職業(yè)院校翻轉(zhuǎn)課堂教學模式設(shè)計與應用

摘 要：本文通過對翻轉(zhuǎn)課堂教學模式內(nèi)涵設(shè)計研究的基礎(chǔ)上，具體分析了傳統(tǒng)課堂與翻轉(zhuǎn)課堂中各要素情況，得出翻轉(zhuǎn)課堂教學模式的思維教學導圖，為今后翻轉(zhuǎn)課堂教學模式的推廣和應用提供參考。

關(guān)鍵詞：翻轉(zhuǎn)課堂；教學設(shè)計；教學視頻；導學圖

一、翻轉(zhuǎn)課堂概述

翻轉(zhuǎn)課堂是老師嘗試使用錄屏軟件對教學過程和教學使用的PPT進行錄制和講解，將這些視頻和PPT上傳到網(wǎng)上提前在課前供學生學習。而在課堂教學過程中針對課前視頻進行針對性的練習。對遇到的這些問題進行歸納，讓學生進行獨立思考和探索。最后學生們對自主學習、獨立探索和小組協(xié)作學習后對教學內(nèi)容有很好的認識的掌握，以更加全面而客觀的記錄學生的學習成長過程。

二、翻轉(zhuǎn)課堂的教學設(shè)計與導學圖的制作

翻轉(zhuǎn)課堂的教學設(shè)計分知識傳遞和知識內(nèi)化的兩個階段。（1）課前部分教師根據(jù)自己的教學內(nèi)容以及學生特點進行錄制，并在錄制之前進行簡單的腳本設(shè)計，包括教學內(nèi)容的組織、視頻長度的控制，學生特點分析。學生觀看教學視頻之后，需要對觀看的教學視頻進行做筆記，并完成教師布置的課前練習，對自學的內(nèi)容進行鞏固。（2）課堂教學部分在課堂教學中，每個學生對這些問題進行獨立的探究和學習，并進行分組討論，讓學生在獨立學習的過程中建構(gòu)自己的知識體系。根據(jù)教學內(nèi)容組織開展成果作品的展示，最后就是對學生的學習效果進行評價和反饋。

由于翻轉(zhuǎn)課堂教學模式在教與學方面帶來的巨大變化，《客戶關(guān)系管理》課程的教學模式也應該積極變革。根據(jù)CRM課程的特殊性，結(jié)合翻轉(zhuǎn)課堂教學模式的特點，努力構(gòu)建CRM課程翻轉(zhuǎn)課堂教學導學圖，雖然不是很成熟，但還是取得了不錯的教學效果。本文以《客戶關(guān)系管理》課程中，學習情景1中的“潛在客戶的確認 ”為例來說CRM翻轉(zhuǎn)課堂教學模式。為了提供學生學習提高教育質(zhì)量，課題組成員精心設(shè)計了一份導學圖對學習項目進行全方位和系統(tǒng)的描述，也有助于實現(xiàn)學習者學習的目標。

三、翻轉(zhuǎn)課堂的學習反饋與評價分析

翻轉(zhuǎn)課堂的學習反饋與評價分析可以從幾個方面來談。通過前提與過程合理安排，翻轉(zhuǎn)課堂的學習反饋是高效的學習。翻轉(zhuǎn)課堂中的評價體制是多維度、多方式的，體現(xiàn)在以下幾個方面：評價成員不再單純是教師，還包括學習者、同伴及家長等；評價內(nèi)容包括針對性練習的成績、提出問題的情況、課堂獨立解決問題的表現(xiàn)、在小組協(xié)作探究式活動中的表現(xiàn)、成果展示等多方面。教師根據(jù)這些反饋的評價結(jié)果制定下一步的教學計劃和確定下節(jié)課的探究問題。

四、翻轉(zhuǎn)課堂的課堂組織方法

本情景的教學目標是掌握潛在客戶的查找方法，進行優(yōu)質(zhì)潛在客戶的確認和潛在客戶基本信息的建立。其教學內(nèi)容是潛在客戶的查找，通過對案例的分析和實訓的實施小組討論法、任務(wù)驅(qū)動法、教師示范法為教學方法。教學設(shè)計關(guān)鍵點在課前觀看教學視頻——普洱茶的銷售案例在課中以提問形式展開討論，如：在拜訪客戶的時候需要做什么準備——》學生回答——》提問：根據(jù)你對客戶開發(fā)的理解，用簡短的語言概括一下：——》教師根據(jù)學生的回答進行總結(jié)。本情景的學習內(nèi)容主要以任務(wù)驅(qū)動法為教學方法。

分組：以23人一組分6/4組什么是潛在客戶？潛在客戶信息的查找、潛在客戶的確定和信息檔案的建立

小組討論：電子商務(wù)會展的潛在客戶是那些單位？如何獲取這些客戶的信息？進行小組的分工和實施計劃的安排。

小組任務(wù)：確定潛在客戶的范圍和尋找潛在客戶的方法。

學生實施：分析的過程中老師給指導。

針對學生做的情況，教師總結(jié)、評價。

五、翻轉(zhuǎn)課堂案例分析及教學效果研究

本課題通過幾個精彩的案例，經(jīng)分析，通過開展翻轉(zhuǎn)課堂的教學大大提高了較好的教學效果。第一，翻轉(zhuǎn)課堂讓學生根據(jù)自身學習情況來安排，可控制自己的學習進度。不再遵循課堂紀律，也不用擔心教師節(jié)奏，造成學習壓力等。第二，翻轉(zhuǎn)課堂增加了學習中的互動性，關(guān)鍵是大大提高了課堂老師和學生之間的互動和交流，使整個課堂教學效果十分明顯，同時學生在學習過程富有滿足感。第三，通過視頻學習，發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、記錄問題，從而提高學生自我的學習主動性，也提高了自己優(yōu)越性。

課題項目：2015年浙江農(nóng)業(yè)商貿(mào)職業(yè)學院教學建設(shè)項目“翻轉(zhuǎn)課堂教學理念在高職汽車類課程的應用研究 ——以CRM課程為例”（項目編號：JG201502.主持人：薛浙瀛）

作者簡介：薛浙瀛（1981），女，漢族，浙江紹興人，本科，助講，研究方向：汽車營銷。