縣級(jí)圖書(shū)館讀者服務(wù)模式的研究及創(chuàng)新

于永芝

摘 要：隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，國(guó)家對(duì)于人們的文化思想建設(shè)顯得愈發(fā)重視，為進(jìn)一步滿足人民群眾的精神文化需求，為人們建設(shè)更多可供閱讀的場(chǎng)所顯得尤為必要，同時(shí)更應(yīng)完善對(duì)讀者提供的閱讀服務(wù)。然而當(dāng)前我國(guó)許多縣級(jí)圖書(shū)館在讀者服務(wù)方面做得有所欠缺，如何創(chuàng)新縣級(jí)圖書(shū)館的讀者服務(wù)模式，是本文需要研究的重點(diǎn)。

關(guān)鍵詞：縣級(jí)圖書(shū)館 讀者服務(wù) 創(chuàng)新

中圖分類(lèi)號(hào)：G25 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-9082（2018）01-00-02

縣級(jí)圖書(shū)館作為國(guó)家公益性質(zhì)的圖書(shū)館，是人們精神食糧的供給地，也是促進(jìn)我國(guó)社會(huì)公益文化發(fā)展的重要載體，因此為廣大讀者群體提供完善服務(wù)是縣級(jí)圖書(shū)館的服務(wù)宗旨，要堅(jiān)持以人為本，完善讀者服務(wù)，進(jìn)而提高縣級(jí)圖書(shū)館的讀者服務(wù)水平【1】。雖然，目前縣級(jí)圖書(shū)館在讀者服務(wù)工作方面仍有所欠缺，存在諸多問(wèn)題與不足，要想進(jìn)一步提升縣級(jí)圖書(shū)館的讀者滿意度，則需要不斷創(chuàng)新讀者服務(wù)模式。

一、縣級(jí)圖書(shū)館讀者服務(wù)存在的問(wèn)題

1.服務(wù)理念較為落后

雖然當(dāng)前許多縣級(jí)圖書(shū)館已經(jīng)意識(shí)到利用互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展讀者服務(wù)工作的重要性，但由于長(zhǎng)期以來(lái)的體制工作影響，無(wú)法良好地將效率理念、市場(chǎng)理念同讀者服務(wù)相融合。縣級(jí)圖書(shū)館作為公益性質(zhì)的公共圖書(shū)館，是公共閱讀服務(wù)的提供者，但是其向?qū)б庾R(shí)并不深刻，一直以來(lái)都是封閉式的服務(wù)管理模式，而這種長(zhǎng)時(shí)間的封閉化服務(wù)，也就導(dǎo)致許多圖書(shū)館基層工作人員習(xí)慣了這種服務(wù)意識(shí)形態(tài)，對(duì)讀者的服務(wù)也從未有過(guò)積極主動(dòng)的表現(xiàn)，進(jìn)而導(dǎo)致縣級(jí)圖書(shū)館入館率無(wú)法提高，服務(wù)意識(shí)下降，社會(huì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力不足。

2.服務(wù)制度不夠健全

縣級(jí)圖書(shū)館作為國(guó)家公共機(jī)構(gòu)，有著一定時(shí)間的發(fā)展歷史，同時(shí)也建立了相對(duì)健全的讀者服務(wù)制度，然后許多縣級(jí)圖書(shū)館沒(méi)能意識(shí)到當(dāng)前新形勢(shì)、新時(shí)期對(duì)于圖書(shū)館讀者服務(wù)所提出的新要求，許多之前的讀者服務(wù)制度逐漸落伍，但縣級(jí)圖書(shū)館卻沒(méi)有及時(shí)予以修訂與健全，以至于許多制度流于形式，與當(dāng)前形勢(shì)完全不相符。隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的來(lái)臨，圖書(shū)館也應(yīng)加強(qiáng)大數(shù)據(jù)與計(jì)算機(jī)技術(shù)的融合，并且將其應(yīng)用到讀者服務(wù)當(dāng)中，然而我國(guó)許多縣級(jí)圖書(shū)館中，這類(lèi)既懂得圖書(shū)管理工作，又有一定網(wǎng)絡(luò)技術(shù)基礎(chǔ)的復(fù)合型人才極為匱乏，再加上縣級(jí)圖書(shū)館開(kāi)展針對(duì)性的計(jì)算機(jī)信息技術(shù)培訓(xùn)工作進(jìn)展緩慢，也導(dǎo)致圖書(shū)館工作人員的綜合素養(yǎng)與業(yè)務(wù)能力逐漸與現(xiàn)代化的圖書(shū)館管理工作相脫節(jié)，對(duì)縣級(jí)圖書(shū)館的讀者服務(wù)模式創(chuàng)新與發(fā)展有一定制約。

