醫(yī)院行政管理中行政溝通的作用研究

沈雄英

【摘 要】目的：分析研究行政溝通在醫(yī)院行政管理過程中的作用。方法：選取我院2017年1月-3月未實(shí)施行政溝通的資料，以及2017年6月-9月實(shí)施行政溝通的資料，通過選取資料，對(duì)醫(yī)院行政管理的作用進(jìn)行分析。結(jié)果：通過未實(shí)施行政溝通與實(shí)施行政溝通之后的資料進(jìn)行對(duì)比，實(shí)施行政溝通不僅可以使醫(yī)院行政管理的效率得以有效提高，降低醫(yī)院的失誤率，而且可以有效提高患者的滿意度，管理效果明顯高于未實(shí)施行政溝通的管理效果，數(shù)據(jù)對(duì)比，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論：在醫(yī)院的行政管理過程中，通過實(shí)施行政溝通，可以使醫(yī)院的管理效率得以有效提高，值得醫(yī)院全面推廣應(yīng)用。

【關(guān)鍵詞】行政管理；行政溝通；作用

Abstract Objective： To analyze the role of administrative communication in hospital administrative management. Methods：The data of administrative communication from January to March 2017 in our hospital and the information of administrative communication from June to September 2017 were selected. Through the selection of data， the role of hospital administration was analyzed. Results： Through the comparison of the information after the implementation of administrative communication and the implementation of administrative communication， the implementation of administrative communication can not only effectively improve the efficiency of hospital administration， reduce the hospital's error rate， but also can effectively improve the patient's satisfaction， the management effect is obvious. Higher than the administrative effect of administrative communication that was not implemented， the difference was statistically significant （P<0.05）. Conclusion： In the administrative management of the hospital， through the implementation of administrative communication， the management efficiency of the hospital can be effectively improved， and it is worthwhile for the hospital to promote the application.

【中圖分類號(hào)】R197.3 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1672-3783（2018）06-03--01

隨著我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的迅速化，醫(yī)院的行政管理手段也得以相應(yīng)的更新，而行政溝通是當(dāng)下醫(yī)院行政管理過程中的一種全新方式[1]。在醫(yī)院的行政管理過程中，通過實(shí)施行政溝通，不僅能夠提高醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益，而且可以使醫(yī)院的發(fā)展空間得以有效提升，更適用于患者的發(fā)展[2]。目前，由于醫(yī)院的內(nèi)部結(jié)構(gòu)較為復(fù)雜多樣，而通過行政溝通對(duì)醫(yī)院進(jìn)行綜合管理，其與未實(shí)施行政溝通相比較，不論是醫(yī)院治療過程中的總滿意度，還是實(shí)現(xiàn)對(duì)醫(yī)院員工的有效管理，都具有顯著優(yōu)勢(shì)[3]。為了對(duì)行政溝通應(yīng)用于醫(yī)院行政管理過程中的作用進(jìn)行有效分析，我院選取了2017年1月-3月未實(shí)施行政溝通的資料，以及2017年6月-9月實(shí)施行政溝通的資料，對(duì)實(shí)施行政溝通的作用進(jìn)行分析研究，現(xiàn)總結(jié)如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 選取我院2017年1月-3月未實(shí)施行政溝通的資料，以及2017年6月-9月實(shí)施行政溝通的資料，通過選取資料，對(duì)醫(yī)院行政管理的作用進(jìn)行分析。

1.2 方法 2017年1月-3月未實(shí)施行政溝通；2017年6月-9月實(shí)施行政溝通；對(duì)兩段時(shí)間內(nèi)的管理有效率、失誤率、并發(fā)癥狀況、患者的滿意程度等進(jìn)行對(duì)比分析。實(shí)施行政溝通主要包括以下幾點(diǎn)：（1）豐富信息傳遞的方式：隨著信息技術(shù)的迅速發(fā)展，醫(yī)院的現(xiàn)代化建設(shè)也得以相應(yīng)強(qiáng)化。我國大多數(shù)醫(yī)院都引進(jìn)了各式各樣先進(jìn)的信息技術(shù)設(shè)備，其引進(jìn)對(duì)加強(qiáng)信息的及時(shí)和高效傳達(dá)起著極其重要的作用，這就使信息傳遞得以有效創(chuàng)新。想要實(shí)現(xiàn)信息之間的有效交流與共享，醫(yī)院還建立內(nèi)部的信息交流網(wǎng)絡(luò)，使得信息的質(zhì)量和效率得以保證，同時(shí)也發(fā)揮了高時(shí)效性的優(yōu)點(diǎn)。（2）行政管理工作更加具有公開性和透明性：行政管理的提高，能夠滿足廣大患者的需求，同時(shí)也為醫(yī)院帶來了更大的發(fā)展空間，更多的經(jīng)濟(jì)利益。為了行政管理工作能夠更加優(yōu)化，醫(yī)院內(nèi)部建立專用的網(wǎng)站，醫(yī)院的動(dòng)態(tài)和新政策得以及時(shí)更新，醫(yī)院各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)得以加強(qiáng)，豐富了醫(yī)院各部門人員的知識(shí)，提高了技能水平，使得醫(yī)院行政管理一體化、系統(tǒng)化得以實(shí)現(xiàn)。

