基于微信服務的體育高校圖書館讀者服務模式探析

□ 符曉云（廣東體育職業(yè)技術學院 廣東 廣州 510663）

引言

微信作為如今電話移動客戶端中較為熱門的APP，在很短的時間內(nèi)就對民眾的生活帶來了翻天覆地的改變，在社會各個領域都帶來比較快捷的體驗。同時，也促進了眾多領域的發(fā)展，與此同時，微信公眾號也是輔助服務的產(chǎn)物，是商家以特定的方式以微信公眾號為平臺，和消費者們進行各種形式的交流和服務的一種模式。微信公眾號對每一個行業(yè)的消費者服務都有著很重要的作用。與此同時，最近幾年在高中院校圖書館服務中占有很重要的地位。

1、當前高中院校圖書館微信服務平臺的發(fā)展

（1）從多年前到現(xiàn)在的圖書館服務的相關資料中，能夠很容易的看出當前的發(fā)展情況。特別是近些年來網(wǎng)絡技術的加入，從而使得國內(nèi)較為普通的圖書館服務模式帶來了全新的改變，并且已經(jīng)是現(xiàn)在比較關鍵的一種服務模式。在當今科技高速發(fā)展的情況下，將微信當中交流平臺的讀者服務交流方式已經(jīng)慢慢的成為了現(xiàn)今體育高中院校圖書館服務的主要發(fā)展趨勢。微信公眾號形式下的圖書館消費者服務是將相關的服務引入了微信公眾號當中，使用手機等移動平臺展現(xiàn)在消費者面前，在以前傳統(tǒng)的模式上去完成圖書館的相關管理。

（2）2011年，微信APP進入民眾的生活。到2015年相關數(shù)據(jù)的顯示，微信APP每一個月的在線用戶都字啊五點五億左右，并且微信APP當中公眾號的數(shù)量已經(jīng)有800多萬個。微信APP已經(jīng)是現(xiàn)在生活當中必不可少的一部分。跟隨著大量用戶的認知度，圖書館模式的革新從以前對管理人的知識等服務的培訓，現(xiàn)在都已經(jīng)向著網(wǎng)絡上進行轉移。讓較為死板的服務模式和相關思想進行了很好的改變。

（3）在微信APP當中公眾號搜索上輸入主要詞組“圖書館”，就可以很快捷的找到每一個地區(qū)或是高中校園圖書館的微信公眾號。根據(jù)相關資料顯示，在2012年全國各地高中院校慢慢的都在建立自己的圖書館公眾號，到2015年，全國各地高中院校圖書館較大部分都有了自己的圖書館公眾號。當中某些高中院校有著百分之百的微信公眾號普及率，一般的本科院校也有90%以上的普及率，專科院校的普及率也有78.5%。從整體上看高中院校圖書館公眾號的普及速度相當?shù)目?。從微信APP賬號注冊來看，賬號基本上都是經(jīng)過實名認證的，從而可以大大的提升識別度。高中院校圖書館微信賬號通常都使用的是本院校的拼音縮寫，從而可以讓讀者們輕松的找到；在基本的介紹上，可以將圖書館微信公眾號的基本作用進行詳細的說明，從而使得用戶弄很好的使用公眾號的相關功能。在微信公眾號操作頁面的設計基礎上，關于相關功能可以歸為三種：①本校圖書館圖書資源的查詢連接，還有推送圖書館相相關知識講解活動；②開發(fā)圖書館書籍的借閱查詢服務，和當前相關圖書館資料的使用情況；③用戶個人中心的快捷連接，包含書籍借閱、賬戶信息、相關業(yè)務的辦理等、

（4）圖書館公眾號的操作頁面較大程度上都可以很好的體現(xiàn)出圖書館的相關信息，在讀者操作方面，通過微信APP，可以很好的提升用戶和圖書館之間的交流和互動，。從而使得用戶可以很好的提升圖書館整體的自助服務能力，可以很好的實現(xiàn)用戶的自助借閱。圖書館每一天公布的內(nèi)容都需要有著多樣化，而不是僅限于圖書館方面的相關信息，由于圖書館讀物的更新較慢用戶的不斷增長，圖書館相關知識講解活動的大力開展，那么就需要在圖書館公眾號上使用圖文并用的方式進行宣傳和講解，同時也可以少量的選擇優(yōu)質(zhì)的知識講解視頻，從而推廣微信公眾號的目的。經(jīng)過長期的調(diào)查來看，人民對圖書館公眾號的關注度還不是很高，假粉絲較多，真正去關注圖書館公眾號動向的人很少。人民群眾多微信公眾號的實際用途也不是很了解，大部分都是閱讀為主。使用者的年齡跨度也比較的大，大部分都是以學生為主，年齡稍大的人關注度比較小。較多高中院校在微信公眾號上的資金投入較多，操作頁面都比較繁雜，沒有達到理想的用戶關注度時就放棄了對微信公眾號的日常維護和相關動向的發(fā)布，從而導致相關資源不能得到第一時間的公布。而且還有一般分的高校圖書根本就沒有開通微信公眾號，還在使用著傳統(tǒng)的圖書館管理模式。

