淺談免費開放環(huán)境下如何做好公共圖書館外借服務(wù)工作

胡慶苗

摘 要：免費開放是今后公共圖書館服務(wù)工作的主要趨勢，需要圖書館切實做好相應(yīng)工作，以更好適應(yīng)免費開放環(huán)境下對公共圖書館各項服務(wù)工作的全新要求。進(jìn)入新世紀(jì)以來，隨著人們生活水平不斷提升，社會大眾對文化的需求越來越高，而公共圖書館作為一個公共文化服務(wù)場所，通過免費開放，可以更好的向社會大眾推進(jìn)文化建設(shè)，提高社會大眾的文化水平。在免費開放環(huán)境下對公共圖書館外界服務(wù)工作提出了全新的要求，在繼續(xù)加強(qiáng)圖書館和人力資源建設(shè)的基礎(chǔ)上，還要認(rèn)真分析免費開放環(huán)境下公共圖書館外借服務(wù)存在的問題和對策，切實提升公共圖書館的服務(wù)能力。本文首先分析了免費開放環(huán)境下公共圖書館外借服務(wù)存在的問題，然后就做好公共圖書館外借服務(wù)工作對策進(jìn)行了論述，希望通過本次研究對同行有一定幫助。

關(guān)鍵詞：免費開放環(huán)境 公共圖書館 外借服務(wù)

中圖分類號：G25 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1003-9082（2017）12-00-01

在全新的發(fā)展背景下，公共圖書館的外借服務(wù)工作需要不斷適應(yīng)新形勢的變化和發(fā)展，不斷為讀者提供多樣化的服務(wù)，這是當(dāng)前公共圖書館各項服務(wù)工作的重中之重。進(jìn)入新世紀(jì)以來，隨著計算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)等信息化技術(shù)的不斷發(fā)展應(yīng)用，為公共圖書館外借服務(wù)工作的開展提供了充足的空間和良好的機(jī)遇。尤其是在采、分、編、流等各項工作中需要我們充分利用好各種網(wǎng)絡(luò)資源，從而更好發(fā)揮公共圖書館的各項職能。在知識經(jīng)濟(jì)發(fā)展的今天，公共圖書館外借服務(wù)工作是圖書館知識傳播過程中一項十分重要的環(huán)節(jié)，為知識的傳播、利用提供了非常重要的傳播手段和途徑，有利于讀者對知識信息進(jìn)行充分利用和創(chuàng)新發(fā)展。

一、免費開放環(huán)境下公共圖書館外借服務(wù)工作存在的問題分析

1.傳統(tǒng)的服務(wù)方式不能做到及時改進(jìn)

服務(wù)是公共圖書館一項十分重要的工作，因此，完善公共圖書館服務(wù)工作是當(dāng)前我們需要重點研究的內(nèi)容?，F(xiàn)階段，很多公共圖書館還不能很好的適應(yīng)免費開放的相關(guān)要求，圖書館基礎(chǔ)設(shè)備建設(shè)不完善，計算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用率較低，很多文獻(xiàn)資源準(zhǔn)備不全面，讀者在外借過程中需要經(jīng)歷復(fù)雜的程序，還有一些圖書館依然采用傳統(tǒng)的封閉式管理模式，讀者不能結(jié)合自己的需求自主的挑選圖書。在圖書借書和還書過程中，還停留在過去傳統(tǒng)的服務(wù)模式上，嚴(yán)重影響到讀者借閱和圖書資源的利用。

2.服務(wù)工作效率低下

公共圖書館的性質(zhì)和工作目標(biāo)就是結(jié)合讀者需求最大限度的收集和整理最齊全的信息資源，從而為讀者提供更加全面的文獻(xiàn)資源服務(wù)，但是很多公共圖書館在這方面的工作現(xiàn)狀并不是十分樂觀。公共圖書館在采購新書回來后，內(nèi)部管理工作不夠詳細(xì)，新書需要經(jīng)過很長時間的整理才能服務(wù)于讀者，不能很好的體現(xiàn)出時效性特點，新書到了讀者手中都變成了舊書，此外圖書館中一些暢銷書不能保證全面滿足讀者需求，等到有充足資源可供利用之后，讀者的需求已經(jīng)發(fā)生了改變。服務(wù)工作效率低下，不能做到為讀者提供針對性服務(wù)。由此對公共圖書館外借服務(wù)工作的開展帶來了巨大的挑戰(zhàn)。

