移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代商業(yè)銀行消費(fèi)者行為影響因素分析

周蓉 張磊 李翠亭

【摘要】本文主要通過(guò)對(duì)當(dāng)前移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的社會(huì)情況進(jìn)行分析從而得到當(dāng)前影響商業(yè)銀行消費(fèi)者的行為的因素，并通過(guò)分析消費(fèi)者的行為特點(diǎn)和行為模式出發(fā)，深入的研討影響互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代商業(yè)銀行消費(fèi)者的重要因素。

【關(guān)鍵詞】移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代 商業(yè)銀行消費(fèi)者 影響因素

引言：隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)浪潮已經(jīng)席卷了整個(gè)世界。這個(gè)時(shí)代的信息傳播方式和消費(fèi)方式也因?yàn)橐苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)浪潮而逐漸改變?，F(xiàn)今社會(huì)，由互聯(lián)網(wǎng)引領(lǐng)形成的一種社會(huì)生活方式帶動(dòng)著人們消費(fèi)方式的轉(zhuǎn)變，人們的消費(fèi)方式開(kāi)始從現(xiàn)金轉(zhuǎn)向信用卡或者是電子貨幣，支付方式也逐漸由現(xiàn)金支付轉(zhuǎn)化為線上支付。而這種消費(fèi)方式的巨大轉(zhuǎn)變，商業(yè)銀行的消費(fèi)者在進(jìn)行交易行為時(shí)的變化也引起了學(xué)術(shù)界的注意。本文主要就在當(dāng)今移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的商業(yè)銀行的消費(fèi)者的行為特點(diǎn)進(jìn)行整理從而得出在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下影響商業(yè)銀行消費(fèi)者行為的因素。探究移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展對(duì)于商業(yè)銀行經(jīng)濟(jì)的影響作用。

一、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代商業(yè)銀行消費(fèi)者的行為特點(diǎn)

（一）多元化。傳統(tǒng)市場(chǎng)下的商業(yè)銀行消費(fèi)者一般采用現(xiàn)金支付或者是支票儲(chǔ)存。這種消費(fèi)方式在傳統(tǒng)思想的影響下往往被商業(yè)銀行認(rèn)為是最保險(xiǎn)的最安全的資金存儲(chǔ)方式。人們對(duì)于資金的掌握和了解也僅限于商業(yè)銀行所提供的信息和存折所含有的數(shù)據(jù)。而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)則給商業(yè)銀行消費(fèi)提供了更多的了解金融信息的渠道，商業(yè)銀行的消費(fèi)者可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)這樣一種媒體傳播方式來(lái)進(jìn)行金融信息的搜索，掌握更多的金融信息。越來(lái)越多的人員在最大限度上跨越時(shí)間和空間的限制來(lái)進(jìn)行其他的金融活動(dòng)，比如投資，股票和房產(chǎn)。

（二）碎片化。在以往的傳統(tǒng)消費(fèi)模式中，商業(yè)銀行的消費(fèi)者往往需要大量的時(shí)間來(lái)滿足自身的購(gòu)物需要，這就在很大程度上造成了消費(fèi)者的不便。而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，網(wǎng)上店鋪和微店的逐步出現(xiàn)以及在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的移動(dòng)終端的便攜性，使得消費(fèi)者的碎片化的時(shí)間完全可以被利用起來(lái)，消費(fèi)者可以利用午休、吃飯、上下班途中或者課間休息的零碎時(shí)間通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)終端來(lái)進(jìn)行消費(fèi)行為，選擇自己心儀的購(gòu)物商品。

（三）及時(shí)性。二維碼這種類似于現(xiàn)實(shí)生活中的名片的虛擬技術(shù)也在互聯(lián)網(wǎng)模式的影響下被發(fā)明出來(lái)。這一技術(shù)不僅被應(yīng)用在日常消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)行為上，還被應(yīng)用于商業(yè)銀行的消費(fèi)者上。在商業(yè)銀行進(jìn)行存儲(chǔ)或者提現(xiàn)等金錢交易時(shí)，銀行也開(kāi)始運(yùn)用二維碼技術(shù)來(lái)認(rèn)證顧客身份。二維碼技術(shù)還可以使顧客更加自主的使用銀行的自助服務(wù)?？梢允瓜M(fèi)者及時(shí)的發(fā)現(xiàn)和了解自己的金融信息并進(jìn)行操作。

