分類信息網(wǎng)優(yōu)化信息質(zhì)量與檔案管理的啟示

劉利+蘇欣

[摘 要] 分類信息網(wǎng)的海量信息，既需要有效利用又需要優(yōu)化管理。基于分類信息網(wǎng)信息質(zhì)量和檔案管理的優(yōu)化，從優(yōu)化管理、技術(shù)發(fā)展、去中心化、大數(shù)據(jù)分析、關(guān)注資金流和物流五個(gè)維度分析了吸引用戶持續(xù)使用分類信息網(wǎng)的啟示，并對(duì)未來(lái)分類信息網(wǎng)商業(yè)模式發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行了展望，即開(kāi)創(chuàng)全新的“服務(wù)驅(qū)動(dòng)”的商業(yè)模式，提供更具體驗(yàn)和社會(huì)化功能的移動(dòng)客戶端軟件。

[關(guān)鍵詞] 分類信息網(wǎng)；網(wǎng)絡(luò)信息檔案；信息質(zhì)量

[中圖分類號(hào)] C931.6 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1009-6043（2018）02-0012-02

Abstract： The mass information of classified information platform needs both effective utilization and optimization management. Based on information quality of classified information platform and archives management optimization， inspiration attracting users to continue to use the network of classified information is analyzed from five dimensions， including management optimization， technology development， decentration， big data analysis， and focusing on capital flow and logistics. And the future development of the business model of classified information platform is outlined， in other words， creating a new "service driven" business model and providing mobile client software with more experience and social functions.

Key words： classified information platform， online information file， information quality

分類信息網(wǎng)作為用戶重要的信息交流、發(fā)布平臺(tái)，積累了大量用戶生成信息。這些信息既具有利用價(jià)值，又需要作為檔案來(lái)源進(jìn)行管理。分類信息網(wǎng)應(yīng)該更多思考如何提高平臺(tái)內(nèi)信息質(zhì)量和檔案管理的優(yōu)化程度，提高用戶的持續(xù)使用意愿。

一、分類信息網(wǎng)檔案管理與信息質(zhì)量的優(yōu)化

分類信息網(wǎng)根據(jù)組織和個(gè)人的需求，將網(wǎng)絡(luò)信息資源（如房屋租售、求職招聘、二手買賣、餐飲娛樂(lè)、求偶征友等）按照行業(yè)、地域、類別進(jìn)行了多維度的構(gòu)建[1]，為用戶提供了廣泛的、實(shí)用的信息資源交流平臺(tái)[2]，人們對(duì)分類信息網(wǎng)的商業(yè)信息、服務(wù)信息、商品買賣信息或通知聲明等的需求，是分類信息網(wǎng)產(chǎn)生和迅速發(fā)展的基礎(chǔ)，同時(shí)也對(duì)網(wǎng)站信息質(zhì)量和后臺(tái)數(shù)據(jù)檔案的管理提出了較高的要求。

檔案是社會(huì)中的單位或個(gè)人在社會(huì)活動(dòng)中直接形成的、可以按照一定規(guī)則歸檔以備查詢的原始性記錄[3]。將這些在某一范圍內(nèi)分布的、多元的、離散的檔案記錄以信息資源組織的方式重新整合、分類標(biāo)引、編目、索引的過(guò)程，就是信息整合的過(guò)程[4]。分類信息網(wǎng)的用戶在發(fā)布、搜索和反饋的過(guò)程中產(chǎn)生了持續(xù)的海量的信息，成為了檔案管理的新渠道。因此，在充分了解分類信息網(wǎng)的信息檔案的特點(diǎn)之后，將分類信息網(wǎng)中的網(wǎng)絡(luò)信息檔案資源進(jìn)行有序、快速的收集、分類、標(biāo)引、排序、建庫(kù)或轉(zhuǎn)化等工作，能夠?qū)⑿畔n案重組成一個(gè)高效的資源體系。同時(shí)，以檔案形式存儲(chǔ)當(dāng)前信息資源并在未來(lái)提供信息服務(wù)，優(yōu)化網(wǎng)頁(yè)檔案保存過(guò)程（也稱為網(wǎng)絡(luò)信息資源保存或網(wǎng)絡(luò)信息存檔），整合網(wǎng)絡(luò)信息檔案資源，有利于更優(yōu)的信息管理、利用和服務(wù)[5]，最終創(chuàng)造出新的價(jià)值，有助于提高用戶對(duì)分類信息網(wǎng)信息質(zhì)量的感知。

