信息弱勢(shì)群體信息需求及信息行為的實(shí)證研究*
——基于黑龍江省公共圖書館的調(diào)查

王 英王 政洪偉達(dá)（.湖北大學(xué)歷史文化學(xué)院 湖北武漢 4007；.黑龍江省圖書館 黑龍江哈爾濱50090；.中共黑龍江省委黨校 黑龍江哈爾濱 50080）

信息弱勢(shì)群體信息需求及信息行為的實(shí)證研究*
——基于黑龍江省公共圖書館的調(diào)查

王 英1王 政2洪偉達(dá)3
（1.湖北大學(xué)歷史文化學(xué)院 湖北武漢 430072；2.黑龍江省圖書館 黑龍江哈爾濱150090；3.中共黑龍江省委黨校 黑龍江哈爾濱 150080）

〔摘 要〕弱勢(shì)群體在信息上的弱勢(shì)使信息兩極分化的社會(huì)問題愈加嚴(yán)重。因此，研究信息弱勢(shì)群體的信息需求及信息行為，有助于洞悉其現(xiàn)狀及問題，進(jìn)而有針對(duì)性地提供有效的建議解決這一社會(huì)性問題。文章通過對(duì)黑龍江省各公共圖書館讀者進(jìn)行調(diào)查，詳細(xì)分析了信息弱勢(shì)群體的基本情況、信息需求、信息查詢、信息交流和信息利用等幾個(gè)方面的現(xiàn)狀，并探討了導(dǎo)致不同類型信息弱勢(shì)群體信息行為現(xiàn)狀的原因。

〔關(guān)鍵詞〕信息弱勢(shì)群體 信息行為 信息需求

引言

隨著信息和通信技術(shù)的發(fā)展，社會(huì)數(shù)字鴻溝不斷擴(kuò)大，催生了一類新的弱勢(shì)群體的出現(xiàn)，即信息弱勢(shì)群體。信息弱勢(shì)群體是由普遍意義上的弱勢(shì)群體衍生出來的概念，一定程度上與一般意義上的弱勢(shì)群體有所吻合，甚至可以說一般意義上的弱勢(shì)群體通常情況下也是信息弱勢(shì)群體[1]。雖然很難對(duì)信息弱勢(shì)群體作特別明確的劃分，但為分析的需要，研究采用學(xué)術(shù)界對(duì)弱勢(shì)群體所作的劃分方法，把信息弱勢(shì)群體分為三大類[2]：①生理性信息弱勢(shì)群體，是指由自然和個(gè)人因素造成的那些在社會(huì)生活中比較脆弱和易受傷害的群體，包括喪失勞動(dòng)力或無勞動(dòng)能力以及依賴性群體，如未成年人、老年人、孤兒、殘疾人等；②經(jīng)濟(jì)性信息弱勢(shì)群體，是指由于地區(qū)發(fā)展不平衡和結(jié)構(gòu)性因素造成的那些在就業(yè)和社會(huì)生活中長(zhǎng)期處于不利境況的群體，包括所有低下階層、邊緣化群體等，如貧困地區(qū)的農(nóng)民、城市下崗工人等；③新的信息弱勢(shì)群體，是指在信息社會(huì)中由于信息技術(shù)發(fā)展造成的那些不懂計(jì)算機(jī)知識(shí)和技能，不能平等地獲取網(wǎng)絡(luò)信息的群體，這一群體包括一部分身體健康、經(jīng)濟(jì)富有但不懂計(jì)算機(jī)知識(shí)和技能的群體。

隨著人類進(jìn)入信息社會(huì)，信息已經(jīng)成為繼物質(zhì)、能源之外的第三種資源——智力資源。從某種意義上說，信息即財(cái)富，它能決定人們獲得和創(chuàng)造其他財(cái)富的機(jī)會(huì)與途徑。因此，信息上的弱勢(shì)必然會(huì)加深社會(huì)地位及發(fā)展上的弱勢(shì)。反之，一個(gè)人在經(jīng)濟(jì)、教育及社會(huì)地位方面的弱勢(shì)也會(huì)造成其信息行為上的弱勢(shì)。如此惡性循環(huán)，就會(huì)產(chǎn)生所謂的馬太效應(yīng)，信息弱勢(shì)群體會(huì)更加弱勢(shì)，而信息強(qiáng)勢(shì)群體會(huì)變得更加強(qiáng)勢(shì)，那么信息兩極分化的社會(huì)問題會(huì)愈加嚴(yán)重。因此，研究信息弱勢(shì)群體的信息需求及信息行為，有助于洞悉其現(xiàn)狀及問題，進(jìn)而有針對(duì)性地提供有效的建議，解決和緩解這一社會(huì)性問題?；诖?，我們重點(diǎn)考查了未成年人（包括兒童）、老年人、失業(yè)和兼職的群體、低收入群體、以及受教育程度不高的群體等信息弱勢(shì)群體的信息需求和信息行為現(xiàn)狀，其它的暫不討論。

1 信息弱勢(shì)群體調(diào)查說明及基本信息統(tǒng)計(jì)

