虛擬學(xué)術(shù)社區(qū)知識(shí)共享信任關(guān)系動(dòng)態(tài)形成機(jī)制研究*

劉海鵬 鄭偉偉 張 敏（西南大學(xué)計(jì)算機(jī)與信息科學(xué)學(xué)院 重慶 400715）

虛擬學(xué)術(shù)社區(qū)知識(shí)共享信任關(guān)系動(dòng)態(tài)形成機(jī)制研究*

劉海鵬 鄭偉偉 張 敏
（西南大學(xué)計(jì)算機(jī)與信息科學(xué)學(xué)院 重慶 400715）

〔摘要〕針對(duì)虛擬學(xué)術(shù)社區(qū)知識(shí)共享中個(gè)體層次的信任問(wèn)題進(jìn)行研究，提出虛擬學(xué)術(shù)社區(qū)中用戶信息交互行為模型，并據(jù)以構(gòu)建包含初始信任、信任選擇、信任持續(xù)3階段的知識(shí)共享信任形成機(jī)制。

〔關(guān)鍵詞〕虛擬學(xué)術(shù)社區(qū) 知識(shí)共享 信任關(guān)系

1 虛擬學(xué)術(shù)社區(qū)及信任研究概述

隨著社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)媒體的普及和深入，虛擬學(xué)術(shù)社區(qū)已發(fā)展成為學(xué)術(shù)性知識(shí)交流共享的重要平臺(tái)。一方面，平臺(tái)的開(kāi)放性、多元性等特征改變著傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)交流模式，提高了知識(shí)共享的效率和效益；另一方面，社區(qū)成員知識(shí)共享參與意愿不高、貢獻(xiàn)少消費(fèi)多等問(wèn)題日益凸出，成為了限制虛擬學(xué)術(shù)社區(qū)進(jìn)一步發(fā)展的瓶頸，哪些因素制約著用戶知識(shí)共享意愿，如何提高社區(qū)知識(shí)共享程度引起了學(xué)界的諸多關(guān)注。

相關(guān)研究指出，信任是影響用戶知識(shí)共享的重要因素，是知識(shí)共享產(chǎn)生的前提要件。信任這一概念是復(fù)雜而多維的，不同學(xué)科對(duì)其的理解和解釋也有較大的差別，心理學(xué)將信任視為個(gè)體對(duì)外界刺激所做出的心理和行為反應(yīng)；經(jīng)濟(jì)學(xué)從經(jīng)濟(jì)人假設(shè)出發(fā)，認(rèn)為信任是個(gè)人理性選擇下的產(chǎn)物，是一方對(duì)另一方的履約意向及能力所持的認(rèn)可態(tài)度及正向的預(yù)期；社會(huì)學(xué)家以個(gè)體主義為視角認(rèn)為信任是人與人之間或者人與制度之間的相互關(guān)系的嵌入性屬性；組織行為學(xué)家認(rèn)為，信任是指一方在預(yù)期對(duì)方會(huì)表現(xiàn)合乎自己利益的基礎(chǔ)上，愿意承擔(dān)受傷害的風(fēng)險(xiǎn)；圖書(shū)情報(bào)學(xué)科對(duì)信任研究的重點(diǎn)在于：了解“信任”如何作為中介要素作用于用戶之間的社會(huì)交互和知識(shí)共享，從而提高知識(shí)組織與創(chuàng)新的效率。[1]

以上更多的是傳統(tǒng)組織群體情境下信任的內(nèi)涵，虛擬社區(qū)情境下的信任由傳統(tǒng)情境下的信任遷移而來(lái)，文章借鑒Mayer等[2]對(duì)信任的定義，即在預(yù)期對(duì)方會(huì)表現(xiàn)出合乎自己利益的基礎(chǔ)上而愿意為此承擔(dān)傷害的風(fēng)險(xiǎn)，旨在對(duì)虛擬學(xué)術(shù)社區(qū)知識(shí)共享中信任機(jī)制的形成及變遷進(jìn)行探析，以期對(duì)信任研究有所幫助。