感知信息質(zhì)量（Perceived Information Quality，PIQ）的概念首先在De Lone和Mc Lean的信息系統(tǒng)成功模型中提出的[6]。感知信息質(zhì)量指的是在線服務(wù)提供的信息檔案記錄或內(nèi)容的質(zhì)量，是衡量信息檔案的準(zhǔn)確性、完整性、安全性、時(shí)效性、個(gè)性化、信息布局特征以及可理解程度的最常用指標(biāo)。隨著各種各樣信息技術(shù)的崛起和繁榮，信息系統(tǒng)變得越來(lái)越復(fù)雜。在信息系統(tǒng)使用中，較好的信息質(zhì)量有助于用戶進(jìn)行產(chǎn)品的比較，更好的做出最終決策。越來(lái)越多的研究人員認(rèn)識(shí)到在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下用戶生成內(nèi)容行為的發(fā)展，使得現(xiàn)有信息質(zhì)量的研究都將重心放在內(nèi)容生成、信息發(fā)布以及信息資源整合的質(zhì)量上[7]。分類信息網(wǎng)主要的功能就是給用戶提供相應(yīng)的當(dāng)?shù)厣钚畔ⅰＳ脩粼谑褂梅诸愋畔⒕W(wǎng)時(shí)，會(huì)努力確保自己在獲取本地生活信息時(shí)，通過(guò)分類信息網(wǎng)的檔案管理和信息質(zhì)量的優(yōu)化，感知到享受程度和渠道的有用性，從而更加依賴分類信息網(wǎng)[8]。

二、分類信息網(wǎng)吸引用戶持續(xù)使用的幾點(diǎn)啟示

互聯(lián)網(wǎng)信息傳播模式正在改變，未來(lái)移動(dòng)客戶端更加便攜和多樣化，分類信息網(wǎng)用戶可以在互聯(lián)網(wǎng)上足不出戶輕松搜索信息、溝通交流和交易支付。用戶在信息與消費(fèi)的觀念、需求、方式和行為習(xí)慣等方面發(fā)生了巨大的變化，自主選擇意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)。

（一）優(yōu)化管理，分類信息網(wǎng)應(yīng)提供有效性強(qiáng)、質(zhì)量高的信息

將分類信息網(wǎng)站資源作為信息檔案的來(lái)源，應(yīng)考慮到有效、規(guī)范化的管理，以及用戶有效、積極的使用，這對(duì)分類信息網(wǎng)的快速發(fā)展有著重要的現(xiàn)實(shí)意義。分類信息網(wǎng)應(yīng)樹(shù)立信息檔案優(yōu)化管理的意識(shí)，做好信息的利用和檔案資源的整合工作。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)迅速普及和發(fā)展的環(huán)境下，分類信息網(wǎng)已經(jīng)開(kāi)始大力推廣移動(dòng)APP應(yīng)用，必然與其它本地化生活服務(wù)點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站存在激烈的競(jìng)爭(zhēng)[9]。因此，信息發(fā)布權(quán)威性、檢索功能強(qiáng)力有效性、商家資源豐富性等因素都將對(duì)用戶原始信息檔案的記錄、保存和利用提出了更高的要求。分類信息網(wǎng)應(yīng)做好網(wǎng)站信息分類標(biāo)引、編目、索引和整合優(yōu)化等運(yùn)營(yíng)過(guò)程，提供類型豐富、內(nèi)容充足、面向用戶的信息。endprint

（二）技術(shù)發(fā)展，分類信息網(wǎng)應(yīng)豐富用戶視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)以及空間位置的感知環(huán)境

移動(dòng)設(shè)備的普及，通訊技術(shù)、數(shù)字媒體技術(shù)、信息交互技術(shù)、視頻技術(shù)以及位置服務(wù)技術(shù)的快速發(fā)展，照片、小視頻、3D、VR、文字、位置的商品信息傳播更為便利。分類信息網(wǎng)會(huì)生成全球化、即時(shí)、互動(dòng)、多元聚合的海量信息，應(yīng)該以多媒體的形式為用戶展現(xiàn)豐富的視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)以及空間位置的感知環(huán)境。

