基于關(guān)鍵詞分析的國(guó)外LIS領(lǐng)域信任研究進(jìn)展

劉坤鋒+陳雨

〔摘 要〕21世紀(jì)以來(lái)，信任研究在國(guó)內(nèi)外圖書(shū)情報(bào)領(lǐng)域受到廣泛關(guān)注，但國(guó)外的研究成果更為豐富，值得借鑒。本文選取國(guó)外圖書(shū)情報(bào)領(lǐng)域影響因子較高的八種SSCI源刊為主要考察對(duì)象。首先，跟蹤這8種期刊2006-2015年每期刊載的與信任研究有關(guān)的論文，經(jīng)過(guò)仔細(xì)篩選后，得到300篇論文為分析對(duì)象。然后，通過(guò)關(guān)鍵詞詞頻統(tǒng)計(jì)展示詞頻為10及以上的所有關(guān)鍵詞，并從信任研究環(huán)境、類(lèi)型、方法和變量等方面對(duì)這些關(guān)鍵詞進(jìn)行分析，揭示信任研究的大趨勢(shì)。最后，依托關(guān)鍵詞詞頻統(tǒng)計(jì)，結(jié)合這300篇論文以及信任研究的更多期刊論文，采用內(nèi)容分析法，從電子商務(wù)信任、虛擬社區(qū)信任和組織信任等方面進(jìn)一步揭示國(guó)外信任研究進(jìn)展。

〔關(guān)鍵詞〕信任；電子商務(wù)；虛擬社區(qū)；知識(shí)共享；組織

〔中圖分類(lèi)號(hào)〕G250.252 〔文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼〕A 〔文章編號(hào)〕1008-0821（2016）12-0139-06

〔Abstract〕Since twenty-first Century，trust research has received much attention in the field of Library and Information Science at home and abroad，but foreign research is more abundant，and it is worth learning from.This paper targeted eight kinds of SSCI source journals with high impact factors in the field of foreign Library and Information Science as the main research objects.First of all，the papers concerning trust research published in these eight journals in the years from 2006 to 2015 were selected.After careful screening，300 papers were obtained as the analysis objects.Then，the keywords with the frequency being 10 or above are shown in a table.More analyses were conducted in terms of word frequency from the perspectives of trust research environments，types，research methods and variables，so as to reveal the megatrends of trust research.Finally，according to the 300 papers and more papers regarding trust research published in other journals，the method of content analysis was employed combined with word frequency statistics to further reveal the foreign research progress of trust from the aspects of e-commerce trust，virtual community trust and organizational trust.

〔Key words〕trust；e-commerce；virtual communities；knowledge sharing；organizations

關(guān)于信任研究，20世紀(jì)50年代美國(guó)心理學(xué)家Deutsch對(duì)“囚徒困境”實(shí)驗(yàn)中人際信任的研究較早地引起了學(xué)術(shù)界的關(guān)注[1]。20世紀(jì)70年代開(kāi)始，信任研究在心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、政治學(xué)等領(lǐng)域廣泛開(kāi)展。Mayer等認(rèn)為，信任是指某一方基于對(duì)另一方會(huì)實(shí)施對(duì)自身具有重要作用的特定行為的期望而情愿受到另一方行為的影響，且不考慮是否有能力對(duì)另一方進(jìn)行監(jiān)測(cè)和控制[2]，這個(gè)說(shuō)法得到學(xué)術(shù)界的普遍認(rèn)可。20世紀(jì)90年代以來(lái)，信任研究開(kāi)始受到國(guó)外LIS（Library and Information Science，LIS）領(lǐng)域關(guān)注。21世紀(jì)以來(lái)，我國(guó)LIS領(lǐng)域也逐漸認(rèn)識(shí)到信任研究的重要性，因而出現(xiàn)了大量與信任研究相關(guān)的成果。但總體來(lái)說(shuō)，國(guó)外LIS領(lǐng)域的信任研究成果更為豐富，且呈現(xiàn)出一定規(guī)律。因此，本文對(duì)國(guó)外LIS領(lǐng)域近十年的信任研究規(guī)律進(jìn)行探索，以期為我國(guó)LIS領(lǐng)域相關(guān)研究提供借鑒，并籍此豐富國(guó)內(nèi)的信任研究。

