基于讀者滿意度提升的角度實(shí)現(xiàn)圖書館圖書資料精細(xì)化管理體系構(gòu)建的研究

喬澤霞

摘要：圖書資料管理工作要求做到精、嚴(yán)、細(xì)及準(zhǔn)，屬于新常態(tài)經(jīng)濟(jì)下圖書館建設(shè)和發(fā)展中的一種全新的管理方式和方法。圖書館工作主要是為讀者提供圖書資料服務(wù)，面向的是廣大群眾，那么提高服務(wù)對(duì)象的滿意度則是至關(guān)重要的一點(diǎn)，故筆者認(rèn)為從為了實(shí)現(xiàn)讀者滿意度的提升，去進(jìn)行圖書館資料管理的精細(xì)化體系構(gòu)建則是非常重要的，其可以突破圖書館原有的制度化、傳統(tǒng)式管理的不足，實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)管理的有效開發(fā)和挖掘。

關(guān)鍵詞：讀者滿意度；圖書館；精細(xì)化管理

圖書館兼具學(xué)術(shù)研究、教育服務(wù)等各項(xiàng)功能，而進(jìn)行精細(xì)化管理體系構(gòu)建則可以使得圖書館管理向著質(zhì)量更高的方向有序性和健康的方向發(fā)展，筆者正是從該點(diǎn)出發(fā)，對(duì)有效提升圖書館服務(wù)和管理模式進(jìn)行了深入的探究。

一、精細(xì)化管理體系構(gòu)建對(duì)于圖書館管理質(zhì)量提升的必要性分析

當(dāng)前圖書館服務(wù)對(duì)象對(duì)圖書資料的要求更為細(xì)化，很大一部分讀者都已經(jīng)不再僅僅是以共性服務(wù)作為選擇對(duì)象了，更為注重的是圖書館是否能夠更好的為自身提供個(gè)性化服務(wù)、高質(zhì)量的圖書資料服務(wù)，所以開展精細(xì)化的管理則顯得尤為重要。從管理角度來(lái)看，精細(xì)化管理對(duì)于讀者來(lái)說(shuō)更有益，其實(shí)現(xiàn)了通過細(xì)節(jié)實(shí)現(xiàn)圖書管理推進(jìn)。筆者根據(jù)對(duì)多家圖書館讀者投訴資料進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，得出下面結(jié)果。

以上這些問題僅僅是較多的問題，還有關(guān)于圖書館開館時(shí)間、指示牌、圖書架擺放等問題，從本次調(diào)研中筆者發(fā)現(xiàn)讀者對(duì)圖書館的需求更為多元化，那么作為圖書館來(lái)說(shuō)只有不斷的改進(jìn)，才可以從服務(wù)細(xì)節(jié)去尋求管理的成功，提高圖書館圖書資料管理的質(zhì)量。

二、圖書資料精細(xì)化管理體系構(gòu)建

圖書資料管理工作要求做到精、嚴(yán)、細(xì)及準(zhǔn)，那么在體系構(gòu)建的時(shí)候我們可以從制度細(xì)化、服務(wù)細(xì)化和資源細(xì)化來(lái)實(shí)現(xiàn)。

1.制度細(xì)化。圖書館圖書資料管理制度涉及到了管理運(yùn)營(yíng)、管理激勵(lì)、管理責(zé)任幾個(gè)方面，首先，應(yīng)該對(duì)圖書館的運(yùn)營(yíng)機(jī)制進(jìn)行細(xì)化，圖書館應(yīng)制定出科學(xué)、規(guī)范性的工作流程，而作為圖書館的工作人員則需要依據(jù)相關(guān)的制度去實(shí)施管理。其次，對(duì)激勵(lì)制度進(jìn)行細(xì)化，圖書館資料管理人員常常會(huì)表現(xiàn)出情緒波動(dòng)、責(zé)任感差等反應(yīng)，那么通過獎(jiǎng)懲制度的建立就能夠使得圖書館工作人員職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)緊迫性增強(qiáng)，從而有效的激發(fā)其工作熱情。最后，還可以進(jìn)行責(zé)任制度的細(xì)化，對(duì)圖書資料管理人員的責(zé)任進(jìn)行明確，做到責(zé)任的有效追究，便于管理中的有效監(jiān)督。

2.服務(wù)細(xì)化。圖書館服務(wù)對(duì)象為讀者，其圖書資料質(zhì)量、服務(wù)內(nèi)容、流程等都會(huì)對(duì)其管理產(chǎn)生影響。所以針對(duì)服務(wù)進(jìn)行細(xì)化的內(nèi)容應(yīng)該從服務(wù)流程、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)對(duì)象著手。首先應(yīng)該立足提高讀者服務(wù)來(lái)進(jìn)行服務(wù)流程的細(xì)節(jié)化，提升服務(wù)圖書管理精細(xì)化。其次，服務(wù)內(nèi)容應(yīng)該實(shí)現(xiàn)線下和下上的結(jié)合，做到圖書資料、參考咨詢等的有效推送。最后，還應(yīng)該實(shí)現(xiàn)服務(wù)的互動(dòng)，通過咨詢服務(wù)體系構(gòu)建實(shí)現(xiàn)讀者和管理人員的互動(dòng)。