（三）去中心化，分類信息網(wǎng)應(yīng)為用戶提供社交化平臺(tái)

在商品信息傳播從一對(duì)一單向傳播、互動(dòng)的多對(duì)多傳播到具有圈層融合結(jié)構(gòu)的交叉?zhèn)鞑マD(zhuǎn)化過(guò)程中，體現(xiàn)出了信息“去中心化”的傳播過(guò)程，增強(qiáng)了人際傳播網(wǎng)絡(luò)。分類信息網(wǎng)應(yīng)提供豐富的社交互動(dòng)、引擎式搜索用戶生成內(nèi)容的功能，凸顯較大的商業(yè)價(jià)值。用戶建立或參與可實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的、基于“關(guān)系或興趣或位置”的社交化群體，更樂(lè)于成為創(chuàng)造和傳播信息的主體，他們通過(guò)產(chǎn)品的展示和評(píng)價(jià)表達(dá)出在社交群體中的身份和地位。

（四）大數(shù)據(jù)分析，分類信息網(wǎng)應(yīng)滿足用戶個(gè)性化需求和潛在多元化需求

分類信息網(wǎng)用戶的行為和決策都信賴于信息。他們除了被動(dòng)接收企業(yè)商品信息之外，還會(huì)在群體環(huán)境中主動(dòng)搜尋多元化信息、主動(dòng)生成商品詳細(xì)全面的評(píng)價(jià)和反饋。大數(shù)據(jù)分析、語(yǔ)義檢索、位置服務(wù)等技術(shù)，能夠?qū)τ脩舻南M(fèi)記錄和瀏覽信息進(jìn)行智能分析，根據(jù)瀏覽軌跡確定他們的興趣偏好和潛在消費(fèi)需求。因此，分類信息網(wǎng)在運(yùn)營(yíng)和推廣過(guò)程中，應(yīng)采取有效措施收集用戶瀏覽和交易信息，對(duì)個(gè)人發(fā)布的信息準(zhǔn)確性進(jìn)行嚴(yán)格控制，從而對(duì)用戶的個(gè)性化需求進(jìn)行深入分析，實(shí)施精準(zhǔn)化的用戶營(yíng)銷方案和個(gè)性化的服務(wù)，主動(dòng)推薦，尋找精準(zhǔn)區(qū)域和精準(zhǔn)用戶，滿足用戶的實(shí)際需要，保證他們順利解決日常生活與工作的問(wèn)題。例如，定期舉辦“二手貨交易市場(chǎng)”活動(dòng)、“廢物再利用”、“倡導(dǎo)節(jié)儉”等沙龍活動(dòng)，定期提供一些“家政服務(wù)”、“送溫暖”等活動(dòng)[9]。

（五）關(guān)注資金流和物流，分類信息網(wǎng)應(yīng)提供安全便捷的物流與支付服務(wù)

目前，電子商務(wù)中的物流大多借助的是第三方物流，存在運(yùn)輸周期、成本、實(shí)時(shí)跟蹤、退換貨、售后服務(wù)等方面的問(wèn)題，支付也容易出現(xiàn)信息泄露、賬戶損失的風(fēng)險(xiǎn)。分類信息網(wǎng)的用戶對(duì)物流服務(wù)和支付安全性也提出了更高的要求。分類信息網(wǎng)應(yīng)選擇規(guī)范的合作商，為用戶提供更加安全便利的物流和支付服務(wù)，以便用戶實(shí)時(shí)查詢獲悉物流和支付情況。

分類信息網(wǎng)的用戶使用行為是一個(gè)復(fù)雜的技術(shù)影響和心理行為的過(guò)程。如果利用信息檔案的整合、保存與優(yōu)化的理念和方法，從豐富性、可理解性、及時(shí)更新性、安全性、精確性、完整性、時(shí)效性、個(gè)性化及信息布局等方面，使用戶感知到分類信息網(wǎng)的信息質(zhì)量和檔案管理水平是高的，他們就會(huì)認(rèn)為分類信息網(wǎng)是有用的，就會(huì)產(chǎn)生持續(xù)使用的意愿和行為。