1.1 信息弱勢(shì)群體調(diào)查說明

我們于2012年4月-2013年12月，在黑龍江各省、市級(jí)公共圖書館對(duì)讀者進(jìn)行隨機(jī)問卷調(diào)查，其中黑龍江省圖書館發(fā)放問卷400份，哈爾濱市圖書館發(fā)放問卷100份，其它11個(gè)市級(jí)圖書館每個(gè)館發(fā)放問卷50份，共計(jì)1050份，回收問卷1031份，其中有效問卷1007份，有效回收率為97.67%。該次調(diào)查采用的方法是判斷抽樣和偶遇抽樣相結(jié)合發(fā)放調(diào)查問卷，輔以訪談方式。問卷當(dāng)面發(fā)放、當(dāng)面填寫、當(dāng)面回收，以保證較高的回收率。問卷內(nèi)容主要包括：第一部分為讀者信息統(tǒng)計(jì)，主要內(nèi)容包括性別、年齡、教育背景、就業(yè)狀況、家庭人均月收入等。第二部分為信息行為，主要內(nèi)容包括信息獲取的方式、內(nèi)容、地點(diǎn)、目的、成本、障礙等信息行為，用于獲取信息的時(shí)間，信息需求是否能夠得到滿足，獲得的信息對(duì)物質(zhì)生活和精神生活是否有影響，住處是否有電腦和互聯(lián)網(wǎng)等。我們按照“審核復(fù)查→編碼錄入→數(shù)據(jù)清理→統(tǒng)計(jì)分析”的流程，對(duì)調(diào)查問卷進(jìn)行處理。在此過程中，采用了人工清理和統(tǒng)計(jì)軟件相結(jié)合的方式，使用的是專業(yè)統(tǒng)計(jì)分析軟件SPSS19.0對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與分析。

1.2 信息弱勢(shì)群體基本信息統(tǒng)計(jì)

一般而言，信息弱勢(shì)群體具有的普遍特點(diǎn)是：年齡偏小或偏大、就業(yè)狀況不好、家庭人均月收入水平偏低、受教育程度不高等。我們根據(jù)這些特點(diǎn)從調(diào)查對(duì)象中挑選出這些信息弱勢(shì)群體，具體而言：

（1）年齡

由于19歲以下的未成年人和60歲以上的老年人是比較脆弱和易受傷害的群體，因此他們屬于生理性信息弱勢(shì)群體。該次調(diào)查對(duì)象中有10歲或更小的兒童7人（2.5%）、10-19歲的未成年人188人（67.9%）和60歲及以上的老年人82人（29.6%）。

（2） 就業(yè)情況

就業(yè)狀況為失業(yè)或兼職的群體，由于種種因素在就業(yè)中處于不利地位，沒有工作或工作不穩(wěn)定，經(jīng)濟(jì)收入不可觀或不穩(wěn)定，根本無暇關(guān)注信息需求，也無法開展信息行為，因此他們屬于經(jīng)濟(jì)性信息弱勢(shì)群體。該次調(diào)查對(duì)象中失業(yè)54人（58.7%）和靠兼職為生的38人（41.3%）。

（3） 家庭人均月收入

家庭人均月收入偏低的群體，由于經(jīng)濟(jì)收入偏低，僅夠或勉強(qiáng)維持正常的日常生活開銷，根本沒有余力（包括經(jīng)濟(jì)、精力、時(shí)間、意識(shí)、技能等方面）關(guān)注信息需求和開展信息行為，屬于經(jīng)濟(jì)性信息弱勢(shì)群體。該次調(diào)查中，家庭人均月收入在500元以下的有38人（29.9%），500-1000元的有89人（70.1%）。另外，根據(jù)相關(guān)性分析結(jié)果顯示，月收入和教育程度之間的Pearson相關(guān)性為0.196，存在顯著相關(guān)的關(guān)系。即，家庭人均月收入偏低，受教育程度也偏低。

（4） 教育背景

我國(guó)大部分中小學(xué)在信息技術(shù)教育方面只是簡(jiǎn)單開設(shè)了計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)課，對(duì)信息意識(shí)、信息道德和運(yùn)用信息創(chuàng)新能力層面較為忽視，對(duì)如何獲取、解讀信息的策略和方法等方面的培養(yǎng)也關(guān)注甚少[3]。教育背景為小學(xué)、初中層次的群體，信息技術(shù)能力往往較低，無法恰當(dāng)準(zhǔn)確地表達(dá)自己的信息需求，進(jìn)而不能夠平等地獲取網(wǎng)絡(luò)信息，因此這類群體屬于新的信息弱勢(shì)群體。該次調(diào)查對(duì)象中，教育程度為小學(xué)的有28人（23.9%），初中的有89人（76.1%）。