3.資源細(xì)化。首先，應(yīng)該對(duì)服務(wù)人員的崗位職責(zé)進(jìn)行細(xì)化，并構(gòu)建層次化管理模式，使得人力資源管理更向著精細(xì)化方向發(fā)展。其次，依據(jù)讀者需求，做好圖書資料從采購(gòu)到典藏等細(xì)化，構(gòu)建出虛擬加實(shí)體的管理平臺(tái)。

三、精細(xì)化管理體系優(yōu)化措施

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，人們對(duì)精神世界的不斷追求，越來(lái)越多的人注重人文素養(yǎng)的提升，在圖書館里看書學(xué)習(xí)成為現(xiàn)代很多人的一種習(xí)慣。隨著圖書館人流量的不斷增加，圖書館圖書資料精細(xì)化管理體系的建設(shè)對(duì)圖書館管理工作顯得日益重要，將對(duì)圖書館的管理工作會(huì)有很好的提升。因此，我們要根據(jù)“精、細(xì)、嚴(yán)、準(zhǔn)”精細(xì)化管理特征，秉承“精益求精、精雕細(xì)琢、精嚴(yán)考核、精準(zhǔn)定位”理念，研究精細(xì)化管理體系優(yōu)化的一些具體措施。

1.規(guī)范精細(xì)化制度。圖書館的制度若制定的條款太多，則容易導(dǎo)致管理人員出現(xiàn)倦怠的心理，所以應(yīng)該注重制度規(guī)范的基礎(chǔ)上，還應(yīng)該注重人性化制度的構(gòu)建，在調(diào)研的基礎(chǔ)上，對(duì)圖書資料管理的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行優(yōu)化，并要求工作人員做好工作歸納和反饋。

2.制定主動(dòng)式的讀者服務(wù)管理。很多有讀書證的群眾甚至都沒有借閱過圖書，這實(shí)際上就是一種浪費(fèi)，那么筆者認(rèn)為采用主動(dòng)式的精細(xì)化服務(wù)，比如構(gòu)建圖書借閱微信號(hào)、有效規(guī)范借閱流程、讀者定位服務(wù)、讀者個(gè)性化推送等，都是服務(wù)精細(xì)化管理的關(guān)鍵。

3.制定共享式的精細(xì)化圖書資源管理。圖書館經(jīng)費(fèi)只是依靠圖書館的力量是無(wú)法保證的，所以應(yīng)建立起共享式的圖書資源管理模式，采取合理手段開發(fā)人力、物力及財(cái)力資源，準(zhǔn)確定位任職崗位要求，細(xì)化工作內(nèi)容，嚴(yán)格設(shè)置業(yè)績(jī)考核機(jī)制，任職過程中以邏輯思維統(tǒng)籌全局，量化精細(xì)化管理工作，各部門間互相協(xié)作；嚴(yán)格規(guī)范圖書資料采購(gòu)、上架、歸檔、借閱及保管等流程，建立共享共建平臺(tái)，那么作為圖書館工作人員則應(yīng)該對(duì)合作圖書館的資料更新做到及時(shí)的掌握，這樣就能夠規(guī)避圖書資料重復(fù)，這樣不僅能夠?qū)崿F(xiàn)成本的大大降低，還可以大大的提高本館的館藏。

總結(jié)：

在構(gòu)建與實(shí)施圖書館圖書資料精細(xì)化管理體系過程中，制度、服務(wù)及資源三大層面上難免會(huì)面臨過于拘泥制度化，殘留傳統(tǒng)式服務(wù)、過于獨(dú)立開發(fā)資源等問題。對(duì)此，管理人員應(yīng)當(dāng)采取科學(xué)合理的精細(xì)化管理優(yōu)化策略予以解決，完善圖書館圖書資料精細(xì)化管理體系，提升圖書資料有效管理水平。圖書精細(xì)化管理是有效提高圖書館讀者滿意度的措施，要想使精細(xì)化管理效用更好的發(fā)揮，則可以通過規(guī)范精細(xì)化制度、制定主動(dòng)式的讀者服務(wù)管理、制定共享式的精細(xì)化圖書資源管理來(lái)實(shí)現(xiàn)。圖書館圖書資料精細(xì)化管理體系建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期性系統(tǒng)化工程，需要在實(shí)踐中不斷摸索、調(diào)整與優(yōu)化。

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