（5）在微信公眾號的日常管理，基本上都是簡單的進行相關信息的公布，沒有一個真正的專業(yè)的公眾號管理人員，從而使得公眾號公布的內(nèi)容單一、沒有實用性，從而使得宣傳模式形成惡性循環(huán)。對用戶的相關問題不能進行很好的處理。另外，用戶在進行微信公眾號更高層次性能咨詢時，某些管理人員盡然連直接都不能進行很好的解釋。與此可以看出，雖然高中院校圖書館的發(fā)展比較穩(wěn)定，但是對使用者整體的服務有著較大的缺失。

2、高中院校圖書館微信公眾號服務平臺發(fā)展方案

（1）微信公眾號賬號問題，高中院校圖書館在構建微信公眾號服務平臺時需要對相關的市場進行很好的調(diào)查，把用戶的興趣、相關需求等做好相應的準備，這樣才可以為公眾號的建立打下堅實的基礎。微信公眾號用戶的賬號注冊認證要簡單易操作，賬號的相關信息設置需要貼近使用者，從而讓使用者體驗到更好的服務。

（2）微信公眾號頁面的設計和相關功能的制定，圖書館微信公眾號如果想要提升人民群眾關注度和認知度，最為有效的方式就是將微信公眾號當做一件商品來進行宣傳，提升相關資源的分享度和相關資料的質(zhì)量。從而使得用戶在進行相關質(zhì)量查閱時，一進入公眾號就能尋找到自己所需要的資料和相關的信息鏈接，從而在用戶心中留下一個好的印象。需要學會揣摩用戶的心理，設計一個簡單易懂的功能操作頁面，相關知識查閱和個人中心一眼就能分辨出來。在使用者體驗上達到預期的效果，從而能讓使用者真真切切的感受的方便，而不是比較難懂的操作。在對使用者進行推送時需要將相關的功能進行詳細的介紹，使用者咨詢的問題第一時間進行回復。宣傳的信息要做到簡單易懂，實際用途強，讓使用者體會到公眾號的便利性，這樣才可以得到真正的關注。

（3）微信公眾號規(guī)范化管理發(fā)展，伴隨著移動網(wǎng)絡的快速發(fā)展，人民群眾對知識的需求量也是在不斷的增大，基于現(xiàn)在使用者的情況，如何去留住用戶才是最為關鍵的，在微信公眾號的管理上需要有著相關的專業(yè)知識和管理手段。需要提升相關服務的質(zhì)量，制度一個長久發(fā)展的方案，設計出一個有著較多內(nèi)容的微信公眾號頁面，需要使用相關知識較為全面，而不是使用知識技術不全的管理人員，在此基礎上也需要對專業(yè)的管理人員進行知識技術上的提升，所以構建一個有著專業(yè)知識技能的圖書館管理團隊是至關重要的。

3、高中院校微信信息化服務模式的建設

（1）加大推廣力度。電話是現(xiàn)在高中學生的主要選擇，從而使得微信公眾號在推廣期間打下堅實的基礎。圖書館可以大量的使用相關的通訊技術，來獲取用戶的相互信息和需求，從而達到微信公眾號推廣的目的。圖書館可以在微信公眾號上對用戶們發(fā)放小福利來引起周圍人民群眾的關注，讓人民群眾知道圖書館微信公眾號的存在，在人民群眾心中不停的增強對圖書館的了解度，這種宣傳的方式可以很好的調(diào)動人民群眾對圖書館微信公眾號的關注度，同時也可以引起學生的關注，從而提升微信用戶們使用圖書館公眾號的熱情。

（2）使用微信APP這個平臺進行相關資源的推送。實現(xiàn)資源推送的重要方式有新圖書推薦、講座、圖書館新動向公布等，使用微信APP這個平臺把圖書館最新的相關動向進行第一時間的公布，這樣可以讓用戶第一時間知道圖書館的最新活動和最新資源，從而達到滿足用戶們對資源需求的目的。定期開展有特點的推送服務，這主要是面向特別人群進行的，列如學校教師、專家學者、參加畢業(yè)考試的學生，高中院校圖書館可以進行相關數(shù)據(jù)的收集，來對用戶的需求進行分析，將用戶所需要的信息進行積極推送。

（3）使用微信APP這個平臺進行信息資料的查詢服務。從而達到用戶和圖書館之間的互相交流，為圖書館相關活動的開展有著很重要的作用，同時也提供了相關的技術保障，列如與用戶之間的互動、特別問題查詢、解答用戶提出的問題，與此同時微信有著良好的隱私保護機制，從而讓用戶在使用時沒有較大的心里負擔，如果使用者有著什么問題，可以使用微信這個咨詢渠道，給圖書館公眾號發(fā)送信息。通過這些操作實現(xiàn)圖書館和用戶之間的互相交流。

4、結束語

每一類科技的發(fā)展過程，都是在不斷的進行改變和完善當中取得成果的。微信公眾號作為當中一類，在進行相關操作改善時常常都會遇到問題，不論是在那個方面，都要使用較多的時間來進行測試和實踐。在當前了解了圖書館微信公眾號未來的發(fā)展，用戶的查閱服務、圖書館信息的共享、用戶體驗的服務體制的轉變，都對未來圖書館微信公眾號的發(fā)展有著至關重要的作用。微信APP的出現(xiàn)，打破了傳統(tǒng)的圖書查閱模式，在人民群眾心中構建起了一個很好的體驗模式。在現(xiàn)在社會高速發(fā)展的情況下，現(xiàn)在高中院校圖書館必須要具備此類移動平臺的服務管理模式，這樣才能讓圖書館管理得到長遠的發(fā)展。