2 信息弱勢(shì)群體的信息需求狀況

2.1 信息弱勢(shì)群體關(guān)注的信息資源類型差異

從表1可知，不同類型信息弱勢(shì)群體在關(guān)注的信息資源類型上表現(xiàn)的差異性很大。具體而言：

第一，未成年人和小學(xué)教育背景的群體對(duì)教育科技類信息資源的需求度比較大，比例達(dá)到50%。這類群體多數(shù)都在接受學(xué)校教育，了解教育科技信息是必要的任務(wù)，或者這類群體知道其教育程度不高，想學(xué)習(xí)更多的文化知識(shí)，因此對(duì)此類信息的關(guān)注和需求都要大一些。而其他類型群體已經(jīng)過了接受學(xué)校教育的時(shí)期，因此對(duì)此類信息的需求自然就會(huì)一定程度地減少，由此可見，接受學(xué)校教育的群體對(duì)教育科技類信息資源的關(guān)注度和需求度要大一些。

第二，老年人對(duì)時(shí)事政治和健康保健類的信息需求度要遠(yuǎn)大于其他類型的信息弱勢(shì)群體，關(guān)注度達(dá)到72.5%。究其原因，一是多數(shù)老年人都已經(jīng)賦閑在家，其交流的聊天話題已經(jīng)轉(zhuǎn)向與工作無關(guān)、任何人都可參與談?wù)摰臅r(shí)事政治；二是其身體已經(jīng)不如以往，自然對(duì)健康保健比較在意。

第三，教育程度較低的群體對(duì)求職就業(yè)和經(jīng)濟(jì)財(cái)經(jīng)類的信息需求較少。究其原因，一是經(jīng)濟(jì)財(cái)經(jīng)類信息晦澀難懂，需要較高的教育程度和具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)才能夠看得懂進(jìn)而加以利用；二是他們很多是在校學(xué)生，對(duì)求職就業(yè)類信息沒有實(shí)際需求。

第四，失業(yè)和兼職群體的信息需求比較廣泛，尤其是對(duì)求職就業(yè)類信息的需求度比較大，對(duì)時(shí)事政治、經(jīng)濟(jì)財(cái)經(jīng)、文化娛樂、教育科技、生活實(shí)用、健康保健和求職就業(yè)類信息的關(guān)注度都已經(jīng)達(dá)到26%以上，僅有體育競(jìng)技類和其他種類的信息關(guān)注度略低（24.1% v 15.8%，5.6% v 13.2%）。究其原因，一是就業(yè)狀況和經(jīng)濟(jì)狀況都不理想，需要廣泛關(guān)注各種信息，重新尋找工作機(jī)會(huì)，改善自己的經(jīng)濟(jì)狀況；二是有時(shí)間關(guān)注各種信息，同時(shí)也需要各種信息來充實(shí)自己，為新的工作做好準(zhǔn)備。

2.2 信息弱勢(shì)群體的信息需求滿足程度差異

從表2可知，所有類型信息弱勢(shì)群體的信息需求普遍可以得到滿足，“都能得到滿足”和“一般能得到滿足”的比例很高，最差也達(dá)到了86%；“很難得到滿足”和“不能得到滿足”的比例很低。具體而言：

第一，未成年人的信息需求最容易得到滿足，尤其是10歲或更小兒童的信息需求的滿足感最高，信息需求或者都能得到滿足（33.3%）或者一般都能得到滿足（66.7%），根本不存在信息需求“很難得到滿足”和“不能得到滿足”的情況。究其原因，一是未成年人的生活重心就是學(xué)習(xí)，不太接觸外界的各類事物，因此信息需求較少也較為簡(jiǎn)單，容易得到滿足；二是他們更加關(guān)注表層信息，對(duì)信息的深度要求不高[4]，因此信息需求容易得到滿足。接下來，依次是家庭人均月收入500-1000元之間、教育背景為小學(xué)和初中和家庭人均月收入500元以下等群體，信息需求滿足程度都在94.6-97.6%之間，而且不存在信息需求“不能得到滿足”的情況?？赡苁怯捎谑芙逃潭鹊年P(guān)系，這些信息弱勢(shì)群體的信息需求并不能很好地被自己或他人所知悉，能夠準(zhǔn)確表達(dá)出來的信息需求也很少，且都是一些淺顯易滿足的需求，因此其信息需求較為容易滿足。

第二，老年人、失業(yè)和兼職的群體的信息需求滿足程度最差，都存在信息需求“不能得到滿足”的情況。其中，老年人的“很難得到滿足”和“不能得到滿足”之和達(dá)到8.9%，失業(yè)和兼職群體分別達(dá)到14%和5.6%。究其原因，其一，老年人信息獲取渠道狹窄、信息資源匱乏、信息獲取能力較低的結(jié)果。調(diào)查結(jié)果顯示，老年人主要是通過看電視、聽廣播、從親友處獲取信息，而且政府部門及各級(jí)社會(huì)組織對(duì)老年人的信息需求關(guān)注不夠，導(dǎo)致老年人信息需求供給嚴(yán)重不足。另外，由于受各方面條件的限制，大部分老年人信息獲取能力相應(yīng)較低[5]，信息需求的滿足程度受到一定的影響。其二，失業(yè)群體大多是自由創(chuàng)業(yè)者[6]，他們急需創(chuàng)業(yè)崗位以獲得穩(wěn)定收益，保證生活來源，希望培訓(xùn)創(chuàng)業(yè)技能、增長(zhǎng)創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)、熟悉創(chuàng)業(yè)領(lǐng)域，因而他們需要涉獵的信息資源多而雜，信息需求比較廣泛，因而不容易得到滿足。