通過(guò)分析某學(xué)科已發(fā)表論文可識(shí)別相關(guān)問(wèn)題的研究動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)并評(píng)估學(xué)者們研究某問(wèn)題時(shí)的關(guān)注點(diǎn)。針對(duì)國(guó)外近十年LIS領(lǐng)域的信任研究，本文以文獻(xiàn)調(diào)研和跟蹤分析為基礎(chǔ)，選取國(guó)外LIS領(lǐng)域影響因子較高的8種SSCI源刊為主要考察對(duì)象。通過(guò)對(duì)檢出論文進(jìn)行關(guān)鍵詞詞頻統(tǒng)計(jì)分析，可得出研究?jī)?nèi)容的集中與分散情況，而高頻關(guān)鍵詞則能反映國(guó)外LIS領(lǐng)域信任研究的重點(diǎn)和熱點(diǎn)。在此基礎(chǔ)上，查閱更多信任研究期刊論文，通過(guò)關(guān)鍵詞展示、分析，發(fā)現(xiàn)潛在規(guī)律，采用內(nèi)容分析法對(duì)特定論文進(jìn)一步挖掘，以揭示信任研究進(jìn)展。

1 研究方法和數(shù)據(jù)收集

1.1 研究方法

1.1.1 關(guān)鍵詞詞頻統(tǒng)計(jì)

文獻(xiàn)計(jì)量學(xué)是人們對(duì)文獻(xiàn)的定量化研究，通過(guò)定量描述和統(tǒng)計(jì)分析，揭示計(jì)量對(duì)象的特征和內(nèi)在規(guī)律，進(jìn)而探索領(lǐng)域發(fā)展方向，是LIS領(lǐng)域具有方法論價(jià)值的研究方法。其主要計(jì)量對(duì)象是文獻(xiàn)數(shù)、作者數(shù)和詞匯數(shù)[3]。本文計(jì)量的對(duì)象是檢出文獻(xiàn)的關(guān)鍵詞，通過(guò)統(tǒng)計(jì)關(guān)鍵詞詞頻，揭示LIS領(lǐng)域信任研究的特征以及研究熱點(diǎn)和趨勢(shì)。

1.1.2 內(nèi)容分析法

內(nèi)容分析法源于傳播學(xué)領(lǐng)域，是對(duì)文獻(xiàn)內(nèi)容進(jìn)行系統(tǒng)性、客觀性、定量分析的專(zhuān)門(mén)方法。該方法用于揭示文獻(xiàn)所包含的潛在內(nèi)容，進(jìn)而展現(xiàn)研究對(duì)象的本質(zhì)性事實(shí)與趨勢(shì)[4]。內(nèi)容分析法具備靈活性、系統(tǒng)性和嚴(yán)謹(jǐn)性，是預(yù)測(cè)某一領(lǐng)域研究進(jìn)展的有效方法[5]。

1.2 數(shù)據(jù)收集

選取社會(huì)科學(xué)引文索引（SSCI）源刊為數(shù)據(jù)來(lái)源，結(jié)合湯森路透2015年6月發(fā)布的圖書(shū)館學(xué)信息科學(xué)SSCI源刊影響因子排行，確定8種期刊為跟蹤對(duì)象。這8種期刊具有綜合性強(qiáng)、影響因子高等特點(diǎn)，刊載的論文能反映國(guó)外LIS領(lǐng)域的研究熱點(diǎn)與前沿。檢索時(shí)間設(shè)定為2006-2015年，為保證論文數(shù)據(jù)的相關(guān)性和準(zhǔn)確性，通過(guò)分析標(biāo)題、關(guān)鍵詞、摘要等信息對(duì)研究?jī)?nèi)容進(jìn)行初步判斷，若初步判斷不能確定論文研究?jī)?nèi)容與“信任”相關(guān)，則對(duì)論文內(nèi)容進(jìn)一步閱讀與識(shí)別。經(jīng)過(guò)篩選，最終確定300篇論文為考察對(duì)象。期刊及論文分布情況見(jiàn)表1。