2 虛擬學(xué)術(shù)社區(qū)中用戶信息交互行為模型

虛擬學(xué)術(shù)社區(qū)本質(zhì)上是用戶交互的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，該平臺(tái)為用戶提供了多元的學(xué)術(shù)信息交流方式，有助于打破傳統(tǒng)的小范圍、幫助用戶拓展視野、激發(fā)彼此之間的靈感，進(jìn)而提高知識(shí)創(chuàng)新的效率。社區(qū)中用戶的信任伴隨用戶信息交互過(guò)程而形成發(fā)展，因此，探索用戶的信任機(jī)制首先要理解學(xué)術(shù)社區(qū)中用戶信息交互過(guò)程。

在虛擬學(xué)術(shù)社區(qū)中，用戶的信息交互主要表現(xiàn)為提出或回答問(wèn)題、共享或獲取學(xué)術(shù)資源，實(shí)現(xiàn)知識(shí)創(chuàng)新。用戶信息交互行為是多維互動(dòng)的，而非單向遞進(jìn)的過(guò)程，在虛擬學(xué)術(shù)社區(qū)中，用戶的信息交互主要包括平臺(tái)—用戶感知、互動(dòng)（用戶—用戶互動(dòng)，平臺(tái)—用戶互動(dòng)）、知識(shí)消化吸收、知識(shí)創(chuàng)新4種行為過(guò)程（如圖1）：

圖1 虛擬學(xué)術(shù)社區(qū)中用戶信息交互行為模型

（1）平臺(tái)—用戶感知。用戶為滿足知識(shí)需求等選擇參與到虛擬學(xué)術(shù)社區(qū)中，一方面用戶自身需要明確個(gè)人的需求，以便有的放矢地查尋信息，避免信息迷航。另一方面交互平臺(tái)需要能夠及時(shí)感知用戶需求、理解用戶取向，以便為用戶提供各類(lèi)有效的信息推薦。

（2）互動(dòng)。這其中包括用戶—用戶互動(dòng)和平臺(tái)—用戶互動(dòng)，互動(dòng)的方式包括提出/回答問(wèn)題、瀏覽檢索等，在互動(dòng)過(guò)程中，信任既是自變量推動(dòng)著互動(dòng)的深入，又是因變量隨著互動(dòng)的開(kāi)展而得以加深。此外，用戶通過(guò)彼此間的交互還可以不斷地發(fā)展社會(huì)關(guān)系，在這一過(guò)程中具有共同/相似興趣愛(ài)好、需求等的個(gè)體更易互相吸引信任，進(jìn)而聚合形成社區(qū)中的小群體組織即群體分化。一般而言，學(xué)術(shù)社區(qū)中同一小群體內(nèi)的成員在知識(shí)背景方面具有更強(qiáng)的相似性，從而有助于深入支持同質(zhì)的縱向知識(shí)創(chuàng)新，因此在圖1虛擬學(xué)術(shù)社區(qū)信息交互模型中，文章將群體分化與知識(shí)創(chuàng)新兩者關(guān)聯(lián)起來(lái)。

（3）知識(shí)消化吸收。虛擬學(xué)術(shù)社區(qū)與一般的虛擬社區(qū)有著較大的不同，它的參與主體以學(xué)術(shù)型用戶為主，主要針對(duì)學(xué)術(shù)問(wèn)題進(jìn)行探討，社區(qū)成員間交流的內(nèi)容多是具有一定探索性、前沿性、創(chuàng)新性的學(xué)術(shù)知識(shí)，因此在模型中突出強(qiáng)調(diào)對(duì)知識(shí)的消化吸收，作為知識(shí)創(chuàng)新的前奏。在對(duì)知識(shí)的消化吸收過(guò)程中，用戶對(duì)相關(guān)知識(shí)進(jìn)行深層次的消費(fèi)，并對(duì)已有知識(shí)再建構(gòu)，為后續(xù)的創(chuàng)新?tīng)I(yíng)造基礎(chǔ)條件。

