用戶需求導(dǎo)向下高校圖書館的管理策略研究

摘 要：圖書館是高校的重要組織內(nèi)容，是學(xué)校師生獲取學(xué)習(xí)信息的重要場所以及途徑，對高校的發(fā)展具有重要意義。圖書館的管理工作，一直是高校管理的重點(diǎn)內(nèi)容，然而，在現(xiàn)代信息化的社會發(fā)展趨勢之下，圖書館的管理工作面臨著新的問題，文章主要研究基于用戶需求為導(dǎo)向下高校圖書館的管理策略。

關(guān)鍵詞：高校管理；圖書館管理；用戶需求

隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的快速發(fā)展，大數(shù)據(jù)時代的來臨，面臨這種形勢之下，高校的圖書館管理工作遇到了新的挑戰(zhàn)。現(xiàn)階段，傳統(tǒng)的以紙質(zhì)圖書資源為主的圖書館管理已經(jīng)逐漸向電子文獻(xiàn)資源管理的方向轉(zhuǎn)移。面對這種不可逆轉(zhuǎn)的新潮流，必須要立足于用戶需求的導(dǎo)向，革新高校圖書館的管理模式。

1 高校圖書館的用戶需求特點(diǎn)

1.1 廣泛性

現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的高度發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了人類資源在全球范圍內(nèi)的連接以及互通，這就在極大程度上推進(jìn)了用戶信息的復(fù)雜性以及多樣性發(fā)展。在這一實(shí)際環(huán)境之下，高校圖書館的用戶由于專業(yè)、學(xué)歷、年級等方面的區(qū)別，需要更加廣泛的圖書信息服務(wù)。例如：用戶既希望圖書館可以提供真實(shí)的紙質(zhì)資源，又可以提供便捷的電子信息資源；既需要國內(nèi)的文獻(xiàn)內(nèi)容，又需求國外的文獻(xiàn)內(nèi)容；既需要公開的資料、又需要非公開的資料。這些都是用戶需求廣泛化的體現(xiàn)。

1.2 高效性

現(xiàn)階段，隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，基于現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的信息資源數(shù)量不斷增加，這也給人們的資料篩選工作帶來了非常大的困難。對此，廣大師生都希望圖書館能夠以最快的速度找到所需要的信息資料內(nèi)容。如此，能夠在極大程度上節(jié)約資料查詢以及篩選的時間，學(xué)生能夠抽出更多的時間投入到學(xué)習(xí)活動之中，教師也能更好的開展自己的研究工作。

1.3 互動性

現(xiàn)階段，在信息技術(shù)的影響之下，用戶希望能夠通過網(wǎng)絡(luò)等方面的手段方式，構(gòu)建一條用戶與圖書館之間的有效連接通道。并且，通過這一通道，用戶可以隨時的與圖書館資源進(jìn)行連接，可以便捷的進(jìn)行實(shí)時的咨詢服務(wù)。一方面，能夠?qū)崿F(xiàn)圖書館對用戶問題的解答以及說明。另一方面，能夠突破空間的限制，實(shí)時地應(yīng)用圖書館的信息資源。

2 用戶需求導(dǎo)向?qū)Ω咝D書館管理的影響

隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，圖書館的信息資源不斷豐富，尤其是隨著電子圖書資源的發(fā)展，高校師生獲取信息的途徑得到了進(jìn)一步的擴(kuò)展。在這一實(shí)際情況之下，高校圖書館用戶的需求形式也發(fā)生了新的變化。在這實(shí)際情況之下，圖書館的管理模式必須要進(jìn)行改革。用戶需求對高校圖書館管理的重要意義，就體現(xiàn)在這一方面。

2.1 是圖書館發(fā)展的重要因素

在人類社會上的任何組織形式，都是基于一定社會需求的基礎(chǔ)上出現(xiàn)，并在需求的推動作用下發(fā)展的[1]。簡單的說，任何具有社會意義的組織，都是基于社會意義以及價值存在的。高校圖書館作為高校之中的重要組織機(jī)構(gòu)，其也是隨著學(xué)校師生的需求而出現(xiàn)并且發(fā)展的。因此，可以明確，用戶需求是促進(jìn)圖書館發(fā)展的最根本動力，也是圖書館實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步發(fā)展的基本因素。高校圖書館存在的最大價值，就是滿足高校師生對于圖文信息的需求。只有這樣，圖書館的社會價值才能夠得到體現(xiàn)，才具有存在的意義。由此可以得出，用戶需求導(dǎo)向，是實(shí)現(xiàn)圖書館生存以及發(fā)展的基本要素。

2.2 傳統(tǒng)管理方法難以滿足現(xiàn)代用戶需求

在傳統(tǒng)的圖書館管理之中，主要應(yīng)用的是自上而下的層間管理方式，其管理的出發(fā)點(diǎn)在圖書館的內(nèi)部，管理的重心在圖書資源方面，對用戶需求的考量卻相對較少。長此以往，管理方式與用戶需要存在一定的矛盾，導(dǎo)致管理與需求脫節(jié)，不但不能滿足用戶的應(yīng)用需求，甚至還會成為圖書館發(fā)展的絆腳石。以圖書館的管理規(guī)章制度為例：不管是借書、還書制度，還是圖書的查閱制度，都是建立在對圖書資源進(jìn)行管理的角度上制定的，而在服務(wù)用戶角度的制度內(nèi)容卻相對較少?，F(xiàn)階段，圖書館的資源形式以及資源數(shù)量都在不斷擴(kuò)張，規(guī)范的圖書資源管理制度固然是必不可少的，但是，隨著圖書館資源載體形式的變化而引起的用戶需求的變化，必需引起圖書管理工作者的高度重視。

