電費(fèi)回收管理及電力營(yíng)銷服務(wù)探析策略

張文博

摘 要：電費(fèi)回收管理工作的質(zhì)量直接影響電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，如果電力企業(yè)的電費(fèi)回收工作出現(xiàn)問題，會(huì)對(duì)電力企業(yè)的資金回籠造成較大的壓力。因此，必須采取相應(yīng)措施提高電費(fèi)回收管理質(zhì)量。除此之外，為了提升電力企業(yè)的綜合效益，對(duì)企業(yè)的電力營(yíng)銷服務(wù)也要進(jìn)行深入研究與分析，采取有效合理的策略優(yōu)化企業(yè)的電力營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量，才能保證電力企業(yè)的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展。

關(guān)鍵詞：電費(fèi)回收；改進(jìn)措施；電力營(yíng)銷；服務(wù)質(zhì)量；策略探析

中圖分類號(hào)：F426.61 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1671-2064（2018）07-0174-01

1 電力企業(yè)電費(fèi)回收管理工作概述

1.1 電費(fèi)回收管理工作的特點(diǎn)

雖然我國(guó)現(xiàn)在很多地區(qū)已經(jīng)開始使用預(yù)交費(fèi)電能表對(duì)原有的電費(fèi)回收管理工作進(jìn)行改進(jìn)和完善。但是電力系統(tǒng)中的預(yù)交費(fèi)系統(tǒng)中的應(yīng)用范圍相對(duì)較小，因此，目前我國(guó)電力電費(fèi)回收管理工作的主要模式仍然以“先用電，后交費(fèi)”為主。這種電力費(fèi)用繳納方式在很大程度上增加了電力企業(yè)的電費(fèi)回收難度。尤其是針對(duì)一些用電大戶—企業(yè)公司、工廠等機(jī)構(gòu)的電費(fèi)回收工作的難度更大。因?yàn)殡S著經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的不斷調(diào)整和變化，很多公司企業(yè)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中倒閉、破產(chǎn)，造成公司企業(yè)的電費(fèi)無人交的情況，嚴(yán)重?fù)p害了電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收益。另一個(gè)造成電費(fèi)回收工作困難的原因是一些地方政府部門，假公濟(jì)私，利用關(guān)系、人情故意拖欠電力企業(yè)的電費(fèi)。因此，當(dāng)前電力企業(yè)電費(fèi)回收工作的主要特點(diǎn)就是：電費(fèi)回收工作難度大，回收質(zhì)量不高。

1.2 電費(fèi)回收管理工作中的問題

電費(fèi)回收管理的主要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)就是回收用戶以往所欠電費(fèi)時(shí)存在很大困難，主要表現(xiàn)在以下幾方面：（1）已經(jīng)破產(chǎn)、倒閉的企業(yè)公司所欠電費(fèi)，尤其是原本的國(guó)有企業(yè)因?yàn)榻?jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)變化和其他因素影響轉(zhuǎn)化為合資企業(yè)或者獨(dú)資企業(yè)，原有的營(yíng)業(yè)執(zhí)照也已經(jīng)注銷，這種情況下，以往所欠電費(fèi)就成為一筆賴賬，很難進(jìn)行回收。（2）經(jīng)濟(jì)效益較差的中小型企業(yè)的電費(fèi)回收工作存在一定難度。一些發(fā)展?fàn)顩r相對(duì)較差的中小型企業(yè)會(huì)一直拖延電費(fèi)繳納時(shí)間，再加上地方政府對(duì)中小型企業(yè)的扶持和保護(hù)政策，就需要電力企業(yè)和企業(yè)之間不斷進(jìn)行協(xié)商，才能順利完成電費(fèi)回收工作，否則會(huì)嚴(yán)重?fù)p害電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。（3）電費(fèi)回收還存在一定的地域性風(fēng)險(xiǎn)，很多農(nóng)村地區(qū)的電費(fèi)收繳工作都是通過一些基層組織進(jìn)行的，可能會(huì)存在一定延后性。并且農(nóng)村居民繳費(fèi)意識(shí)普遍較低，所以，農(nóng)村地區(qū)的電費(fèi)回收工作的難度相對(duì)城市地區(qū)更大。

