利用資源優(yōu)勢做好專業(yè)圖書館讀者服務(wù)

楊竹穎

摘 要 以“孔學(xué)堂圖書館”為例分析了專業(yè)性圖書館的服務(wù)模式、館藏結(jié)構(gòu)及文獻(xiàn)資源利用情況，探討了為傳承中華傳統(tǒng)文化和促進(jìn)全民閱讀，專業(yè)圖書館如何適應(yīng)時代發(fā)展，利用資源優(yōu)勢，創(chuàng)新服務(wù)理念，多維度開展讀者服務(wù)。

關(guān)鍵詞 資源優(yōu)勢；專業(yè)性圖書館；讀者服務(wù)

中圖分類號 G2 文獻(xiàn)標(biāo)識碼 A 文章編號 1674-6708（2018）213-0179-02

孔學(xué)堂坐落在貴陽市南郊，國家級濕地公園花溪十里河灘，是貴州省高端的文化學(xué)術(shù)交流平臺和傳習(xí)研修基地。位于孔學(xué)堂中華文化國際研修園內(nèi)的孔學(xué)堂圖書館于2016年5月正式對外開放，這是一座集數(shù)字化、檢索、展示、閱覽、管理為一體，兼具人文教育、學(xué)術(shù)研究、文化傳承、形象展示等功能的專業(yè)圖書館。館藏文獻(xiàn)以數(shù)字資源為主、紙質(zhì)資源為輔。紙質(zhì)圖書主要包括研究性文獻(xiàn)、閱讀性文獻(xiàn)及珍藏性文獻(xiàn)三大類別。研究性文獻(xiàn)主要包括古典文獻(xiàn)（按經(jīng)、史、子、集分類入藏）和研究專著（包括港臺文獻(xiàn)與外文文獻(xiàn)），主要服務(wù)對象是相關(guān)領(lǐng)域的專家學(xué)者。閱讀性文獻(xiàn)主要包括：1）民國及以前大量幼學(xué)訓(xùn)蒙類教材和書籍（含港臺類）；2）儒學(xué)、歷史、文學(xué)、藝術(shù)等領(lǐng)域的輔助讀物；3）針對青少年的“六藝”類圖書。珍藏性文獻(xiàn)主要是地方文獻(xiàn)（包括一些珍本、善本）及其相關(guān)外文文獻(xiàn)。截至2017年底，館藏紙質(zhì)圖書約3萬冊，電子圖書5萬余種、300多種電子報刊、3萬集音頻資源、20G國學(xué)講堂、500 000分鐘視頻資源，內(nèi)容涵蓋諸子百家、宗教哲學(xué)、古典文學(xué)、歷史、傳統(tǒng)禮儀、傳統(tǒng)藝術(shù)等。

1 讀者服務(wù)及資源利用狀況

該圖書館開館至今已近2年，主要體現(xiàn)出以下幾個特點：1）讀者主要是入駐孔學(xué)堂學(xué)術(shù)研修的專家和學(xué)者以及熱愛閱讀傳統(tǒng)文化的普通市民；2）資料使用者在中心借閱查詢的文獻(xiàn)主要以中國古典哲學(xué)為主，其次是歷史、文學(xué)、藝術(shù)、語言學(xué)等類型，具備專業(yè)圖書館的特性；3）圖書館借閱紙質(zhì)文獻(xiàn)量以及在館內(nèi)閱讀的讀者數(shù)量不多，與公共圖書館、高校圖書館無法相比；4）讀者服務(wù)模式主要是為讀者查找所需的圖書和資料，相對比較單一、被動。

