淺談高校輔導(dǎo)員如何與學(xué)生進(jìn)行溝通

摘 要：溝通是促進(jìn)高校輔導(dǎo)員和在校大學(xué)生彼此認(rèn)識(shí)、相互理解、共同成長(zhǎng)的重要途徑，師生間良好的溝通能幫助輔導(dǎo)員更好地管理、教育、服務(wù)學(xué)生。高校輔導(dǎo)員應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到與學(xué)生溝通的重要性，并在實(shí)際工作中通過(guò)建立良好的師生關(guān)系、深入了解學(xué)生情況、合理選擇溝通的地點(diǎn)及時(shí)間、提高自身溝通技能等方面提高與學(xué)生溝通的有效性。

關(guān)鍵詞：高校；輔導(dǎo)員；溝通

一、 引言

《高等學(xué)校輔導(dǎo)員職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)（暫行）》中提出，輔導(dǎo)員是開(kāi)展大學(xué)生思想政治教育的骨干力量，應(yīng)當(dāng)努力成為學(xué)生的人生導(dǎo)師和健康成長(zhǎng)的知心朋友。輔導(dǎo)員要想真正達(dá)到這一高度，幫助學(xué)生成長(zhǎng)成才，與學(xué)生之間的良好溝通是前提條件。隨著時(shí)代不斷發(fā)展，大學(xué)生的個(gè)性越來(lái)越鮮明，需求越來(lái)越多樣，輔導(dǎo)員無(wú)論是開(kāi)展思想政治教育，還是管理學(xué)生事務(wù)、指導(dǎo)學(xué)生成才，都需要通過(guò)各類形式的溝通，實(shí)現(xiàn)輔導(dǎo)員的教育和管理功能。

二、 高校輔導(dǎo)員與學(xué)生溝通教育的重要性

輔導(dǎo)員教育功能的實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵在于師生之間有效的思想溝通，高校輔導(dǎo)員與學(xué)生溝通的重要性具體體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：首先，幫助輔導(dǎo)員發(fā)揮出自身的職責(zé)所在，積極為學(xué)生進(jìn)行服務(wù)，并扮演引導(dǎo)者的身份，引導(dǎo)學(xué)生全面發(fā)展。其次，輔導(dǎo)員積極進(jìn)行溝通教育，既可以幫助學(xué)生解決現(xiàn)階段遇到的思想問(wèn)題，又可以幫助其解決生活中遇到的問(wèn)題，進(jìn)而保證學(xué)生健康成長(zhǎng)，全身心投入到學(xué)習(xí)中，提升自身的綜合素質(zhì)。最后，滿足新時(shí)期大學(xué)生發(fā)展的需求，現(xiàn)階段，學(xué)生無(wú)論是心理還是生理上都處于發(fā)展階段，學(xué)生心理活動(dòng)豐富且波動(dòng)較大，發(fā)生心理問(wèn)題的幾率較高，有負(fù)面情緒時(shí)如果不能及時(shí)通過(guò)溝通交流，容易產(chǎn)生心理疾病，進(jìn)而影響大學(xué)生的身心健康發(fā)展。

三、 高校輔導(dǎo)員與學(xué)生溝通的有效措施

（一） 建立良好的師生關(guān)系

良好的師生關(guān)系有利于提高溝通的有效性。反之，若溝通雙方還沒(méi)有足夠的理解和信任，學(xué)生可能會(huì)向輔導(dǎo)員提供虛假信息，給溝通造成阻礙。輔導(dǎo)員可以靈活利用休息時(shí)間或?qū)W生課余時(shí)間，積極參加學(xué)生舉辦的各類活動(dòng)，拉近與學(xué)生之間的距離，建立和學(xué)生的信任感，通過(guò)密切的關(guān)系對(duì)學(xué)生產(chǎn)生積極的影響。在實(shí)際的溝通過(guò)程中還需注意，溝通應(yīng)是雙向的、平等的，輔導(dǎo)員應(yīng)積極調(diào)動(dòng)學(xué)生的溝通積極性，激發(fā)學(xué)生主體意識(shí)，以此提升溝通的成效。

（二） 深入了解學(xué)生情況

有效的溝通需建立在互相了解的基礎(chǔ)上，如果輔導(dǎo)員對(duì)學(xué)生情況不夠了解，溝通浮在表層，學(xué)生不易引起共情，溝通效果必然低效。輔導(dǎo)員在正式與學(xué)生溝通之前，需要對(duì)學(xué)生進(jìn)行細(xì)致地了解，包括日常生活中的行為習(xí)慣、思想特點(diǎn)、學(xué)習(xí)特點(diǎn)、優(yōu)缺點(diǎn)等情況進(jìn)行分析，尤其是相對(duì)來(lái)說(shuō)較為內(nèi)向或者經(jīng)常情緒低落的學(xué)生更應(yīng)該了解其真實(shí)情況，必要時(shí)可事先與家長(zhǎng)聯(lián)系。對(duì)溝通過(guò)程中接觸的信息進(jìn)行合理的準(zhǔn)備，結(jié)合實(shí)際情況，可以幫助輔導(dǎo)員選擇最佳的溝通方式。

