關(guān)于做好綜合辦公室工作的幾點(diǎn)思考

李浩然 康超男

摘要：綜合辦公室是一個(gè)單位的“窗口”，是溝通上下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)內(nèi)外的“中樞”，在新的形勢(shì)下要做好綜合辦公室工作，必須端正態(tài)度，綜合協(xié)調(diào)，只有這樣才能為單位的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，贏得領(lǐng)導(dǎo)的信任和職工群眾的支持。

關(guān)鍵詞：辦公室；工作態(tài)度；責(zé)任意識(shí)；作用發(fā)揮；思考

綜合辦公室是為公司各部門提供管理服務(wù)等多項(xiàng)職能的綜合性部門，先進(jìn)的綜合管理水平，是整個(gè)組織的潤(rùn)滑劑。綜合辦公室的管理水平，直接關(guān)系到整體工作是否能夠全面落實(shí)，以及組織中各部門是否能夠有效協(xié)調(diào)、長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社會(huì)各部門管理水平不斷提升，針對(duì)不同的組織特征，辦公室綜合管理工作已經(jīng)逐漸形成相應(yīng)體系?？傮w而言，綜合辦公室管理工作在企業(yè)中起著承上啟下、綜合協(xié)調(diào)、參謀助手、督促檢查和服務(wù)保障作用。

一、綜合辦公室工作的主要特征

（一）樞紐部門。

溝通工作是綜合辦公室的一項(xiàng)主要工作。很多時(shí)候需要將信息歸集，經(jīng)過(guò)加工后再有指向性的向其他組織或部門傳遞。對(duì)外，綜合辦公室是一個(gè)組織的窗口，負(fù)責(zé)來(lái)訪接待、上傳下達(dá)；對(duì)內(nèi)，是一個(gè)協(xié)調(diào)器，負(fù)責(zé)統(tǒng)一協(xié)調(diào)組織內(nèi)部各個(gè)部門之間、領(lǐng)導(dǎo)之間的工作。作為一個(gè)樞紐部門，綜合辦公室需要在多層次、跨部門之間進(jìn)行溝通往來(lái)，從而提升組織的工作效率。

（二）督辦部門。

綜合辦公室承擔(dān)著組織內(nèi)部的公文處理、政務(wù)信息、機(jī)要保密等工作，通過(guò)這些工作，建立與各個(gè)部門的信息往來(lái)。綜合辦公室通過(guò)對(duì)收發(fā)文的集中管理，對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)度進(jìn)行管控，進(jìn)而發(fā)揮督辦作用，可以有效推動(dòng)各項(xiàng)工作順利落實(shí)。

（三）服務(wù)部門。

綜合辦公室負(fù)責(zé)組織內(nèi)部后勤保障管理工作，大到辦公場(chǎng)所，小到筆墨紙硯，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出了疏漏都會(huì)影響工作正常開(kāi)展，工作中突發(fā)事件多，面對(duì)的情況復(fù)雜。做好服務(wù)工作，可以保證組織內(nèi)各項(xiàng)工作順利開(kāi)展。

（四）參謀部門。

綜合辦公室需要為組織內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)提供信息參考和決策建議。綜合辦公室需要為領(lǐng)導(dǎo)安排日程，要在關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)提醒領(lǐng)導(dǎo)，要站在領(lǐng)導(dǎo)的層面，以領(lǐng)導(dǎo)的視覺(jué)去深入了解工作，充當(dāng)決策助手的角色。從而幫助領(lǐng)導(dǎo)做出科學(xué)的決策。

