微信平臺下的高校圖書館服務(wù)研究

侯明秋 張曉彤

摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，各種APP軟件的出現(xiàn)為人們的工作、生活都帶來了便捷，其中與人們聯(lián)系最為密切的就是微信，幾乎每個人都在使用。因此，為了提升高校圖書館的服務(wù)水平，更加貼近于學(xué)生的生活，許多高校也利用微信平臺進行圖書館服務(wù)，并且取得了很好的效果。但是，在微信平臺的使用過程中也有許多不容忽視的問題出現(xiàn)，本文針對這些問題進行了分析，并且提出了相應(yīng)的解決辦法，希望能夠?qū)⑽⑿牌脚_更好地應(yīng)用到高校圖書館服務(wù)中去。

關(guān)鍵詞：微信平臺；高校；圖書館

前言：對于高校的大學(xué)生來說，圖書館是非常重要的，因為學(xué)生除了上課以外大部分的學(xué)習(xí)過程都非常需要圖書館，所以圖書館的服務(wù)質(zhì)量對于學(xué)生的學(xué)習(xí)來說是至關(guān)重要作用的?，F(xiàn)如今各高校圖書館已經(jīng)漸漸采用了微信平臺服務(wù)這種方式，確實帶來了非常多的好處，但是也存在一些不足之處，當(dāng)前就需要找出其中所存在的不足，對其進行合理解決，這樣能夠提高微信平臺下高校圖書館的服務(wù)質(zhì)量。

1.高校圖書館微信平臺服務(wù)存在的問題

1.1微信公眾號可以隨意注冊

微信公眾號的廣泛使用為高校圖書館的服務(wù)工作帶來了很大的幫助，使得許多人對圖書館的關(guān)注程度逐漸增強，圖書館的知名度在提高，但是同時也存在很嚴(yán)重的不足。這是由于微信公眾號的注冊工作相對來說并不完善，門檻設(shè)置非常低，可以很輕易地就注冊微信公眾號，這就導(dǎo)致很多高校圖書館有不止一個公眾號，人們在選擇關(guān)注其微信公眾號時就會難以選擇出官方的公眾號，這為圖書館的服務(wù)工作造成了嚴(yán)重的阻礙。

1.2高校圖書館自身微信平臺設(shè)計不規(guī)范

對于高校圖書館微信平臺能否被大眾廣泛接受這個問題，許多高校都在尋找不同的解決辦法，大多數(shù)學(xué)校都在微信平臺的設(shè)計上花費很大心思，重視頁面的美觀和新穎，但是往往忽視了最為本質(zhì)的一些東西。目前所發(fā)現(xiàn)的高校圖書館微信平臺設(shè)計不規(guī)范主要體現(xiàn)在以下幾個方面，首先就是微信名稱的使用，眾所周知，微信公眾號包括微信頭像、微信名稱、微信賬號以及平臺內(nèi)容等多個方面，所以無論是哪一個方面存在不足都會影響到其使用情況，所以微信平臺的設(shè)計質(zhì)量對于高校圖書館開展微信服務(wù)來說是非常重要的，各個高校圖書館的微信名稱設(shè)置并不統(tǒng)一，有些學(xué)校是用學(xué)校名稱加上圖書館名稱，合在一起作為微信公眾號的名稱，還有一部分高校則是使用簡稱，當(dāng)然，除此之外，還有其他多種名稱類型。由于微信名稱不統(tǒng)一，所以人們無法區(qū)分出哪一個才是真正的高校圖書館微信公眾號。另外，微信號的設(shè)置上也存在不足，一些高校圖書館的微信號沒有規(guī)律可循，不方便人們記憶和查找，而且?guī)в衅涿Q或標(biāo)志的微信號一旦被其他人利用，設(shè)置成非該高校圖書館微信公眾號后很容易使人們誤以為這是正確的微信公眾號，關(guān)注時就會出現(xiàn)錯誤，所以這也是一個非常常見的問題。微信平臺的設(shè)計雖然會在一定程度上吸引人們的關(guān)注，但是應(yīng)該各院校平臺統(tǒng)一一下名稱規(guī)范，已到達方便大家關(guān)注正版官方的微信公眾平臺。

1.3與學(xué)生之間缺乏互動性

高校圖書館微信平臺的作用就是及時發(fā)布各種消息，方便人們及時了解，但是所發(fā)布的內(nèi)容往往是非常多的，包括對圖書館的基本介紹、圖書館的開館和閉館時間、圖書館內(nèi)的書籍介紹及分布、各種講座及論壇的通知等消息，往往消息內(nèi)容很足，但是卻缺乏互動性。除了內(nèi)容之外，在形式上也有所不足，有純文字的消息，也有圖文并茂的消息，學(xué)生一般都會比較喜歡閱讀帶有圖片內(nèi)容的消息，而且不喜歡死板的消息。高校圖書館微信平臺就存在這一缺點，那就是單向發(fā)布通知，學(xué)生知識接收到消息，但是卻不能夠與后臺進行互動，有不懂的問題也無法及時得到解決，與普通發(fā)布通知的平臺差別不大，所以對于學(xué)生來說吸引力并不足。這也是當(dāng)前高校圖書館微信平臺服務(wù)所存在的一個顯著的問題，而且是對其發(fā)展造成嚴(yán)重影響的問題，需要得到相關(guān)人員的高度重視，并且及時解決這一問題。

