組織中實(shí)施知識(shí)管理的問題和對(duì)策研究

鄭悅萍

摘要：中國知識(shí)管理已經(jīng)有二十年的歷程，企業(yè)、政府等組織在實(shí)踐中摸索、積累了一定的經(jīng)驗(yàn)，但是也存在著一些問題亟需解決。本文淺析中國知識(shí)管理實(shí)施過程中的問題，給出相應(yīng)的解決對(duì)策。

關(guān)鍵詞：知識(shí)管理；實(shí)施障礙；知識(shí)共享

一、引言

知識(shí)管理，狹義上理解為對(duì)知識(shí)本身的管理，包括創(chuàng)新、獲取、加工、存儲(chǔ)、傳播和應(yīng)用的管理，廣義上的知識(shí)管理不僅是對(duì)知識(shí)進(jìn)行管理，還包括與知識(shí)有關(guān)的各種資源和無形資產(chǎn)的管理。

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來使人們更加重視知識(shí)的管理，在工作中創(chuàng)造、利用并實(shí)現(xiàn)知識(shí)的價(jià)值，是知識(shí)管理研究和實(shí)踐永恒的主題。以1998年胡錦濤提出大力發(fā)展知識(shí)經(jīng)濟(jì)為起點(diǎn)到如今二十年的時(shí)間里，知識(shí)管理的理論和方法已經(jīng)在企業(yè)、政府等組織中得到一定的實(shí)施和應(yīng)用，也逐漸引起更多的管理者的關(guān)注，但不可否認(rèn)知識(shí)管理在具體實(shí)施過程中，存在著尚需解決的問題。研究分析實(shí)施知識(shí)管理的障礙，探索解決對(duì)策，有利于促進(jìn)知識(shí)管理的科學(xué)發(fā)展。

二、知識(shí)管理實(shí)施面臨的問題

（一）對(duì)知識(shí)管理認(rèn)識(shí)不足，觀念意識(shí)落后

一方面，組織內(nèi)的文化氛圍和觀念意識(shí)陳舊，對(duì)知識(shí)管理產(chǎn)生了負(fù)面的影響。在組織內(nèi)部，知識(shí)的掌握與個(gè)人收入和職位晉升相掛鉤，存在為了維護(hù)個(gè)人價(jià)值不愿意與別人共享知識(shí)等情況，導(dǎo)致知識(shí)的利己主義的出現(xiàn)阻礙組織知識(shí)管理。另一方面，管理者對(duì)知識(shí)管理沒有清晰的思路。組織內(nèi)部每天都要產(chǎn)生、處理大量的信息和知識(shí)，管理者想要做知識(shí)管理，但是沒有明確自身發(fā)展的目標(biāo)，無法識(shí)別并挖掘出本部門所需要的知識(shí)，致使知識(shí)管理實(shí)施阻力大。

（二）組織結(jié)構(gòu)和管理模式的阻礙

目前在大部分企業(yè)和政府組織中仍然采用金字塔式的垂直組織結(jié)構(gòu)。在這種按工作劃分崗位，按職能劃分部門的結(jié)構(gòu)下，管理主體始終是規(guī)則和制度。橫向來看，各部門考慮的都是做好自己份內(nèi)的事，并不考慮部門之間的協(xié)作，各部門分散建設(shè)的系統(tǒng)無法充分互聯(lián)互通，客觀上形成了相對(duì)封閉的空間。縱向來看，上下級(jí)之間的信息傳輸要經(jīng)過中間層層結(jié)構(gòu)傳遞，導(dǎo)致諸如信息傳遞阻滯和失真等不良后果。

（三）知識(shí)管理與業(yè)務(wù)結(jié)合不緊密，脫離實(shí)際

知識(shí)管理和工作實(shí)際相結(jié)合才能體現(xiàn)出知識(shí)管理的優(yōu)點(diǎn)。在知識(shí)管理探索的前期，企業(yè)建立了各種管理工具如知識(shí)庫、知識(shí)地圖、知識(shí)管理系統(tǒng)等，但是和業(yè)務(wù)結(jié)合度低導(dǎo)致沒有實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理的價(jià)值，工具變成了保存信息和知識(shí)的數(shù)據(jù)庫。

（四）構(gòu)建知識(shí)管理技術(shù)平臺(tái)的阻礙

缺乏信息化技術(shù)平臺(tái)的建設(shè)。知識(shí)管理在實(shí)施、運(yùn)行和維護(hù)等過程中都需要一定的信息技術(shù)平臺(tái)。對(duì)一些小公司或是基層的政府組織來說，由于人員、資源等限制，知識(shí)管理系統(tǒng)沒有專門的管理團(tuán)隊(duì)運(yùn)營，無法實(shí)現(xiàn)各主要業(yè)務(wù)系統(tǒng)的互聯(lián)交換和資源共享。

