企業(yè)績效評價方法綜述

殷生旺+張月霞

摘要：績效評價對一個企業(yè)來說具有非常重要的意義。良好的績效指標體系直接決定著績效管理的效率。在企業(yè)中通過績效管理能夠衡量企業(yè)的發(fā)展前景以及在企業(yè)中個人的貢獻，能夠很好地引導價值評價和行為導向。本文主要介紹企業(yè)績效評價的內(nèi)容，并重點介紹平衡記分卡和關(guān)鍵績效指標。最后對企業(yè)績效進行展望。

關(guān)鍵詞：績效評價；平衡記分卡；企業(yè)績效評價；關(guān)鍵績效指標

1、引言

隨著世界經(jīng)濟的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)的企業(yè)管理模式受到極大的挑戰(zhàn)，為了能夠在激烈的競爭中立于不敗的地位，新的管理模式已經(jīng)成為企業(yè)最需要的一個環(huán)節(jié)。只有這樣才能使企業(yè)不斷適應(yīng)時代的潮流，使得企業(yè)的生存周期不斷變長。

企業(yè)績效評價通過績效評價指標體系給企業(yè)的決策者提供依據(jù)。通過企業(yè)績效評價可以使企業(yè)達到評價與得到的統(tǒng)一；可以使企業(yè)找到有效的企業(yè)生存法則，找到增加企業(yè)核心競爭力的途徑；通過企業(yè)績效評價，可以使企業(yè)管理更加合理，能夠迅速提升自己的績效，抵抗來自市場等各方面的風險。由此可以得出，合理的企業(yè)績效評價體系對一個企業(yè)的生存具有至關(guān)重要的意義。

目前，針對企業(yè)績效評價的方法主要有主成分析法、人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)方法、聚類分析法等。較多側(cè)重從戰(zhàn)略角度對企業(yè)績效的評價[1]，以及對企業(yè)級信息化平臺應(yīng)用效果的評價[2]進行研究，多使用平衡計分卡法與模糊綜合評價、層次分析法等對企業(yè)績效進行定性定量評價。Back等將神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)用于分析企業(yè)多期績效，并預期該方法可以用于比較不同企業(yè)間不同時間的績效水平[3]。Zheng，Harrison將神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)巧妙地應(yīng)用于企業(yè)模板的組建之中，企業(yè)經(jīng)營狀況與模板進行了有效對比，從而取得了企業(yè)績效評價的結(jié)果，找到了企業(yè)存在的問題[4]。

本文將重點研究企業(yè)績效評價體系下績效指標的建立?？冃гu價指標的設(shè)計對績效評價體系至關(guān)重要?？冃е笜说臉?gòu)建方法將直接影響績效評價體系的建立。本文將重點介紹關(guān)鍵績效指標體系和平衡記分卡這兩種績效指標的建立。

2.企業(yè)績效指標體系

企業(yè)績效是指企業(yè)的業(yè)績和效率，是一個企業(yè)的管理和考評形式。企業(yè)績效評價系統(tǒng)主要是由評價主體、評價目標、評價對象、評價指標、評價標準、評價報告等部分構(gòu)成。圖1是企業(yè)績效評價系統(tǒng)的組成圖。

其中評價主體是指績效評價的組織結(jié)構(gòu)。企業(yè)績效評價系統(tǒng)是從出資人的角度，滿足出資人的監(jiān)管需求建立的[5]。企業(yè)的績效評價主體指的是企業(yè)的擁有者或者企業(yè)的監(jiān)管人。

評價目標是企業(yè)進行績效評價的原因。它應(yīng)當和企業(yè)的總體戰(zhàn)略目標保持一致。

評價對象是企業(yè)績效評價體系實施的接受者。包括企業(yè)本身和企業(yè)經(jīng)營者兩方面。

評價指標是指根據(jù)評價目標和評價主體的需求而設(shè)計的，以指標形式體現(xiàn)的能反應(yīng)評價對象特征的因素。它是實施評價的基礎(chǔ)[5]。

評價標準是一個參照物，能夠客觀的評判出評價對象的優(yōu)劣。

評價報告是指企業(yè)績效評價的最終成果的一個書面報告。

本文著重介紹企業(yè)績效評價體系中的評價指標的建立。企業(yè)的績效指標體系對績效管理至關(guān)重要，一個好的績效指標將直接決定績效管理水平的高低。目前最常用的績效指標構(gòu)建方法有金字塔系統(tǒng)、四尺度論、目標管理法、平衡記分卡、關(guān)鍵績效指標法等。圖2是常用的績效指標構(gòu)建方法。

