學(xué)會(huì)用“耳朵”與學(xué)生溝通

【摘 要】班主任工作看似繁瑣復(fù)雜，但歸根結(jié)底是與學(xué)生的溝通交流。溝通一旦出現(xiàn)問(wèn)題，師生關(guān)系就會(huì)緊張，班主任的引導(dǎo)教育就會(huì)收效甚微。工作忙而無(wú)獲，職業(yè)幸福感就會(huì)下降，引發(fā)惡性循環(huán)。因此，掌握一定的溝通方法和技巧是班主任需要不斷學(xué)習(xí)的重要內(nèi)容。本文結(jié)合新興科學(xué)技術(shù)NLP的基本假設(shè)和理念，分析當(dāng)前班主任工作缺乏成效的原因和障礙，并提出一些改善師生溝通的策略，希望能從理論上對(duì)班主任提高工作成效提供參考。

【關(guān)鍵詞】班主任；溝通；NLP；傾聽(tīng)

中圖分類(lèi)號(hào)：G635.1 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1007-0125（2016）10-0198-02

一、班主任工作成效現(xiàn)狀及分析

很多機(jī)構(gòu)都對(duì)學(xué)校里班主任這個(gè)群體的職業(yè)幸福感進(jìn)行過(guò)調(diào)查研究，結(jié)果發(fā)現(xiàn)指數(shù)偏低。班主任的職業(yè)幸福感與很多因素有關(guān)，如社會(huì)環(huán)境、教育環(huán)境、學(xué)校環(huán)境等，但其中最主要的因素是班主任工作的特性。班主任工作千頭萬(wàn)緒，繁瑣復(fù)雜，尤其大部分班主任面對(duì)的都是未成年的學(xué)生，這使班主任的教育管理工作充滿(mǎn)變數(shù)：苦口婆心教育勸導(dǎo)后，發(fā)現(xiàn)學(xué)生嗤之以鼻、并不領(lǐng)情；加班加點(diǎn)做思想工作，發(fā)現(xiàn)老問(wèn)題還在；輕言細(xì)語(yǔ)，學(xué)生根本不放心上；嚴(yán)厲斥責(zé)，又遭來(lái)學(xué)生集體抗議……付出與回報(bào)成反比，讓班主任心力交瘁，發(fā)出“現(xiàn)在的孩子不懂事”、“現(xiàn)在的孩子太難教”等感慨，工作中處處充滿(mǎn)挫敗感。

班主任教育管理工作的對(duì)象是學(xué)生，是人。與人打交道的工作最主要的內(nèi)容就是溝通。與學(xué)生的溝通有效，則班主任教育管理工作就會(huì)有成效，反之，則無(wú)效或收效甚微。因此，班主任工作之所以處處碰壁，其根本原因在于與學(xué)生的溝通出現(xiàn)了問(wèn)題。

二、NLP及對(duì)提高班主任工作成效必然性分析

NLP是神經(jīng)語(yǔ)言程序?qū)W（Neuro Linguistic Programming）的英文縮寫(xiě)。N （Neuro）指的是神經(jīng)系統(tǒng)，包括大腦和思維過(guò)程。L（Linguistic）指語(yǔ)言，是從感覺(jué)信號(hào)的輸入到構(gòu)成意思的過(guò)程。P（Programming）是指為產(chǎn)生某種后果而要執(zhí)行的一套具體指令，即我們思維及行為上的習(xí)慣，就如同電腦中的程式，可以通過(guò)更新軟件而改變。簡(jiǎn)單概括，NLP就是讓人發(fā)揮自己的腦力去改變生活的方式。

NLP最早起源于20世紀(jì)70年代，由Richard Bandler和John Grinder兩位美國(guó)學(xué)者合創(chuàng)完成。他們針對(duì)當(dāng)時(shí)在臨床上極受歡迎的心理治療大師以及在各個(gè)領(lǐng)域中創(chuàng)下超高業(yè)績(jī)的溝通專(zhuān)家所使用的共同溝通方式進(jìn)行研究，從心理學(xué)、語(yǔ)言學(xué)的角度分析他們的溝通技巧，并且把成果予以系統(tǒng)化，從而建立起一套任何人都可以應(yīng)用的模式，即NLP。

