淺談企業(yè)公關(guān)危機(jī)管理與對策研究

王立婧

【摘要】本文結(jié)合當(dāng)前企業(yè)公關(guān)危機(jī)的管理現(xiàn)狀，分析了其中存在的一些問題，并從管理制度、管理意識、危機(jī)辨識能力和人員專業(yè)水平這幾個(gè)方面著手，研究了企業(yè)公關(guān)危機(jī)的應(yīng)對策略。希望能以此為相關(guān)人員提供參考，促進(jìn)企業(yè)公關(guān)危機(jī)的有效解決。

【關(guān)鍵詞】企業(yè)；公關(guān)危機(jī)；管理對策；預(yù)警機(jī)制

企業(yè)公關(guān)危機(jī)的管理理念已經(jīng)逐漸深入到了各大企業(yè)當(dāng)中，并在企業(yè)形象的樹立過程中發(fā)揮了關(guān)鍵作用。然而，有的企業(yè)還尚未建立起正確的認(rèn)知，同時(shí)也缺乏專門的公關(guān)危機(jī)管理機(jī)制，給企業(yè)發(fā)展造成了一定阻礙。因此，針對當(dāng)前企業(yè)公關(guān)危機(jī)的管理問題進(jìn)行分析，并提出相應(yīng)的對策，在當(dāng)前具有重要現(xiàn)實(shí)意義。

一、企業(yè)公關(guān)危機(jī)管理中現(xiàn)存的問題分析

（一）沒有建立起完善的預(yù)警機(jī)制

企業(yè)公關(guān)危機(jī)通常都不是突然發(fā)生的，其在事前都會有或多或少的征兆。但是，我國大多數(shù)企業(yè)都沒有足夠的危機(jī)預(yù)警能力，且尚未建立起相應(yīng)的預(yù)警機(jī)制，這便導(dǎo)致在危機(jī)發(fā)生時(shí)無法及時(shí)應(yīng)對。目前，企業(yè)公關(guān)危機(jī)預(yù)警渠道與方法依舊滯留在較為落后的經(jīng)驗(yàn)預(yù)警階段，還沒有充分認(rèn)識到公關(guān)危機(jī)的實(shí)質(zhì)內(nèi)容及其管理重要性。所以，危機(jī)管理的科學(xué)性與嚴(yán)謹(jǐn)性大大欠缺，會給企業(yè)發(fā)展帶來負(fù)面影響。

（二）對危機(jī)管理模式的認(rèn)識不到位

在當(dāng)前情況下，有的企業(yè)受到了市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境的約束和影響，導(dǎo)致其面臨的市場競爭日趨激烈，周圍的條件也越來越復(fù)雜。因此，為了確保在競爭中占據(jù)優(yōu)勢地位，企業(yè)一定要建立起先進(jìn)、科學(xué)的公關(guān)危機(jī)管理理念，并對此進(jìn)行高度重視和關(guān)注。只有如此，企業(yè)才能夠在危機(jī)到來時(shí)采取及時(shí)有效的方法進(jìn)行解決。但就目前情況看，許多企業(yè)對于公關(guān)危機(jī)的管理模式認(rèn)識尚不到位，且片面地把重心放在了經(jīng)濟(jì)效益上，所以在碰到公關(guān)危機(jī)時(shí)難以找到切實(shí)有效的應(yīng)對策略。

（三）管理人員水平不足

在國內(nèi)的一些中小型企業(yè)當(dāng)中，公關(guān)危機(jī)管理方面的人才十分缺乏，即使有人專門負(fù)責(zé)企業(yè)的公關(guān)危機(jī)管理，但也都是一些從未接受過專業(yè)培訓(xùn)的人員。其對危機(jī)管理的意識仍停留在較淺的層面，同時(shí)也不具備較強(qiáng)的管理能力。面對這樣的情況，管理人員的主觀意識很難發(fā)揮出來，管理水平也達(dá)不到企業(yè)所需的標(biāo)準(zhǔn)，甚至有的人員在面對公關(guān)危機(jī)時(shí)手足無措，不知該如何應(yīng)對。