3.服務(wù)設(shè)施缺乏以及效能過(guò)低

隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的來(lái)臨，我國(guó)縣級(jí)圖書(shū)館也逐漸對(duì)其服務(wù)設(shè)施進(jìn)行了更新與改進(jìn)，但由于資金投入、人才匱乏等方面的原因，導(dǎo)致許多圖書(shū)館雖已實(shí)現(xiàn)數(shù)字化資源發(fā)展，但其網(wǎng)絡(luò)資源的使用受到了極大的限制，許多讀者只能查閱到相關(guān)目錄，卻無(wú)法進(jìn)行在線閱讀與下載，大大影響了讀者對(duì)服務(wù)的滿意程度。此外，我國(guó)許多縣級(jí)圖書(shū)館實(shí)行的都是封閉運(yùn)營(yíng)，在當(dāng)前的大數(shù)據(jù)時(shí)代下，其資源匱乏的短板也進(jìn)一步暴露，各圖書(shū)館之間各自服務(wù)，各自為政，使得圖書(shū)館的讀者服務(wù)效能過(guò)低，很難為讀者提供更多的資源服務(wù)，更談不上個(gè)性化、特色化的服務(wù)。

二、縣級(jí)圖書(shū)館讀者服務(wù)模式創(chuàng)新的相關(guān)策略

1.積極轉(zhuǎn)變觀念，重視讀者服務(wù)工作

縣級(jí)圖書(shū)館作為國(guó)家事業(yè)單位，同時(shí)也是公益性質(zhì)的非盈利公共機(jī)構(gòu)，所以縣級(jí)圖書(shū)館的運(yùn)營(yíng)經(jīng)費(fèi)大多為政府的財(cái)政撥款，因此其與市場(chǎng)之間的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系不大。正因?yàn)榭h級(jí)圖書(shū)館不必過(guò)多參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，在其為人民群眾提供服務(wù)時(shí)，也會(huì)造成一定意識(shí)形態(tài)上的服務(wù)意識(shí)缺失，對(duì)自身的服務(wù)職能無(wú)法正確定位，不能夠?yàn)樽x者提供完善周到的服務(wù)。所以，為進(jìn)一步提升縣級(jí)圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作質(zhì)量，創(chuàng)新讀者服務(wù)模式，積極轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念是關(guān)鍵的第一步，只要從思想上真正重視起來(lái)，才能在服務(wù)工作中予以體現(xiàn)。具體做法如下：

1.1提高圖書(shū)館管理人員對(duì)讀者服務(wù)工作的認(rèn)識(shí)，使其意識(shí)到要想圖書(shū)館自身功能得到最大限度發(fā)揮，除了不斷添置先進(jìn)的硬件設(shè)備之外，還應(yīng)為讀者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

1.2提高圖書(shū)館基層人員對(duì)讀者服務(wù)工作的認(rèn)識(shí)，基層工作人員才是與讀者面對(duì)面接觸的人群，其服務(wù)意識(shí)的有無(wú)會(huì)讓讀者對(duì)圖書(shū)館的服務(wù)有直接的感受，所以圖書(shū)館的基層工作人員要不斷加強(qiáng)自身的服務(wù)意識(shí)，主動(dòng)積極地為讀者提供服務(wù)。

1.3為讀者營(yíng)造良好的服務(wù)氛圍，積極轉(zhuǎn)變每一位圖書(shū)館工作人員的思想觀念，逐步自覺(jué)地投入到為讀者服務(wù)的環(huán)境當(dāng)中，使得服務(wù)意識(shí)完全滲透到所有工作人員的思想意識(shí)當(dāng)中去。

2.創(chuàng)新讀者服務(wù)，拓寬服務(wù)渠道

縣級(jí)圖書(shū)館作為保障基層人民文化建設(shè)的重要基地，要向更多的人民群眾提供服務(wù)，讓他們都有機(jī)會(huì)、有途徑能夠享受到圖書(shū)館提供的各項(xiàng)服務(wù)。只有不斷拓展圖書(shū)館的讀者服務(wù)群體，圖書(shū)館的文化建設(shè)價(jià)值才能予以體現(xiàn)，才能發(fā)揮出其弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀的重要作用，切實(shí)地提升廣大人民群眾的文化素質(zhì)【2】。不過(guò)從目前的現(xiàn)實(shí)情況來(lái)看，我國(guó)縣級(jí)圖書(shū)館在服務(wù)讀者途徑方面的工作有所欠缺，比如許多農(nóng)村居民也有強(qiáng)烈的閱讀需求，但苦于路途遠(yuǎn)、工作忙的原因，無(wú)法前往縣城進(jìn)行借閱，使得縣級(jí)圖書(shū)館成為縣城居民的“獨(dú)享”，一定程度上制約了縣級(jí)圖書(shū)館的讀者服務(wù)功能發(fā)展。所以，縣級(jí)圖書(shū)館要對(duì)讀者服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新，不斷拓寬服務(wù)渠道。具體做法如下：

