基于營銷思維高校學(xué)生管理的探索與實踐

唐雪瑩

[摘要]隨著社會主義市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展和高校招生規(guī)模的迅速擴大，傳統(tǒng)高校學(xué)生管理難度越來越大。文章先介紹了基于營銷思維高校學(xué)生管理的內(nèi)涵，然后闡述傳統(tǒng)高校學(xué)生管理工作面臨的幾個問題，針對存在的問題，總結(jié)了市場營銷中的幾種營銷管理思維。為了改變傳統(tǒng)的高校管理模式，提出如何將先進的營銷管理理念應(yīng)用到學(xué)生管理工作中，積極探索實踐，以促進高校教育管理的發(fā)展。

[關(guān)鍵詞]高校；學(xué)生管理；營銷思維

[DOI]1013939/jcnkizgsc201808144

高校教育質(zhì)量的提高與高校學(xué)生管理工作密切相關(guān)。高校學(xué)生管理工作決定著學(xué)校的綜合水平和學(xué)生的綜合素質(zhì)，對教育事業(yè)的發(fā)展有著至關(guān)重要的影響。

1基于營銷思維高校學(xué)生管理的提出及內(nèi)涵

11基于營銷思維高校學(xué)生管理的提出

被譽為“現(xiàn)代營銷學(xué)之父”的菲利普·科特勒（Philip Kotler）與另一位營銷大師Levy都曾明確表示：不要將營銷活動僅限于商界，要把它應(yīng)用到所有的領(lǐng)域中去。市場營銷理論與學(xué)生管理雖然有很大的不同，但在高校學(xué)生管理中運用營銷思想和營銷理念是有理論依據(jù)的。

12基于營銷思維高校學(xué)生管理的內(nèi)涵闡述

營銷思維以客戶為導(dǎo)向，以雙贏為宗旨，注重誠信與溝通。針對日常工作中所面臨的問題，可以站在營銷人員的角度，運用營銷相關(guān)知識分析問題，并提出有效解決的思維模式。

高校學(xué)生管理是指根據(jù)國家的教育政策和法律，對高校學(xué)生進行有組織、有計劃、有目的的學(xué)生教育管理，為學(xué)生提供服務(wù)，使學(xué)生真正成為滿足社會需要的人才。按照這一思路，筆者可以把基于營銷思維的高校學(xué)生管理表述為：把營銷思維融入學(xué)生管理的全過程，真正使學(xué)校把學(xué)生視為最有價值的資源，關(guān)注學(xué)生的需要。充分發(fā)揮其主觀能動性，突破傳統(tǒng)的學(xué)生管理模式，使學(xué)生、學(xué)校和社會三贏，促進整個高等教育的發(fā)展。其結(jié)構(gòu)表述如下圖所示。

基于營銷思維的高校學(xué)生管理結(jié)構(gòu)示意圖

2傳統(tǒng)高校學(xué)生管理面臨的問題

教育部2005年修訂了《普通高等學(xué)校學(xué)生管理條例》。自從在高校實施以來，投入了大量的人力、物力和財力，體現(xiàn)了高校對學(xué)生管理的重要性。學(xué)生管理定義可以從狹義和廣義兩方面解釋。狹義上的“學(xué)生管理”主要是指學(xué)生的行政管理，強調(diào)學(xué)校要按照一套既定的規(guī)章制度進行管理。包括入學(xué)與注冊分專業(yè)、分班，考勤與紀律，獎勵與處分，成績考核與記載，升、留、降級，休、復(fù)、退學(xué)，助學(xué)金與獎學(xué)金的評定和發(fā)放，畢業(yè)文憑的發(fā)放和就業(yè)工作等。[1]但隨著社會主義市場經(jīng)濟體制和高校教學(xué)改革的深入發(fā)展，以及學(xué)生需要的變化，這種管理模式也出現(xiàn)了一些不容忽視的問題，主要表現(xiàn)在以下三個方面。

21學(xué)生管理重管理輕服務(wù)