2 信任研究論文的關(guān)鍵詞詞頻統(tǒng)計(jì)分析

2.1 關(guān)鍵詞展示

關(guān)鍵詞反映了論文的研究主題，對(duì)關(guān)鍵詞出現(xiàn)的頻次進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析可揭示特定領(lǐng)域的研究重點(diǎn)、熱點(diǎn)和前沿。對(duì)300篇論文的關(guān)鍵詞進(jìn)行詞頻統(tǒng)計(jì)，將表達(dá)意思相同的關(guān)鍵詞合并。統(tǒng)計(jì)關(guān)鍵詞總數(shù)量時(shí)，重復(fù)出現(xiàn)的關(guān)鍵詞只統(tǒng)計(jì)1次。樣本論文中共出現(xiàn)關(guān)鍵詞1 363個(gè)（包含KeyWords Plus），其中出現(xiàn)次數(shù)1～9次的關(guān)鍵詞個(gè)數(shù)分別為969、161、80、27、27、12、10、8、12個(gè)。出現(xiàn)頻次高于10次的關(guān)鍵詞見(jiàn)表2，這些關(guān)鍵詞直觀地展現(xiàn)了國(guó)外LIS領(lǐng)域信任研究的重點(diǎn)和熱點(diǎn)。

2.2 關(guān)鍵詞分析

2.2.1 信任研究環(huán)境虛擬化

科學(xué)研究離不開(kāi)研究環(huán)境，表2中，關(guān)鍵詞因特網(wǎng)（Internet）出現(xiàn)135次，表明目前國(guó)外LIS領(lǐng)域信任研究大多以互聯(lián)網(wǎng)為大環(huán)境。信息技術(shù)的發(fā)展催生了一批基于互聯(lián)網(wǎng)的新事物，虛擬社區(qū)（Virtual Communities）、網(wǎng)站（Website）、網(wǎng)絡(luò)（Networks）、在線社區(qū)（Online Communities）、網(wǎng)上銀行（Online Banking）等表征環(huán)境的關(guān)鍵詞出現(xiàn)頻次高，且具有虛擬化特點(diǎn)。在虛擬環(huán)境下，人們的信息需求和信息行為發(fā)生深刻變革，更加需要信任的調(diào)節(jié)。因此，虛擬化是國(guó)外LIS領(lǐng)域信任研究的突出環(huán)境特點(diǎn)。

2.2.2 信任研究類(lèi)型集中化

按照信任研究類(lèi)型劃分，可分為人與人、人與組織和組織間的信任[6]。表2中，關(guān)鍵詞用戶接受（User Acceptance）、消費(fèi)者信任（Consumer Trust）、顧客滿意（Customer Satisfaction）、顧客（Customer）、顧客忠誠(chéng)（Customer Loyalty）集中反映了信任研究主體，結(jié)合關(guān)鍵詞電子商務(wù)（E-commerce）、網(wǎng)站（Website）、虛擬社區(qū)（Virtual Communities）、網(wǎng)上銀行（Online Banking）可得出，信任研究的主體大多是消費(fèi)者、顧客、銀行或網(wǎng)站用戶。這反映了人與組織的信任是主要研究類(lèi)型。但高頻關(guān)鍵詞組織（Organizations）和公司（Firm）的出現(xiàn)也表明組織間的信任也受到學(xué)者的關(guān)注。但就國(guó)外LIS領(lǐng)域信任研究類(lèi)型的大趨勢(shì)而言，多數(shù)學(xué)者將重點(diǎn)放在人與組織的信任方面。

2.2.3 信任研究方法實(shí)證化

信任屬于潛在變量，不能對(duì)其進(jìn)行直觀地測(cè)度[7]，國(guó)外LIS領(lǐng)域多采用實(shí)證方法開(kāi)展信任研究。表2中，關(guān)鍵詞模型（Model）、技術(shù)接受模型（Technology Acceptance Model）、承諾（Commitment）、社會(huì)資本（Social Capital）、結(jié)構(gòu)方程模型（Structural Equation Models），反映了通過(guò)定義變量、設(shè)計(jì)量表、數(shù)據(jù)搜集、模型構(gòu)建、結(jié)果分析的實(shí)證方法在信任研究中占有重要地位，而社會(huì)資本理論、理性行為理論、承諾信任理論、技術(shù)接受理論等是常用的理論基礎(chǔ)。