（4）知識(shí)創(chuàng)新。通過(guò)知識(shí)的汲取、綜合，融入個(gè)人已有知識(shí)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)知識(shí)的創(chuàng)新。知識(shí)創(chuàng)新作為一種結(jié)果，使用戶獲得新的知識(shí)建構(gòu)，另一方面知識(shí)創(chuàng)新又預(yù)示新的開(kāi)端，即有助于用戶從新的起點(diǎn)、新的視角等對(duì)虛擬社區(qū)平臺(tái)進(jìn)行再感知。

3 虛擬學(xué)術(shù)社區(qū)知識(shí)共享中信任形成機(jī)制分析

信任的產(chǎn)生貫穿于群體交互活動(dòng)的整個(gè)過(guò)程，同時(shí)在循環(huán)往復(fù)發(fā)展中影響著用戶需求的不斷變化。借鑒已有的相關(guān)研究，文章嘗試構(gòu)建出虛擬社區(qū)中信任關(guān)系的動(dòng)態(tài)形成機(jī)制（如圖2），在用戶交互過(guò)程中，用戶信任的建立經(jīng)歷了初始信任、非制度化的信任選擇和信任持續(xù)3階段的發(fā)展過(guò)程。

圖2 虛擬學(xué)術(shù)社區(qū)知識(shí)共享中信任的形成機(jī)制

虛擬學(xué)術(shù)社區(qū)構(gòu)建的主要目的是為學(xué)術(shù)用戶提供廣闊的交流空間，提高用戶知識(shí)創(chuàng)新效率。胡昌平等[3]將網(wǎng)絡(luò)服務(wù)環(huán)境下用戶的需求分為信息和關(guān)系兩個(gè)遞進(jìn)的層面，即信息層面的交流是為更好地促進(jìn)兩者社會(huì)關(guān)系的發(fā)展，滿足人際交往需要。借鑒此分類(lèi)，文章將用戶參與虛擬學(xué)術(shù)社區(qū)的目的劃分為知識(shí)需求和發(fā)展社會(huì)關(guān)系的需求，即一方面用戶通過(guò)知識(shí)交流與共享產(chǎn)生新的思想、學(xué)習(xí)新技能，不斷完善自我的知識(shí)體系；另一方面加固用戶之間的聯(lián)系紐帶，促進(jìn)社會(huì)關(guān)系的發(fā)展，即具有共同需求或興趣的用戶通過(guò)交互增強(qiáng)對(duì)彼此的認(rèn)同感，鞏固彼此之間的社會(huì)關(guān)系。[4]

需求誘發(fā)動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生，進(jìn)而刺激個(gè)人實(shí)施行為。虛擬學(xué)術(shù)社區(qū)中用戶信任的動(dòng)態(tài)形成軌跡為：①初次參與到虛擬學(xué)術(shù)社區(qū)平臺(tái)，知識(shí)需求和發(fā)展社會(huì)關(guān)系的需求產(chǎn)生追求自我利益的動(dòng)機(jī)，建立基于雙方利益平行并且行為可預(yù)見(jiàn)的理性思考，即利益信任；②隨著交互的深入，彼此了解更多對(duì)方的信息，在這個(gè)過(guò)程中利益信任轉(zhuǎn)化為非制度化的關(guān)系信任、權(quán)威信任、可靠性信任；③建立制度的信任。

3.1 初始信任

在進(jìn)入虛擬學(xué)術(shù)社區(qū)的初期，群內(nèi)成員間的信任多基于對(duì)個(gè)人背景資料信息的了解，地緣、業(yè)緣等相似屬性易成為成員間信任的基礎(chǔ)。在滿足知識(shí)需求最初動(dòng)機(jī)的驅(qū)使下，用戶對(duì)交互行為和對(duì)象產(chǎn)生積極的預(yù)期。基于雙方利益均衡且行為可預(yù)見(jiàn)性的理性考慮，用戶間初次合作和信任得以建立。

