高校圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及對(duì)策探究

葉嵐

摘要：隨著時(shí)代的發(fā)展，科技進(jìn)步對(duì)于生活的改變也是日新月異。生活方式的改變大家有目共睹，日常的社交工具更是層出不窮，特別是微信，如今已經(jīng)達(dá)到了全民普及的地步。從正常的交友聊天，到便捷支付，乃至新聞信息的瀏覽，其便捷性得到了大家的肯定。為了適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，當(dāng)今大部分的高校圖書(shū)館系統(tǒng)都開(kāi)通了微信公眾平臺(tái)服務(wù)系統(tǒng)，其在幫助學(xué)生 提高閱讀效率與便捷性的領(lǐng)域有著很積極的作用。但是目前而言，高校的圖書(shū)館公眾平臺(tái)依舊存在很大的改善空間，因?yàn)槠湓谛畔⑼扑?，互?dòng)性等方面依舊存在不足，并未完全的發(fā)揮作為新媒體的作用。為了更好的利用現(xiàn)有資源，切實(shí)提高高校學(xué)子的知識(shí)儲(chǔ)備。本文結(jié)合實(shí)際，就當(dāng)前高校圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)服務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀以及相應(yīng)的改進(jìn)措施作出簡(jiǎn)要探析。

關(guān)鍵詞：高校圖書(shū)館；微信公眾平臺(tái)服務(wù)；發(fā)展對(duì)策

引言：作為祖國(guó)未來(lái)發(fā)展的中堅(jiān)力量，高校學(xué)子知識(shí)儲(chǔ)備的重要性不言而喻。圖書(shū)館作為一個(gè)學(xué)校重要的知識(shí)源泉，在提高學(xué)生知識(shí)水準(zhǔn)的方面有很重要的作用。新時(shí)代的到來(lái)引發(fā)著圖書(shū)館管理領(lǐng)域的革命，微信公眾平臺(tái)作為新時(shí)代的產(chǎn)物在當(dāng)今時(shí)段的重要地位不言而喻。圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)不僅可以為學(xué)生提供更便捷有效的服務(wù)，更是在在圖書(shū)館管理領(lǐng)域的一次創(chuàng)新，如何正視圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)的當(dāng)前現(xiàn)狀，如何更好的利用微信公眾平臺(tái)服務(wù)學(xué)生，便成為了圖書(shū)館管理者的當(dāng)務(wù)之急。

一、我國(guó)當(dāng)前高校圖書(shū)館公眾平臺(tái)的發(fā)展現(xiàn)狀

1.微信的社交功能開(kāi)發(fā)利用不足。

當(dāng)前，我國(guó)大部分的高校雖然建立了圖書(shū)館的微信公眾平臺(tái)，但是在對(duì)于微信的社交功能的開(kāi)發(fā)利用上仍存在很多不足。比如，很多的圖書(shū)館雖然開(kāi)通了咨詢的板塊，但是在及時(shí)回復(fù)與交流等方面仍存在不足。同時(shí)，很多的圖書(shū)館仍未將讀者放在服務(wù)的首要位置，沒(méi)有重視讀者間的交流與反饋。數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)前的很多大學(xué)圖書(shū)館都開(kāi)通了相應(yīng)的社區(qū)功能，其在相應(yīng)的板塊中也加入了論壇等項(xiàng)目，但是總體來(lái)講，很難引起學(xué)生的興趣。又比如，部分高校為了增加微信公眾平臺(tái)的實(shí)用性，增加了社會(huì)與生活服務(wù)板塊，更具體的增加了閱覽室的空位信息以及影訊社團(tuán)演出等功能，這的確在很大的程度上增加了圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)的趣味與實(shí)用性。但是由于缺乏后備力量的投入，信息更新的速度儼然抵不過(guò)生活的發(fā)展，所以實(shí)際上學(xué)生們對(duì)其的興趣體驗(yàn)也并不是十分美好。

