大數(shù)據(jù)背景下快遞個人信息保護策略探析

摘 要：快遞寄遞實名制實行后，非法泄露、買賣快遞個人信息的案件不斷增多，引發(fā)社會關注?？爝f面單上印有用戶的姓名、地址、電話等隱私信息，如果缺乏完善的保護機制，則極易泄露并被不法分子利用，危害公民信息安全。筆者剖析現(xiàn)有保護機制的缺陷和不足，探討實施有效的快遞個人信息保護策略。

關鍵詞：大數(shù)據(jù)；快遞；個人信息保護

1 現(xiàn)有快遞個人信息保護機制的缺陷和不足

裸露的快遞面單直接包含用戶的各項基本信息，一旦管理制度和業(yè)務流程出現(xiàn)漏洞，便會增加用戶信息泄露的風險。目前快遞行業(yè)的運單管理制度仍不夠完善，監(jiān)督機制和懲戒措施尚不到位，快遞面單信息非法倒賣的現(xiàn)象仍廣泛存在。[1]這些都對快遞個人信息的妥善保護構成了阻礙。

首先是統(tǒng)一的快遞面單回收制度尚未落實?！都倪f服務用戶個人信息安全管理規(guī)定》明確要求快遞面單應由快遞企業(yè)妥善保管并集中回收、集中銷毀，嚴禁丟棄或販賣。但在實際中，快遞公司為節(jié)約企業(yè)運行成本，往往隨意丟棄快遞單據(jù)，不會回收運單。政府相關部門也因疏于職守、監(jiān)管難度較大等原因，沒有起到應有的監(jiān)督作用。

其次是快遞員工倒賣運單信息的行為屢禁不止。在缺乏有效監(jiān)督、管理體系混亂時，許多不法快遞員工利用工作之便，大肆收集運單信息并倒賣給有需要的第三方平臺，使用戶的個人信息被批量化泄露。雖然《個人信息安全保護法》對公民個人信息隱私權利有明確規(guī)定，但相關條文在快遞領域存在適用障礙。[2]制度性漏洞的存在是非法倒賣運單信息行為屢禁不止的重要因素。

第三是利用大數(shù)據(jù)技術進行快遞信息追蹤和控制的能力亟待提升。目前快遞業(yè)界仍然缺乏完善的用戶信息采集、分析、追蹤和處置流程，沒有實現(xiàn)運單信息追蹤的規(guī)范化、網(wǎng)絡化，也沒有實現(xiàn)快遞面單信息的封閉式處理。只有建立安全有效的用戶信息追蹤與預警系統(tǒng)，才能在運單信息泄露后及時作出反應，并制定適當處理方案，及時挽回用戶損失。如今已有快遞服務機構考慮利用先進的Web應用程序，選用jQuery、EasyUI等組件開發(fā)統(tǒng)一、高效且兼容性強的數(shù)字化用戶信息處理與追蹤平臺，借助條形碼掃描和識別技術，對快遞面單的獲取、錄入、印制、張貼、簽收、銷毀等過程實施動態(tài)監(jiān)控。[3]但這一嘗試目前尚未廣泛普及，其可行性亦被質疑。

2 實施有效的快遞個人信息保護策略

2.1加強制度建設，出臺責任追溯與懲戒措施

筆者認為，快遞業(yè)界可根據(jù)自身情況制定明確細致的從業(yè)規(guī)則，出臺符合自身利益和用戶需求的員工守則、行為規(guī)范和泄密懲戒方案。運用大數(shù)據(jù)技術，快遞公司應力求精準掌握每一位員工的活動、操作與行為，實現(xiàn)對用戶個人信息的有效保護，推動建立多維立體的用戶信息保護體系。對倒賣個人信息的快遞公司及其員工，用戶有權依據(jù)《消費者權益保護法》第二十九條和第五十條之規(guī)定向法院起訴，要求快遞公司和員工賠償個人損失，并承擔民事或法律責任。

此外，快遞企業(yè)還應從優(yōu)化數(shù)據(jù)庫管理、加大對員工行為的約束等方面加強責任追溯與懲戒力度。如中國快遞協(xié)會已嘗試建立全國性的快遞員工信息平臺，快遞人員如曾有業(yè)務不端行為，在參加新的快遞公司招聘時即會被嚴格審查。職業(yè)素養(yǎng)低下、多次泄露個人信息且屢教不改的從業(yè)者將被列入黑名單，終身難以再從事快遞職業(yè)。強有力的責任追溯與懲戒措施可對快遞從業(yè)者起到可觀的威懾作用，減輕快遞行業(yè)頻發(fā)的信用危機。