表1 信息弱勢(shì)群體關(guān)注的信息資源類型情況

表2 信息弱勢(shì)群體的信息需求滿足程度

3 信息弱勢(shì)群體的信息行為狀況

按照威爾遜（Wilson）的界定，信息行為是指與信息資源和信息渠道有關(guān)的人類行為，包括主動(dòng)的或被動(dòng)的信息查詢和信息利用行為，還包括面對(duì)面的與他人的交流[7]。簡(jiǎn)單地說，信息行為可以劃分為信息查詢、信息交流和信息利用三種行為。因此，文章將以信息查詢、信息交流和信息利用三種行為為視角來考察信息弱勢(shì)群體的信息行為狀況。

3.1 信息弱勢(shì)群體的信息查詢行為現(xiàn)狀

信息查詢即用戶查找、采集、尋求所需信息的活動(dòng)。我們主要通過信息獲取方式和信息查詢地點(diǎn)等來考察信息弱勢(shì)群體的信息查詢行為現(xiàn)狀。

3.1.1 信息弱勢(shì)群體的信息獲取方式差異

從表3可知，就共性而言，不同類型信息弱勢(shì)群體最常使用的信息獲取方式是圖書和網(wǎng)絡(luò)。首先，圖書在信息弱勢(shì)群體的信息獲取中發(fā)揮著巨大作用，成為10歲以下兒童、教育背景為小學(xué)和初中等群體最主要的信息獲取方式。在這三類群體中，將圖書作為信息獲取方式的比例分別高達(dá)83.3%、65.4%和67%。在10-19歲的未成年人、老年人、家庭人均月收入1000元以下等群體的信息獲取方式中，圖書也位居第二。究其原因，一是圖書相較于其他信息獲取方式的優(yōu)勢(shì)決定的。與圖書的內(nèi)容比較系統(tǒng)、全面、成熟和可靠而且閱讀起來比較舒適等特點(diǎn)有關(guān)，使用上的非技術(shù)性使其容易獲得信息弱勢(shì)群體的信賴；二是由未成年人和老年人固有的生活習(xí)慣決定的。未成年人大多都在學(xué)校接受教育，能夠接觸到的更多是從圖書中獲取的信息；對(duì)老年人來說，通過圖書等傳統(tǒng)媒介獲取信息應(yīng)該是其長(zhǎng)項(xiàng)。

其次，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)在信息傳播過程中發(fā)揮著越來越重要的作用，讓越來越多的人感受到信息傳遞的便捷性和豐富性。10-19歲的未成年人、失業(yè)和兼職、家庭人均月收入1000元以下等群體對(duì)網(wǎng)絡(luò)的利用率都很高，比例在65.8-79.5%之間。究其原因，一是網(wǎng)絡(luò)信息的海量性決定了選擇這種信息獲取方式的群體必須有充裕的時(shí)間來辨別信息的良莠，顯然這些群體沒有工作或者工作不穩(wěn)定，導(dǎo)致他們有充裕的時(shí)間利用新媒介來獲取信息；二是通過網(wǎng)絡(luò)獲取信息必須具備一定的技能才能很好地駕馭，恰好信息技能的學(xué)習(xí)是未成年人學(xué)校教學(xué)內(nèi)容之一；三是未成年人對(duì)新生事物的好奇及樂于嘗試的天性使然，使得選擇網(wǎng)絡(luò)獲取信息的比例較高。

就個(gè)性而言：第一，熟人是10-19歲未成年人、失業(yè)和兼職、家庭人均月收入1000元以下等群體獲取信息的一項(xiàng)主要選擇，比例都在34.6-50.3%之間。究其原因，一是未成年人生活接觸面較窄，對(duì)父母、老師、同學(xué)的信任度較高，信息需求又多與學(xué)習(xí)相關(guān)，這就促使父母和老師的教育、同學(xué)的交流成為其主要的信息獲取方式；二是失業(yè)和兼職群體的時(shí)間較為自由、充裕，而且信息獲取技能及其他信息獲取渠道的不足甚至缺乏，也促使熟人之間的信息交流成為其主要的信息獲取方式；三是家庭人均月收入偏低的群體，與身邊的朋友交流較多，對(duì)他們也比較信任，因此通過熟人來獲取信息也成為其主要的信息獲取方式。

第二，廣播僅是老年人比較喜歡的信息獲取方式，比例為47.4%，而其他群體卻很少選擇。廣播作為一種大眾媒介，它通過聲音進(jìn)行傳播，既可以非專注收聽，又可以隨時(shí)移動(dòng)，這些優(yōu)勢(shì)恰好滿足了老年人的特殊生理需求，因此老年人愿意選擇其來獲取信息；而其他群體的專注力不強(qiáng)，僅依靠收聽而不借助于眼睛觀看很難有效地獲取到信息。

