電力營銷智能化體系在智能電網(wǎng)環(huán)境下的分析

劉瑾

摘 要：在國民經(jīng)濟(jì)與計算機(jī)技術(shù)的大力發(fā)展背景下，我國電力用量規(guī)模不斷擴(kuò)大，電力電網(wǎng)的運(yùn)營管理也逐步轉(zhuǎn)向智能化應(yīng)用趨勢。近年來，我國在不斷加大對智能化電網(wǎng)方面的改革與創(chuàng)新，許多電力企業(yè)正積極構(gòu)建電力營銷智能化體系及營銷模式，以適應(yīng)不斷發(fā)展變化的電力應(yīng)用變革。本文重點(diǎn)分析智能電網(wǎng)環(huán)境下如何創(chuàng)建電力營銷智能化體系，希望從根本上提升電力營銷現(xiàn)有的智能化水平。

關(guān)鍵詞：電力營銷；智能化體系；智能電網(wǎng)

伴隨我國電力硬件設(shè)備制造水平及軟件系統(tǒng)水平的提升，我國電力行業(yè)逐步邁入了智能化發(fā)展階段，電力營銷作為電力業(yè)發(fā)展的重要手段之一，積極創(chuàng)新電力營銷服務(wù)模式和轉(zhuǎn)變電力營銷思維就顯得至關(guān)重要。面對新時代發(fā)展需要，構(gòu)建高效率的智能化電力營銷體系，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和電力管理效率，也是我國電力事業(yè)發(fā)展的根本需求。從概念角度來看，電力營銷就是電力企業(yè)運(yùn)用相關(guān)營銷手段及技術(shù)服務(wù)來滿足電力用戶不斷發(fā)展的電力需求，使客戶得到更好的用電體驗及用電服務(wù)享受。

一、智能電網(wǎng)與智能化電力營銷

智能電網(wǎng)就是實現(xiàn)電網(wǎng)的智能化運(yùn)行管理與控制，主要就是指運(yùn)用高速網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)，引入前沿的設(shè)備、傳感、決策支持以及控制方案，保障電網(wǎng)結(jié)構(gòu)的安全性、經(jīng)濟(jì)高效、環(huán)保節(jié)能等特性。與傳統(tǒng)電網(wǎng)比較，智能電網(wǎng)具有更高的承載力和更好的電能品質(zhì)。它對火電比較合適，同時也能夠?qū)λ?、光伏電或是風(fēng)電等常見的電能進(jìn)行對接，電網(wǎng)有很好的自愈能力。

電力營銷就是以客戶需求為出發(fā)點(diǎn)，調(diào)整電力資源的供用關(guān)系，為用戶提供多樣化、更優(yōu)質(zhì)的電力產(chǎn)品及服務(wù)，這也是市場經(jīng)濟(jì)體制下電力企業(yè)實現(xiàn)穩(wěn)定快速健康發(fā)展的基本任務(wù)。智能電網(wǎng)形勢下，立足于傳統(tǒng)電力營銷模式創(chuàng)新，結(jié)合現(xiàn)代智能化技術(shù)，就可以實現(xiàn)全新的智能化電力營銷新模式，提供多種智能化技術(shù)及設(shè)備的支持，實現(xiàn)了與電力用戶的實時溝通交流，能夠更好的滿足現(xiàn)代智能電網(wǎng)用戶的多樣化、多層次需求，進(jìn)一步提升電網(wǎng)運(yùn)行的經(jīng)濟(jì)效益。

二、電力營銷智能化體系的目標(biāo)

電力營銷智能化體系的建設(shè)目標(biāo)就是搭建合理有序的供電運(yùn)行系統(tǒng)，實現(xiàn)電力企業(yè)與用電客戶間的需求共贏，確保電網(wǎng)運(yùn)行的安全穩(wěn)定性以及更好的用戶體驗，節(jié)省電力用戶的電能需求開支費(fèi)用，對于電力企業(yè)而言，能達(dá)到更好的企業(yè)員工管理，提升工作效率及費(fèi)用投入，并獲取更好的用戶評價。該目標(biāo)的實現(xiàn)，必須結(jié)合當(dāng)前電網(wǎng)的運(yùn)行實況及基本特點(diǎn)，讓每一位用戶都能客觀清晰的了解到電網(wǎng)運(yùn)行中的難點(diǎn)及不足之處，獲得更多電力用戶的支持，從而產(chǎn)生更好的電網(wǎng)運(yùn)行效果。我國目前的電力運(yùn)行中，比較鮮明的問題在于：電能無法長時間、大規(guī)模地儲存，電能絕大部分都是從發(fā)電廠發(fā)出，再經(jīng)電網(wǎng)的分配與輸送，最終到用戶端供其使用。傳統(tǒng)電網(wǎng)運(yùn)行模式，用戶不參與電能傳輸過程以及電網(wǎng)管理，不清楚它的復(fù)雜性與損耗性。許多用戶在使用過程中，未依據(jù)個人實際需求而造成電能浪費(fèi)，這對電網(wǎng)運(yùn)行造成了巨大困擾。為了更好的達(dá)到電能利用率最大化和用戶需求滿足，電力運(yùn)營中，就必須準(zhǔn)確預(yù)估好用戶的總電量需求及分布特點(diǎn)，以便于確定合理的電力輸送途徑與傳輸手段。用電量達(dá)到峰值時，智能電網(wǎng)可通過調(diào)動大量傳輸、供電設(shè)施，來保障用戶高用電需求時的體驗及感受，在峰值過后，輸配電設(shè)備一般會進(jìn)入停滯狀態(tài)，則會出現(xiàn)供電峰谷狀態(tài)。用電高峰時的電網(wǎng)供電不足以及用電鋒谷時的電量剩余過多都會極大影響用戶使用體驗，這都是現(xiàn)實中經(jīng)常存在的問題。創(chuàng)建電力營銷智能化體系，能夠及時地處理上述問題。