2.2發(fā)揮新聞媒體作用，健全輿論監(jiān)督機制

筆者認為，對于建立完備的輿論監(jiān)督機制而言，新聞媒體的角色是不可或缺的。一方面，新聞媒體可在快遞用戶信息泄露案件發(fā)生的第一時間向社會公眾披露相關細節(jié)，引起政府和公眾關注。在保護公眾知情權的同時，倒逼快遞公司徹查案件起因，及時出臺整治和規(guī)范性舉措，回應社會訴求，保障用戶權益。另一方面，新聞媒體可有目的地對快遞業(yè)務大數(shù)據(jù)進行采集和處理，利用先進的技術手段對信息泄露案件出現(xiàn)的原因進行分析，對快遞公司服務的質量和安全性進行評估，為快遞行業(yè)降低信息泄露風險、提升服務水平提供信息支持，引導用戶合理維權。形成新聞媒體積極參與的輿論監(jiān)督機制，最重要的是推動政府部門和快遞行業(yè)的信息和數(shù)據(jù)公開。[4]政府監(jiān)管部門和快遞公司不僅要公開工作成果和管理流程，還應公布整合與集成后的業(yè)務數(shù)據(jù)，建立有利于快遞數(shù)據(jù)開放的技術性、制度性平臺，擴大公眾參與，為新聞媒體實施外部監(jiān)督、提出針對性對策提供必要條件。

2.3借助二維碼加密技術，完善信息監(jiān)控和追蹤手段

針對快遞個人信息泄露問題，快遞業(yè)界應進一步完善技術手段，提升快遞運送的有序化與規(guī)范化水平。筆者認為，快遞行業(yè)可嘗試對傳統(tǒng)的四聯(lián)快遞單、電子面單等進行改進，利用二維碼加密技術，在快遞運送過程中隱藏用戶個人信息。

為有效保障用戶信息安全，快遞技術人員可考慮利用各類加密算法對快遞面單的二維碼進行處理。加密算法具有數(shù)據(jù)容量大、并行性強、運行速度快等特點，且對初始值極為敏感，具有良好的隨機性和序列性。[5]普通的手機APP無法識別經(jīng)加密算法處理后的二維碼所包含的信息，只有通過嵌有解密算法的手持終端才可讀取?？爝f員派件時，可在配備內(nèi)嵌解密程序的手持終端后對二維碼進行掃描，二維碼經(jīng)掃描后，后臺數(shù)據(jù)庫即會實時作出反應，以自動撥號或發(fā)送短信等方式通知用戶取件。掃描后的加密二維碼會立刻失效，用戶的個人信息也以不可剪切或復制的形式呈現(xiàn)，故可顯著降低信息泄露的概率。用戶取件時，可出示未經(jīng)加密的用戶端二維碼令快遞員掃描，信息核對無誤即可領取快遞。在整個配送過程中，快遞公司的技術后臺可以以加密的二維碼為中心，對快遞實施全過程追蹤和監(jiān)控。[6]發(fā)現(xiàn)問題后即可及時預警、迅速解決，防止快遞用戶信息的泄露或濫用。應用這一技術的關鍵是以大數(shù)據(jù)為基礎，建立智能化的前端監(jiān)控與追蹤平臺，精確掌握快遞及其運單的配送狀態(tài)。

3 結語

在Web2.0時代，以數(shù)據(jù)收集和數(shù)理分析為代表的大數(shù)據(jù)技術正在改變傳統(tǒng)快遞行業(yè)。如何在這一背景下保護快遞用戶個人信息，保障用戶隱私不受侵犯，是業(yè)界亟待面對的課題。筆者認為，業(yè)界須以大數(shù)據(jù)為依托，加強制度建設，形成新聞媒體積極參與的輿論監(jiān)督機制，完善以二維碼加密技術為代表的信息監(jiān)控和追蹤手段。只有理清快遞管理的制度“盲區(qū)”，構建起有效的信息安全保障系統(tǒng)，[7]才能保護快遞個人信息不被泄露或濫用，保障快遞用戶的隱私權。

參考文獻

[1] 武立棟，張迪，李超.網(wǎng)絡環(huán)境下快遞行業(yè)泄露消費者個人信息原因分析及防范對策[J].中國市場，2016（1）：83-84.

[2] 鄭佳寧.快遞實名收寄制下用戶個人信息的法律保護[J].湖北社會科學，2016（6）： 157-158.

[3] 黃永寶，紀延光.基于大數(shù)據(jù)時代的智能快遞派送運作模式研究[J].價值工程，2015（3）： 216-217.

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[5] 周琳，王仁芳.加密二維碼技術保護快遞信息安全應用研究[J].物流科技，2017（8）： 40-42.

[6] 王凱，張麗祥，沈小鋒.大數(shù)據(jù)時代公安機關快遞數(shù)據(jù)管控的探索與思考[J].法制博覽，2015（21）： 175-176.

[7] 李佳桐，張小洪，陶然.快遞行業(yè)用戶隱私泄露現(xiàn)狀及其產(chǎn)生的社會問題[J].科技經(jīng)濟導刊，2017（19）： 261-263.

作者簡介

詹逸珂，男，山東大學歷史文化學院文秘檔案學系學士。研究方向：開放數(shù)據(jù)、電子文件管理、檔案信息資源開發(fā)與建設。