表3 信息弱勢(shì)群體的信息獲取方式情況

表4 信息弱勢(shì)群體的信息查詢地點(diǎn)情況

3.1.2 信息弱勢(shì)群體的信息查詢地點(diǎn)差異

從表4可知，就共性而言，圖書館是信息弱勢(shì)群體優(yōu)先選擇的信息查詢地點(diǎn)，而政府部門是信息弱勢(shì)群體很少選擇的信息查詢地點(diǎn)。究其原因，第一，大多數(shù)圖書館不僅有圖書、報(bào)紙和雜志，更設(shè)有電子閱覽室，人們可以通過多種方式（比如網(wǎng)絡(luò)、圖書、報(bào)紙和雜志等）查詢信息以滿足信息需求，這消除了信息弱勢(shì)群體獲取信息的障礙；第二，圖書館可以免費(fèi)進(jìn)入，幾乎沒有獲取信息的經(jīng)濟(jì)投入，這恰好消除了信息弱勢(shì)群體獲取信息的經(jīng)濟(jì)障礙；第三，圖書館配有館員和其他工作人員，當(dāng)獲取信息時(shí)遇到任何問題和困難，都可以向其請(qǐng)教、咨詢、尋求幫助，進(jìn)而消除信息獲取技術(shù)障礙，使信息需求盡可能得到滿足。

信息弱勢(shì)群體之所以較少選擇政府部門查詢信息，一是信息弱勢(shì)群體往往面臨生存、發(fā)展、機(jī)會(huì)、權(quán)利等多重困境，在政府信息獲取條件上處于劣勢(shì)；二是許多公共機(jī)構(gòu)門庭森嚴(yán)，設(shè)置種種限制，例如，部分圖書館需要辦閱覽證并交一定數(shù)量的押金，查閱檔案需要出具介紹信，部分圖書館與檔案館等公益性信息服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)外地流動(dòng)人員進(jìn)館實(shí)行限制等[8]，限制了信息弱勢(shì)群體選擇政府部門來獲取信息的可能性；三是政府信息公開還不是很到位，多數(shù)信息弱勢(shì)群體不知道可以到政府部門獲取信息。

就個(gè)性而言：家里是未成年人、失業(yè)和兼職群體最主要的信息查詢地點(diǎn)。第一，未成年人其學(xué)業(yè)任務(wù)較重，多數(shù)都要面臨升學(xué)壓力，時(shí)間是獲取信息的最重要成本和障礙，外出獲取信息在一定程度上浪費(fèi)了路途上的時(shí)間，因此家里是最好的選擇；而且，多數(shù)父母不允許自己的孩子去其他地點(diǎn)查詢信息，如網(wǎng)吧等，擔(dān)心受不良環(huán)境和信息的污染，在家可以方便監(jiān)督孩子的信息查詢行為；第二，失業(yè)和兼職群體查詢信息的主要目的是更新現(xiàn)有知識(shí)、充實(shí)自己、改善經(jīng)濟(jì)現(xiàn)狀，而且他們或多或少存有一定程度的自卑心理傾向，不愿意走出家門來查詢信息，因此他們更愿意在家里查詢信息。3.2 信息弱勢(shì)群體的信息交流行為現(xiàn)狀

對(duì)信息弱勢(shì)群體的信息交流行為現(xiàn)狀的考察主要從信息獲取障礙和信息交流工具兩個(gè)方面進(jìn)行。

3.2.1 信息弱勢(shì)群體的信息獲取障礙差異

從表5可知，就共性而言，第一，缺乏培訓(xùn)是除10歲以下的兒童以外其他類型信息弱勢(shì)群體獲取信息面臨的最主要障礙。究其原因，一是多數(shù)公共機(jī)構(gòu)沒有為信息弱勢(shì)群體提供免費(fèi)或低收費(fèi)的信息技能培訓(xùn)。眾所周知，獲取信息需要具有相應(yīng)的信息檢索、信息加工和信息處理等方面的能力，而信息弱勢(shì)群體在此方面存在缺陷，需要相關(guān)的培訓(xùn)來使其具備這樣的知識(shí)儲(chǔ)備，因此缺乏培訓(xùn)是一種主要的信息獲取障礙。二是由于兒童接受的教育較少，原有的知識(shí)結(jié)構(gòu)非常簡(jiǎn)單，即便對(duì)其開展培訓(xùn)也不會(huì)產(chǎn)生太大的作用。