可見(jiàn)，NLP是一種溝通工具，它通過(guò)影響人的行為思考習(xí)慣來(lái)提升溝通效果，目前已廣泛運(yùn)用于企業(yè)管理、個(gè)人成長(zhǎng)、親子教育、家庭婚姻等領(lǐng)域并取得成效，必將對(duì)班主任的溝通教育工作起到指導(dǎo)作用，尤其是有效溝通的方法和技巧的借鑒。

三、運(yùn)用NLP提升班主任溝通效果

NLP的基本假設(shè)之一是沒(méi)有挫敗，只有回應(yīng)訊息，溝通的意義在于你得到的回應(yīng)。自己說(shuō)什么不重要，對(duì)方聽(tīng)到什么才是最重要的。而同樣的話對(duì)于不同的對(duì)象而言，產(chǎn)生的反應(yīng)和效果也不同。這就需要班主任在面對(duì)不同的學(xué)生時(shí)，采用不同的溝通方法和內(nèi)容。

但班主任在日常中習(xí)慣以自己的判斷標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量學(xué)生，斥責(zé)學(xué)生不按標(biāo)準(zhǔn)行事，而忽略、無(wú)視甚至鄙視學(xué)生的標(biāo)準(zhǔn)和想法。即便有時(shí)也會(huì)讓學(xué)生先說(shuō)，但那也是“走過(guò)場(chǎng)”，往往會(huì)在學(xué)生說(shuō)完之后，立馬把自己早已準(zhǔn)備好的話一股腦兒地說(shuō)出來(lái)。這種“關(guān)上”耳朵、只用嘴巴的行為做法，漸漸傷害了學(xué)生的“心”、堵住了學(xué)生的“嘴”，使班主任失去了了解學(xué)生特殊性的渠道和機(jī)會(huì)，致使無(wú)法采取正確的溝通方法和內(nèi)容，同時(shí)也使學(xué)生“關(guān)上”了他們的“耳朵”和“心門(mén)”，致使班主任教育疏導(dǎo)工作走向失敗。

基于此，班主任要做的第一件事——“打開(kāi)”自己的耳朵，認(rèn)真仔細(xì)地“聽(tīng)”學(xué)生的“話”。

（一）“清理”耳道是“打開(kāi)”耳朵的前提

NLP的基本精神是地圖，而不是實(shí)際的疆域。每個(gè)人的心中都有一個(gè)對(duì)世界的認(rèn)知和描繪，每個(gè)人都有一個(gè)屬于自己的“腦內(nèi)世界”?；诖?，班主任是一個(gè)世界，而學(xué)生是另一個(gè)世界，一個(gè)班級(jí)中有多個(gè)學(xué)生，就有多個(gè)世界。

因此，班主任必須打破自己世界的屏障，建立起橋梁，才能走進(jìn)學(xué)生的世界，了解他們的想法。而這個(gè)“屏障”就是班主任自己的固有想法和做法，這個(gè)“橋梁”就是班主任的“耳朵”。拋開(kāi)固有思想，才能“聽(tīng)”得更順暢。

1.不要被自己的經(jīng)驗(yàn)牽絆住，人與人是不同的

固有思想：我?guī)О郮X年，什么樣的學(xué)生沒(méi)見(jiàn)過(guò)？我還不了解他們？

NLP觀點(diǎn)：沒(méi)有兩個(gè)人是一樣的，每個(gè)人都會(huì)根據(jù)自己的主觀因素構(gòu)建出一個(gè)自己的世界。因此，每個(gè)學(xué)生都是獨(dú)一無(wú)二的，每個(gè)學(xué)生的性格、興趣、能力、價(jià)值觀、需要等都是不一樣的，每個(gè)學(xué)生都是一個(gè)獨(dú)立的世界，他們對(duì)同一件事情的看法不同、反應(yīng)不同，行為模式也不同。尊重他人的不同才會(huì)換來(lái)他人的尊重。