此階段以個(gè)人對(duì)得失結(jié)果的計(jì)算為特征，這是由于“理性經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)，即用戶基于已有的知識(shí)結(jié)構(gòu)等進(jìn)行理性思考，衡量成本付出和預(yù)期收益后而參與到交互中去，利益的吸引是用戶建立信任的主導(dǎo)因素，可以稱(chēng)之為利益信任。但這種基于利益而形成的信任也是較脆弱的，可以用一個(gè)簡(jiǎn)化的博弈模型來(lái)分析這種情形（如表1）。

表1 知識(shí)共享中的基本博弈

在博弈中如果甲乙雙方均選擇共享，則他們都獲得收益R；當(dāng)雙方都不共享時(shí)，其收益均為P；如果其中有一方共享而另一方不共享，則選擇共享的一方收益為S，選擇不共享的一方收益為T(mén)。一般可以得出：①T＞ R＞P＞ S；②2 R＞（T+S）。在該階段的博弈中，納什均衡解為（不共享，不共享），此時(shí)雙方收益均為較低的P值，而成員間的信任屬于低度狀態(tài)，相應(yīng)地此階段知識(shí)共享的效率也較低。

3.2 信任選擇

依據(jù)用戶參與學(xué)術(shù)社區(qū)的目的，用戶選擇信任對(duì)象的標(biāo)準(zhǔn)可分兩大主要標(biāo)準(zhǔn)：①基于吸引因子的知識(shí)交流；②基于相似性的社會(huì)交互。

在虛擬社區(qū)中，非權(quán)威來(lái)源但質(zhì)量高的內(nèi)容與權(quán)威學(xué)者發(fā)布的內(nèi)容，是易于獲得用戶大量關(guān)注的信息類(lèi)型，因此前者基于吸引因子的知識(shí)交流可以解釋為針對(duì)代表性權(quán)威或知識(shí)內(nèi)容而進(jìn)行的知識(shí)共享，這些權(quán)威或知識(shí)內(nèi)容即吸引因子，用戶通過(guò)與吸引因子的交流而建立較持久的權(quán)威信任和可靠性信任。與此同時(shí)，不難推想：第三方對(duì)交互對(duì)象所獲成果或發(fā)布的信息質(zhì)量評(píng)價(jià)的信任—即評(píng)價(jià)認(rèn)同亦將隨之建立；基于自相似的社會(huì)交互是指發(fā)生在相似用戶之間的交互活動(dòng)，這種相似屬性包括研究領(lǐng)域、職業(yè)等等，可以理解為“物以類(lèi)聚，人以群分”的同化效應(yīng)，用戶在此過(guò)程中建立起較利益驅(qū)動(dòng)更深層的身份認(rèn)同、情感認(rèn)同等類(lèi)型的關(guān)系信任。

下面仍以博弈模型對(duì)上述較深層信任關(guān)系的存在進(jìn)行論證。第二階段群內(nèi)成員若要長(zhǎng)期獲得其他成員的知識(shí)分享，就需要尋求合作以改變一次性博弈的低效率，理論上講，可以將成員間的共享關(guān)系看作是無(wú)限次的重復(fù)博弈，并且設(shè)定成員甲選擇了觸發(fā)策略，即甲先試圖與對(duì)方合作共享，一旦發(fā)現(xiàn)對(duì)方不合作則選擇一次性納什均衡解策略進(jìn)行報(bào)復(fù)，并且此后將永不與對(duì)方進(jìn)行知識(shí)共享合作。利用上文表1中的博弈矩陣，假設(shè)甲已采用觸發(fā)策略，理論上乙選擇（共享，共享）策略的獲益為無(wú)限n次重復(fù)博弈的收益之和，即R+R+……+R=R*n，如果乙偏離上述觸發(fā)策略，則他在第一次博弈中選擇（共享，不共享）策略，同時(shí)乙方此次的得益為T(mén)值（高于不偏離觸發(fā)策略第一階段的得益R），但是此后從第二次博弈選擇開(kāi)始，由于甲永久采取不信任策略，則乙此后的得益總和為0，所以在無(wú)限n次重復(fù)博弈后，乙最終的總收益為T(mén)+0+0……+0=T，理論上T＞R＞0，當(dāng)n→∞時(shí)R*n ＞T總成立，也就是說(shuō)在此情境下乙選擇（共享，共享）策略的總收益大于選擇（共享，不共享）的收益，由此依據(jù)理性經(jīng)濟(jì)人理論可以認(rèn)為博弈方乙會(huì)由于看重未來(lái)的收益而不采取短視的不共享行為，雙方因此也就會(huì)建立信任并進(jìn)行長(zhǎng)期的合作。

