供電企業(yè)業(yè)擴報裝工作中精益生產(chǎn)方式的應用分析

梁曉芬

摘 要：供電企業(yè)的特點是一條電能產(chǎn)出、供應、銷售同時完成的工作流程，業(yè)擴報裝對供電企業(yè)的經(jīng)濟效益有重要作用，由于供電企業(yè)的工作流程中存在的大量問題，供電企業(yè)的工作效率受到了影響。引進精益生產(chǎn)方式，可以有效減少工作中的冗余，提高工作的流暢度，從而提高服務水平，為企業(yè)增加經(jīng)濟效益。

關鍵詞：業(yè)擴報裝工作；供電企業(yè)；精益生產(chǎn)方式

我國市場經(jīng)不斷發(fā)展，我國的供電企業(yè)也開展了一系列有益的改革。主動參與市場競爭，確立明確的發(fā)展目標，在正確的發(fā)展理念下，引進先進的管理辦法，采用科學的管理手段，在更短的業(yè)擴報裝周期內，促進供電企業(yè)的發(fā)展。

一、業(yè)擴報裝中精益化生產(chǎn)方式的的基本流程

業(yè)擴報裝是指電力企業(yè)受理客戶的工作人員根據(jù)電網(wǎng)的實際情況以及供電能力，審批和辦理新增用電，從而整理得出的數(shù)據(jù)。業(yè)擴報裝是供電企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中中的一項重點工作，要保證供電企業(yè)的順利運營，就要將工作流程中的各個部分高效完成，順利推進業(yè)擴報裝工作，從而滿足用戶的各種需求。新的衡量標準中，在特定時間里申請報裝的客戶總量稱為輸入率，在特定時間內脫離工作環(huán)節(jié)的客戶稱為輸出率。在實際管理中，客戶數(shù)目是一定的，輸入率與輸出率在數(shù)目上也是一致的。業(yè)擴報裝系統(tǒng)中處于不同工作環(huán)節(jié)的客戶稱為庫存，從進入某一工作環(huán)節(jié)再到離開的平均時間長度稱為流動時間，即供電企業(yè)在接受客戶申請報裝直到完成的眾多環(huán)節(jié)所耗費的時間。精細化的業(yè)擴報裝方式，可以使供電企業(yè)更加直觀的分析業(yè)擴報表，優(yōu)化管理方式。[1]工作流程中的變動性是導致供電企業(yè)整體效率降低的重要因素，要確保整個流程的平穩(wěn)運行，就要對供電企業(yè)的具體運作進行詳細分析。

二、在供電企業(yè)業(yè)擴報裝流程中應用精益化生產(chǎn)方式的措施

精益生產(chǎn)是一種生產(chǎn)組織形式，最大限度地減少企業(yè)所占用的資源，降低企業(yè)運營成本，提高企業(yè)工作效率的組織生產(chǎn)方式。精益生產(chǎn)的生產(chǎn)方式是消除浪費，不斷提高工作效率，去除生產(chǎn)環(huán)節(jié)中無用的工作流程，員工的崗位的安排要促進企業(yè)經(jīng)營效益的增加。精益生產(chǎn)方式不只是追求成本最低或質量最優(yōu)，而是追求產(chǎn)品性能價格的最優(yōu)比，追求成本和質量的平衡點，使用戶和企業(yè)都滿意。

（一）完善企業(yè)工作流程管理方式，有效降低業(yè)擴報裝的流動性

保證供電企業(yè)整個工作流程可以均衡、有效低控制業(yè)擴工作中的短板。通過對供電企業(yè)的業(yè)擴過程的分析，企業(yè)中部分環(huán)節(jié)的員工工作比較繁忙，另一部分員工工作比較寬松，工作效率低下，造成資源浪費。在實際工作過程中，由于不同的工作性質和員工高低不一的專業(yè)素質和綜合素養(yǎng)，很難保證絕對的平衡和公平，但可以采用一定方式，盡可能地讓不同崗位、不同員工的任務總量接近平衡。[2]在運作過程中，要按照國家規(guī)定，定期向政府報告信息，通過營業(yè)大廳窗口和服務網(wǎng)站及時進行對外信息公開和披露，確保公司信息更新。減少窗口服務人員，緩解其他部門的工作壓力，同時彌補了供電企業(yè)內部各部門間在工作中信息交流不暢通的問題，保證企業(yè)運營和工作環(huán)節(jié)都能夠順利實施，做到企業(yè)工作流程透明化，提高供電企業(yè)的服務質量。通過提高企業(yè)的服務水平，為客戶留下良好的印象，提高企業(yè)的聲譽，樹立良好的企業(yè)形象。