在高校學(xué)生管理工作中，管理者經(jīng)常提到“管好、管住學(xué)生”。這種傳統(tǒng)的學(xué)生管理模式強調(diào)的是“管理”，師生關(guān)系是純粹的“管理”和“被管理”。在管理過程中，教師在決策中起主導(dǎo)作用，學(xué)生盲目地服從教師的安排，接受學(xué)校的教育管理。他們不注重培養(yǎng)學(xué)生的服務(wù)意識和創(chuàng)新思維的開拓，而是關(guān)注“管”學(xué)生，以適應(yīng)學(xué)校的穩(wěn)定和發(fā)展。教師不斷地采取“管、控、壓”的方法來壓制學(xué)生也容易激化學(xué)生的逆反情緒，影響和諧的師生關(guān)系。[2]

22忽視了被管理對象的特點

一群“90后”的“小鮮肉”是現(xiàn)今高校大學(xué)生的主體力量，但由于社會和家庭環(huán)境的影響，“90后”學(xué)生有這樣一些特點：有自己獨立的思想，個性張揚且追求時尚；心理承受及自我管理能力差，家庭依賴性大；未做規(guī)劃，學(xué)習(xí)缺乏主動性，很難適應(yīng)大學(xué)生活?！?0后”學(xué)生這樣的特點，雖然他們有思想很自信，但加大了高校管理的難度。如何引導(dǎo)大學(xué)生個性發(fā)展，培養(yǎng)社會所需要的創(chuàng)新人才，是高校學(xué)生管理過程中必須應(yīng)對的問題。以往教師說什么是什么的年代，已不能適應(yīng)現(xiàn)今高等教育的發(fā)展，使傳統(tǒng)高校學(xué)生管理的模式受到嚴重的沖擊。

23學(xué)生評價體系不合理，教育質(zhì)量難以提高

傳統(tǒng)的學(xué)生測評體制束縛了高校大學(xué)生的自我發(fā)展?？己顺煽兪呛饬繉W(xué)生評價的唯一尺度，以此作為學(xué)生評優(yōu)評先、推優(yōu)入黨的主要依據(jù)。這種測評體制過分地拘泥于書本知識和內(nèi)容，對學(xué)生的綜合素質(zhì)能力視而不見，導(dǎo)致學(xué)生發(fā)展得不均衡、不全面，使高校大學(xué)生的潛能無法深入挖掘，素質(zhì)化教育難以推進。

3用營銷思維突破高校學(xué)生管理

31營銷思維之“服務(wù)第一”，學(xué)生管理者應(yīng)由管理者變成服務(wù)者

對于一個企業(yè)來說，營銷貫穿于企業(yè)的一切活動中，運用現(xiàn)代營銷思維制定營銷策略來管理企業(yè)在激烈的競爭中得以生存和發(fā)展。同樣，對于一個高校來說，傳統(tǒng)的學(xué)生管理已不利于學(xué)校的發(fā)展，應(yīng)盡快改變傳統(tǒng)的觀念，運用營銷思維探索在高校學(xué)生管理工作中的新方法、新途徑。在此，提出幾點營銷思維來突破傳統(tǒng)高校學(xué)生管理模式。

現(xiàn)代營銷思維應(yīng)樹立“服務(wù)第一”的營銷理念，在學(xué)生管理中，把學(xué)生作為高等教育的“消費者”，把高?？闯蔀閷W(xué)生提供教育服務(wù)的機構(gòu)。作為學(xué)生管理者，學(xué)生的管理分為有形資源的硬服務(wù)和關(guān)心學(xué)生思想、情感和心理傾向等軟性服務(wù)。要樹立以人為本的教育管理理念，強化服務(wù)意識，變管理為服務(wù)，設(shè)身處地地為學(xué)生著想，了解學(xué)生普遍關(guān)心的、迫切需要解決的問題，想學(xué)生之所想，急學(xué)生之所急。[3]例如，學(xué)校設(shè)立線上咨詢的心理平臺，因來自社會各方面的壓力使得學(xué)生心理疾病頻發(fā)，學(xué)生出于自我保護和熟人問題不愿意說真話或是擔心直接去學(xué)校設(shè)立的心理咨詢室找心理咨詢師會被認為有心理疾病、是嚴重的事情，受認知問題的局限而不能敞開心扉。搭建線上心理咨詢平臺尤其重要，通過采取匿名咨詢和實名咨詢相結(jié)合的方式為學(xué)生答疑解惑。同時加入同輩咨詢，將這個心理平臺稱為學(xué)生們“解憂的雜貨鋪”。定時把反映的問題進行統(tǒng)計并反饋分享到各班，召開特色班會，把問題說出來?！皬膶W(xué)生中來到學(xué)生中去，內(nèi)化于心，外化于形，真正做到“全心全意為學(xué)生”，實現(xiàn)了管理、教育、服務(wù)的同步。