3.3 持續(xù)信任

信任就主體對(duì)象而言是一種內(nèi)在的、未來(lái)指向性的心理期望，由于信息的不對(duì)稱(chēng)及其他不確定性等因素使得信任又具有一定的風(fēng)險(xiǎn)性。持續(xù)信任的建立需要保證較低的信任風(fēng)險(xiǎn)，較低的信任風(fēng)險(xiǎn)意味著活動(dòng)空間必須具有一定的秩序和制度，以保證成員間的行為具有較高的可預(yù)見(jiàn)性。而制度有助于造就穩(wěn)定的客觀秩序和可預(yù)見(jiàn)的、確定性的行為，由此有助于達(dá)到降低信任風(fēng)險(xiǎn)的目標(biāo)，所以制度是秩序的基礎(chǔ)，并從最終的意義上進(jìn)一步構(gòu)成了信任的基礎(chǔ)。

鄭也夫[5]認(rèn)為社會(huì)秩序有強(qiáng)制、互惠和習(xí)俗3個(gè)來(lái)源，這3個(gè)來(lái)源促進(jìn)和造就了3種類(lèi)型的秩序，即強(qiáng)制性社會(huì)秩序、互惠性社會(huì)秩序與習(xí)俗性社會(huì)秩序，其中強(qiáng)制性社會(huì)秩序?qū)嵸|(zhì)是一種由外在正式制度（如法律條文）所規(guī)定的秩序，互惠性、習(xí)俗性社會(huì)秩序則是內(nèi)在制度性社會(huì)秩序，即受歸屬感、習(xí)慣等非正式制度的制約而形成。

第二階段中建立在知識(shí)吸引因子和用戶相似性基礎(chǔ)上的信任，盡管較第一階段的利益信任更為穩(wěn)固，但仍會(huì)因環(huán)境的變化而受到較大的沖擊?；诖宋恼抡J(rèn)為第二階段中的信任選擇仍是不穩(wěn)定的信任，虛擬學(xué)術(shù)社區(qū)用戶間通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)多次互動(dòng)，將最終建立起基于制度認(rèn)同（外在正式制度與內(nèi)在非正式制度）的信任。

外在正式制度簡(jiǎn)言之即以某種明確的形式被確定下來(lái)而具有一定強(qiáng)制力的契約規(guī)章等，社區(qū)所采用的技術(shù)、規(guī)章可以明確規(guī)范用戶的交互行為，并影響到用戶參與交互的態(tài)度，如對(duì)文檔等共享資源的著錄規(guī)則、依訪問(wèn)或下載量而劃分的等級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)制度等，對(duì)于資源質(zhì)量的規(guī)范、用戶貢獻(xiàn)資源意愿的提升等有著重要的保障和支撐意義。內(nèi)在非正式制度是人們?cè)陂L(zhǎng)期交往中無(wú)意識(shí)逐步形成的，具有持久生命力、非強(qiáng)制性和廣泛持續(xù)性、并得到成員認(rèn)可的、約定俗成的行為準(zhǔn)則，可以表現(xiàn)為身份承諾、聲譽(yù)機(jī)制、信仰、歸屬感等形式，支持或制約著人們?cè)谔囟ōh(huán)境中進(jìn)行判斷和行為抉擇[6]，基于非正式制度的信任機(jī)制借助道德的力量對(duì)交互雙方的行為進(jìn)行制約和規(guī)范，從而有助于降低用戶間知識(shí)交流共享的成本（如時(shí)間、精力等），促成用戶間的相互合作。