2.高校圖書(shū)館微信平臺(tái)互動(dòng)性不足。

當(dāng)前由于科技力量的支持，很多圖書(shū)館的微信公眾平臺(tái)已經(jīng)擁有了自動(dòng)回復(fù)功能，當(dāng)學(xué)生有了解相關(guān)內(nèi)容的需求時(shí)，便可在多媒體上輸入相應(yīng)的內(nèi)容，而后獲取實(shí)現(xiàn)進(jìn)行分類的相關(guān)知識(shí)。而在面對(duì)那些系統(tǒng)無(wú)法自動(dòng)予以解答的問(wèn)題，多媒體設(shè)備往往出現(xiàn)不知所以然的尷尬。這個(gè)時(shí)候便經(jīng)常出現(xiàn)系統(tǒng)回復(fù)學(xué)生類似的解決方案，或者答非所問(wèn)，又或是過(guò)于籠統(tǒng)的回答方式。這對(duì)學(xué)生的使用體驗(yàn)有很差的影響，也不利于該平臺(tái)在實(shí)際應(yīng)用上的推廣。所以該平臺(tái)的設(shè)置雖能在一定的領(lǐng)域予以學(xué)生相應(yīng)的幫助，但是很難面面俱到，滿足讀者的真實(shí)需求，而圖書(shū)館的工作人員在面對(duì)這種問(wèn)題時(shí)，也沒(méi)有作出積極的解決行為，而是聽(tīng)之任之，長(zhǎng)久以來(lái)，所謂的高校圖書(shū)館微信平臺(tái)也便形同虛設(shè)了。

3.信息推送不及時(shí)，推送方式太刻板。

當(dāng)前大部分的高校圖書(shū)館微信公眾系統(tǒng)礙于實(shí)際條件的限制，由于人力物力資源不足等因素的影響，很難做到及時(shí)的推送當(dāng)日的平臺(tái)信息。更多的情況時(shí)幾天更新一次或者是每周更新一次。在信息爆炸的當(dāng)今時(shí)代，如此效率的推送顯然不足以滿足學(xué)生的知識(shí)需求。進(jìn)而導(dǎo)致很多學(xué)生根本沒(méi)有辦法從圖書(shū)館的微信公眾平臺(tái)瀏覽到有價(jià)值的信息。如此一來(lái)，學(xué)生對(duì)于該系統(tǒng)的興趣自然下降，久而久之微信圖書(shū)館的本質(zhì)作用也便喪失了。再比如，很多學(xué)校的微信圖書(shū)館系統(tǒng)依舊沿用傳統(tǒng)的宣傳思路，刻板的將推送信息硬生生的演化成了各種公文通告。如此，學(xué)生對(duì)于該系統(tǒng)的興趣也是可想而知。長(zhǎng)久之下，高校的微信圖書(shū)館也便不足以發(fā)揮其該有的作用，形同于聾子的耳朵—擺設(shè)了。

4.電子資源的服務(wù)開(kāi)展不全面。

當(dāng)今時(shí)代，多種信息形式盛行，不僅是傳統(tǒng)的圖書(shū)資源，多媒體資源、影像資源、以及各種數(shù)據(jù)庫(kù)都是學(xué)生們所急需的信息資源。我國(guó)當(dāng)前部分高校已經(jīng)設(shè)立了電子資源的查詢服務(wù)，例如清華大學(xué)、南京師范大學(xué)等，這些大學(xué)不僅開(kāi)通了圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)，而且向所有用戶開(kāi)放了電子資源的查詢項(xiàng)目，這對(duì)學(xué)生們信息的實(shí)際瀏覽效率的提升有很大的幫助。另外資料顯示，高校的科研人員、研究生、以及很多信息需求者對(duì)于電子信息的依賴程度大大超過(guò)對(duì)傳統(tǒng)的圖書(shū)資源的依賴程度。所以，為了適應(yīng)受眾的真正需求，高校圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)也應(yīng)著重對(duì)電子資源的利用與開(kāi)發(fā)。而對(duì)于很多并沒(méi)對(duì)此領(lǐng)域展開(kāi)重視的高校，其在圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)的實(shí)用性也不免太過(guò)單調(diào)。