32營銷思維之“細分管理”，學(xué)生管理由一視同仁變?yōu)橐虿氖┙?/p>

進行市場細分是市場營銷活動的關(guān)鍵，將所有學(xué)生看成一個無差異的整體對其開展高校的學(xué)生管理工作已得不到良好的效果，要一改傳統(tǒng)學(xué)生管理“一視同仁”的方式。因為這種統(tǒng)一的、單調(diào)的“一刀切”的管理模式，學(xué)生的想象力和創(chuàng)造力被扼殺，限制了學(xué)生的自由發(fā)展。同時，也忽視了學(xué)生的創(chuàng)造性培養(yǎng)，不適應(yīng)當今社會人才的需要?，F(xiàn)代的學(xué)生管理模式是根據(jù)“90后”學(xué)生個性發(fā)展的特點，從實際情況出發(fā)，根據(jù)學(xué)生個性差異等特點，將其分為幾個不同的群體，然后針對不同細分群體采取相應(yīng)的管理措施。比如：新生在剛?cè)胄＞徒嗉墝W(xué)生信息檔案，安排專人統(tǒng)一管理、更新，作為個人評定及各類評獎評優(yōu)的依據(jù)。學(xué)生就像顧客，對其要進行細分。激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，促進學(xué)生的全面發(fā)展，這就是所謂的“因材施教”的管理方式。

33營銷思維之“社會營銷”，使學(xué)生由重視學(xué)習(xí)成績變?yōu)橹匾曌陨砭C合素質(zhì)

菲利普·科特勒提出的社會營銷是對營銷觀念的超越和提升，是要統(tǒng)籌兼顧三方面的利益，即企業(yè)利潤、消費者需要的滿足和社會利益。[4]在做高校學(xué)生管理工作時，也應(yīng)樹立營銷思維之“社會營銷”的理念，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)只重視學(xué)習(xí)成績到重視學(xué)生綜合素質(zhì)能力的轉(zhuǎn)變，以此促進學(xué)生的可持續(xù)發(fā)展。大學(xué)生綜合素質(zhì)所包含的要素有知識結(jié)構(gòu)能力、人際溝通能力、組織與管理能力、創(chuàng)新能力、演講與口才能力、心理素質(zhì)等，當代大學(xué)生應(yīng)具備良好、全面的綜合素質(zhì)。[5]例如：在進行學(xué)生綜合素質(zhì)測評時，不僅看學(xué)業(yè)成績，還要將學(xué)生參加社會實踐和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)等活動也列入學(xué)生綜合素質(zhì)測評的考評中，作為學(xué)生綜合測評的考核依據(jù)之一。為了適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟高速發(fā)展，學(xué)習(xí)成績考核的結(jié)果已不再是評價學(xué)生的唯一標準，社會越來越重視大學(xué)生的綜合素質(zhì)要求。

社會市場經(jīng)濟促使在進行高校學(xué)生管理時應(yīng)及時更新觀念，通過現(xiàn)代營銷管理理念對大學(xué)生進行管理，為學(xué)生管理提供了新思路和新視角。作為學(xué)生管理者需要進一步理性思考和實踐探索，為日后不斷推動教育發(fā)展做出更大的貢獻。

參考文獻：

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[3] 盧文陽，熊壯志，王欣欣基于營銷視角的新形勢下高職學(xué)生管理模式初探 [J].經(jīng)營管理者，2013（10）：273

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