2.1開(kāi)展流動(dòng)圖書(shū)車(chē)服務(wù)

受制于時(shí)間、距離等因素，縣城中仍有許多群眾無(wú)法享用圖書(shū)館的讀者服務(wù)。鑒于此，圖書(shū)館應(yīng)開(kāi)展并加強(qiáng)流動(dòng)圖書(shū)車(chē)的服務(wù)，比如向敬老院、福利院、社區(qū)等設(shè)置專(zhuān)門(mén)的圖書(shū)車(chē)，為其中不方便前往圖書(shū)館的群眾提供服務(wù)。

2.2加強(qiáng)建設(shè)村級(jí)農(nóng)家書(shū)屋

隨著我國(guó)新農(nóng)村建設(shè)的步伐逐漸加快，農(nóng)村居民對(duì)于文化知識(shí)的需求也日益見(jiàn)長(zhǎng)。然而由于條件所限，我國(guó)大多數(shù)的農(nóng)村都無(wú)法設(shè)立圖書(shū)館，即便部分農(nóng)村設(shè)有讀書(shū)屋，其條件也十分簡(jiǎn)陋。為了向新農(nóng)村建設(shè)提供更好的服務(wù)，縣級(jí)圖書(shū)館應(yīng)加強(qiáng)建設(shè)與管理村級(jí)農(nóng)家書(shū)屋，比如為各個(gè)自然村建設(shè)一定規(guī)模的圖書(shū)閱覽室，為農(nóng)村居民提供完善的服務(wù)。

2.3開(kāi)展送書(shū)下鄉(xiāng)活動(dòng)

在我國(guó)的部分山區(qū)地帶，由于自然條件艱苦，導(dǎo)致出行難，其閱讀條件非常有限，縣級(jí)圖書(shū)館應(yīng)定期或不定期地開(kāi)展針對(duì)性的送書(shū)下鄉(xiāng)活動(dòng)，為這部分群眾的閱讀提供便利。

3.提高圖書(shū)館基層工作人員的綜合素養(yǎng)

在縣級(jí)圖書(shū)館當(dāng)中，基層工作人員作為與讀者直接接觸的人員，其提供服務(wù)的質(zhì)量高低會(huì)直接影響到讀者對(duì)圖書(shū)館服務(wù)的滿意程度。然而從當(dāng)前的情況來(lái)看，由于縣級(jí)圖書(shū)館缺乏市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，再加上針對(duì)性的服務(wù)監(jiān)督與考核制度的匱乏，導(dǎo)致許多基層工作人員的服務(wù)工作無(wú)法做到位。所以，為有效提升縣級(jí)圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作質(zhì)量，提高基層工作人員的綜合素養(yǎng)顯得十分重要。具體做法如下：

3.1提高招聘門(mén)檻

當(dāng)前我國(guó)縣級(jí)圖書(shū)館的基層工作人員，整體素質(zhì)參差不齊，而造成這種局面的很大一部分原因便是招聘工作有所欠缺，才會(huì)導(dǎo)致毫無(wú)服務(wù)意識(shí)、專(zhuān)業(yè)素質(zhì)較低的人員混入其中。因此，縣級(jí)圖書(shū)館在今后的招聘工作中，要進(jìn)行嚴(yán)格把控，向社會(huì)進(jìn)行公開(kāi)招聘，最終結(jié)果也要向社會(huì)大眾公開(kāi)，杜絕一切“走后門(mén)”的不當(dāng)招聘行為，提升縣級(jí)圖書(shū)館工作人員隊(duì)伍的綜合素養(yǎng)。

3.2加強(qiáng)工作培訓(xùn)

其一，對(duì)圖書(shū)館基層工作人員的業(yè)務(wù)能力進(jìn)行針對(duì)性的強(qiáng)化培訓(xùn)，使其在提供讀者服務(wù)時(shí)能夠更加高效且完善；其二，對(duì)圖書(shū)館基層人員的思想道德素質(zhì)進(jìn)行針對(duì)性的強(qiáng)化教育，使其在具備較高業(yè)務(wù)能力的同時(shí)，也身懷一顆為讀者服務(wù)的心，通過(guò)提升其思想道德水平，積極主動(dòng)地為讀者提供更好的服務(wù)。