通過仔細(xì)分析該圖書館人氣不足，文獻(xiàn)資源利用率不高的原因主要有一下幾點：1）圖書館的位置以及定位?？讓W(xué)堂圖書館位于貴陽市郊的濕地公園風(fēng)景區(qū)，距市中心近15公里，周圍無商業(yè)區(qū)和居民住宅區(qū)，平常工作日人流較少，只有在周末及節(jié)假日游客相對較多。且圖書館定位為國學(xué)專業(yè)圖書館，館藏資源也以國學(xué)、中華傳統(tǒng)文化為主，一般讀者不會特意到館借閱，普通游客進(jìn)館也只是走馬觀花參觀一下，較少在館內(nèi)長時間閱讀。2）服務(wù)模式較為傳統(tǒng)。圖書館的工作人員服務(wù)方式主要是不定期對信息資源進(jìn)行采購、編目、上架、流通等，為到館讀者提供書刊等文獻(xiàn)資料查詢、借閱等服務(wù)，被動工作，坐等讀者是圖書館的現(xiàn)狀，也導(dǎo)致了圖書流通率低，服務(wù)形式單一。3）館藏資源吸引力不足。館藏資源以國學(xué)、傳統(tǒng)文化為主，對于專家學(xué)者來說在文獻(xiàn)種類上不夠全面，大部分文獻(xiàn)內(nèi)容對于一般讀者過于專業(yè)，導(dǎo)致文獻(xiàn)借閱量不高。4）閱讀環(huán)境還需進(jìn)一步改善?？讓W(xué)堂圖書館總面積2 581平方米，外觀和內(nèi)部精心設(shè)計，全部為開放式的書架陳列和閱覽區(qū)域，盡力為讀者創(chuàng)造了一個干凈、整潔的閱讀環(huán)境，但因財政預(yù)算政策等原因，全館五層現(xiàn)僅開放三層，書架、閱讀桌椅較為簡潔，距離打造一個讓讀者沉浸書海、享受閱讀的溫馨環(huán)境還存在差距，閱讀體驗有待于進(jìn)一步提高。5）圖書館員業(yè)務(wù)能力需進(jìn)一步提高。在圖書館工作的管理人員都不是圖書館專業(yè)出身，也基本都無圖書館工作經(jīng)歷，日常工作要求只需做好采購、編目、上架、借閱和歸還等工作，會基本的電子資源檢索服務(wù)等。且因為該館正式人員人手不足外聘人員流動性大等，人才隊伍建設(shè)仍不完善。隨著服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變和服務(wù)內(nèi)容的不斷深入要求，需要圖書管理人員必須具備一定的專業(yè)背景知識，具備分析和了解服務(wù)對象需求和興趣的能力，這樣才能為不同類型和研究方向的讀者做好服務(wù)。

2 轉(zhuǎn)變觀念多維度開展特色服務(wù)

1）根據(jù)不同讀者需求，拓寬讀者領(lǐng)域。要使專業(yè)圖書館的社會功能得到更好的發(fā)揮和體現(xiàn)，就需打破與社會之間的壁壘，使得圖書館從“內(nèi)循環(huán)”走向社會“大循環(huán)”，以更加開放的心態(tài)來拓寬讀者領(lǐng)域，針對不同對象開放各種優(yōu)勢軟硬件資源，使更多不同需求的讀者能夠有效利用資源[1]。圖書館嘗試了“圖書館+社會團體”模式，走入社會跨界合作，策劃并實施了一系列以中華傳統(tǒng)文化為主題的讀者服務(wù)活動。例如：與部分幼兒園、小學(xué)合作推出了以少兒為主體的“貝貝國學(xué)數(shù)據(jù)庫”互動活動；與中學(xué)合作舉辦以青少年為主體的“弘揚國學(xué)文化，根植文化自信”系列閱讀推廣講座；將以國學(xué)愛好者為主的“茶香讀書社”“中華吟誦”及“靜嵐閣”多個社團引入圖書館舉辦活動。通過各種形式的讀者活動，宣傳圖書館，擴大知名度。此舉吸引許多各種年齡、不同職業(yè)的讀者到館，取得了較好的社會效應(yīng)。

2）加強信息的提煉與加工，變被動服務(wù)為主動服務(wù)。秉承以人為本、以需求為導(dǎo)向的讀者服務(wù)理念?？讓W(xué)堂圖書館嘗試了改變傳統(tǒng)的服務(wù)模式，變被動服務(wù)為主動式推送服務(wù)。先后通過建立微信公眾號、圖書館官方網(wǎng)站等，利用不同媒介定期發(fā)布圖書“主題推薦”資訊，每期以不同的主題介紹優(yōu)秀、有特色的館藏資源；定期發(fā)布“新書推薦”信息，選擇質(zhì)量較高的專業(yè)新書重點推薦，使讀者通過各種方式快速、深入了解館藏資源動態(tài)，激發(fā)讀者進(jìn)一步閱讀興趣。還多渠道了解讀者需求，設(shè)置讀者薦購服務(wù)，讀者在網(wǎng)上和館內(nèi)留言推薦自己需要的圖書資源，圖書館采編人員甄別后將所推薦圖書納入采購計劃；加大采購電子圖書、聽書的種類和比例，更加方便讀者隨時隨地利用手機平板電腦等閱讀；開展“U書快件”服務(wù)，該館辦證讀者可在指定電商平臺選購想看的圖書并快遞到家，讀者閱讀完畢后歸還圖書館，不用讀者支付任何費用，可以有效豐富和補充館藏資源，更好的吸引讀者；因為地理位置的關(guān)系不便借閱資料的讀者，也可以為他們實施圖書借還郵遞服務(wù)。

