“工匠精神”引領(lǐng)下構(gòu)建高職《客戶關(guān)系管理》課程課堂教學(xué)設(shè)計①

薛浙瀛

[摘 ? ? ? ? ? 要] ?從新時期“工匠精神”的研究視角對客戶關(guān)系管理課堂的內(nèi)涵意蘊和實踐策略等進行分析和研究。組織開展課堂教學(xué)設(shè)計活動，將思政元素融入專業(yè)課教學(xué)中，讓育人教育在專業(yè)教學(xué)過程中起到價值引領(lǐng)的作用。

[關(guān) ? ?鍵 ? 詞] ?工匠精神;引領(lǐng);思政元素;課堂教學(xué)設(shè)計

[中圖分類號] ?G712 [文獻標志碼] ?A ? [文章編號] ?2096-0603（2018）26-0073-01

隨著技術(shù)發(fā)展以及創(chuàng)新驅(qū)動的影響，現(xiàn)代新型人才具備技術(shù)技能精湛、職業(yè)素養(yǎng)優(yōu)良、技術(shù)創(chuàng)新能力強等特點，這類人才我們給它定義一個響亮的名字——技術(shù)技能型人才，他們的特點亦可總結(jié)為“工匠精神”。2016年3月5日，政府工作報告中提到鼓勵企業(yè)開展個性化定制、柔性化生產(chǎn)、培養(yǎng)精益求精的“工匠精神”。提出今后五年我國“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”教育要深入人心，把“工匠精神”寫入了2016年政府工作報告中來指導(dǎo)教育新型工作者對教學(xué)的引領(lǐng)。

一、構(gòu)建育人課堂，實現(xiàn)互利共贏

如何讓“重獨立、講個性”的“95后”“00后”青年在大學(xué)階段獲得更好的價值引領(lǐng)、人格教育，提升政治素質(zhì)？自2018年3月初啟動了“課程思政”教育教學(xué)改革試點工作以來，大膽探索，聚力推進，開展了以“匠心獨運 潤心無聲”為主題的課堂設(shè)計活動?！犊蛻絷P(guān)系管理》課程，導(dǎo)入BMW客戶滿意原則，體現(xiàn)寶馬至尊體驗標準情境設(shè)計和鮮活生動的小故事，有效引導(dǎo)學(xué)生對課程專業(yè)知識的學(xué)習(xí)和領(lǐng)會。作為汽車銷售人，職業(yè)道德是我們將來從事汽車行業(yè)的最高行業(yè)準則，主動坦誠、客戶關(guān)愛、值得信賴的職業(yè)修養(yǎng)、創(chuàng)新進取的超越意識是汽車企業(yè)人的最高素養(yǎng)。

二、融入思政元素，創(chuàng)新育人培養(yǎng)模式

培養(yǎng)發(fā)展型、復(fù)合型和創(chuàng)新型的技術(shù)技能人才是職業(yè)教育的重點，同時也是滿足產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級和企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的關(guān)鍵需要。技術(shù)技能人才的培養(yǎng)需要理論教育與專業(yè)教育相結(jié)合，既要培養(yǎng)學(xué)生掌握專業(yè)技術(shù)技能，又要培養(yǎng)學(xué)生良好的綜合素質(zhì)，使其成為素質(zhì)與技術(shù)并重的人才。這就需要創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式，在育人培養(yǎng)模式中融入思政元素的成分，融入社會主義核心價值觀、中國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化教育，特別是中國特色社會主義的“四個自信”（道路自信、理論自信、制度自信、文化自信）教育的內(nèi)容。推進“課程思政”與“思政課程”協(xié)同發(fā)展。深化與拓展，把德育內(nèi)涵和思政元素恰當自然地融入，滲透情感態(tài)度和價值觀，最終實現(xiàn)高素質(zhì)技能人才向高素質(zhì)技術(shù)技能型人才的過渡。在高職院校的創(chuàng)新育人模式，目的在于提升教育教學(xué)質(zhì)量，實現(xiàn)教學(xué)改革、模式創(chuàng)新的整體推進，開創(chuàng)新局。

三、回收一份課堂教學(xué)效果反饋書

教育教學(xué)是教師與學(xué)生之間進行信息傳遞的一種雙向交流活動。教學(xué)設(shè)計的成效如何，還需要學(xué)生予以反饋，并得以修正完善。成功的課程思政教學(xué)設(shè)計，需要隨時適當接受學(xué)生的信息反饋，并對此進行分析整合，提高良好的教學(xué)效果。為此，任課教師在完成課堂教學(xué)設(shè)計后需要與學(xué)生及時溝通，知曉教學(xué)設(shè)計的得失之處。汽車技術(shù)系也將在各班開展“吾愛吾師——我最喜歡的老師”和“吾談吾學(xué)——捕捉最精彩的課堂瞬間”評選等活動。

總之，“守好一段渠，種好責任田”，發(fā)揮專業(yè)課堂育人功能，堅持立德樹人，把思想政治教育融入教育教學(xué)過程。在課堂教學(xué)中，充爭契合專業(yè)，以“隱形嵌入”的方式將思想引導(dǎo)融入教學(xué)，將此納入教學(xué)考核的重要內(nèi)容。切實推動習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想進教材、進課堂、進頭腦。將中國制造科學(xué)精神和誠信友善融入汽車專業(yè)育人特色，明確課程的德育功能，落實每一位教師的育人職責。