金字塔系統(tǒng)是由凱文和理查德[6]企業(yè)的總體戰(zhàn)略和企業(yè)中的各類指標結(jié)合起來的績效評價系統(tǒng)。但是實踐證明該系統(tǒng)只是在理論上比較成熟，在實際中應(yīng)用并不多。

四尺度論通過將質(zhì)量、作業(yè)時間、資源利用和人力資源結(jié)合來對一個企業(yè)進行綜合評價[7]。其中各個維度又可以分為具體的指標。

目標管理法是通過目標管理和自我控制，讓員工制定與企業(yè)大目標相契合的小目標，提高了員工的工作熱情，激勵員工完成自己相應(yīng)的小目標。但是目標管理方法容易造成管理的失控，目標設(shè)置過高，造成目標難以展開。

平衡記分卡源于美國人Nolan Norton提出來的一個“未來績效考核”的項目。該項目提出了一種企業(yè)記分卡的表現(xiàn)形式，其中包含財務(wù)指標、貨物截止時間、客戶滿意度等。其核心觀點就是企業(yè)通過綜合管理企業(yè)的各個指標，包括財務(wù)和非財務(wù)指標，使得企業(yè)管理層能夠掌握企業(yè)的總體管理狀態(tài)。

關(guān)鍵績效指標是指結(jié)合組織宏觀戰(zhàn)略目標導向、客戶價值驅(qū)動因素以及核心業(yè)務(wù)流程而構(gòu)建的一套績效考核指標體系[8]。KPI通過建立將企業(yè)戰(zhàn)略分解到內(nèi)部管理過程的機制，實現(xiàn)增強企業(yè)的競爭力，獲取高收益的目標[9]。

3.關(guān)鍵績效指標

關(guān)鍵績效指標是企業(yè)績效評價指標建立的一種重要的方法。該方法依據(jù)組織的戰(zhàn)略方向總目標，將目標進行一級一級的分解得到各個子目標。通過對各個子目標進行評價，可以較好地衡量企業(yè)的績效以及個人的貢獻。

關(guān)鍵績效指標是選取一些關(guān)鍵的，與企業(yè)戰(zhàn)略大目標相契合的目標來進行評價，這樣能夠更好地發(fā)揮績效考核對組織目標實現(xiàn)的促進作用[10]。

關(guān)鍵績效指標的確定必須遵循“SMART”這個原則。其中，S代表的是Specific指的是要將大目標進行不斷分解，細化到各個子目標上；M是Measurable，指的是細化的指標要合理數(shù)量化，要選擇比較容易獲得的信息；A代表的是Attainable指的是指標的設(shè)置要合理化，可實現(xiàn)或可達到，這個指標既不能過高也不能過低；R代表的是Realistic指的是指標的設(shè)立要依據(jù)事實，并可以進行觀察和證實；T代表的是Timebound是指指標具有時間限制，通過時間進行考察。

關(guān)鍵績效指標體系的建立，通常使用的方法是魚骨圖分析方法。將企業(yè)績效指標進行縱向分解，然后企業(yè)中的各部門按照自己部門的性能對指標進行橫向分解，從而建立起適合自己部門的績效評價指標。

建立戰(zhàn)略導向的KPI工體系具有以下意義：第一，使KPI工體系不僅成為激勵約束企業(yè)員工行為的一種新型的機制，同時還要發(fā)揮KPI工體系戰(zhàn)略導向的牽引作用；第二，通過企業(yè)戰(zhàn)略目標的層層分解，將員工的個人行為與部門的目標相結(jié)合，使KP琳系有效地讓釋與傳播企業(yè)的總體發(fā)展戰(zhàn)略，成為實施企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的重要工具；第三，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的以控制為中心的管理理念，第四，強調(diào)對員工的激勵，最大限度地激發(fā)員工的斗志，調(diào)動全員的積極性、主動性和創(chuàng)造性。endprint