2.2.4 信任研究變量多元化

變量是實(shí)證研究的核心概念，在國(guó)外LIS領(lǐng)域，信任被學(xué)者作為自變量或因變量來(lái)開(kāi)展相關(guān)研究。表2中，關(guān)鍵詞信任（Trust）、滿意（Satisfaction）、接受（Acceptance）、忠誠(chéng)（Loyalty）、承諾（Commitment）、可用性（Usability）、質(zhì)量（Quality）、信譽(yù)（Credibility）、服務(wù)質(zhì)量（Service Quality）、口碑（Word-of-mouth）等出現(xiàn)頻次高，是學(xué)者最常涉及的研究變量。除表2中展示的以外，關(guān)鍵詞自我效能（Self-efficacy）、安全（Security）、風(fēng)險(xiǎn)（Risk）、關(guān)系質(zhì)量（Relationship Quality）均出現(xiàn)5次以上。這些變量被用于信任研究，且與信任相互影響。例如，可用性、質(zhì)量、信譽(yù)等影響用戶信任的產(chǎn)生，而信任、滿意、承諾等影響用戶忠誠(chéng)?？傊?，隨著信任研究的深入化、精細(xì)化，其研究變量呈現(xiàn)多元化發(fā)展趨勢(shì)。

3 國(guó)外信任研究進(jìn)展

電子商務(wù)、虛擬社區(qū)、在線社區(qū)和網(wǎng)上銀行等是傳統(tǒng)商業(yè)、信息、金融服務(wù)機(jī)構(gòu)基于互聯(lián)網(wǎng)的虛擬化，其共同的特點(diǎn)是高度依賴信息和信息化設(shè)施[8]，因而受到國(guó)外LIS領(lǐng)域?qū)W者關(guān)注。虛擬環(huán)境下的商品交易、客戶交流與共享、資金運(yùn)轉(zhuǎn)等活動(dòng)需要及時(shí)、準(zhǔn)確和有效的信息支持，信任的形成和調(diào)節(jié)對(duì)此類(lèi)活動(dòng)的進(jìn)行具有重要推動(dòng)作用。據(jù)關(guān)鍵詞詞頻統(tǒng)計(jì)，電子商務(wù)（95次）、虛擬社區(qū)（25次）和組織（21次）是信任研究關(guān)注最多的對(duì)象。

3.1 電子商務(wù)信任研究

3.1.1 電子商務(wù)信任形成研究

電子商務(wù)是傳統(tǒng)商業(yè)活動(dòng)各環(huán)節(jié)電子化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化后產(chǎn)生的商務(wù)模式[9]。對(duì)檢出論文內(nèi)容分析發(fā)現(xiàn)，國(guó)外LIS領(lǐng)域?qū)W者重視電子商務(wù)活動(dòng)中信任的形成研究。學(xué)術(shù)界最先關(guān)注的是人際信任，Rotter（1967）通過(guò)編制人際信任量表，最早進(jìn)行了人與人信任的形成研究[10]，而人與信息系統(tǒng)的信任研究出現(xiàn)較晚。在國(guó)外LIS領(lǐng)域，Bhattacherjee（2002）最先關(guān)注電子商務(wù)活動(dòng)中影響用戶信任形成的因素，并進(jìn)行信任量表的編制與測(cè)試，此后不斷有學(xué)者就該問(wèn)題開(kāi)展研究。從檢出論文中選擇有代表性的研究成果以展示電子商務(wù)信任形成研究進(jìn)展，見(jiàn)表3。