3.3優(yōu)勝劣汰，競(jìng)爭(zhēng)上崗

部分縣級(jí)圖書(shū)館基層工作人員之所以缺乏讀者服務(wù)意識(shí)，主要是因?yàn)槠涔ぷ鲘徫皇枪潭ǖ模?wù)態(tài)度的好壞對(duì)其工作不會(huì)產(chǎn)生任何影響，顯得有恃無(wú)恐，也就對(duì)讀者服務(wù)不上心。所以，縣級(jí)圖書(shū)館應(yīng)針對(duì)專(zhuān)業(yè)職務(wù)實(shí)行聘任制，優(yōu)勝劣汰，競(jìng)爭(zhēng)上崗，以此讓圖書(shū)館工作人員有一定的危機(jī)意識(shí)，從而將其內(nèi)化為讀者服務(wù)的驅(qū)動(dòng)力。

4.借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，開(kāi)設(shè)創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目

縣級(jí)圖書(shū)館要想在讀者服務(wù)模式方面有進(jìn)一步的創(chuàng)新，應(yīng)借助現(xiàn)代社會(huì)的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，搭建網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，為圖書(shū)館建立門(mén)戶網(wǎng)站，將館藏圖書(shū)進(jìn)行分類(lèi)整理，編制成不同專(zhuān)欄，并且設(shè)置最新更新圖書(shū)以及借閱熱門(mén)圖書(shū)等區(qū)域，為讀者提供更加人性化的服務(wù)，讓讀者能夠足不出戶就可隨時(shí)隨地享用圖書(shū)館的資源服務(wù)，極大程度上節(jié)約了成本與時(shí)間，這也是新形勢(shì)下的圖書(shū)館讀者服務(wù)模式的創(chuàng)新體現(xiàn)【3】。此外，在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中還可設(shè)置意見(jiàn)區(qū)，讓讀者對(duì)圖書(shū)館的服務(wù)進(jìn)行評(píng)分與留言，并且可列舉出自己感興趣的書(shū)籍，圖書(shū)館則可以此為依據(jù)去調(diào)整館藏資源的配置，使得讀者服務(wù)更為人性化，是現(xiàn)代化服務(wù)與網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)的有效整合。

此外，縣級(jí)圖書(shū)館還應(yīng)重視網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)，為提供更優(yōu)質(zhì)的讀者服務(wù)，還應(yīng)開(kāi)設(shè)更多更個(gè)性化的服務(wù)項(xiàng)目去滿足不同讀者人群的需求。比如在圖書(shū)館網(wǎng)站中上傳圖書(shū)查詢(xún)培訓(xùn)課程，以此提高讀者的圖書(shū)查詢(xún)能力與計(jì)算機(jī)操作能力，可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直接檢索到相應(yīng)的信息，并且為讀者提供優(yōu)質(zhì)的檢索引擎，為其提供更專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。同時(shí)，縣級(jí)圖書(shū)館還可申請(qǐng)自己的微信公眾號(hào)、新浪微博等，與讀者利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行直接的溝通，去實(shí)時(shí)了解讀者對(duì)圖書(shū)館的服務(wù)需求，從而對(duì)圖書(shū)館的服務(wù)體系不斷優(yōu)化與升級(jí)，從而實(shí)現(xiàn)真正意義上的讀者服務(wù)模式創(chuàng)新。

結(jié)語(yǔ)

綜上所述，學(xué)習(xí)是人們追求進(jìn)步與精神食糧的重要手段，而圖書(shū)館作為人們終身學(xué)習(xí)的重要場(chǎng)所，要順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展要求與讀者的切實(shí)需求，對(duì)自身讀者服務(wù)模式進(jìn)行不斷的創(chuàng)新?，F(xiàn)如今，閱讀選擇與閱讀方式的日漸多元化，整個(gè)社會(huì)的閱讀大環(huán)境都有所改變，縣級(jí)圖書(shū)館作為國(guó)家公益性質(zhì)的公共圖書(shū)館，更應(yīng)積極應(yīng)對(duì)，不斷創(chuàng)新求生存，彰顯出圖書(shū)館的特色與優(yōu)勢(shì)，為推動(dòng)我國(guó)社會(huì)主義文明建設(shè)貢獻(xiàn)應(yīng)有的力量。

參考文獻(xiàn)

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