面向科研人員情境感知的高校圖書館嵌入式信息服務(wù)模式研究

陳昇

關(guān)鍵詞：科研人員；情境感知；高校圖書館；嵌入式信息服務(wù)；模式

摘要：文章從分析面向科研人員情境感知的高校圖書館嵌入式信息服務(wù)的產(chǎn)生原因入手，在介紹嵌入式信息服務(wù)顯著特征的基礎(chǔ)上，從需求分析、服務(wù)內(nèi)容以及服務(wù)模型三個方面探討嵌入式信息服務(wù)模式的構(gòu)建，并從強化溝通、評價反饋與團隊建設(shè)三個方面探討嵌入式信息服務(wù)的實現(xiàn)。

中圖分類號：G250文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2018）03-0056-03

嵌入式信息服務(wù)是指館員嵌入用戶的信息環(huán)境之中，運用圖書館在信息收集整理、優(yōu)化整合、存儲應(yīng)用、共享傳播等方面的獨特優(yōu)勢，進一步深挖用戶的信息需求，以實現(xiàn)為用戶提供個性化信息服務(wù)的目的。高校圖書館嵌入式信息服務(wù)主要面向“教學(xué)”與“科研”兩方面，目前，圖書館界對高校圖書館嵌入式信息服務(wù)的內(nèi)涵、特點、實施模式及保障措施等已開展了較多的研究討論，并取得一定成效，而對于怎樣面向用戶情境感知開展高校圖書館嵌入式信息服務(wù)的研究較少，而且研究層次較淺，成效并不顯著[1]。究其根源，主要是大部分館員受自身專業(yè)學(xué)科領(lǐng)域的局限，未能有效嵌入教學(xué)科研工作之中，對用戶的信息需求把握模糊，與用戶之間的溝通交流不暢，導(dǎo)致嵌入式信息服務(wù)效果有限。鑒于此，筆者在目前高校圖書館嵌入式信息服務(wù)研究的基礎(chǔ)上，綜合考慮科研人員在不同情境下所產(chǎn)生的階段性信息需求，以期為科研人員提供更具個性化、全面性的信息服務(wù)，為高校圖書館嵌入式信息服務(wù)提供更具價值的參考。

1面向科研人員情境感知的高校圖書館嵌入式信息服務(wù)的產(chǎn)生原因

目前，科研環(huán)境的泛在化、科研手段的多元化以及科研需求的個性化，迫切呼喚與之相匹配的創(chuàng)新型服務(wù)理念和個性化服務(wù)模式的出現(xiàn)。

1.1科研環(huán)境泛在化

泛在化科研環(huán)境下，信息獲取途徑日趨多樣化，信息獲取速度更為迅速，科研人員也更加重視信息資源的優(yōu)化整合、存儲應(yīng)用等過程，同時，泛在思想、資源和技術(shù)等方面的有效融合，構(gòu)建了協(xié)同化的信息基礎(chǔ)平臺，這些都導(dǎo)致了支持科研過程的傳統(tǒng)信息服務(wù)不能完全與之相匹配。

1.2科研手段多元化

高?？蒲泄ぷ髡幱谝粋€亟須改變和創(chuàng)新的階段，不同科研活動會產(chǎn)生不同的信息數(shù)據(jù)，不同專業(yè)學(xué)科領(lǐng)域的界限逐漸模糊并出現(xiàn)交融現(xiàn)象，因此，科研人員所采取的科研手段也開始更為豐富起來，進一步增強了信息服務(wù)的多元化和個性化。

1.3科研需求個性化

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，科研人員的個性化需求呈現(xiàn)出多層次、動態(tài)性及情境性等特征，不同學(xué)科領(lǐng)域的交叉融合，使科研人員的研究內(nèi)容有所改變。簡單地從以往的信息需求確定信息服務(wù)模式，早已無法滿足科研人員在不同科研階段的不同需求，因此無法確保個性化信息服務(wù)的有效實現(xiàn)[2]。

2面向科研人員情境感知的高校圖書館嵌入式信息服務(wù)的顯著特征

面向科研人員情境感知的高校圖書館嵌入式信息服務(wù)的顯著特征主要表現(xiàn)為：在服務(wù)方式上要求“積極主動”，在服務(wù)團隊上要求“結(jié)構(gòu)合理”，在服務(wù)定位上要求“有效嵌入”，在服務(wù)內(nèi)容上要求“全面專業(yè)”（見圖1）。