1.3 統(tǒng)計(jì)學(xué)分析 將收集到的數(shù)據(jù)通過SPSS20.0軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，其中，計(jì)數(shù)資料以%表示，并用加以檢驗(yàn)；計(jì)量資料以（）表示，用t檢驗(yàn)，實(shí)驗(yàn)樣本差異，以P<0.05表示具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

本文通過對(duì)2017年1月-3月未實(shí)施行政溝通的資料與2017年6月-9月實(shí)施行政溝通的資料進(jìn)行分析，實(shí)施行政管理后，醫(yī)院的行政管理較實(shí)施前更為嚴(yán)謹(jǐn)。其中，2017年1月-3月未實(shí)施行政溝通的有效率為90.6%，醫(yī)院的失誤率為12.8%，并發(fā)癥的發(fā)生率為13.9%，患者的滿意度為80.6%；2017年6月-9月實(shí)施行政溝通的有效率為97.6%，醫(yī)院的失誤率為2.7%，患者并發(fā)癥發(fā)生率為3.2%，患者的滿意度為95.8%，實(shí)施行政溝通的管理效果、失誤率、滿意度明顯優(yōu)于未實(shí)施行政溝通，數(shù)據(jù)對(duì)比，存在統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）

3 結(jié)論

隨著我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不斷迅速化，人們?nèi)粘５纳钏揭驳靡韵鄳?yīng)提高，這就促使人們對(duì)醫(yī)療水平的要求也相應(yīng)提高[4]。對(duì)于我國醫(yī)療行業(yè)而言，隨著近十幾年的不斷發(fā)展，雖然已具有了顯著進(jìn)步，但是，仍舊不能滿足人們不斷增長的醫(yī)療需求，再加上醫(yī)患之間的關(guān)系逐漸突出，這就對(duì)醫(yī)院的行政管理提出了更高的要求，醫(yī)院只有不斷適應(yīng)與滿足這種變化，并采取對(duì)應(yīng)的有效措施，對(duì)管理水平不斷提升，通過對(duì)醫(yī)療服務(wù)相關(guān)體系的高效構(gòu)建，不僅可以滿足患者的需求，而且也可以實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的有效發(fā)展[5]。目前，大多數(shù)患者來醫(yī)院就醫(yī)的時(shí)候，通常具有較大的期望與要求，同時(shí)，不僅希望醫(yī)護(hù)人員可以有效緩解自己的病痛，而且也希望醫(yī)護(hù)人員可以保持良好的服務(wù)態(tài)度[6]。但是，由于社會(huì)上經(jīng)常會(huì)發(fā)生較為嚴(yán)重的醫(yī)患糾紛，以及有關(guān)的傷醫(yī)事件，這不僅是告知醫(yī)院當(dāng)今患者的需求逐漸多樣化，這也在提醒醫(yī)院，需要不斷注重患者的就醫(yī)體驗(yàn)，以此對(duì)患者的就醫(yī)滿意度進(jìn)行提高，確保醫(yī)患之間能夠和諧相處，創(chuàng)建新型的醫(yī)患關(guān)系。同時(shí)，醫(yī)院也需要不斷加強(qiáng)對(duì)行政管理的重視程度，通過不斷提高行政管理的有效性，以此對(duì)醫(yī)護(hù)人員的實(shí)際工作效率進(jìn)行提高，因此，需要不斷促進(jìn)醫(yī)院各個(gè)部門之間的有效配合，從而使醫(yī)護(hù)人員工作過程中出現(xiàn)錯(cuò)誤的幾率得以有效減少，從而使患者對(duì)醫(yī)院的不滿因素得以有效減少[7]。醫(yī)院的常規(guī)管理，主要是通過對(duì)傳統(tǒng)規(guī)章制度進(jìn)行使用，以此對(duì)醫(yī)護(hù)人員的實(shí)際工作行為進(jìn)行約束，但是，傳統(tǒng)的規(guī)章制度由于很多年沒做出改變，這就使傳統(tǒng)的規(guī)章制度與當(dāng)下醫(yī)院的實(shí)際狀況具有較大的差距，且在醫(yī)院的行政管理過程中，這些制度已經(jīng)名存實(shí)亡，不僅醫(yī)護(hù)人員在實(shí)際工作中不夠重視，而且醫(yī)院的行政管理人員也缺少對(duì)相關(guān)規(guī)章制度的有效執(zhí)行。面對(duì)這一情況，醫(yī)院就需要對(duì)行政管理的相關(guān)制度進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，從而使相關(guān)的管理制度能夠滿足醫(yī)院的發(fā)展需求。