（三） 合理選擇溝通的地點(diǎn)及時(shí)間

筆者在實(shí)際工作中發(fā)現(xiàn)，在教學(xué)樓、實(shí)驗(yàn)樓、辦公室等場(chǎng)所，學(xué)生往往比較拒收，而在他們熟悉的場(chǎng)所如寢室、食堂、操場(chǎng)、網(wǎng)吧等地方，學(xué)生狀態(tài)比較放松。與此同時(shí)，輔導(dǎo)員還應(yīng)注意單次溝通的時(shí)間長(zhǎng)短。在合理的時(shí)間范圍內(nèi)，學(xué)生較為容易集中注意力，積極參與溝通過(guò)程，而如果時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，容易使溝通變?yōu)檩o導(dǎo)員單方面的說(shuō)教和告誡。因此，輔導(dǎo)員需結(jié)合學(xué)生自身的情況，選擇最佳的溝通教育地點(diǎn)與時(shí)間，靈活利用外在因素，提升溝通教育效率，滿足實(shí)際的需求。

（四） 提高自身溝通技能

1. 善于傾聽(tīng)

輔導(dǎo)員應(yīng)善于傾聽(tīng)學(xué)生的心聲。著名的心理學(xué)家曾經(jīng)剛說(shuō)過(guò)：“如果我知道一個(gè)想要表達(dá)什么，并且知道他表達(dá)的目的、感受，那么說(shuō)明我已經(jīng)足夠了解他了，并可以利用自身的引導(dǎo)對(duì)其進(jìn)行改變?！眱A聽(tīng)是獲得一個(gè)人心理活動(dòng)與思想的最好辦法，在深入的傾聽(tīng)過(guò)程中對(duì)學(xué)生進(jìn)行合理的分析，增強(qiáng)自身的判斷力與說(shuō)服力。在溝通過(guò)程中應(yīng)注意不隨意打斷學(xué)生，但要在學(xué)生表達(dá)時(shí)給予及時(shí)反饋，如點(diǎn)頭、微笑，或回復(fù)“然后呢”“嗯”等簡(jiǎn)單的回應(yīng)。

2. 尊重學(xué)生

新時(shí)代的大學(xué)生都具有較強(qiáng)的個(gè)人意志，大多數(shù)學(xué)生都知道自己應(yīng)該做什么。在筆者和學(xué)生溝通中發(fā)現(xiàn)，他們有些時(shí)候需要的不是輔導(dǎo)員的意見(jiàn)，而是我們的支持、鼓勵(lì)和配合。在合理范圍內(nèi)，輔導(dǎo)員要尊重學(xué)生的個(gè)人選擇和主體地位，面對(duì)特殊學(xué)生時(shí)更要以平等的眼光看待他們。尤其應(yīng)注意，當(dāng)學(xué)生吐露自己真實(shí)想法時(shí)涉及個(gè)人隱私的，輔導(dǎo)員應(yīng)幫他們善意保密。

3. 不斷學(xué)習(xí)

高校輔導(dǎo)員要想成為大學(xué)生的人生導(dǎo)師和知心朋友，需具備優(yōu)秀的人格和較強(qiáng)的能力，根據(jù)《高等學(xué)校輔導(dǎo)員職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)（暫行）》，輔導(dǎo)員在開(kāi)展學(xué)生工作時(shí)應(yīng)具備心理學(xué)、政治學(xué)、管理學(xué)、哲學(xué)等學(xué)科的理論基礎(chǔ)。同時(shí)，在溝通中學(xué)生會(huì)根據(jù)自身需求尋求輔導(dǎo)員的幫助和指導(dǎo)，例如大四學(xué)生比較關(guān)注就業(yè)，這就需要輔導(dǎo)員了解就業(yè)形勢(shì)和政策，并根據(jù)學(xué)生學(xué)科特點(diǎn)給予具體指導(dǎo)。因此，輔導(dǎo)員要真正發(fā)揮教育管理功能，達(dá)到溝通效果，還需不斷充實(shí)自我，儲(chǔ)備多方面的知識(shí)，了解與學(xué)生相關(guān)的新事物新情況。

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作者簡(jiǎn)介：唐輝，四川省宜賓市，宜賓學(xué)院。