2.1服務(wù)方式：積極主動

面向科研人員情境感知的高校圖書館嵌入式信息服務(wù)必須遵循“以人為本”的基本原則，即重視與科研人員構(gòu)建和諧友好的合作關(guān)系，輔助科研人員處理科研過程中出現(xiàn)的困難和問題，最終與科研人員一起完成科研任務(wù)。在上述理念的指導(dǎo)下，館員必須轉(zhuǎn)變“坐、等、靠”的傳統(tǒng)服務(wù)方式，代之以積極主動的創(chuàng)新型服務(wù)方式，主動走出圖書館與科研人員溝通交流，積極嵌入科研項目的研究過程中，為科研人員提供有針對性、實效性的信息服務(wù)。

2.2服務(wù)團隊：結(jié)構(gòu)合理

面向科研人員情境感知的高校圖書館嵌入式信息服務(wù)要求高校圖書館的信息服務(wù)可以做到與科研工作進程的有效關(guān)聯(lián)[3]，這就要求高校圖書館必須依據(jù)崗位設(shè)置要求，抽調(diào)部分人手構(gòu)建一支結(jié)構(gòu)合理、業(yè)務(wù)強、能力高的科研服務(wù)團隊，并對團隊成員實施工作目標管理，明確工作目標并具體落實到個人，讓他們充分發(fā)揮自身的專業(yè)能力，挖掘館員的潛能，為科研工作提供有效的信息服務(wù)。

2.3服務(wù)定位：有效嵌入

嵌入科研項目館員的服務(wù)定位應(yīng)與科研活動目的保持一致，這是館員有效嵌入科研工作進程的一大體現(xiàn)。在研究進程中，館員不僅是科研項目組成員，也是科研項目組的信息服務(wù)提供者[4]。館員與項目組成員一起承擔(dān)研究任務(wù)，把服務(wù)內(nèi)容與科學(xué)研究全過程有機結(jié)合在一起，為項目立項、研究、結(jié)題等各個階段提供有針對性的信息服務(wù)。由此可以看出，館員兼具項目組成員和信息服務(wù)提供者的雙重身份，與項目組其他成員承擔(dān)共同的工作任務(wù)，也一起分享工作完成的成就感和滿足感。

2.4服務(wù)內(nèi)容：全面專業(yè)

面向科研人員情境感知的高校圖書館嵌入式信息服務(wù)是個性化服務(wù)與知識化服務(wù)的有效統(tǒng)一，它以滿足科研人員的信息需求為最終目的，以服務(wù)科學(xué)研究的整個過程為重點。因此，館員必須做好信息服務(wù)工作，為項目組提供與本項目有關(guān)的國內(nèi)外專業(yè)動態(tài)。館員所提供的信息不僅包括概述性、通用性的信息情報，還包括豐富的、專業(yè)性強的信息情報，同時館員還需要幫助項目組成員收集整理、優(yōu)化整合有關(guān)信息資源，只有這樣才能針對項目組的研究范疇，提供最有針對性的信息服務(wù)。

3面向科研人員情境感知的高校圖書館嵌入式信息服務(wù)模式的構(gòu)建

面向科研人員情境感知的高校圖書館嵌入式信息服務(wù)，融合了館藏信息資源、先進技術(shù)設(shè)備以及具備豐富經(jīng)驗的館員的獨特優(yōu)勢。從分析科研人員的信息需求入手，在項目研究的不同階段采取有效的方法和手段，有利于構(gòu)建科學(xué)合理的嵌入式信息服務(wù)模式，為科研人員提供高效、優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)[5]。

3.1需求分析

3.1.1對原始文獻資源的直接需求。鑒于各種因素的影響，大部分科研人員無法從紙質(zhì)信息、數(shù)據(jù)庫信息、網(wǎng)絡(luò)信息中獲取自身所需要的全部信息，并且科研人員在個人信息素養(yǎng)方面存在一定的差異性，無法完全做到快速、有效地收集整理所需的全部信息資源，因此，原始文獻資源是科研人員最基本的信息需求。

3.1.2對專業(yè)化信息資源的需求?？蒲腥藛T對信息資源的專業(yè)性要求非常高，他們期望高校圖書館能提供更具專業(yè)性和內(nèi)涵的信息資源，因此，專業(yè)文獻資源是科研人員重要的信息需求。