從表3可發(fā)現(xiàn)國(guó)外LIS領(lǐng)域電子商務(wù)信任形成研究的兩點(diǎn)規(guī)律：（1）影響電子商務(wù)信任形成的因素從客觀向主觀轉(zhuǎn)變，學(xué)者們更多地從用戶認(rèn)知的角度探索信任的形成，這也印證了信息系統(tǒng)用戶行為研究從系統(tǒng)導(dǎo)向向認(rèn)知導(dǎo)向轉(zhuǎn)變的發(fā)展趨勢(shì)。（2）電子商務(wù)環(huán)境下的信任從單一的B2C在線信任向多種信任形式轉(zhuǎn)變，這表明信任的形成研究逐步走向精細(xì)化，更過(guò)信任形式受到國(guó)外LIS領(lǐng)域關(guān)注。

3.1.2 電子商務(wù)信任影響研究

信任在電子商務(wù)活動(dòng)中的調(diào)節(jié)作用受到普遍認(rèn)可，一部分學(xué)者在電子商務(wù)信任形成的基礎(chǔ)上，開(kāi)展了信任對(duì)電子商務(wù)活動(dòng)的影響研究。通過(guò)對(duì)檢出論文進(jìn)行內(nèi)容分析，將有代表性的研究結(jié)果進(jìn)行展示，見(jiàn)表4。

從表4可發(fā)現(xiàn)信任對(duì)電子商務(wù)活動(dòng)的影響研究的兩個(gè)規(guī)律：（1）信任對(duì)電子商務(wù)的影響研究逐步深入，信任不再作為惟一影響因素，學(xué)者們開(kāi)始關(guān)注信任和其它因素的共同影響，即單一的信任研究向信任與多變量融合研究方向發(fā)展。（2）學(xué)者們從多視角開(kāi)展信任研究，并與電子商務(wù)的環(huán)境變化密切聯(lián)系，如隨著移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展，移動(dòng)信任受到關(guān)注。電子商務(wù)的社會(huì)化、普及化，使得國(guó)家層面的社會(huì)信任受到關(guān)注。

另外，基于社會(huì)化媒體而衍生出的社會(huì)化電子商務(wù)的影響逐步加深，信任對(duì)社會(huì)化電子商務(wù)的作用引起了學(xué)者的注意。Zhang等研究了社會(huì)化媒體環(huán)境下消費(fèi)者的正面和負(fù)面評(píng)論對(duì)購(gòu)買(mǎi)行為的調(diào)節(jié)作用，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者的認(rèn)知信任影響對(duì)零售商的情感信任，當(dāng)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)不一致評(píng)論時(shí)，情感信任更能影響消費(fèi)意愿[25]。Hajli結(jié)合Web2.0技術(shù)的應(yīng)用，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者與社會(huì)化電子商務(wù)系統(tǒng)的有效互動(dòng)、消費(fèi)者主動(dòng)生成內(nèi)容等活動(dòng)可增加信任，進(jìn)而增強(qiáng)購(gòu)買(mǎi)意愿[26]。社會(huì)化電子商務(wù)活動(dòng)中，消費(fèi)者的評(píng)論、互動(dòng)、主動(dòng)生成內(nèi)容等在一定程度上影響其他消費(fèi)者的信任形成，進(jìn)而影響購(gòu)買(mǎi)意愿和行為。隨著社會(huì)化電子商務(wù)的普及，信任在其中的調(diào)節(jié)作用是值得關(guān)注的研究方向。

3.2 虛擬社區(qū)信任研究

3.2.1 信任對(duì)虛擬社區(qū)知識(shí)共享的影響研究

虛擬社區(qū)依托互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)建，社區(qū)中的人具有相似的認(rèn)知程度，彼此之間分享一定程度的知識(shí)和信息，并像朋友一樣互相關(guān)懷[27]。Chiu提出形成虛擬社區(qū)的最大挑戰(zhàn)是知識(shí)的供應(yīng)，即成員間互相共享知識(shí)的意愿[28]。虛擬社區(qū)成員間知識(shí)共享的動(dòng)機(jī)和影響因素研究成為熱點(diǎn)命題，多數(shù)學(xué)者將信任作為潛變量，探索其對(duì)虛擬社區(qū)知識(shí)共享行為的影響。通過(guò)對(duì)檢出論文的內(nèi)容分析，將有代表性的研究成果進(jìn)行展示，如表5。