3）針對學(xué)科需求，加大個性化服務(wù)力度?？讓W(xué)堂圖書館設(shè)立的初衷主要是服務(wù)入駐中華文化國際研修園內(nèi)研究中國傳統(tǒng)文化的專家、學(xué)者。他們對信息需求的水平和層次較高，相應(yīng)的圖書館服務(wù)水平也需提高，服務(wù)內(nèi)容與模式均需重新定位思考。首先在滿足個性化信息需求為前提下，主動提供針對性強的專業(yè)化服務(wù)模式，現(xiàn)在擬初步建立每位入住研究人員所學(xué)專業(yè)、研究方向、課題關(guān)鍵詞、聯(lián)系方式等為主要內(nèi)容的個人信息數(shù)據(jù)庫；通過了解不同領(lǐng)域?qū)W者的研究方向，及時推送最新的研究成果，提供最前沿的研究動態(tài)等。力爭通過這些個性化服務(wù)，為各位專家學(xué)者產(chǎn)出學(xué)術(shù)成果提供有力的基礎(chǔ)支持。

4）打造溫馨的閱讀環(huán)境，吸引更多讀者。要提高圖書資源利用率，就需要以讀者為中心，采取更加人性化的服務(wù)，創(chuàng)造出能吸引讀者坐下來的閱讀環(huán)境。孔學(xué)堂圖書館擬在原來功能布局的基礎(chǔ)上，重新設(shè)計裝修三、四層的兩個閱覽室，修風(fēng)格為新中式古典風(fēng)格，符合整個孔學(xué)堂國學(xué)文化圣地氣質(zhì)，設(shè)置低矮書架及舒適沙發(fā)閱覽桌椅等，提供茶飲、小食等供讀者在休息時享用，在合適位置放置盆景植物，懸掛書法繪畫等裝飾，打造溫馨、安靜的閱讀空間。

5）提高館員業(yè)務(wù)水平，提供高質(zhì)量讀者服務(wù)。專業(yè)圖書館要提供更好的讀者服務(wù)，館員業(yè)務(wù)能力和服務(wù)技巧是關(guān)鍵。尤其是專業(yè)圖書館的性質(zhì)有別于一般圖書館，工作人員除了圖書館基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識外，對該館館藏資源涉及的專業(yè)也需深入了解和學(xué)習(xí)，才能準(zhǔn)確、及時、有針對性的圍繞相關(guān)主題提供服務(wù)。這就對工作人員的學(xué)習(xí)能力，學(xué)識水平，創(chuàng)新能力等提出較高要求。近年來，孔學(xué)堂圖書館已通過讓管理人員外出學(xué)習(xí)、進(jìn)修及參加圖書館業(yè)界會議等不斷學(xué)習(xí)提高業(yè)務(wù)水平，并與地方高校、省圖書館學(xué)會及中國高校圖指委等聯(lián)合開展學(xué)術(shù)講座、閱讀活動等，加強我館員工素質(zhì)教育。另外，還將推行學(xué)科館員制度，鼓勵具有科研能力的館員積極參加科研工作，利用豐富的信息資源，開展一些重點課題提供專題服務(wù)、跟蹤服務(wù)，提供綜述、述評、專題研究報告等深層次文獻(xiàn)服務(wù)，為科研人員正在進(jìn)行的課題提供理論依據(jù)[2]，同時促進(jìn)本館館員業(yè)務(wù)能力的提升。

3 結(jié)論

1）截至目前，孔學(xué)堂圖書館通過兩年的不斷建設(shè)，基本形成了以電子資源為主、紙質(zhì)資源為輔，實體資源和虛擬資源相結(jié)合的館藏文獻(xiàn)信息結(jié)構(gòu)，成為國內(nèi)外為數(shù)不多整合國學(xué)資源的專業(yè)圖書館之一。

2）與其他專業(yè)圖書館類似，大力宣傳和努力實踐，孔學(xué)堂圖書館的影響逐漸擴大，但如何吸引更多的讀者關(guān)注我館并提高特色資源的利用率是孔學(xué)堂圖書館未來需長時間關(guān)注和解決的重要問題。

3）通過提升資源信息的提煉與加工，加大力度提供個性化服務(wù)，注重空間改造，增設(shè)更為溫馨的閱讀環(huán)境，提升管理人員業(yè)務(wù)能力等多個措施共同施行，達(dá)到不斷擴大專業(yè)圖書館影響力、增加讀者數(shù)量和提高特色資源利用率的目的。

參考文獻(xiàn)

[1]曾俊琴，傳統(tǒng)專業(yè)圖書館現(xiàn)狀與服務(wù)轉(zhuǎn)變的思考—以敦煌研院敦煌學(xué)信息中心圖書館為例[J].甘肅科技，2017，33（5）：43-46.

[2]霍春英，趙國良，加強專業(yè)圖書館人才隊伍建設(shè)[J].中共山西省委黨校學(xué)報，2012（1）：116-118.