行政溝通其屬于醫(yī)院行政管理過程中的一種創(chuàng)新。溝通作為人與人之間進(jìn)行溝通交流或者加深了解的重要的手段，而行政溝通主要就是指管理人員與管理人員，或者是技術(shù)人員與技術(shù)人員之間通過溝通與交流，對(duì)醫(yī)院中的相關(guān)醫(yī)療工作以及醫(yī)院的行政管理工作進(jìn)行有效的開展，以此實(shí)現(xiàn)不同崗位員工的互相了解。因此，行政溝通需要將行政管理人員放在首位，并以此對(duì)行政溝通的主動(dòng)性以及積極性進(jìn)行充分發(fā)揮，確保醫(yī)院相關(guān)部門之間實(shí)現(xiàn)有效交流，并通過了解各部門員工所具有的工作具體狀況，對(duì)醫(yī)護(hù)人員在實(shí)際工作中所遇到的問題與需求進(jìn)行解決。

醫(yī)院的相關(guān)行政管理人員在對(duì)行政溝通方式進(jìn)行使用的時(shí)候，通常會(huì)選用正式或者非正式的方式實(shí)施溝通。對(duì)于正式溝通而言，其在實(shí)際溝通中，需要確保溝通過程的嚴(yán)肅認(rèn)真，并通過對(duì)醫(yī)院所制定的行政管理制度的嚴(yán)格執(zhí)行實(shí)施相應(yīng)的溝通。而對(duì)于非正式溝通而言，雙方可以通過輕松的氛圍進(jìn)行溝通，且不需要對(duì)固定的形式進(jìn)行維持，從而使醫(yī)患的溝通與交流之間變得更為輕松靈活。醫(yī)院的行政管理相關(guān)人員需要根據(jù)醫(yī)院的具體需求，對(duì)溝通的方式進(jìn)行選擇，以此實(shí)現(xiàn)對(duì)醫(yī)院進(jìn)行有效管理的目的。通過在醫(yī)院行政管理過程中有效的應(yīng)用行政溝通，相關(guān)管理人員可以更加全面、有效的獲取醫(yī)院各個(gè)方面的真實(shí)信息，并通過獲取的真實(shí)信息，對(duì)行政管理的具體方式進(jìn)行及時(shí)有效的調(diào)整，以此確保行政管理的相關(guān)手段能夠落到實(shí)處。隨著我國醫(yī)療相關(guān)改革的不斷深入化，醫(yī)院也需要根據(jù)改革需求，對(duì)行政管理過程中的被動(dòng)局面進(jìn)行改變，并從醫(yī)院的各個(gè)方面，運(yùn)用全面的手段進(jìn)行相應(yīng)改革，從而使醫(yī)院獲取更為良好的條件。同時(shí)，醫(yī)院的管理人員需要將行政溝通與行政管理手段之間進(jìn)行有效的結(jié)合，通過對(duì)行政管理人員加強(qiáng)培訓(xùn)，以此使行政管理人員能夠更加充分的了解到行政管理進(jìn)行及時(shí)調(diào)整的重要性，并以高效的手段，對(duì)行政管理的相關(guān)任務(wù)進(jìn)行完成。

本次研究顯示，行政溝通在醫(yī)院的行政管理過程中具有積極的作用，醫(yī)院實(shí)施行政溝通的管理效果、失誤率、滿意度明顯優(yōu)于未實(shí)施行政溝通，數(shù)據(jù)對(duì)比具有顯著差異。

綜上所述，在醫(yī)院的行政管理過程中，通過實(shí)施行政溝通，具有顯著效果，不僅可以使行政管理的效率得以有效提高，而且可以大大降低醫(yī)療工作的出錯(cuò)幾率，值得醫(yī)院全面的推廣應(yīng)用。

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