善用KPI工考評的企業(yè)，將有助于企業(yè)自身組織結(jié)構(gòu)集成化，提高企業(yè)的效率，精簡不必要的機構(gòu)、不必要的流程和不必要的系統(tǒng)；使高層領(lǐng)導清晰地了解對創(chuàng)造公司價值最關(guān)鍵的經(jīng)營操作情況；能有效反應(yīng)關(guān)鍵業(yè)績驅(qū)動因素的變化程度，使管理者及時診斷經(jīng)營中的問題并采取措施；分定性、定量兩大指標，有力推動公司戰(zhàn)略的執(zhí)行；對關(guān)鍵、重點經(jīng)營行為的反應(yīng)，使管理者集中精力于對業(yè)績有最大驅(qū)動力的經(jīng)營方面；由高層領(lǐng)導決定并被考核者認同，為業(yè)績管理和上下級的交流溝通提供一個客觀基礎(chǔ)。

4、平衡記分卡

平衡計分卡的核心思想就是通過財務(wù)、客戶、內(nèi)部流程及學習與發(fā)展四個方而的指標之間的相互驅(qū)動的因果關(guān)系展現(xiàn)組織的戰(zhàn)略軌跡，實現(xiàn)績效考核一績效改進以及戰(zhàn)略實施一戰(zhàn)略修正的戰(zhàn)略口標過程。它把績效考核的地位上升到組織的戰(zhàn)略層而，使之成為組織戰(zhàn)略的實施工具。

財務(wù)角度（我們怎樣滿足股東）。企業(yè)經(jīng)營的直接結(jié)果是使股東獲得財務(wù)回報，有了良好的財務(wù)狀況，企業(yè)才能更好地發(fā)展。平衡計分卡將財務(wù)口標作為所有口標的焦點。

客戶角度（顧客如何看待我們）。顧客關(guān)心時間、質(zhì)量、性能、服務(wù)和成本等，從顧客的角度給企業(yè)設(shè)定口標，就能夠保證企業(yè)的工作有成效。向顧客提供產(chǎn)品和服務(wù)，滿足顧客的需求，企業(yè)才得以生存。

內(nèi)部流程（我們必須在哪方而做得更好）。為了滿足顧客不斷變化的需求，企業(yè)必須在運作流程中開發(fā)出符合要求的新產(chǎn)品。只有把這方而做好了，企業(yè)的運作才有價值，才能夠得到顧客的回報。

學習與發(fā)展（我們能否持續(xù)提升并創(chuàng)造價值）。企業(yè)必須不斷地學習和創(chuàng)新，以應(yīng)對不斷變化的環(huán)境，并自覺推動企業(yè)的發(fā)展。平衡計分卡實施的口的和特點之一就是避免短期行為，強調(diào)未來投資的重要性，同時并不局限于傳統(tǒng)的設(shè)備改造升級，更注重員工和業(yè)務(wù)流程的投資。

平衡計分卡是企業(yè)績效衡量工具，為實現(xiàn)四個方而的口標和指標間的平衡提供的一種機制，利用它可幫助企業(yè)實現(xiàn)這些平衡，但它自身無法自動實現(xiàn)口標和指標間的平衡。企業(yè)運用平衡計分卡應(yīng)在實踐中不斷摸索和總結(jié)，才能達到預期的目的。企業(yè)績效評價指標的平衡是有其靈活性的。比如國有資產(chǎn)產(chǎn)出者滿意程度應(yīng)與客戶滿意度平衡，內(nèi)部經(jīng)營、激勵機制、員工學習應(yīng)與銷售收入增長平衡，企業(yè)過去的經(jīng)營績效應(yīng)與企業(yè)未來發(fā)展?jié)摿ζ胶狻?/p>

5、總結(jié)

企業(yè)績效評價體系對整個企業(yè)來說具有十分重要的意義。對企業(yè)的生存發(fā)展具有指導性的作用。本文介紹了企業(yè)績效評價體系的基本概念，重點介紹了企業(yè)績效評價體系中的評價指標的建立的兩種方法，分別是平衡記分卡和關(guān)鍵績效指標。這兩種方法各自有各自的優(yōu)點與缺點，具體要根據(jù)企業(yè)的具體情況來確定使用哪一種評價指標方法。合理地評價指標的構(gòu)建直接決定企業(yè)績效評價體系的好壞，質(zhì)量高的企業(yè)績效評價體系對企業(yè)的發(fā)展具有很重要的指導作用。因此，企業(yè)的績效評價指標的構(gòu)建具有重要的研究價值。

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基金項目：北京市屬高等學校高層次人才引進與培養(yǎng)計劃項目（No.CIT&TCD201504058）；國家自然科學基金（No.51334003，No. 61473039）

（作者單位：北京信息科技大學 信息與通信工程學院，北京 100101）endprint