三、分類信息網(wǎng)商業(yè)模式發(fā)展趨勢(shì)

（一）開(kāi)創(chuàng)全新的“服務(wù)驅(qū)動(dòng)”商業(yè)模式

分類信息網(wǎng)從信息平臺(tái)逐漸向O2O轉(zhuǎn)變，在提供信息的同時(shí)，逐漸向生活服務(wù)領(lǐng)域滲透，更加關(guān)注服務(wù)管理與服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)是用戶行為活動(dòng)的基礎(chǔ)，與有形產(chǎn)品可進(jìn)行的觀察、觸摸甚至是試用等體驗(yàn)不同，服務(wù)是看不見(jiàn)、摸不著的，也是不能被儲(chǔ)存、轉(zhuǎn)售或退回的。服務(wù)不能從服務(wù)提供者那里分割開(kāi)來(lái)，往往在生產(chǎn)的同時(shí)就進(jìn)入了服務(wù)使用階段。而且，提供同等質(zhì)量的服務(wù)是困難的，用戶會(huì)因?yàn)閭€(gè)人性格、消費(fèi)習(xí)慣、態(tài)度、心情、需求期望等差異，而無(wú)法對(duì)服務(wù)得到相同的心理感知或評(píng)價(jià)。因此，分類信息網(wǎng)應(yīng)開(kāi)創(chuàng)全新的“服務(wù)驅(qū)動(dòng)”的商業(yè)模式，重視服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)能力。服務(wù)質(zhì)量可以看作是服務(wù)能力的一種表現(xiàn)或結(jié)果，而服務(wù)能力則可以成為消費(fèi)者判斷是否能獲得豐富、靈活、高效和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)之一，表現(xiàn)出了服務(wù)提供商在一段時(shí)間內(nèi)傳送服務(wù)的本領(lǐng)。服務(wù)能力是消費(fèi)者服務(wù)行為過(guò)程的起點(diǎn)，取決于企業(yè)的服務(wù)機(jī)制、設(shè)施、勞動(dòng)力等資源的質(zhì)量，最終將促進(jìn)服務(wù)行為過(guò)程中消費(fèi)者的滿意和忠誠(chéng)，以及企業(yè)的利潤(rùn)收益。從當(dāng)前學(xué)界研究和業(yè)界實(shí)踐可知，提供具有吸引力的服務(wù)已經(jīng)成為當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站吸引用戶的重要影響因素之一。

（二）提供更具體驗(yàn)和社會(huì)化功能的移動(dòng)客戶端軟件

在傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)移動(dòng)化發(fā)展的大趨勢(shì)下，分類信息網(wǎng)整體行業(yè)都在提高用戶體驗(yàn)的基礎(chǔ)上，大力推廣移動(dòng)客戶端軟件的使用。但要強(qiáng)調(diào)的是，移動(dòng)化的發(fā)展要明確轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，它改變的是分類信息網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的模式，而不是用戶的需求。就像58同城的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展戰(zhàn)略所述，“要充分利用現(xiàn)有的平臺(tái)資源，做精、做深每一項(xiàng)業(yè)務(wù)，將分類信息網(wǎng)變成一個(gè)無(wú)所不能的生活服務(wù)平臺(tái)”[10]，充分在全新的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)繼續(xù)發(fā)揮分類信息網(wǎng)“以用戶為中心”的發(fā)展戰(zhàn)略。

未來(lái)，我國(guó)分類信息網(wǎng)更要拓寬互聯(lián)網(wǎng)信息來(lái)源渠道、重視虛擬社區(qū)的建設(shè)，提供更專業(yè)、更周到、更具個(gè)性化的信息服務(wù)，切實(shí)提高信息檔案的利用率，吸引更多用戶訪問(wèn)網(wǎng)站信息服務(wù)，提高用戶體驗(yàn)，滿足當(dāng)前用戶社會(huì)化和線下體驗(yàn)的需求，最終提高用戶對(duì)分類信息網(wǎng)的依賴性和忠誠(chéng)度。

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[責(zé)任編輯：趙磊]endprint