從表5中可發(fā)現(xiàn)兩個(gè)值得關(guān)注的規(guī)律：（1）信任雖是影響虛擬社區(qū)知識(shí)共享的關(guān)鍵因素，但卻不是惟一影響因素。近年來(lái)，學(xué)者們結(jié)合用戶情感、期望、自我效能等多種因素展開(kāi)研究。同時(shí)，不可否認(rèn)信任對(duì)虛擬社區(qū)的知識(shí)共享活動(dòng)存在著決定性影響。（2）虛擬社區(qū)中的知識(shí)共享意愿是最先被學(xué)者們關(guān)注的，但隨著該研究的逐步成熟，學(xué)者們加深了研究力度，對(duì)知識(shí)共享的其它方面進(jìn)行探索，如信任對(duì)知識(shí)共享質(zhì)量和知識(shí)共享持續(xù)行為的影響等。

3.2.2 虛擬社區(qū)信任的其它影響研究

除知識(shí)共享外，一些學(xué)者關(guān)注信任對(duì)虛擬社區(qū)成功、競(jìng)爭(zhēng)、知識(shí)采納等方面的影響。Lin結(jié)合DeLone和McLean[35]的信息系統(tǒng)成功模型，發(fā)現(xiàn)信息和系統(tǒng)質(zhì)量影響社區(qū)成員滿意度，信任影響歸屬感，滿意度和歸屬感決定了虛擬社區(qū)是否成功[36]。Franco等發(fā)現(xiàn)，人們對(duì)虛擬社區(qū)的滿意度、信任、熟悉程度和成員的個(gè)人創(chuàng)新精神可減少虛擬社區(qū)中的競(jìng)爭(zhēng)，促進(jìn)社會(huì)融合[37]。Liao等對(duì)影響虛擬社區(qū)中潛水者和發(fā)布者采納知識(shí)的因素進(jìn)行研究，發(fā)現(xiàn)社會(huì)信任和共同語(yǔ)言對(duì)發(fā)布者影響較大，而網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系、共同愿景、互惠和感知有用性對(duì)潛水者影響更大[38]?？梢钥闯?，關(guān)于虛擬社區(qū)的信任研究范疇正逐步擴(kuò)大，但就目前的研究現(xiàn)狀而言，信任對(duì)知識(shí)共享的影響仍是大多數(shù)學(xué)者們關(guān)注的焦點(diǎn)。

3.3 組織信任研究

3.3.1 組織內(nèi)知識(shí)轉(zhuǎn)移

目前，許多組織使用信息系統(tǒng)來(lái)保存、傳遞、共享組織知識(shí)。而一個(gè)組織的信息系統(tǒng)中知識(shí)的有效轉(zhuǎn)移，是該組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)。外部客戶顧問(wèn)常被用來(lái)推動(dòng)組織內(nèi)部信息系統(tǒng)中的知識(shí)向員工的轉(zhuǎn)移[39]。由于知識(shí)轉(zhuǎn)移的持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)，外部客戶顧問(wèn)與員工之間的關(guān)系將對(duì)知識(shí)轉(zhuǎn)移產(chǎn)生關(guān)鍵影響[40]，Levin和Cross發(fā)現(xiàn)互相信任可使兩者之間產(chǎn)生積極關(guān)系，從而有助于知識(shí)轉(zhuǎn)移的進(jìn)行[41]。Sankowska提出信任是心理契約的重要組成部分，可促使組織外部客戶顧問(wèn)和員工間產(chǎn)生非正式規(guī)范的個(gè)人行為，進(jìn)而積極促進(jìn)知識(shí)轉(zhuǎn)移和組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)[42]。Ko通過(guò)構(gòu)建由知識(shí)轉(zhuǎn)移、互相信任和組織目標(biāo)構(gòu)成的研究模型，在前人研究的基礎(chǔ)上證實(shí)了互相信任對(duì)知識(shí)轉(zhuǎn)移的積極影響[43]。