正式、非正式制度相互依存，是不可分割的，并且在一定的條件下又可以相互轉(zhuǎn)化，引導(dǎo)和制約著用戶的行為，可以在一定程度上提升用戶的心理安全，進(jìn)而促成用戶建立基于制度的認(rèn)同。當(dāng)穩(wěn)定和可預(yù)測(cè)的制度結(jié)構(gòu)建立后，一種基于制度的信任就會(huì)產(chǎn)生，并將促進(jìn)用戶間原有的共享信任不斷增強(qiáng)。

4 結(jié)語(yǔ)

信任是社區(qū)成員彼此交互的基礎(chǔ)要件之一，是學(xué)術(shù)用戶實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享的重要心理機(jī)制，對(duì)于知識(shí)共享的良性循環(huán)具有積極的促進(jìn)作用。信任是一種復(fù)雜、多維的心理狀態(tài)，一般情況下，知識(shí)共享主體及信任關(guān)系可分為3個(gè)層次：個(gè)體層次、團(tuán)隊(duì)層次和組織層次，文章主要從虛擬學(xué)術(shù)社區(qū)知識(shí)共享個(gè)體層次的認(rèn)知角度對(duì)信任機(jī)制的動(dòng)態(tài)形成進(jìn)行考察，而未有對(duì)團(tuán)隊(duì)層次和組織層次的信任關(guān)系進(jìn)行考察，有待未來(lái)進(jìn)一步的補(bǔ)充和深入。

（來(lái)稿時(shí)間：2015年5月）

參考文獻(xiàn)：

1.張敏,鄭偉偉.基于信任的虛擬社區(qū)知識(shí)共享研究綜述.情報(bào)理論與實(shí)踐， 2015, 38（3）： 138-144

2. Mayer R C，Davis J D，Schoorman F D.An Integrative Model of Organizational Trust.Academy of Management Review，1995，20（3）：709-734

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6.王春曉, 和丕禪. 信任, 契約與規(guī)制： 集群內(nèi)企業(yè)間信任機(jī)制動(dòng)態(tài)變遷研究. 中國(guó)農(nóng)業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2004 （2）： 31-36

〔分類(lèi)號(hào)〕G350

〔作者簡(jiǎn)介〕劉海鵬（1989-），男，西南大學(xué)計(jì)算機(jī)與信息科學(xué)學(xué)院2013級(jí)圖書(shū)館學(xué)碩士研究生；鄭偉偉（1989-），女，西南大學(xué)計(jì)算機(jī)與信息科學(xué)學(xué)院2012級(jí)情報(bào)學(xué)碩士研究生，研究方向：信息檢索與服務(wù)；張敏（1974-），女，博士，西南大學(xué)計(jì)算機(jī)與信息科學(xué)學(xué)院副教授，碩士生導(dǎo)師， 研究方向：信息服務(wù)與用戶。

* 本文系國(guó)家社會(huì)科學(xué)基金項(xiàng)目“網(wǎng)絡(luò)學(xué)術(shù)社區(qū)的信息聚合與共享模式研究”（項(xiàng)目編號(hào)：11CTQ038）的成果之一。

A Research on the Dynamic Formation Mechanism of Trust Relationship of Knowledge Sharing in Virtual Academic Community

Liu Haipeng Zheng Weiwei Zhang Min
( Computer and Information Science College of Southwest University )

〔Abstract 〕This article focuses on the trust-formation mechanism of members’ knowledge sharing in virtual academic community. We propose a model of users’ information interaction, then a sketch of trust-formation mechanism is put forward, which consists of initial trust, selective trust and continuous trust 3 stages.

〔Keyw ords 〕Virtual academic community Knowledge sharing Trust relationship