二、企業(yè)公關(guān)危機(jī)的應(yīng)對策略研究

（一）構(gòu)建科學(xué)的管理制度

要處理好企業(yè)公關(guān)危機(jī)，首先要做的就是構(gòu)建起科學(xué)合理的危機(jī)管理制度。當(dāng)企業(yè)面臨即將發(fā)生的公關(guān)危機(jī)時(shí)，若能建立完善的預(yù)警制度，便可以在很大程度上控制并監(jiān)督危機(jī)的發(fā)展趨勢。所以，企業(yè)要結(jié)合自身的具體情況，制定出相對完善且科學(xué)的危機(jī)預(yù)警制度，從而確保能夠在危機(jī)發(fā)生以前就迅速作出反應(yīng)，找到應(yīng)對措施。此外，企業(yè)中的公關(guān)危機(jī)管理工作涉及到多個(gè)方面的內(nèi)容，同時(shí)也牽涉到許多不同的部門。因此，需要進(jìn)一步健全公關(guān)危機(jī)管理制度，讓所有部門和人員都能夠參加到危機(jī)預(yù)警工作中，以此匯集更多人的智慧，以最高的效率解除公關(guān)危機(jī)。

（二）樹立端正的管理意識

企業(yè)公關(guān)危機(jī)和其余類型的危機(jī)有所相似，在發(fā)生的初級階段都會產(chǎn)生不同程度的預(yù)兆或現(xiàn)象。由此可見，只要采取適當(dāng)?shù)呐e措，則完全可以將企業(yè)公關(guān)危機(jī)扼殺在源頭。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者需要建立起對公關(guān)危機(jī)的防范意識，定時(shí)安排員工參加危機(jī)宣講會，使公關(guān)危機(jī)的管理意識能夠深入到每一個(gè)員工的內(nèi)心，進(jìn)而構(gòu)成獨(dú)有的企業(yè)文化。在當(dāng)前社會的市場競爭中。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者需要帶領(lǐng)全體員工共同樹立起危機(jī)管理意識，強(qiáng)化員工的責(zé)任感以及敬業(yè)觀念，讓其切實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)赝度氲轿C(jī)管理工作中，進(jìn)而減少公關(guān)危機(jī)所帶來的影響。

（三）強(qiáng)化對危機(jī)的辨識能力

在企業(yè)中，公關(guān)危機(jī)雖然能夠預(yù)防，但許多管理人員都沒有意識到公關(guān)危機(jī)管理的重要性，并且也不具備足夠的危機(jī)辨識能力。在這樣的情況下，公關(guān)危機(jī)管理自然也收不到理想的效果。對此，企業(yè)需要大力加強(qiáng)對公關(guān)危機(jī)的預(yù)測及預(yù)防工作，同時(shí)逐步提高危機(jī)管理人員對于公關(guān)危機(jī)的辨識能力。這便需要相關(guān)人員積極利用業(yè)余的時(shí)間，觀看有關(guān)公關(guān)危機(jī)管理的書籍、報(bào)刊、雜志等，在不斷豐富自己知識的同時(shí)，全面掌握公關(guān)危機(jī)的特征及處理方法，提高管理能力。此外，還需利用現(xiàn)代化媒體公關(guān)關(guān)系，樹立先進(jìn)的理念，采用媒體技術(shù)把公關(guān)危機(jī)帶來的影響降至最低。

（四）提升管理人員專業(yè)水平

如果企業(yè)中已經(jīng)發(fā)生了公關(guān)危機(jī)，那么就需要從兩個(gè)方面著手進(jìn)行解決。一方面，要構(gòu)建起完善的制度作為保障，另一方面，則是要提升管理人員對于公關(guān)危機(jī)的應(yīng)對能力。對于大多數(shù)企業(yè)而言，培養(yǎng)一支高素質(zhì)水平的危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)是十分必要的。只有提高管理人員的專業(yè)素質(zhì)，才能把發(fā)生過的危機(jī)轉(zhuǎn)化為豐富的經(jīng)驗(yàn)，以此預(yù)防類似危機(jī)的再度發(fā)生。所以，企業(yè)需要定期舉辦公關(guān)危機(jī)管理培訓(xùn)會，采用授課、活動(dòng)等方式，讓所有員工都能知曉公關(guān)危機(jī)相關(guān)的知識，并逐步提升管理人員的專業(yè)水準(zhǔn)。

三、結(jié)束語

面對企業(yè)公關(guān)危機(jī)，相關(guān)管理人員需要構(gòu)建科學(xué)的管理制度，樹立端正的管理意識，強(qiáng)化對危機(jī)的辨識能力，并提升管理人員專業(yè)水平。以此提高公關(guān)危機(jī)管理的質(zhì)量和效率，促進(jìn)企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。