1.3 改善電費(fèi)回收管理工作的措施

為了提高電力企業(yè)電費(fèi)回收管理工作的質(zhì)量，保證電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，對(duì)當(dāng)前電費(fèi)回收管理工作進(jìn)行適當(dāng)改進(jìn)非常重要，電力企業(yè)可以通過以下措施提高電費(fèi)回收管理工作的質(zhì)量：（1）對(duì)現(xiàn)有的電費(fèi)回收管理制度進(jìn)行完善，根據(jù)電費(fèi)回收的工作任務(wù)將其劃分給具體的工作人員，強(qiáng)化工作人員的責(zé)任承擔(dān)意識(shí)，督促相關(guān)的工作人員積極主動(dòng)的開展電費(fèi)回收工作。（2）規(guī)范相關(guān)的抄核收工作標(biāo)準(zhǔn)，增強(qiáng)電費(fèi)回收工作的規(guī)范化，根據(jù)實(shí)際情況改善電費(fèi)抄核收制度，提高電費(fèi)回收效率，同時(shí)保證電費(fèi)抄核收工作的質(zhì)量，盡可能避免人為因素導(dǎo)致的電費(fèi)多收、少收情況。這樣有助于提升電力企業(yè)的對(duì)外形象。（3）根據(jù)電力企業(yè)的實(shí)際經(jīng)濟(jì)狀況對(duì)本地區(qū)的電網(wǎng)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)，提高智能化電能計(jì)量表的應(yīng)用率，改善傳統(tǒng)的“先用電，后交費(fèi)”的情況，實(shí)施預(yù)交費(fèi)系統(tǒng)的推廣語應(yīng)用，這樣可以提高當(dāng)?shù)鼐用窦皶r(shí)繳費(fèi)意識(shí)，并且能夠在一定程度上降低電力企業(yè)的電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)，保證電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收益。（4）建立嚴(yán)格的電費(fèi)回收檢查制度，對(duì)員工的電費(fèi)回收工作過程與結(jié)果進(jìn)行定期或者不定期的檢查，對(duì)工作開展較差的員工進(jìn)行相應(yīng)的處罰。同時(shí)還要對(duì)回收工作質(zhì)量較高的員工予以精神獎(jiǎng)勵(lì)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。這樣可以更好的激發(fā)員工開展電費(fèi)回收工作的積極性與熱情，對(duì)提高電費(fèi)回收工作效率十分有利。

2 開展電力營(yíng)銷服務(wù)工作的重要性

隨著我國(guó)電力體制的改革，電力企業(yè)必須對(duì)原有的電力營(yíng)銷服務(wù)制度進(jìn)行改進(jìn)與優(yōu)化，才能確保電力企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展的情況下占據(jù)一席之地。因此，電力企業(yè)必須根據(jù)當(dāng)前人民對(duì)電能的需求情況以及市場(chǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀制定切實(shí)可行的電力營(yíng)銷服務(wù)管理措施，改進(jìn)工作人員的營(yíng)銷服務(wù)態(tài)度與理念，改善電力企業(yè)與用電客戶之間的矛盾關(guān)系。這樣才能在保證電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)收益的基礎(chǔ)上，提升電力企業(yè)對(duì)外形象，提高客戶的滿意度，進(jìn)而增強(qiáng)電力企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。

目前，電力企業(yè)的營(yíng)銷工作已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展必須重視的核心問題，在對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展有至關(guān)重要的影響?，F(xiàn)階段，我國(guó)很多電力企業(yè)開展的電力營(yíng)銷服務(wù)工作基本都是圍繞用電客戶展開的，這樣更有利于企業(yè)根據(jù)用戶的用電需求開展有針對(duì)性的合理的營(yíng)銷策略，對(duì)形成以用電客戶為中心的電力營(yíng)銷體系有一定的推動(dòng)作用。因此，電力企業(yè)采取有效措施開展電力營(yíng)銷服務(wù)工作，提升電力企業(yè)的營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)企業(yè)更好的發(fā)展。