結(jié)論：拋開(kāi)經(jīng)驗(yàn)主義，耐心“聽(tīng)”，才能真正理解學(xué)生，才能取得學(xué)生的尊重，才有機(jī)會(huì)走進(jìn)他們的世界，才有可能找到合適的教育方法。

2.不要被自己的雙眼所蒙蔽，可能有“隱情”

固有思想：我都看到了，他們還有什么好說(shuō)的？他們還想狡辯什么？

NLP觀點(diǎn)：每個(gè)行為的背后都有其正面意向，每個(gè)人所做的都是在他們看來(lái)最好的選擇，并且在當(dāng)時(shí)的環(huán)境里，這種選擇是合情合理的。因此，學(xué)生的每個(gè)行為背后，都有正面動(dòng)機(jī)，他們是基于自己的需求和目的做出了相應(yīng)行為。所以，沒(méi)有不對(duì)的行為，只有沒(méi)有效果的行為。

結(jié)論：表象不是現(xiàn)實(shí)，眼睛只能看到行為。唯有“聽(tīng)”，才能發(fā)現(xiàn)行為背后的動(dòng)機(jī)，才能了解學(xué)生真正的需求，給予最貼心的幫助。

3.不要用命令式的口吻，讓語(yǔ)調(diào)平和

固有思想：我是老師，他們是學(xué)生，難道要我求著他們？給他們好臉色，他們就會(huì)蹬鼻子上臉！

NLP觀點(diǎn)：所有人都擁有足夠的資源，去成功達(dá)成自己的理想及目標(biāo)。在任何系統(tǒng)中，最靈活變通的人擁有最佳的成功機(jī)會(huì)，是最能影響大局的人。因此，班主任首先要建立自信，要相信自己可以憑借已掌握的方法和技巧引導(dǎo)教育學(xué)生。同時(shí)，要學(xué)會(huì)察言觀色，不斷調(diào)整和改變自己的方式方法，從而投其所好、掌控局面。

結(jié)論：嚇?；驈?qiáng)迫學(xué)生，只會(huì)營(yíng)造出緊張不安的氛圍。不妨先“聽(tīng)”，才能獲取足夠的資源，才能找到溝通的最佳切入點(diǎn)。

4.不要期待立竿見(jiàn)影，凡事都需要過(guò)程

固有思想：我昨天剛剛就這個(gè)問(wèn)題和他們談了那么久，他們今天又犯了。好好說(shuō)話沒(méi)有用，不給點(diǎn)教訓(xùn)，他們壓根不長(zhǎng)記性。

NLP觀點(diǎn)：一個(gè)人不能改變另外一個(gè)人，我們能改變的只能是我們自己。通過(guò)改變我們自己，去影響別人。如果沒(méi)有達(dá)到效果，說(shuō)明我們不曾改變自己，因?yàn)橹貜?fù)舊的做法只會(huì)得到舊的結(jié)果。換一種做法，也許結(jié)果就會(huì)大不同。

結(jié)論：溝通是雙向的，談得再久并不等于是在溝通。只有聽(tīng)學(xué)生的感受、聽(tīng)學(xué)生的回應(yīng)，才能在學(xué)生的反饋中判斷出溝通是否有效，才能不斷調(diào)整、改變自己以達(dá)到預(yù)期效果。

（二）“接收”信息，是“打開(kāi)”耳朵的重點(diǎn)

NLP發(fā)現(xiàn)，人類(lèi)獲得外界信息主要靠三種通道：視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)和觸覺(jué)。但在后天發(fā)展中，人類(lèi)慢慢有了自己的偏好和傾向，會(huì)漸漸習(xí)慣優(yōu)先使用其中一種通道來(lái)接收和處理信息。NLP被稱(chēng)為“表象系統(tǒng)”，并且我們可以通過(guò)“聽(tīng)”，來(lái)判斷當(dāng)事人的表象系統(tǒng)類(lèi)型。NLP研究發(fā)現(xiàn)，識(shí)別當(dāng)事人的表象系統(tǒng)類(lèi)型，對(duì)提升溝通效果非常有幫助。因此，作為班主任，我們要學(xué)會(huì)“聽(tīng)”出學(xué)生的表象系統(tǒng)類(lèi)型，才能使我們的工作事半功倍。