3.1.3對個性化信息服務(wù)的需求。面對海量的信息資源，僅提供信息查詢、檢索、傳遞等淺層次的信息服務(wù)方式已不能滿足科研人員的需求。他們希望高校圖書館能提供深層次的信息服務(wù)，如與科研項目有關(guān)的本領(lǐng)域研究熱點、最新進展、最新成果等最新的學(xué)科動態(tài)信息。

3.2服務(wù)內(nèi)容

3.2.1項目立項階段。這一階段主要是收集整理大量的信息資源（包括報紙雜志、書籍報告、論文專利、網(wǎng)絡(luò)信息、成果等），目的是為了了解所要研究的專業(yè)領(lǐng)域的發(fā)展水平、發(fā)展趨勢、研究深度及研究廣度等各方面的信息，以此判斷準備申請立項的科研項目是否具備新穎性，杜絕重復(fù)立項，否則會出現(xiàn)盲目研究和資源閑置或浪費[6]。因此，高校圖書館在這一階段應(yīng)該對科研人員開展有針對性的信息素養(yǎng)教育，同時，運用先進技術(shù)把與研究項目相關(guān)的網(wǎng)頁、網(wǎng)站、知識庫、數(shù)據(jù)庫、博客、論壇等各種資源進行優(yōu)化整合，以保障科研活動的順利進行。

3.2.2項目實施階段。這一階段歷時較長，在項目研究過程中，其他人有可能研發(fā)出與之相關(guān)的新技術(shù)或取得新的研究成果，因此科研人員在項目實施階段應(yīng)該時刻留意國內(nèi)外有關(guān)技術(shù)手段的研發(fā)，采取各種方法和手段掌握有關(guān)研究動態(tài)。因此，高校圖書館在這一階段可以與有關(guān)部門或機構(gòu)合作，構(gòu)建一個專門的信息服務(wù)平臺，明確信息資源存儲的類型與標準，實現(xiàn)各種類型信息資源的存儲。如：由館員負責(zé)提供信息咨詢服務(wù)，讓項目組成員能夠共享各種信息資源以及研究成果轉(zhuǎn)化服務(wù)等，同時利用微軟的Sharepoint、Google Wave等開源軟件構(gòu)建虛擬的研究環(huán)境，為項目組成員提供資源發(fā)現(xiàn)、整合、存儲、共享等信息服務(wù)。

3.2.3項目結(jié)題階段。在這一階段，除邀請評審組專家對該項目的先進性、有效性等進行主觀評價，并依據(jù)權(quán)威的情報檢索報告對項目進行客觀評價之外，館員還應(yīng)輔助科研人員做好以下工作：①輔助做好研究成果的存儲、出版與傳播工作。館員在開展嵌入式信息服務(wù)過程中，可以定期或不定期幫助科研人員存儲階段性研究成果，統(tǒng)一信息資源的數(shù)據(jù)標準，以實現(xiàn)數(shù)據(jù)的自動聚類與分析。同時，館員還可以依據(jù)研究成果所屬的學(xué)科領(lǐng)域，提供適當?shù)某霭媾c傳播平臺，如采取專題會議、微博微信、電視網(wǎng)絡(luò)等媒體渠道實施研究成果的推廣應(yīng)用，并將其收入知識庫或數(shù)據(jù)庫之中，讓更多用戶能夠搜索、應(yīng)用這些研究成果，并聘請法律顧問解決研究成果的知識產(chǎn)權(quán)和版權(quán)問題。②輔助做好研究成果的評獎與轉(zhuǎn)化工作。館員需收集整理各種成果獎申報文件，增強項目組成員的成果意識，主動收集整理科研人員所發(fā)表的研究成果類型，開展研究成果查新，鼓勵科研人員申報相應(yīng)的成果獎。同時，館員還要了解專利申請的正規(guī)程序，了解與專利申請有關(guān)的法律法規(guī)、市場資訊以及轉(zhuǎn)化單位等，積極促進研究成果的轉(zhuǎn)化。

3.3服務(wù)模型

依據(jù)上文對科研人員信息需求和嵌入式信息服務(wù)內(nèi)容的分析可以看出，科研人員、館員以及信息服務(wù)平臺是高校圖書館嵌入科研服務(wù)的三大基本要素。依據(jù)科研人員不同層次的信息需求以及上述三大要素之間的內(nèi)部關(guān)聯(lián)及服務(wù)目的，筆者構(gòu)建了一個以嵌入式信息服務(wù)為核心，以項目立項、項目實施、項目結(jié)題為目標的信息服務(wù)模型（見圖2）。