3 優(yōu)化電力營(yíng)銷服務(wù)的策略

3.1 實(shí)施差異化層次化營(yíng)銷

根據(jù)不同的客戶群體與營(yíng)銷階段制定不同的營(yíng)銷策略是保證電力營(yíng)銷效率最大化，營(yíng)銷效果最優(yōu)化的重要營(yíng)銷策略。目前，可以根據(jù)營(yíng)銷前后階段制定合理科學(xué)的營(yíng)銷策略：（1）確保售前營(yíng)銷策略的吸引性。這就需要電力企業(yè)根據(jù)客戶的電能需求制定合理的有效的服務(wù)機(jī)制，從客戶的需求角度出發(fā)，吸引客戶對(duì)電力營(yíng)銷產(chǎn)品的興趣，提高客戶的購(gòu)買率這是售前營(yíng)銷策略的基本目標(biāo)。（2）保證售中服務(wù)策略的有效性。售中服務(wù)策略的主要側(cè)重點(diǎn)在于及時(shí)滿足客戶的需求，盡快解決客戶在體驗(yàn)電力相關(guān)產(chǎn)品過程中的問題，增加客戶對(duì)電力企業(yè)的信任度與滿意度，提升電力企業(yè)的服務(wù)水平與對(duì)外形象。這樣才有助于企業(yè)維護(hù)客戶群體的穩(wěn)定性。另外，最好根據(jù)客戶群體制定不同層次的服務(wù)策略，更有利于提高電力企業(yè)的服務(wù)效率與水平。（3）重視售后服務(wù)策略的規(guī)范化。電力營(yíng)銷的最后階段就是售后服務(wù)策略的規(guī)范化與完善化程度，只有確保電力營(yíng)銷的售后服務(wù)體系具有較強(qiáng)的規(guī)范化與科學(xué)性，才有助于電力企業(yè)維護(hù)在客戶群體中的形象，增強(qiáng)客戶對(duì)電力企業(yè)的滿意度，提高電力企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。在這一過程中，電力企業(yè)可以建設(shè)完善的規(guī)范的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)一些用電大戶的客戶資料進(jìn)行完善與整合，提高企業(yè)電力營(yíng)銷服務(wù)的質(zhì)量。

3.2 加強(qiáng)對(duì)電力企業(yè)客觀關(guān)系的維護(hù)

在電力營(yíng)銷過程中，確?？蛻羧后w的穩(wěn)定性是維護(hù)客戶關(guān)系的重要目標(biāo)，也是評(píng)定電力企業(yè)營(yíng)銷工作質(zhì)量的重要指標(biāo)之一。其實(shí)簡(jiǎn)單來講客戶關(guān)系管理質(zhì)量就是電力營(yíng)銷結(jié)果，尤其在客戶即市場(chǎng)的時(shí)代中，電力企業(yè)必須加強(qiáng)對(duì)客戶關(guān)系的管理才能保證有較強(qiáng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。首先，要做的就是轉(zhuǎn)變客戶關(guān)系管理理念，要重視對(duì)一些大客戶的維系工作，保證客戶群體的穩(wěn)定性；其次，要善于根據(jù)客戶對(duì)電力產(chǎn)品的需求制定更加合理的電力產(chǎn)品套餐，提高客戶對(duì)電力企業(yè)的依賴性；最后，要積極開發(fā)新的客戶資源，擴(kuò)大電力企業(yè)的客戶群，才能有效提升電力企業(yè)的綜合收益。

4 結(jié)語

總而言之，隨著人們對(duì)電能需求的不斷增加，電力企業(yè)必須根據(jù)社會(huì)發(fā)展實(shí)際作出相應(yīng)的變化與調(diào)整，在提升電力企業(yè)電費(fèi)回收管理質(zhì)量，保證電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，還要注意提升企業(yè)自身的電力影響服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)電力企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，確保電力企業(yè)的服務(wù)效益。這樣才有利于電力企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展與進(jìn)步。

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