5.圖書(shū)館微信平臺(tái)的傳播途徑少。

當(dāng)前，大部分的高校圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)都是依靠于校園內(nèi)的有限渠道進(jìn)行宣傳。例如學(xué)校的展板，網(wǎng)站等。而顯然傳統(tǒng)的宣傳渠道無(wú)法起到很好的宣傳效果，學(xué)生們不了解學(xué)校的圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)，自然也就談不上真正的參與其中了?；蛘邔W(xué)生對(duì)于其真正的用途與操作一知半解，即使想要利用也很難擁有良好的操作體驗(yàn)。在加上很多同學(xué)受多年的學(xué)習(xí)習(xí)慣影響，已經(jīng)習(xí)慣于到圖書(shū)館借書(shū)瀏覽的信息獲取方式，新興的圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)很難引起這部分同學(xué)的興趣。所以圖書(shū)館微信公眾系統(tǒng)的實(shí)際作用也會(huì)因?yàn)樾麄髁Χ鹊膮T乏而受到影響。

二、針對(duì)當(dāng)前微信圖書(shū)館現(xiàn)狀的發(fā)展策略

1.加大對(duì)圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)的宣傳力度。

數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)前很多學(xué)生對(duì)所謂的圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)并不了解，或者不知情，而這自然也不能發(fā)揮微信圖書(shū)館的作用。所以，加大對(duì)圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)的宣傳力度勢(shì)在必行。在具體的實(shí)施方面，我們首先應(yīng)該利用好校園內(nèi)的多種平臺(tái)，例如校園網(wǎng)頁(yè)，以及各種內(nèi)部的交流群，在這些平臺(tái)內(nèi)對(duì)學(xué)校的圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)進(jìn)行宣傳與詳細(xì)的介紹，首先要使學(xué)生們明確微信圖書(shū)館的實(shí)際用途與特點(diǎn)。同時(shí)根據(jù)高校的實(shí)際情況，依托技術(shù)手段，增設(shè)微信公眾平臺(tái)中的圖書(shū)館鏈接，加強(qiáng)高校圖書(shū)館與微信平臺(tái)之間的緊密聯(lián)系。其次還可以利用圖書(shū)館的宣傳欄等宣傳渠道加強(qiáng)對(duì)微信公眾平臺(tái)的宣傳，而者本就相輔相成，更應(yīng)互相扶持進(jìn)步。另外，對(duì)微信功能的開(kāi)發(fā)也應(yīng)格外關(guān)注。包括備受關(guān)注的“搖一搖”“掃一掃”“搶紅包”等功能功能，與圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)之間的有機(jī)結(jié)合。我們還可以推出一系列的具體功能，例如學(xué)生可通過(guò)微信進(jìn)行支付書(shū)籍的超期違約金，以及打印機(jī)等配套設(shè)施等付款項(xiàng)目。此外，在新生入學(xué)等特殊時(shí)期，圖書(shū)館的微信公眾平臺(tái)可以利用現(xiàn)有的資源，引導(dǎo)學(xué)生辦理入學(xué)工作，辦理借閱證等真實(shí)有效的工作。如此，不僅可以真切的服務(wù)于學(xué)生，還可以借機(jī)推廣圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)的影響力，為以后工作的開(kāi)展打下良好的基礎(chǔ)。

2.及時(shí)的了解讀者的迫切需求。

兵法云：攻其所必救。對(duì)于微信公眾平臺(tái)來(lái)講，能夠準(zhǔn)確的把握住學(xué)生的真實(shí)需求，平臺(tái)也便成功了一半。我們結(jié)合實(shí)踐，就當(dāng)前大學(xué)生的主流作息為模本，考慮到每晚的21點(diǎn)到23點(diǎn)是微信使用的高峰時(shí)期。作為圖書(shū)館的微信公眾平臺(tái)便可以在此時(shí)推送一些當(dāng)前的實(shí)時(shí)事件，大到社會(huì)上的家國(guó)大事，小到學(xué)校里的坊間傳聞。以此來(lái)引起學(xué)生的關(guān)注與興趣。必須注意的是，作為圖書(shū)館的微信公眾平臺(tái)，我們不可片面的追求學(xué)生的關(guān)注而去做一些嘩眾取寵的事情，還是要做到原則不變的前提下開(kāi)展后續(xù)的工作。此外，公眾平臺(tái)還可以設(shè)置一定數(shù)量的有獎(jiǎng)競(jìng)答環(huán)節(jié)，通過(guò)一系列的獎(jiǎng)勵(lì)措施，提高學(xué)生們的參與程度與積極性。如此推廣，勢(shì)必可以將圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)的影響范圍提高到一個(gè)更高的層次。