三、智能電網(wǎng)環(huán)境下電力營銷智能化體系的完善

（一）客戶知識智能化管理

客戶知識的智能化管理就是運(yùn)用相關(guān)技術(shù)手段與統(tǒng)計工具，對客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的采集與整理，從而對客戶資源信息進(jìn)行合理分析，以更好的指導(dǎo)電力企業(yè)的實際電力運(yùn)營管理工作。該過程中，需做好客戶信息的歸檔、管理與調(diào)用，這也是發(fā)展電力營銷智能化體系的重要基礎(chǔ)。

（二）客戶負(fù)荷智能化控制體系建設(shè)

負(fù)荷智能化控制體系的建立，應(yīng)當(dāng)要從電力制定、分布式網(wǎng)控或是自動計量等諸多板塊上做好控制，準(zhǔn)確設(shè)置相應(yīng)的電力參數(shù)，對用戶用電狀況進(jìn)行實時監(jiān)控，以實現(xiàn)與客戶間的良好“交互技術(shù)”，提供最佳的供電方案，最大化滿足客戶的用電需求。另外，實現(xiàn)用戶負(fù)荷智能化管理還必須以客戶現(xiàn)階段的實際用電情況為基準(zhǔn)，準(zhǔn)確預(yù)測好未來用電發(fā)展情況，以此保障電力的供需平衡。

（三）信用風(fēng)險管理智能化體系

（1）信用風(fēng)險預(yù)警。該指標(biāo)體系的完成，能夠評估客戶風(fēng)險是否會出現(xiàn)，防止用戶肆意地拖欠電費(fèi)或私自偷電等現(xiàn)象，維護(hù)供電企業(yè)最大的效益。（2）對客戶自身的信用等級作出評估。信用評估，真正引入了“人機(jī)結(jié)合”，運(yùn)用定量+定性分析法可以對信用等級作出客觀地評估，提升客戶總體的信用水平。（3）引入和使用信用風(fēng)險決策技術(shù)。信用風(fēng)險決策，需結(jié)合客戶既往的數(shù)據(jù)來對風(fēng)險預(yù)警作出評估，提升信用水平，讓客戶可以配合和協(xié)調(diào)供電企業(yè)，推動電力企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。（4）客戶關(guān)系管理智能化體系。該體系的創(chuàng)建和電力企業(yè)、客戶彼此的關(guān)系直接掛鉤，能夠減少客戶、企業(yè)彼此的矛盾，為客戶提供周全的服務(wù)。智能化體系，對客戶關(guān)系管理的不同流程作了研究。根據(jù)建模評估，可以抓好市場契機(jī)，確保企業(yè)能夠和客戶之間建立和諧的關(guān)系。企業(yè)在對客戶關(guān)系管理智能化體系進(jìn)行建設(shè)時，需遵從“客戶為首”的思想，協(xié)調(diào)雙方的關(guān)系，從而提升電力企業(yè)自身的競爭力。

四、結(jié)語

全面智能電網(wǎng)的構(gòu)建必須依靠配套的智能化管理體系的支撐，電力營銷智能化體系對我國智能電網(wǎng)建設(shè)和電力企業(yè)與客戶間的合作促進(jìn)中發(fā)揮了重要的推動作用。廣大電力企業(yè)工作者必須不斷創(chuàng)新電力客戶關(guān)系管理模式，堅持電力設(shè)備的研發(fā)制造和相關(guān)技術(shù)的應(yīng)用創(chuàng)新，真正的將我國電力營銷智能化系統(tǒng)建設(shè)好。

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