2.3 更好滿足用戶需求

在上述分析之中，已經(jīng)明確了用戶需求對圖書館發(fā)展的重要意義，因此，在圖書館的管理結(jié)構(gòu)中，必須要重點(diǎn)思考對用戶需求的滿足。尤其是隨著信息時代的到來，用戶的需求與圖書館的發(fā)展更是密切且形式多樣。在用戶需求導(dǎo)向下，用戶是圖書館的使用者，因此，其對圖書館的資源、服務(wù)、管理等方面具有客觀評價的權(quán)力。對此，從用戶需求導(dǎo)向的方向進(jìn)行思考，能夠有效的對現(xiàn)階段的管理方式作出評價，發(fā)展更加滿足用戶需求的圖書館管理。

3 基于用戶需求導(dǎo)向的圖書館管理策略

在現(xiàn)代信息技術(shù)的深入影響之下，圖書館的信息資源得到了極大的擴(kuò)展，同時，用戶的需求形式也相應(yīng)的發(fā)生了突出的變化。對此，傳統(tǒng)的管理模式已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足現(xiàn)代化的圖書館需求。對此，相關(guān)管理人員必須要深刻的認(rèn)識到用戶需求導(dǎo)向?qū)D書館管理工作的重要意義，積極探索，創(chuàng)新改革圖書館的管理模式，更好的滿足用戶的需求，推進(jìn)圖書館的可持續(xù)發(fā)展。

3.1 轉(zhuǎn)變管理觀念優(yōu)化管理結(jié)構(gòu)和流程

現(xiàn)階段，由于受傳統(tǒng)管理模式的長期影響，我國一些高校的圖書館管理人員還沒有實(shí)現(xiàn)管理觀念上的完全轉(zhuǎn)變[2]。在傳統(tǒng)的圖書館管理制度體系中，最主要的發(fā)展障礙就是管理流程的不合理，導(dǎo)致其管理方式過于僵化，難以滿足更加靈活的管理需求。對此，圖書館的管理人員首先要實(shí)現(xiàn)管理觀念方面的轉(zhuǎn)變，正確認(rèn)識用需求對圖書館發(fā)展的重要意義。其次，應(yīng)該對圖書館的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化和整合，剔除不必要的贅余部分，對重復(fù)的部分進(jìn)行拆分重組，全面實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程再造，提高管理效率。此外，應(yīng)該對圖書館的管理結(jié)構(gòu)進(jìn)行合理優(yōu)化，全面考量用戶的實(shí)際需求，做到以人為本，優(yōu)化管理結(jié)構(gòu)。例如在現(xiàn)階段應(yīng)用較為廣泛的“四部一室”或“三部一室”結(jié)構(gòu)，都具有非常好的應(yīng)用效果。

3.2 強(qiáng)化人力資源落實(shí)資源管理

現(xiàn)階段，在我國高校圖書館管理中普遍存在的圖書等紙質(zhì)資源遺失、損壞、超時不還等現(xiàn)象，在很大程度上都是由于相關(guān)管理人員工作職責(zé)不到位所致。對此，可以從兩方面進(jìn)行思考，優(yōu)化文獻(xiàn)資源管理。一方面，應(yīng)該加強(qiáng)管理人員的思想政治教育，主要通過宣傳教育的方法，樹立其愛崗敬業(yè)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、誠信務(wù)實(shí)的工作觀念。另一方面，應(yīng)該定時開展技能培訓(xùn)，主要通過講座、交流會、實(shí)踐練習(xí)等方式，不斷提高管理人員的管理水平，實(shí)現(xiàn)更好的文獻(xiàn)資源管理。

3.3 應(yīng)用先進(jìn)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化管理

隨著信息化時代的到來，電子圖書以及數(shù)據(jù)庫等已經(jīng)成為了高校圖書館的主要文獻(xiàn)資源，并隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展而逐漸擴(kuò)張。如此實(shí)際環(huán)境之下，傳統(tǒng)的管理方式顯然難以滿足對電子資源的管理。對此，相關(guān)管理人員應(yīng)該立足于快速掌握現(xiàn)代信息技術(shù)，建立在現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)基礎(chǔ)之上的信息化管理體系，一方面能夠滿足對越來越多的信息資源的管理需求。另一方面，能夠簡化管理流程，切實(shí)提高管理效率和管理水平。總的來說，要想更好的滿足用戶的實(shí)際需求，就必須落實(shí)信息化管理手段，保證用戶的網(wǎng)絡(luò)信息應(yīng)用安全。

4 結(jié)語

綜上所述，隨著大數(shù)據(jù)時代的到來，高校預(yù)算管理的信息數(shù)量、信息接收途徑等等，都在不斷的增長。在如此實(shí)際之下，圖書館用戶也體現(xiàn)出了新的需求形式。對此，所有館員應(yīng)該樹立現(xiàn)代化的管理觀念，盡快培養(yǎng)互聯(lián)網(wǎng)思維意識，積極實(shí)踐，開辟基于用戶需求導(dǎo)向下的高校圖書館管理新常態(tài)。

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作者簡介

田陽（1970-）男，湖南長沙，長沙理工大學(xué)圖書館副研究館員