（五）缺乏激勵(lì)機(jī)制

知識(shí)管理要重視人的作用，激發(fā)人的主動(dòng)性。在傳統(tǒng)的組織管理模式中，過多的依靠監(jiān)控、指示、命令等刻板的管理形式，一定程度上束縛了員工個(gè)性和創(chuàng)新性發(fā)揮。組織如果要成功的實(shí)行知識(shí)管理，必須擁有一套完善的知識(shí)管理激勵(lì)機(jī)制，發(fā)揮知識(shí)工作者對(duì)知識(shí)管理等推動(dòng)作用。

三、知識(shí)管理有效實(shí)施對(duì)策

（一）建立系統(tǒng)的知識(shí)管理理念

打造基于知識(shí)管理的企業(yè)文化，營造知識(shí)共享的文化氛圍。提升員工對(duì)知識(shí)管理的認(rèn)識(shí)，以管理者為領(lǐng)導(dǎo)，培養(yǎng)知識(shí)管理理念，參與實(shí)施管理的培訓(xùn)和實(shí)踐，引導(dǎo)員工參與知識(shí)共享，消除知識(shí)利己主義。讓員工了解知識(shí)管理的概念、實(shí)施知識(shí)管理的必要性，從而使組織上下形成意識(shí)，堅(jiān)定實(shí)施知識(shí)管理的決心。

（二）優(yōu)化組織機(jī)構(gòu)

實(shí)施知識(shí)管理的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)該扁平化。通過構(gòu)建扁平化組織機(jī)構(gòu)來減少部門中間的層次，促進(jìn)部門間的直接交流，尤其是決策層和執(zhí)行層之間的交流。扁平化組織結(jié)構(gòu)可以直接帶來兩個(gè)有益的方面：一方面成員的潛能得到開發(fā)，積極性得到充分發(fā)揮，這樣就能更加有利于知識(shí)創(chuàng)新；另一方面隨著管理層次的跨度加大，執(zhí)行機(jī)構(gòu)也就相應(yīng)增多，有利于執(zhí)行機(jī)構(gòu)與決策機(jī)構(gòu)建立良好的溝通關(guān)系。

（三）從需求和應(yīng)用的角度實(shí)施知識(shí)管理

明確知識(shí)管理的需求是什么，從職能到業(yè)務(wù)分析知識(shí)管理。知識(shí)管理的應(yīng)用不僅是數(shù)據(jù)的收集，加工和處理，而應(yīng)是以知識(shí)管理為指導(dǎo)，融合業(yè)務(wù)流程、信息處理和知識(shí)管理三位一體的應(yīng)用體系，從應(yīng)用場(chǎng)景出發(fā)，研究員工、部門、團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目的知識(shí)管理需求是什么，最后再到組織的知識(shí)管理是什么。把知識(shí)管理融入業(yè)務(wù)流程之中，關(guān)注業(yè)務(wù)流程和知識(shí)管理的關(guān)系，提高知識(shí)管理工具的使用效率，真正發(fā)揮知識(shí)管理的效用。

（四）建立知識(shí)管理系統(tǒng)和平臺(tái)

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，知識(shí)管理的工具也發(fā)生著變化，建立信息化知識(shí)管理系統(tǒng)和平臺(tái)，推動(dòng)有效信息在各級(jí)部門之間進(jìn)行交換和共享，從而提高工作效率。共享數(shù)據(jù)庫體系有利于各個(gè)部門對(duì)信息資源進(jìn)行集中、統(tǒng)一的管理，也為實(shí)施知識(shí)管理提供了信息基礎(chǔ)。

（五）建立知識(shí)管理激勵(lì)機(jī)制

為進(jìn)一步提高組織成員的知識(shí)共享程度，還應(yīng)該建立一項(xiàng)鼓勵(lì)員工參與知識(shí)傳播、知識(shí)共享、知識(shí)創(chuàng)新的制度，專門對(duì)貢獻(xiàn)知識(shí)的人進(jìn)行一定的獎(jiǎng)勵(lì)和補(bǔ)償。對(duì)共享知識(shí)的人可以進(jìn)行經(jīng)濟(jì)性激勵(lì)，和工資福利掛鉤，也可以用晉升激勵(lì)、精神激勵(lì)等非經(jīng)濟(jì)性獎(jiǎng)勵(lì)制度。

四、結(jié)語

知識(shí)是一個(gè)組織最重要的資源和核心競(jìng)爭(zhēng)力，知識(shí)管理的理論和方法已經(jīng)在組織中得到廣泛的實(shí)施和應(yīng)用，并取得了良好的成效。組織應(yīng)宏觀把握知識(shí)管理理念，結(jié)合自身業(yè)務(wù)實(shí)際，從應(yīng)用、需求的角度實(shí)施知識(shí)管理，提升知識(shí)管理系統(tǒng)的易用性和可用性，關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展對(duì)知識(shí)管理的影響，推進(jìn)知識(shí)管理的有效實(shí)施，讓知識(shí)為組織創(chuàng)造價(jià)值。

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