表5 信息弱勢(shì)群體的信息獲取障礙情況

表6 信息弱勢(shì)群體的信息獲取成本情況

第二，信息量和獲取成本問題是信息弱勢(shì)群體面臨的又一主要信息獲取障礙。就信息獲取成本來說，時(shí)間和精力是所有類型信息弱勢(shì)群體面臨的信息獲取成本；心理也是部分信息弱勢(shì)群體獲取信息的成本（見表6）。究其原因，一是目前存在信息數(shù)量泛濫、質(zhì)量良莠不齊的問題，只有具備一定信息素養(yǎng)才能從中篩選和甄別出可靠的、有效的信息。但是信息弱勢(shì)群體普遍存在信息素養(yǎng)不高的問題，因此，信息量成為其信息獲取的一個(gè)主要障礙；二是獲取信息需要在具備一定信息素養(yǎng)的基礎(chǔ)上投入金錢、時(shí)間和精力等信息獲取成本。①時(shí)間成本是一種機(jī)會(huì)成本，時(shí)間是一種供給完全沒有彈性、無法儲(chǔ)存、易消失、永遠(yuǎn)短缺、沒有替代品的特殊資源[9]。人們都希望在有限的時(shí)間內(nèi)以最小的代價(jià)獲得最佳的期待效果，但是花費(fèi)在信息獲取上的時(shí)間未必會(huì)使信息需求得到滿足，那么這段時(shí)間的流失也是其他機(jī)會(huì)的丟失。因此，時(shí)間是所有類型信息弱勢(shì)群體面臨的最大信息獲取成本。②精力即精神與體力。人們?cè)讷@取信息過程中，必然要經(jīng)歷從定位信息需求、選擇信息來源、確定信息獲取方法、評(píng)價(jià)信息、利用信息的全過程，每個(gè)階段都需要付出一定的精神和體力，因此，精力也是所有類型信息弱勢(shì)群體必須要付出的成本。③信息弱勢(shì)群體在獲取信息的過程中，要盡可能地查詢、比較、判斷、選擇符合其需求的信息，經(jīng)常擔(dān)心或焦慮找不到讓其滿意的信息，還要擔(dān)心信息的可靠性和版權(quán)等問題，所有這一切都增加了信息弱勢(shì)群體的心理成本。

就個(gè)性而言：第一，技術(shù)更新快是10歲以下兒童、教育背景為小學(xué)和初中的群體獲取信息的主要障礙。他們掌握的信息技術(shù)和知識(shí)普遍較少，不具備信息檢索、信息加工和信息處理等能力以及相應(yīng)的知識(shí)儲(chǔ)備，面對(duì)日新月異的信息技術(shù)往往無所適從，不能及時(shí)地更新自己的知識(shí)從而準(zhǔn)確地獲取信息。

第二，信息獲取渠道是老年人獲取信息的重要障礙。老年人由于其身體條件的局限，比如，視力、聽力的下降甚至喪失、行動(dòng)不便等，使其不能充分利用各種信息獲取渠道和手段來獲取信息。

第三，設(shè)備和金錢是失業(yè)和兼職、家庭人均月收入1000元以下等群體獲取信息的重要障礙。失業(yè)和兼職、家庭人均月收入1000元以下等群體是經(jīng)濟(jì)性信息弱勢(shì)群體，其收入不穩(wěn)定而且還很低，難以支出原本不高的收入用于信息消費(fèi)，比如訂閱報(bào)刊雜志、辦理借閱證、上網(wǎng)花費(fèi)、購(gòu)買信息設(shè)備等。

3.2.2 信息弱勢(shì)群體的信息交流工具差異

從表7可知，“沒有互聯(lián)網(wǎng)”在各類信息弱勢(shì)群體中的比例較高，在29.7-62.7%之間。究其原因，一是接入互聯(lián)網(wǎng)的費(fèi)用比較高，多數(shù)信息弱勢(shì)群體承擔(dān)不了這項(xiàng)費(fèi)用，比如失業(yè)和兼職、家庭人均月收入偏低等群體；二是對(duì)網(wǎng)絡(luò)這種現(xiàn)代信息交流工具的認(rèn)識(shí)不夠，沒有意識(shí)到信息技術(shù)的發(fā)展使得網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為傳播信息、交流信息的主要方式和途徑，比如老年人；三是生活的主旋律與互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)性不大，也不想互聯(lián)網(wǎng)誘惑其偏離學(xué)業(yè)正軌，比如未成年人。

除老年人外其他類信息弱勢(shì)群體“有電腦和互聯(lián)網(wǎng)”的比例都要高于“有電腦，沒接入互聯(lián)網(wǎng)”和“沒有電腦和互聯(lián)網(wǎng)”。之所以出現(xiàn)老年人“沒有電腦和互聯(lián)網(wǎng)”（44.8%）和“有電腦，沒有接入互聯(lián)網(wǎng)”（17.9%）的比例較高，是因?yàn)槔夏耆藢?duì)電腦和網(wǎng)絡(luò)不太了解也不會(huì)使用，而且已經(jīng)習(xí)慣了沒有網(wǎng)絡(luò)的生活，意識(shí)不到網(wǎng)絡(luò)是傳播和交流信息的重要途徑，再加上他們?cè)谒枷肷吓c年輕人格格不入，而網(wǎng)絡(luò)是匯聚最新思潮的大本營(yíng)，他們有些接受不了，因此老年人的互聯(lián)網(wǎng)接入率較低。

3.3 信息弱勢(shì)群體的信息利用行為現(xiàn)狀

信息弱勢(shì)群體的信息行為具有很強(qiáng)的目的性，信息獲取目的可以直接窺見獲取信息的利用狀況。因此，對(duì)其信息利用行為現(xiàn)狀的考察主要從信息資源對(duì)物質(zhì)生活和精神需求的影響以及信息獲取目的來進(jìn)行。