NLP發(fā)現(xiàn)，識(shí)別表象系統(tǒng)的方法是注意當(dāng)事人用來(lái)描述經(jīng)歷的謂語(yǔ)，這里的“謂語(yǔ)”可以是句子中的動(dòng)詞和形容詞。其中，視覺(jué)型的語(yǔ)調(diào)單一，語(yǔ)速較快，喜歡使用“我看到、這樣看、觀察、清楚、清晰、明白、明顯、光明、模糊、朦朧、漂亮、鮮艷、燦爛”等詞匯；聽(tīng)覺(jué)型的語(yǔ)調(diào)抑揚(yáng)頓挫，語(yǔ)速中等，喜歡使用“我聽(tīng)到、告訴我、我們談?wù)?、?tīng)起來(lái)、聆聽(tīng)、響亮、聽(tīng)說(shuō)、聽(tīng)懂、悅耳、刺耳、安靜、吵鬧、討論”等詞匯；觸覺(jué)型的語(yǔ)調(diào)低沉，語(yǔ)速較慢，喜歡使用“我感覺(jué)、幸福、溫暖、興奮、安全、自然、順利、開(kāi)心、快樂(lè)、激動(dòng)、壓抑、危險(xiǎn)、難受、害怕、做作、冰冷、緊張、恐怖”等詞匯。

用“聽(tīng)”來(lái)識(shí)別學(xué)生的表象系統(tǒng)對(duì)于初次嘗試的班主任而言，存在較大難度，這需要班主任勤加練習(xí)，通過(guò)營(yíng)造和諧的溝通氛圍，引導(dǎo)學(xué)生多“說(shuō)”。信息量越大，確認(rèn)度越高。班主任也可以在初次判斷類(lèi)型后，嘗試用該類(lèi)型的詞匯來(lái)傳遞信息，并觀察學(xué)生的臉部表情。如果學(xué)生表現(xiàn)出愉悅、平和的情緒狀態(tài)，則可以確認(rèn)該類(lèi)型；反之，則需要繼續(xù)認(rèn)真“聽(tīng)”，以獲取更多的信息資源。

（三）正確“回應(yīng)”是“打開(kāi)”耳朵的目的

NLP認(rèn)為，說(shuō)當(dāng)事人的語(yǔ)言，才會(huì)換來(lái)當(dāng)事人的信任，才能幫助他從生活中獲得更多。即，先呼應(yīng)，后引導(dǎo)。

因此，班主任在確定學(xué)生屬于何種表象系統(tǒng)類(lèi)型后，就應(yīng)該嘗試著使用該類(lèi)型的表達(dá)方式，呼應(yīng)配合不同類(lèi)型學(xué)生的感官用語(yǔ)，使學(xué)生產(chǎn)生“有共同語(yǔ)言”、“很合拍”等感覺(jué)，認(rèn)為班主任是理解他的，從而對(duì)班主任建立起好感度，在溝通交流中“除去盔甲、卸下包袱”，“放心大膽”地說(shuō)。

一旦學(xué)生愿意說(shuō)，班主任就能慢慢“聽(tīng)”出事情的真相、行為的動(dòng)機(jī)以及背后隱藏的價(jià)值觀、態(tài)度等，才能在“聽(tīng)”的過(guò)程中分析出問(wèn)題的根本所在，也才能給予正確的引導(dǎo)。

當(dāng)然，NLP的核心意義在于靈活。班主任要隨時(shí)根據(jù)學(xué)生的情緒、用詞等的變化來(lái)調(diào)整自己的態(tài)度和思維模式，使溝通始終保持在和諧的氛圍中。那么，學(xué)生在盡情“說(shuō)”的同時(shí)，也會(huì)比較樂(lè)意接受班主任的意見(jiàn)和建議，從而為最終的引導(dǎo)教育、解決問(wèn)題等工作奠定情感態(tài)度基礎(chǔ)。

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作者簡(jiǎn)介：

陳艷菲（1981-），女，江蘇常州人，碩士，常州劉國(guó)鈞高等職業(yè)技術(shù)學(xué)校講師，主要研究馬克思主義。