二、提升綜合辦公室管理水平的建議

（一）端正態(tài)度。

綜合辦公室工作千頭萬(wàn)緒、紛繁復(fù)雜、沒(méi)有規(guī)律，這就要求工作人員必須做到不以事小而不為、不以事雜而亂為、不以事急而盲為、不以事難而怕為，時(shí)刻保持清醒的頭腦，以良好的心態(tài)投身工作之中。一是要勤。綜合辦公室工作內(nèi)容多、任務(wù)重、標(biāo)準(zhǔn)高，不僅要求工作人員是業(yè)務(wù)上的行家，還要有過(guò)人的勤奮，自覺(jué)學(xué)習(xí)增才干，自加壓力勤動(dòng)腦，平時(shí)要做到“三勤”：“腦勤”，勤學(xué)善思，利用一切機(jī)會(huì)，向書本學(xué)習(xí)、向群眾學(xué)習(xí)、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，學(xué)人之長(zhǎng)，補(bǔ)己之短，努力吸取“營(yíng)養(yǎng)”，不斷給自己“充電”，提高自身素質(zhì)，適應(yīng)工作需要；二是要和。團(tuán)結(jié)才有力量，一個(gè)人的力量是有限的，團(tuán)隊(duì)力量是無(wú)窮的，綜合辦公室工作是服務(wù)性工作、協(xié)調(diào)性工作，尤其要注重營(yíng)造團(tuán)結(jié)共事的氛圍，養(yǎng)成以誠(chéng)待人、以德取信的良好習(xí)慣，相互之間開(kāi)誠(chéng)布公、胸懷坦蕩，不打小算盤，不搞小動(dòng)作，真正在思想上坦誠(chéng)相待，感情上充分尊重，工作上步調(diào)一致，心往一處想、勁往一處使，在堅(jiān)持各司其職、各盡其責(zé)的前提下，善于溝通交流，學(xué)會(huì)查漏補(bǔ)缺，在合作共事中加深了解，增進(jìn)感情，努力成為工作上密切配合的同事，生活上相互關(guān)心的摯友，為單位的發(fā)展各盡所能，各展所長(zhǎng)，增進(jìn)理解，推動(dòng)工作。

（二）擺正位置，強(qiáng)化“意識(shí)”。

一是要強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)。只有在每一個(gè)細(xì)小環(huán)節(jié)上都傾注自己的心血和精力，以責(zé)任立身，自覺(jué)克服“只求過(guò)得去，不求過(guò)得硬”的想法，始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，追求高質(zhì)量、高效率，把每項(xiàng)工作做精做細(xì)，精益求精，做到不讓領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作在自己手中延誤，不讓需要辦理的事情在自己手中積壓，不讓工作差錯(cuò)在自己身上發(fā)生，不讓綜合辦公室的形象因自己受到影響，力求實(shí)現(xiàn)“零差錯(cuò)、零失誤、零缺陷”。二是要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。綜合辦公室工作包羅萬(wàn)象，但萬(wàn)變不離服務(wù)保障之宗。因此必須把服務(wù)保障工作的周全與否作為衡量工作成效的根本標(biāo)準(zhǔn)，不斷提高服務(wù)保障的質(zhì)量和水平。同時(shí)，要從心理上、感情上接近群眾，對(duì)基層群眾反映的問(wèn)題不回避、不推諉、不扯皮，屬于職權(quán)范圍內(nèi)的說(shuō)到做到、說(shuō)辦就辦，需要領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決的及時(shí)匯報(bào)，及時(shí)辦理反饋，認(rèn)真跟蹤落實(shí)，切實(shí)讓群眾滿意。

（三）明確職責(zé)。

一是要發(fā)揮好參謀助手作用。參政建言是辦公室工作的第一要?jiǎng)?wù)，是辦公室人員的首要職責(zé)。因此不能只是奉命辦事，被動(dòng)工作，而要善于站在領(lǐng)導(dǎo)的高度思考問(wèn)題，始終站在中心的位置、領(lǐng)導(dǎo)的角度，真正吃透上情，掌握下情，有針對(duì)性地提出意見(jiàn)建議，這樣才能讓領(lǐng)導(dǎo)好決好策，才能促進(jìn)單位的發(fā)展。二是要發(fā)揮好綜合協(xié)調(diào)作用。加大統(tǒng)籌協(xié)調(diào)力度，凝聚各方力量共同推進(jìn)工作，是綜合辦公室的職責(zé)所在。搞好綜合協(xié)調(diào)，關(guān)鍵是要立足大局、著眼大局、顧全大局，充分調(diào)動(dòng)方方面面的積極性，形成推動(dòng)工作的合力。因此要著力在統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、統(tǒng)一步調(diào)上下功夫，注重有效協(xié)調(diào)各種關(guān)系，處理各種事務(wù)，搞好上下之間的銜接，密切與群眾的聯(lián)系，把方方面面的思想統(tǒng)一起來(lái)，把上上下下的力量凝聚起來(lái)，把各個(gè)層次的積極性調(diào)動(dòng)起來(lái)，實(shí)現(xiàn)全盤工作高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

三、總結(jié)

營(yíng)造高效率的綜合辦公室管理思路是一種與時(shí)俱進(jìn)的，適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的先進(jìn)管理思路。通過(guò)優(yōu)化升級(jí)綜合管理體制，可以極大地促進(jìn)工作人員的工作積極性，促進(jìn)綜合管理工作有效開(kāi)展，職能充分發(fā)揮。通過(guò)高效率的綜合管理能夠?qū)崿F(xiàn)提高綜合管理工作能力，提升整體辦事效率，推動(dòng)整個(gè)組織工作效率邁上新臺(tái)階。

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