3.3.1 信息資源對(duì)信息弱勢(shì)群體生活的影響狀況

信息資源對(duì)信息弱勢(shì)群體生活的影響，可以從物質(zhì)生活和精神生活兩個(gè)層面進(jìn)行考量。

從表8和表9可知，所有類型信息弱勢(shì)群體（10歲以下兒童除外）都認(rèn)為信息資源對(duì)物質(zhì)生活水平的提高和精神需求的滿足“有促進(jìn)作用”，具體而言，對(duì)物質(zhì)生活的促進(jìn)作用“很小”比例在25-44.7%之間；對(duì)精神生活的促進(jìn)作用“很小”比例在29.2-50%之間。究其原因，第一，信息資源對(duì)物質(zhì)生活的影響是毋庸置疑的，具體的影響程度如何，則要取決于其獲取到的信息資源與工作技能、自身素質(zhì)能力的提高和個(gè)人理財(cái)、投資等的關(guān)聯(lián)性。如果獲取信息多是為了娛樂休閑的目的，那么信息資源對(duì)物質(zhì)生活的影響肯定會(huì)大打折扣。眾所周知，求職就業(yè)和經(jīng)濟(jì)財(cái)經(jīng)類信息資源對(duì)物質(zhì)生活的影響是巨大的，但從前面的調(diào)研數(shù)據(jù)可知，除10歲以下兒童外其他類型信息弱勢(shì)群體獲取的信息都涉及到求職就業(yè)類和經(jīng)濟(jì)財(cái)經(jīng)類，但比例不高，因此信息資源對(duì)物質(zhì)生活的影響肯定是“有一定促進(jìn)作用，但很小”。第二，從前面的調(diào)研數(shù)據(jù)可知，所有類型信息弱勢(shì)群體都關(guān)注文化娛樂和時(shí)事政治類的信息，且比例很高；此外，除10歲以下的兒童外其他類型信息弱勢(shì)群體還關(guān)注體育競(jìng)技、生活實(shí)用和健康保健類信息，而且所有這些信息都能一定程度上促進(jìn)精神需求和個(gè)人素養(yǎng)的提高。

10歲以下的兒童一般認(rèn)為信息資源對(duì)物質(zhì)生活的影響“說不清”；對(duì)精神生活的促進(jìn)作用比例略低一些（66.6%）。究其原因，第一，從前面的調(diào)研數(shù)據(jù)可知，兒童關(guān)注的主要是教育科技和娛樂休閑的信息，還沒有關(guān)注求職就業(yè)類和經(jīng)濟(jì)財(cái)經(jīng)類的信息，而且也沒有參與到具體生活的方方面面，因此大部分兒童不了解信息對(duì)生活質(zhì)量和收入水平的影響。第二，兒童的認(rèn)知能力還很有限，不能對(duì)一些事情有清楚的認(rèn)識(shí)，而且兒童關(guān)注的信息資源類型有限，因此對(duì)其精神需求和個(gè)人素養(yǎng)的影響略低于其他類型群體。

3.3.2 信息弱勢(shì)群體的信息獲取目的差異

從表10可知，就共性而言，首先，“增加新知識(shí)、新見聞，積累談資”是所有類型信息弱勢(shì)群體獲取信息的主要目的，比例在48.9-71.1%之間。究其原因，人是社交動(dòng)物，需要不斷與其他人交往，而交往的資本就是不斷更新已有的知識(shí)和見聞，否則就會(huì)被邊緣化，信息弱勢(shì)群體也不例外。因此，無論年齡、就業(yè)狀況、教育背景和家庭人均月收入如何，增加新知識(shí)、新見聞，積累談資都是人們獲取信息的目的之一。

其次，“消遣娛樂，舒緩壓力”是除10歲以下兒童外其他類型信息弱勢(shì)群體獲取信息的另一主要目的，比例在36-65.9%之間。究其原因，一是從前面的調(diào)研數(shù)據(jù)可知，文化娛樂類信息是各類信息弱勢(shì)群體都關(guān)注的信息類型，人們總是活在壓力之中，需要休閑娛樂、舒緩壓力，文化娛樂類信息是其源泉之一；二是10歲以下的兒童受父母和老師的約束限制其獲取娛樂休閑的信息，而且不存在舒緩壓力的需要，因此獲取信息很少涉及此類目的。

就個(gè)性而言：第一，“為學(xué)習(xí)尋找資料”是未成年人獲取信息的最主要目的，“了解最新的時(shí)事動(dòng)態(tài)”是除未成年人外其他類型信息弱勢(shì)群體獲取信息又一主要目的。究其原因，一是大多數(shù)未成年人的生活重心就是學(xué)習(xí)，且受父母老師的管束還不太關(guān)心時(shí)事政治，也沒有時(shí)間了解時(shí)事動(dòng)態(tài)，因此其獲取信息也主要是為了學(xué)習(xí)尋找資料；二是人們談話聊天的主題往往涉及時(shí)事政治，因此大多數(shù)信息弱勢(shì)群體都會(huì)了解時(shí)事動(dòng)態(tài)。

第二，“解決工作或生活中的問題”和 “改善生活，增加收入”在失業(yè)和兼職的群體中所占的比例大于其他類型信息弱勢(shì)群體。因?yàn)樗麄兪墙?jīng)濟(jì)性信息弱勢(shì)群體，經(jīng)濟(jì)收入偏低，工作也不穩(wěn)定，還要承擔(dān)家庭的生活開銷，因此獲取信息要比其他任何類型弱勢(shì)群體更需要“解決工作或生活中的問題”和“改善生活，增加收入”。