2.解決高校圖書館微信平臺服務(wù)的辦法

2.1加強對微信公眾號注冊的限制力度

圖書館屬于學(xué)校的公共服務(wù)機構(gòu)，為學(xué)生的學(xué)習(xí)創(chuàng)造便捷的條件，所以學(xué)生關(guān)注的應(yīng)當(dāng)是官方的圖書館微信公眾號，但是由于微信公眾號注冊的隨意性，使得這一點無法得到保障，很多學(xué)生關(guān)注的都不是官方的圖書館微信公眾號，導(dǎo)致接收消息內(nèi)容真實性降低，對其學(xué)習(xí)造成嚴(yán)重的影響。因此應(yīng)當(dāng)加強對微信公眾號注冊的限制力度，首先是需要對注冊信息進行嚴(yán)格的審查，核實是正確的信息后才能夠進行注冊，而且盡量每個學(xué)校的圖書館只注冊一個微信公眾號，并且具有明顯的標(biāo)識，這樣就能夠盡量減少其他虛假公眾號對其所造成的影響。注冊好微信公眾號之后，高校圖書館方面也應(yīng)當(dāng)對其進行精心維護和妥善的管理，使其能夠充分發(fā)揮官方微信平臺對讀者的識別、信息傳播以及服務(wù)作用，使讀者認(rèn)清官方平臺，這是高校圖書館方面需要做到的。除此之外，作為微信平臺最初的創(chuàng)建者，騰訊電商在此過程中也應(yīng)當(dāng)發(fā)揮其重要的作用，除了在設(shè)計上更加完善、管理上更加嚴(yán)格之外，后期的監(jiān)督工作也是至關(guān)重要的。

2.2對微信平臺進行規(guī)范管理

對微信平臺進行規(guī)范管理需要高校圖書館微信平臺的管理人員以及騰訊電商雙方共同完成，無論哪一方出現(xiàn)問題，最終都會影響到微信平臺使用的質(zhì)量，所以接下來將從這兩個方面出發(fā)對這一問題進行解決。首先是高校圖書館微信平臺的管理人員，對于其能力和素質(zhì)的要求都是非常高的，因為微信平臺的管理需要一定的技術(shù)性，除了內(nèi)容新穎、能夠吸引讀者之外，對于微信名稱、微信號以及微信頭像的選擇都是有講究的。各個高校的圖書館的微信名稱格式最好能夠統(tǒng)一，這樣方便讀者判斷正確的公眾號，頭像最好是與該高校圖書館密切相關(guān)的圖片或者是照片，這樣能夠增強辨識度和可信性，至于微信號就更加重要了，雖然現(xiàn)在可以通過掃描二維碼進行關(guān)注，但是最常用的方式還是通過微信號的搜索，所以微信號最好設(shè)置成高校圖書館名稱的拼音，這一方便記憶，更加便于查找。以上內(nèi)容是高校圖書館微信平臺管理人員方面需要完成的，接下來介紹騰訊電商需要做到的，那就是為高校微信平臺的權(quán)益進行維護，在核實其真實情況之后，在正確的微信公眾號后加上特有的標(biāo)志，是人們一看就能夠辨別出這是證實過的官方公眾號，對于之后過程中的管理工作也需加強。

2.3提高與學(xué)生之間的互動能力

高校圖書館的作用是為學(xué)生的學(xué)習(xí)帶來幫助，因此應(yīng)當(dāng)從學(xué)生的角度出發(fā)，所以應(yīng)當(dāng)提高與學(xué)生之間的互動能力。不能只是單一的發(fā)布消息，還應(yīng)當(dāng)設(shè)置相應(yīng)的功能，使學(xué)生能夠參與進來，對于不懂的問題以及想要咨詢的問題能夠得到及時的回答，這樣能夠使越來越多的人發(fā)現(xiàn)高校圖書館微信平臺的重要作用。只有具備足夠的吸引力，才能夠吸引更多的人，為接下來的服務(wù)工作的開展帶來幫助。

3.結(jié)語

通過本文的簡單介紹，可以從中了解到微信平臺對于高校圖書館服務(wù)工作的重要意義，完善高校圖書館的微信平臺，對于高校圖書館的使用及發(fā)展來說都是具有積極的作用的，同時對于學(xué)生們來說也是有很大的好處的。但是當(dāng)前許多高校圖書館的微信平臺建設(shè)還存在很多不足，本文對此進行了介紹，并且提出了相應(yīng)的解決辦法，希望本文能夠發(fā)揮一些有效的作用，為相關(guān)人員開展此方面的研究及完善工作都能夠帶來一定的幫助，為高校的綜合發(fā)展起到一定的促進作用。

參考文獻

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