我國零售業(yè)的營銷策略探究

鄒鵬

摘 要 近年來，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展迅速，網(wǎng)上商城層出不窮，這給傳統(tǒng)的零售業(yè)帶來了較大的沖擊。為了適應(yīng)時代發(fā)展潮流，零售業(yè)逐漸開始向網(wǎng)上進軍，通過線上線下協(xié)同銷售，零售業(yè)取得了階段性勝利。文章首先分析了互聯(lián)網(wǎng)時代傳統(tǒng)零售業(yè)面臨的困境，然后對零售業(yè)的營銷策略進行探究，以期為零售業(yè)發(fā)展提供新思路。

關(guān)鍵詞 我國 零售業(yè) 營銷 策略

中圖分類號：F272 文獻標識碼：A

0引言

二十一世紀是信息時代，信息技術(shù)已經(jīng)滲透到人們的生產(chǎn)和生活，充分利用信息技術(shù)，已經(jīng)成為各行各業(yè)發(fā)展的重要趨勢。對于零售業(yè)來說，信息時代給其帶來了一定的挑戰(zhàn)，同時也為其提供了極大的機遇。如何在互聯(lián)網(wǎng)時代占得先機，研究出行之有效的營銷策略，成為我國零售業(yè)亟需解決的問題。

1現(xiàn)階段我國傳統(tǒng)零售業(yè)面臨的困境

1.1傳統(tǒng)零售業(yè)自身的缺陷

我國傳統(tǒng)零售業(yè)普遍采用“聯(lián)營扣點”的方式，這種方式不經(jīng)營商品，也不直接服務(wù)于顧客，基本失去了零售業(yè)的基本功能。另外，在我國，傳統(tǒng)零售業(yè)使消費者面對的“討價還價成本”、“搜索成本”過高，這會導(dǎo)致消費者在購買過程中浪費大量時間，進而降低消費者的購買欲望。

1.2商業(yè)主導(dǎo)權(quán)轉(zhuǎn)移

傳統(tǒng)零售業(yè)銷售模式中，主要是以商家為中心，商家通過優(yōu)越的地理位置能夠?qū)崿F(xiàn)對商業(yè)的壟斷。但是在互聯(lián)網(wǎng)時代，這種商業(yè)模式受到了很大沖擊，傳統(tǒng)意義的商業(yè)街、商業(yè)功能區(qū)的價值大幅縮水，越來越多的消費開始依賴線上消費，這在很大程度上動搖了商業(yè)區(qū)的主導(dǎo)地位，使商業(yè)主權(quán)發(fā)生轉(zhuǎn)移。

1.3結(jié)構(gòu)不合理

我國傳統(tǒng)零售業(yè)以購物中心、百貨商場、專業(yè)賣場為主要載體，在互聯(lián)網(wǎng)時代，線上商城逐漸增多，這些商場受到的影響最大，另外，在很多大城市中，這些商業(yè)點過于集中，導(dǎo)致一、二線城市商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施過剩，而三四線商業(yè)設(shè)施嚴重不足。

2我國零售業(yè)的營銷策略

2.1顧客至上的服務(wù)定位

我國零售業(yè)要明確顧客至上的原則。零售業(yè)作為銷售行業(yè)的重要組成部分，必須貫徹顧客為本的原則，并將這一理念灌輸?shù)礁鱾€承租商處，并要求其在日常生活中體現(xiàn)出來。在實際操作中，各大商場管理人員應(yīng)將“服務(wù)質(zhì)量要求”作為商家義務(wù)寫入相關(guān)合同中，同時要加強對商家的監(jiān)管，同時要為顧客提供寬裕的停車場。

2.2商品定價

傳統(tǒng)零售業(yè)存在一個較大的弊端，就是標價較高，顧客討價還價的空間較大，在這種環(huán)境下，顧客很容易產(chǎn)生不還價就被坑的心理，往往會壓低價格，這對商家的長期發(fā)展極為不利。因此，商家應(yīng)合理標價，用自己獨特的風(fēng)格吸引顧客，與顧客建立長期來往的關(guān)系，進而獲得長期發(fā)展。另外，零售業(yè)還可以采取團購和滿減的方式來吸引顧客，例如滿500減100，團購超過十人會得到更大的優(yōu)惠等，通過這種方式，刺激顧客消費，增加商家經(jīng)濟效益。