表7 信息弱勢(shì)群體的信息交流工具情況

表8 信息資源對(duì)信息弱勢(shì)群體物質(zhì)生活的影響狀況

4 結(jié)論

通過上述分析可以看出，第一，信息弱勢(shì)群體的信息需求面有些狹窄，對(duì)文化娛樂類信息過度關(guān)注，對(duì)與自我發(fā)展和提升有關(guān)的信息需求度不大，比如經(jīng)濟(jì)財(cái)經(jīng)類信息等。由于受到信息成本、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、社會(huì)環(huán)境等因素的影響，信息獲取權(quán)益無法得到有效保障，信息滿足感不高。第二，信息弱勢(shì)群體的信息獲取方式有些單一、落后，信息獲取障礙較多。第三，信息弱勢(shì)群體的信息獲取地點(diǎn)過于集中在圖書館和家里，缺乏廣泛性。第四，信息弱勢(shì)群體對(duì)現(xiàn)代信息交流工具的使用率不高。比如，老年人因?yàn)槠渖硇睦?、文化程度、信息素養(yǎng)、信息技能等方面存在不足，因此不能充分利用網(wǎng)絡(luò)等新媒體獲取信息和知識(shí)。第五，信息獲取目的過于傾向休閑娛樂，加上信息獲取方式單一、信息獲取障礙較多等特點(diǎn)，造成獲取到的信息對(duì)信息弱勢(shì)群體的促進(jìn)作用非常有限。

現(xiàn)代社會(huì)中，信息日益成為人們認(rèn)識(shí)和改造世界過程中所憑借的主要力量[10]，對(duì)信息的尋求、擁有、交流手段和渠道的掌握等各方面將決定人們的競(jìng)爭(zhēng)力。因此，為了縮小信息弱勢(shì)群體和信息富有者之間的“信息溝”和“知識(shí)溝”，必須重視對(duì)信息弱勢(shì)群體信息行為問題的研究，滿足其信息需求，提升其信息素質(zhì)，激發(fā)其信息消費(fèi)，改善其弱勢(shì)地位。筆者建議如下：首先，加強(qiáng)社會(huì)輿論宣傳，強(qiáng)調(diào)為信息弱勢(shì)群體進(jìn)行信息援助的必要性；第二，政府政策的支持，制定有利于信息弱勢(shì)群體發(fā)展的政策和法律法規(guī)，切實(shí)保護(hù)他們平等享有受教育和利用公共信息資源的機(jī)會(huì)，保障其信息獲取權(quán)益；第三，圖書館等公共機(jī)構(gòu)應(yīng)該肩負(fù)起信息援助的職責(zé)，加快信息基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)、信息素養(yǎng)的教育和培訓(xùn)、提供人性化的服務(wù)等，給信息弱勢(shì)群體以特殊的關(guān)懷進(jìn)而滿足其信息需求、改善其信息獲取條件、提升其信息素養(yǎng)。通過這些措施的實(shí)施，幫助信息弱勢(shì)群體縮小“信息溝”，盡快融入信息社會(huì)。

（來稿時(shí)間：2015年3月）

表9 信息資源對(duì)信息弱勢(shì)群體精神生活的影響狀況

表10 信息弱勢(shì)群體的信息獲取目的情況

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〔分類號(hào)〕G203

〔作者簡(jiǎn)介〕王英（1985-），湖北大學(xué)歷史文化學(xué)院教師，研究方向：信息資源管理、信息知識(shí)產(chǎn)權(quán)等；王政，黑龍江省圖書館館員；洪偉達(dá)，中共黑龍江省委黨校辦公室館員。

* 本文系2012年國(guó)家社科基金青年項(xiàng)目“圖書館保障弱勢(shì)群體公共信息獲取權(quán)益的對(duì)策研究”（12CTQ013）和2013年國(guó)家社科基金青年項(xiàng)目“圖書館為閱讀困難群體服務(wù)的對(duì)策研究”（13CTQ014）的研究成果之一。

Empirical Research on Information Demands and Information Behaviors of Informational Vulnerable Groups——Based on the Inquiry of Public Libraries of Heilongjiang Province

Wang Ying1Wang Zheng2Hong Weida3
( 1.Faculty of History and Cultwre of Hubei University; 2. Heilongjiang Province Library; 3. Heilongjiang Provincial Party Committee )

〔Abstract 〕The inferior position on the information will make informational vulnerable groups’ social position and development more invulnerable, in that way social problems of information polarization will have been further aggravated. Therefore, researching information demands and information behaviors of informational vulnerable groups contribute to know their status quos and problems, and then valid information assistance is provided and this social problem can be solved. The readers in Heilongjiang Province public libraries were investigated, from whom we selected informational vulnerable groups’ basic information and status quos of information demands, information access, information communication and information utilization, and the reasons caused by which were explored.

〔Keywords〕Informational vulnerable groups Information behavior Information demands