3.提高推送內(nèi)容的質(zhì)量。

高校圖書(shū)館的微信公眾平臺(tái)在追求推送頻率的同時(shí)，也一定要注意推送內(nèi)容的質(zhì)量問(wèn)題。在內(nèi)容的制作形式上，不可大篇幅的沿用傳統(tǒng)的文字表述。而應(yīng)該結(jié)合時(shí)代的發(fā)展與學(xué)生的口味，適當(dāng)增加視頻、圖像以及語(yǔ)音等新媒體內(nèi)容。增加趣味性豐富內(nèi)容形式的同時(shí)，也會(huì)更加博得學(xué)生們的好感，進(jìn)而有利于微信平臺(tái)的發(fā)展。

4.開(kāi)展微信學(xué)科導(dǎo)航板塊。

當(dāng)前社會(huì)顯然已經(jīng)進(jìn)入了信息爆炸的時(shí)代，高校的全體師生浸沒(méi)在這時(shí)代的浪潮之中，同時(shí)需要海量的信息資源作為后盾。高校的圖書(shū)館內(nèi)有大量的寶貴資源，用作師生日常的學(xué)科服務(wù)。但是在具體的操作之中，在海量的圖書(shū)資源里尋找所需的資源具備相應(yīng)的難度。此時(shí)微信平臺(tái)的導(dǎo)航功能便應(yīng)運(yùn)而生了，微信平臺(tái)的導(dǎo)航可以幫助用戶縮小搜尋的范圍，盡快的獲取所需的知識(shí)，不僅大大加快了使用者的效率，同時(shí)提供了良好的使用體驗(yàn)。導(dǎo)航通過(guò)對(duì)轄內(nèi)資源的分類總結(jié)，以導(dǎo)航的方式呈現(xiàn)在讀者的面前，所有的學(xué)科井然有序的羅列其中，也方便了普通用戶使用時(shí)的尋找資源效率。

5.重視讀者的互動(dòng)體驗(yàn)。

圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)的回復(fù)系統(tǒng)是作為與讀者溝通的重要媒介。所以要想改觀溝通不良的弊病，就必須加大對(duì)回復(fù)系統(tǒng)的力量投入。通過(guò)科技手段，豐富自動(dòng)回復(fù)的識(shí)別精確度，完善回復(fù)的內(nèi)容形式，保證答案的準(zhǔn)確性精準(zhǔn)性。同時(shí)作為高校的圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)還可以設(shè)置相應(yīng)的人工回復(fù)功能，畢竟人類的情感是當(dāng)前多媒體所無(wú)法替代的。注重學(xué)生的反饋，搜集學(xué)生的建議與意見(jiàn)，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行合理的改進(jìn)與優(yōu)化，進(jìn)而提高用戶對(duì)公眾平臺(tái)的滿意度。真正的將讀者作為用心服務(wù)的對(duì)象，在微信公眾平臺(tái)的開(kāi)展工作也便不難展開(kāi)。

結(jié)語(yǔ)：

正如前文所言，高校學(xué)子作為新時(shí)代發(fā)展的中堅(jiān)力量，其在學(xué)校的學(xué)習(xí)階段是對(duì)未來(lái)征途的最佳充電時(shí)間。高校的圖書(shū)館內(nèi)含有豐富的信息資源，如果能將這些資源進(jìn)行合理的利用，并與學(xué)生的理論實(shí)踐有機(jī)結(jié)合起來(lái)，必將對(duì)學(xué)生的一生產(chǎn)生重要的影響、高校圖書(shū)館的微信公眾平臺(tái)工作的開(kāi)展，在高效利用圖書(shū)館資源，豐富學(xué)生學(xué)習(xí)途徑等方面都大有裨益。而文中所講的有關(guān)微信圖書(shū)館的具體建議作為實(shí)踐中的寶貴經(jīng)驗(yàn)，希望能為圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)的發(fā)展起到一些作用，同時(shí)祝愿莘莘學(xué)子能以此為契機(jī)，展望美好的未來(lái)。

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