2.3線上線下協(xié)同營銷

在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，零售業(yè)可以選擇線上線下協(xié)同銷售的營銷策略，既有網(wǎng)店，又有實體店。這種模式下，商家要重視線上線下客戶流量的互相推動，積極將實體店用戶引到網(wǎng)絡(luò)平臺上，擴大網(wǎng)店的客流量，增加網(wǎng)店知名度，進而為實體店帶來更多的用戶。以服裝業(yè)為例，線上線下協(xié)同銷售可以從以下幾方面進行：

一，選擇“新品熱銷+過季服裝”的產(chǎn)品組合。服裝零售網(wǎng)絡(luò)營銷首先需改變線上零售是線下銷售的“處理站”的銷售模式，應(yīng)將當季最新款服裝放到線上平臺。服裝零售業(yè)與時尚潮流聯(lián)系緊密，服裝款式更新?lián)Q代非?？?，網(wǎng)絡(luò)上信息傳播速度更快，因此將最新款服裝放到線上平臺銷售，能夠快速提升市場銷售份額。另外，也有一部分消費者對服裝的流行趨勢關(guān)注度較低，其關(guān)心的是價格是否優(yōu)惠，因此，適當調(diào)低經(jīng)典款的價格，也是一種有效的營銷方式。

二，相較于實體店，在線上提供更多款式、更多品種的服裝，促使網(wǎng)上服裝銷售款式更加多元化，據(jù)統(tǒng)計，服裝零售業(yè)進行網(wǎng)絡(luò)銷售的服裝款式中需要有25%的服裝產(chǎn)品是線下實體店鋪并未銷售的。網(wǎng)上銷售平臺的新產(chǎn)品能夠吸引更多的消費者，促使更多消費者流回實體店，這不僅能夠增加服裝品牌的知名度，還能夠為服裝零售商家?guī)砀叩睦麧?。此外，服裝零售企業(yè)為了開辟新品類的線上線下融合服務(wù)，還可以開拓網(wǎng)絡(luò)銷售平臺尚未開創(chuàng)的產(chǎn)品類型，例如，高端服裝定制服裝，線上下單與線下取貨的配送形式讓高端服裝線上銷售十分可行。

2.4線上線下協(xié)同營銷的促銷策略

促銷活動是增加銷售量的重要形式，零售業(yè)可以不定期開展促銷活動，增加產(chǎn)品銷量。實體店促銷往往需要大量的人力、較大的空間，成本也較高，因此實施起來具有一定的難度。而網(wǎng)絡(luò)促銷成本較低，且網(wǎng)上促銷的方式更加多樣，因此，商家可以在網(wǎng)絡(luò)平臺開展促銷活動。另外，線上線下協(xié)同促銷，是一種新型的促銷模式，這種模式不僅能夠擴大促銷規(guī)模，還能夠相互照應(yīng)，相互比較，為彼此的促銷策略提供數(shù)據(jù)支持，實現(xiàn)更好的銷售效果。零售商家可以先在網(wǎng)上打出促銷的旗號，一些品牌商品可以利用品牌效應(yīng)，吸引更多顧客，實體店可以在促銷前幾天在店面拉宣傳條幅、發(fā)宣傳單，在促銷過程中將線上促銷的商品下放一些到實體店。另外，在雙十一、店慶等節(jié)假日，線上可以多投放一些商品到實體店，進而增加實體店人氣。

2.5提升商品質(zhì)量

商品質(zhì)量是零售業(yè)發(fā)展的核心，因此，零售商家在采購時應(yīng)選擇質(zhì)量合格的商品，不能只考慮價格因素，同時要合理控制商品數(shù)量，避免商品出現(xiàn)過期的問題，進而提升在消費者中的口碑，促使商家獲得更高利潤。

3結(jié)語

總而言之，在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，傳統(tǒng)零售業(yè)受到了一定的沖擊，為了適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，增加商品銷量，各大商場應(yīng)約束商家的零售行為，促使商家樹立顧客至上的原則，確保商家定價合理，同時商家應(yīng)積極建立線上銷售平臺，在線上銷售平臺中放置更多品種的商品，同時要不定期開展促銷活動，采取線上線下共同促銷的形式，增加商家知名度，為商家贏得更多的人氣，進而增加商家經(jīng)濟效益。

參考文獻

[1] 張亦非.太原服裝零售業(yè)線上線下協(xié)同營銷策略分析[J/OL].中國商論，2017（28）：45-46.

[2] 孫鵬濤.零售營銷策略組合及零售業(yè)態(tài)多樣化研究[J].品牌（下半月），2015（11）：33-34.

[3] 杜志琴.基于顧客價值的零售業(yè)服務(wù)營銷策略研究[J].企業(yè)技術(shù)開發(fā)，2014，33（32）：144+146.endprint