（四）互動(dòng)性。在這個(gè)被互聯(lián)網(wǎng)潮流席卷了的時(shí)代，各大品牌的生產(chǎn)商也紛紛開(kāi)通自己的公眾號(hào)或者其他一些網(wǎng)絡(luò)商品形式，商業(yè)銀行也不例外，很多正規(guī)的商業(yè)銀行都開(kāi)設(shè)了自身的公眾號(hào)，以加強(qiáng)商業(yè)銀行消費(fèi)者對(duì)于對(duì)自身金融工作的了解。消費(fèi)者也可以通過(guò)這些渠道對(duì)商業(yè)銀行的客服進(jìn)行交流互動(dòng)，獲得自己想要的信息。

（五）網(wǎng)絡(luò)支付，真實(shí)享受

互聯(lián)網(wǎng)在飛速發(fā)展的同時(shí)也帶動(dòng)了支付方式的轉(zhuǎn)變。線上支付的方式也越來(lái)越完善，對(duì)于現(xiàn)在的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)消費(fèi)的基本步驟就是了解到商業(yè)銀行所提供的信息，在通過(guò)選擇商業(yè)銀行所提供的套餐或者是商業(yè)服務(wù)，對(duì)于自己需要的來(lái)進(jìn)行選購(gòu)?？梢灾苯油ㄟ^(guò)網(wǎng)絡(luò)支付的方式進(jìn)行，同樣也可以享受自己所購(gòu)買的產(chǎn)品。

二、影響互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代商業(yè)銀行消費(fèi)者行為的因素

（一）互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展

在以往社會(huì)的不斷發(fā)展中，互聯(lián)網(wǎng)作為一種全新的購(gòu)物渠道，憑借其簡(jiǎn)單方便快捷的行為模式吸引了消費(fèi)者極大的興趣。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代中，商業(yè)銀行消費(fèi)者的逐步的由一個(gè)被動(dòng)的接受者進(jìn)入到了一個(gè)消費(fèi)的中心地位。商業(yè)銀行的消費(fèi)者完全可以通過(guò)自己的興趣去適應(yīng)和使用互聯(lián)網(wǎng)，并憑借這種方式來(lái)選擇自己所需要的購(gòu)物行為。而商業(yè)銀行的消費(fèi)者也擁有相同的心理，互聯(lián)網(wǎng)模式下，商業(yè)銀行的消費(fèi)者也減少了現(xiàn)金的使用量，大部分的商業(yè)銀行使用者都選擇網(wǎng)絡(luò)支付，這樣即便捷也減少了資金的交易風(fēng)險(xiǎn)。

（二）生活模式的改變

互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展推動(dòng)了一系列潮流APP的出現(xiàn)，這些APP一經(jīng)出現(xiàn)就開(kāi)始潛移默化的在改變?nèi)藗兊纳罘绞?，人們也開(kāi)始更加的追求生活質(zhì)量.個(gè)性化的行為方式和個(gè)性化的物質(zhì)享受這都在對(duì)于消費(fèi)者的消費(fèi)行為提出更高的要求。生活模式的逐漸轉(zhuǎn)變慢慢的改變了人們的消費(fèi)行為。對(duì)物質(zhì)生活的追求也提高了人們對(duì)于金融信息的敏感度。相對(duì)于傳統(tǒng)消費(fèi)模式來(lái)說(shuō)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下的生活模式則能夠?yàn)樯虡I(yè)銀行的消費(fèi)者帶來(lái)更加快速便捷的消費(fèi)體驗(yàn)，這也是消費(fèi)者在進(jìn)行消費(fèi)活動(dòng)中所能夠體會(huì)到的優(yōu)勢(shì)。

（三）移動(dòng)支付的不斷完善

在現(xiàn)在的消費(fèi)過(guò)程中，往往分有兩類支付方式，其一是線上支付，第二則是線下支付。近幾年，網(wǎng)絡(luò)不斷發(fā)展，移動(dòng)的線上支付功能不斷地完善讓越來(lái)越多的商業(yè)銀行消費(fèi)者選擇線上交易。并且相對(duì)于現(xiàn)金支付，線上交易可以避免錢財(cái)丟失，負(fù)累等不必要的麻煩。這一優(yōu)勢(shì)就為線上交易提供了巨大的吸引力。

總結(jié)：本文通過(guò)對(duì)于分析在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下商業(yè)銀行的消費(fèi)者的行為特點(diǎn)進(jìn)行分析，從而談到了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下影響商業(yè)銀行消費(fèi)者行為的因素。通過(guò)這些原因我們可以看出在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的大潮流下，當(dāng)今時(shí)代的商業(yè)銀行消費(fèi)者的交易行為已經(jīng)發(fā)生了很大的變化，不僅是交易行為更重要的是人們的生活行為也逐步的發(fā)生翻天覆地的變化。人們的生活已離不開(kāi)互聯(lián)網(wǎng)。而互聯(lián)網(wǎng)恰恰就是影響商業(yè)銀行消費(fèi)者消費(fèi)行為的最主要因素。

參考文獻(xiàn)：

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