（二）推動企業(yè)管理，降低工作變動性

加強管理整理環(huán)節(jié)。嚴格區(qū)分事物有用或者沒有用，不需要的事物要及時拋棄，是降低變動性的有效措施，可以明顯提高管理效率。

堅持整頓工作。將混亂整頓為秩序，減少混亂的工作流程和工作方法所帶來的影響，確保所有的工作流程能夠在最短的時間內被工作人員有序完成，掌控企業(yè)行政工作的高效性，確保工作人員即使在輪值情況下也能確保工作流程的有序性和高效性，降低流通過程中的變動性。

做好對工作過程中突發(fā)問題的清掃工作。要提高工作流程的效率，就要盡量消除外部環(huán)境和不可控因素為工作帶來的各種不便。在供電公司日常運作過程中，經(jīng)常會遇到極端天氣等不可抗力，對工作人員的正常工作的開展產(chǎn)生影響，針對各種原因造成的停電等突發(fā)事件，供電公司及時與氣象部門、交通部門取得聯(lián)系，并及時向用戶發(fā)出公告，明確告知公眾停電原因和解決的時間，及時清掃日常生活中遇到的問題。

重視辦公區(qū)域的清潔工作，對員工產(chǎn)生積極的影響。在實際的工作中，沒有做好清潔工作，大量的積壓的廢物沒有及時清除，物品不加區(qū)分的放置方式，導致臟亂差的工作環(huán)境，會降低工作效率，嚴重影響員工的工作積極性。保證辦公區(qū)域整潔有序，使員工在更加清潔的環(huán)境中高效開展工作，提高工作效率。

培養(yǎng)員工的專業(yè)素養(yǎng)和綜合素質。培養(yǎng)員工養(yǎng)成良好的工作習慣，消除員工因為專業(yè)素質和工作方式的差異而導致的工作效率低下的問題。[3]提高工作中的專業(yè)素養(yǎng)，不僅會影響員工的工作方式，也可以提高員工的綜合素質，維護公司形象。加強業(yè)擴報裝管理工作，嚴格兌現(xiàn)用電承諾，提高供電企業(yè)的服務質量和效率，縮短員工服務時間，提高安裝工作的整體水平。供電企業(yè)要做好員工的培訓工作，定期為員工提供相關法律法規(guī)。服務能力和專業(yè)素質的培訓，提高員工的服務態(tài)度，培養(yǎng)出一支懂技術會管理的復合型人才隊伍，提高供電企業(yè)服務的水平。

（三）推行標準化管理，提高工作質量和效率

要提高供電公司的業(yè)擴報裝流程的質量和效率，就是要保證客戶在不同環(huán)節(jié)花費相同的時間，因此必須引進規(guī)范化和標準化管理，對管理過程中可能出現(xiàn)的問題，提前進行各個環(huán)節(jié)的運作，對各個環(huán)節(jié)進行規(guī)范化的管理，制定作業(yè)指導書、管理文件和考核制度等等，降低業(yè)擴報裝流程中，由于工作效率不同導致的業(yè)擴報裝工作效率低下的問題。

三、結語

供電企業(yè)在業(yè)擴報裝過程中會面臨各種突發(fā)問題，影響對客戶的服務水平，要保障業(yè)擴報裝工作的順利實施，提高工作效率，供電企業(yè)在經(jīng)營管理過程中，要采取精細化管理方式。精細化生產(chǎn)方式可以減少工作中的浪費，提高員工的服務水平，從而促進工作企業(yè)的良性發(fā)展。

參考文獻：

[1]劉曉智.供電企業(yè)業(yè)擴報裝工作中精益生產(chǎn)方式的應用分析[J].軍民兩用技術與產(chǎn)品，2017（24）：175.

[2]李媛.關于供電企業(yè)業(yè)擴報裝工作流程優(yōu)化的分析[J].工程技術（文摘版）·建筑，2016（6）：280.

[3]魯晶.供電企業(yè)業(yè)擴報裝工作流程優(yōu)化的相關探討[J].中國科技投資，2017（36）.