3.服務(wù)手段單一，工作積極性不高

公共圖書館外借服務(wù)工作開展過程中需要面對不同類型的讀者群體，因此，在服務(wù)中要保證一定的靈活性，這樣一方面能夠保證服務(wù)人員的工作順利開展，另一方面還能夠最大程度的滿足讀者的多樣化需求，在讀者群體中營造良好的服務(wù)形象，減少矛盾的發(fā)生。但是當(dāng)前公共圖書館外借服務(wù)工作開展進(jìn)程中，服務(wù)手段單一，工作人員對讀者服務(wù)的積極性不高，服務(wù)不夠耐心，還有不少服務(wù)人員對公共圖書館外借服務(wù)工作流程不熟悉，缺少人性化服務(wù)理念，嚴(yán)重影響公共圖書館外借服務(wù)工作質(zhì)量。

二、免費開放環(huán)境下做好公共圖書館外借服務(wù)工作的對策分析

1.樹立全新的服務(wù)理念

在免費開放環(huán)境下，圖書館服務(wù)工作只做好普通借閱工作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要及時革新服務(wù)人員服務(wù)理念，讓讀者能夠充分了解圖書館的服務(wù)職能和相關(guān)規(guī)定，同時公共圖書館外借服務(wù)人員還要及時收集讀者的閱讀需求，并將這些信息及時整理后反饋給圖書館管理部門和采編部門，實現(xiàn)圖書館文獻(xiàn)資源的整合配置。這樣不但可以有效提高資金的利用率，還能夠促進(jìn)圖書館的長遠(yuǎn)發(fā)展。從讀者立場分析，圖書館滿足了讀者多樣化的需求之后，讀者就會對圖書館產(chǎn)生依賴性，吸引更多的讀者，提高公共圖書館外借服務(wù)工作效率。

2.開展網(wǎng)上借閱服務(wù)

隨著以計算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)和智能手持設(shè)備的推廣應(yīng)用，逐漸改變了人們的閱讀習(xí)慣和閱讀行為，讀者希望自己能夠不受時間和空間的的限制，隨時隨地開展閱讀。而傳統(tǒng)公共圖書館外借服務(wù)都有一定的時間和空間限制，很多讀者并不能在規(guī)定的時間內(nèi)閱讀完畢，針對這種情況，圖書館可以通過建立網(wǎng)上借閱服務(wù)平臺，開展網(wǎng)絡(luò)借閱服務(wù)，讀者可以利用自己手機(jī)、電腦上的客戶端完成圖書查閱、預(yù)約、借閱，不需要親自到圖書館中去借閱圖書。此外利用該服務(wù)平臺還能夠開展電子資源服務(wù)，為讀者提供各種電子文獻(xiàn)資源，數(shù)據(jù)庫資源，讓讀者實現(xiàn)在線閱讀，拓展了公共圖書館外借服務(wù)工作范圍和空間，讀者不受時間和空間的限制，可以自由閱讀。

3.利用特色服務(wù)吸引讀者

首先，深入了解讀者需求。一方面要對讀者的閱讀需求閱讀習(xí)慣等多方面的因素進(jìn)行全面徹底的檢查，深入掌握讀者的閱讀需求，同時還要對本地區(qū)的事業(yè)單位、政府機(jī)關(guān)和科研單位進(jìn)行走訪了解。并進(jìn)行相應(yīng)的課題討論和研究，從而為圖書館提供針對性和專業(yè)性借閱服務(wù)奠定堅實基礎(chǔ)；其次，及時收集讀者的反饋意見，建立讀者檔案。圖書館要重視讀者對公共圖書館外借服務(wù)工作的意見反饋，全面掌握讀者的閱讀成果，針對掌握的實際情況，不斷提升公共圖書館外借服務(wù)工作的準(zhǔn)確性和有效性。通過構(gòu)建的檔案，掌握有價值的反饋意見，進(jìn)行針對性分析，將其作為重要宣傳工具和手段，提高公共圖書館外借服務(wù)工作特色，吸引更多讀者。

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