4面向科研人員情境感知的高校圖書館嵌入式信息服務(wù)模式的實現(xiàn)

針對科學(xué)研究過程中科研人員的多元化信息需求，高校圖書館應(yīng)依據(jù)科研過程的不同階段特征，對嵌入式信息服務(wù)需求實施認真、全面的收集整理，構(gòu)建科學(xué)規(guī)范的信息服務(wù)運作措施，為嵌入式信息服務(wù)模式的實現(xiàn)提供強有力的支持[7]。

4.1強化溝通

嵌入式信息服務(wù)依賴于科研人員的大力支持，強化館員與科研人員的交流溝通，能夠促進嵌入式信息服務(wù)的有效開展。高校圖書館應(yīng)要求館員樹立“用戶主體”意識，進一步重視對科研人員信息需求的收集整理，有效把握科研人員信息需求的變化，同時，分析科研人員信息需求的規(guī)律和特征，依據(jù)總結(jié)歸納出來的規(guī)律和特征提供具備一定前瞻性、專業(yè)性的信息服務(wù)，以提升嵌入式信息服務(wù)的針對性和有效性。

4.2評價反饋

高校圖書館應(yīng)建立并完善相應(yīng)的評價反饋措施，對嵌入科研全過程的信息服務(wù)加以評價和反饋，同時，館員應(yīng)依據(jù)科研人員的評價反饋對服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)模式等加以完善補充和適當調(diào)整，進一步滿足科研人員在科研工作中的信息需求。在開展嵌入式信息服務(wù)過程中，館員應(yīng)采取面對面溝通、電話交流、微信互動等多種方式，收集科研人員的評價與意見建議，定期組織科研交流會，集中解決信息服務(wù)中出現(xiàn)的問題，并依據(jù)科研進展及時調(diào)整、創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)模式等，進一步促進館員專業(yè)技能的提升，進而有效提高嵌入式信息服務(wù)的效果[8]。

4.3團隊建設(shè)

嵌入式信息服務(wù)對館員提出了較高要求，不僅要求館員具備一定的圖情知識，還要求館員能夠深入項目組之中，與科研人員保持良好的溝通交流，同時對項目研究過程實施全程跟蹤，及時為科研人員提供有效的信息服務(wù)。由此可以看出，館員的素養(yǎng)在一定程度上決定著嵌入式信息服務(wù)的優(yōu)劣，只有理念新、專業(yè)強的專業(yè)館員團隊才能進一步推動高校圖書館嵌入式信息服務(wù)的不斷向前發(fā)展，反之則會起到阻礙作用。高校圖書館可以采取“內(nèi)培外引”的方式加強館員團隊建設(shè)，在為館員團隊增加“新鮮血液”的同時，提升團隊本身的“造血功能”，讓館員團隊更具專業(yè)性，更具服務(wù)性。

5結(jié)語

提供面向科研人員情境感知的高校圖書館嵌入式信息服務(wù)，是高?？茖W(xué)研究的需要，也是高校圖書館在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下創(chuàng)新傳統(tǒng)信息服務(wù)的需要，更是信息服務(wù)不斷向前發(fā)展的必然趨勢。

參考文獻：

[1]林小玉.基于情境感知的圖書館嵌入式知識服務(wù)模式研究[J].圖書館學(xué)刊，2017（3）：71-74.

[2]彭文虎.面向用戶需求的高校圖書館嵌入式服務(wù)模式研究[J].圖書館學(xué)刊，2015（5）：66-69.

[3]陳廉芳，許春漫.高校圖書館嵌入式創(chuàng)新服務(wù)模式探討[J].圖書館工作與研究，2010（8）：4-7.

[4]李彥芝，王媛.嵌入科研過程：學(xué)科館員服務(wù)的新向度[J].圖書館學(xué)刊，2012（8）：54-55.

[5]馮君.面向科學(xué)研究的高校圖書館“嵌入式”信息服務(wù)的研究與實踐[J].圖書館建設(shè)，2013（2）：43-46.

[6]曹靜仁，李紅.圖書館嵌入科研課題組學(xué)科服務(wù)模式探析[J].農(nóng)業(yè)圖書情報學(xué)刊，2015（11）：9-13.

[7]張家生，王艷紅.我國圖書館嵌入式學(xué)科服務(wù)研究綜述[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟，2015（10）：152-153.

[8]曹雅霞.圖書館嵌入式學(xué)科服務(wù)研究述評[J].情報探索，2016（7）：103-107.

（編校：周雪芹）