總體來(lái)說(shuō)，信任可對(duì)組織內(nèi)部的知識(shí)轉(zhuǎn)移產(chǎn)生積極影響。但不難發(fā)現(xiàn)，目前的研究也存在不足之處。首先，對(duì)組織進(jìn)行調(diào)查研究相對(duì)困難，學(xué)者們調(diào)查的樣本量通常較少，這就造成研究結(jié)果普適性差的問(wèn)題。其次，學(xué)者們?cè)谔剿餍湃螌?duì)組織內(nèi)部知識(shí)轉(zhuǎn)移影響過(guò)程中，常把信任作為惟一變量，未考慮其他變量的影響，如組織的類(lèi)型、所屬行業(yè)等，這也導(dǎo)致了研究的局限性。

3.3.2 組織間知識(shí)共享與交流

信任可調(diào)節(jié)組織間的知識(shí)共享、知識(shí)交流等活動(dòng)。在知識(shí)共享方面，Chen等以網(wǎng)絡(luò)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代為研究背景，發(fā)現(xiàn)信任有助于組織間形成共同目標(biāo)和緊密合作關(guān)系，從而促進(jìn)知識(shí)共享[44]。Pinjani和Palvia認(rèn)為信任是一方對(duì)另一方行為的積極和自信的期望，對(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)間的網(wǎng)上交流至關(guān)重要，可增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)間的聯(lián)系，進(jìn)而促進(jìn)知識(shí)共享的進(jìn)行[45]。在知識(shí)交流方面，Kim等結(jié)合社會(huì)資本論和交易成本經(jīng)濟(jì)學(xué)對(duì)組織間的協(xié)同行為和機(jī)會(huì)主義行為進(jìn)行實(shí)證研究，發(fā)現(xiàn)組織間的信任和知識(shí)互補(bǔ)性正向影響組織間的知識(shí)交流行為[46]。

從已有研究成果來(lái)看，信任對(duì)組織間知識(shí)的共享與交流的影響是間接的，其最直接的作用是促進(jìn)組織間形成密切的關(guān)聯(lián)。此外，目前組織間的信任研究考慮較多的是技術(shù)、經(jīng)濟(jì)背景，而忽略了人文因素，如社會(huì)、文化背景對(duì)信任的影響。

4 總結(jié)與展望

本文以8種SSCI源刊為考察對(duì)象，對(duì)近十年國(guó)外LIS領(lǐng)域的信任研究進(jìn)行梳理，通過(guò)關(guān)鍵詞詞頻統(tǒng)計(jì)分析，闡明了信任研究的大趨勢(shì)。在此基礎(chǔ)上，采用內(nèi)容分析法挖掘信任研究熱點(diǎn)，結(jié)合電子商務(wù)、虛擬社區(qū)和組織信任進(jìn)一步揭示研究進(jìn)展。

結(jié)合本文的分析，對(duì)未來(lái)研究思路和方向的展望包括3個(gè)方面。第一，信任是抽象的，難以測(cè)度的潛變量，在電子商務(wù)、虛擬社區(qū)等常見(jiàn)的信息系統(tǒng)中發(fā)揮著重要作用，開(kāi)發(fā)針對(duì)特定信息系統(tǒng)的信任量表值得關(guān)注。通過(guò)量表的開(kāi)發(fā)與構(gòu)建，方便融合其他學(xué)科理論與方法，對(duì)構(gòu)建信任研究模型具有理論意義和實(shí)踐意義。第二，社會(huì)化媒體環(huán)境下，以微博、微信、推特為代表的新型信息系統(tǒng)具有用戶更多、更快捷、更簡(jiǎn)潔等特點(diǎn)，但使用過(guò)程中也存在虛假信息、欺騙行為等不確定的風(fēng)險(xiǎn)。因此，基于社會(huì)化媒體的信任研究是值得關(guān)注的研究方向。第三，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展使信息與知識(shí)的交流、共享和使用不受時(shí)空限制，用戶與移動(dòng)信息系統(tǒng)間的信任也將呈現(xiàn)新的特點(diǎn)，是重要的研究命題。

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（責(zé)任編輯：孫國(guó)雷）