互聯(lián)網(wǎng)+時代中老年人移動消費對策分析

曲紅　高元梓??

摘 要：隨著互聯(lián)網(wǎng)+時代的到來，移動消費迅速普及，中老年人如何適應移動消費成為當下熱題。本文根據(jù)對青年群體和中老年群體的調研分析，探討得出使中老年人接受移動消費的策略分析，其主要集中在青年群體對中老年人在移動消費方面的文化反哺上，以及社會其他主體對中老年人的人文關懷。

關鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+；移動消費；文化反哺

中圖分類號：G206 文獻標識碼：A 文章編號：1672-8122（2017）12-0086-02

一、互聯(lián)網(wǎng)+時代促使中老年人融入移動消費社會的必要性

2014年起，移動互聯(lián)產(chǎn)業(yè)迎來飛躍發(fā)展，市場規(guī)模突破萬億大關，達到13437.7億元人民幣，而據(jù)相關數(shù)據(jù)預測，2017年移動互聯(lián)網(wǎng)市場規(guī)模將達到45220.9億元人民幣，其中移動購物將達到整體移動互聯(lián)網(wǎng)的72.7%。隨著智能手機的普及，電商、團購、旅游、支付及網(wǎng)絡約車等多類移動消費形式豐富，市場已然形成規(guī)模。而通過相關數(shù)據(jù)分析，移動消費領域41歲及以上的人群只占總人群的10.1%。數(shù)據(jù)中老年人所占比例不高，對于移動消費這一新興消費形式，其接受程度并不高。

在移動消費發(fā)展如火如荼之際，我國的老齡化現(xiàn)狀也逐漸加重，截至2016年底，我國60周歲及以上人口約2.3億，占總人口的16.7%。老年人口的增多和移動消費的無處不在，使得中老年人如何接受移動消費方式這一問題更加鮮明和突出。未來必將是一個“移動變革一切”的時代，移動消費的經(jīng)濟模式會不斷發(fā)展創(chuàng)新，中老年人身在其中，必然受新技術影響，如果不學著適應時代，就會在新的時代里寸步難行。

二、促進中老年人進行移動消費的對策分析

（一）文化反哺下的技術操作和消費觀念傳遞

關于文化反哺這一說辭，國內最早見于周曉虹先生于1988年發(fā)表的《試論當代中國青年文化的反哺意義》[1]一文，這也成為了國內研究反向社會化問題的開山之作。文中周曉虹先生提出文化反哺概念，并將之定義為：在急速的文化變遷時代所發(fā)生的年長一代向年輕一代進行廣泛的文化吸收的過程。在移動互聯(lián)時代，技術不斷變革，更新著我們的生活消費方式，基于智能手機的移動消費社會發(fā)展如火如荼。在其中子代是移動消費方式的先行者，與親代在接受能力和實踐能力上存有明顯優(yōu)越性。

1.從中老年人需求進行技術教學。據(jù)調查許多中老年人多愿意在網(wǎng)上購買生活用品，圖書制品，消費形式主要是線上電商平臺購物。在進行文化反哺之際，以電商購物軟件為主，生活服務類軟件為輔，實行全方位教學。在電商購物方面，以淘寶為例，在教他們如何用手機號注冊賬號之后，就可以根據(jù)整個購物流程進行教學。如何找到需求商品，可以用關鍵字搜索想要的商品，或者是淘寶掃一掃里的二維碼搜索和圖片搜索，商品下標的找同款和找相似等更為便捷的方式；如何在同類商品中進行比較，可以教他們怎么看商家信譽評分、商家銷量、買家評價、買家秀、問大家等方式；在軟件基本功能熟悉的情況下，再教他們如何與客服聯(lián)系，如何輸入密碼，進行支付，如何收貨退貨等。在整個流程可以進行實際操作教學，先讓他們跟著自己嘗試一遍，之后再讓他們獨自操作，知道他們可以掌握整個消費流程，有獨立消費的能力。除卻網(wǎng)上直接購物，現(xiàn)如今興起的如美團、攜程、滴滴打車、支付寶、等生活服務類平臺也是大多數(shù)，也可以根據(jù)他們的需求進行反哺?？梢栽谒麄兪煜ち穗娚藤徫锏耐瑫r，進行滲透式教學，讓他們對現(xiàn)下種類繁多的消費方式有所了解，可以根據(jù)自己的需要進行選擇消費，全方位融入移動消費之中。

2.消費觀念的傳達與加強網(wǎng)絡安全意識。據(jù)2016的相關數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)絡詐騙受害人往往是40歲以上的中老年人，占受騙人數(shù)的62%，由于中老年人自身知識結構不足，對事物接受理解程度都有一定局限性，所以在很多移動消費過程中很容易產(chǎn)生盲目信任心理，信息獲知的不對稱，使得中老年人在消費中占據(jù)不利位置，容易上當受騙，層出不窮的詐騙案例都是利用了中老年人的這個特點。文化反哺中移動消費安全觀念的傳達也是重點，子女應就一些網(wǎng)絡常見的詐騙手法進行分析，指出常見的詐騙套路，讓中老年人能規(guī)避風險，提高中老年人對其分辨能力；對信息安全進行傳授，讓中老年人注重保護個人信息，不設置過于簡單的密碼，不隨意填寫個人信息，不隨意掃二維碼等。青年消費群體的消費觀念更為新潮化個性化，消費產(chǎn)品也更富有個性色彩。因而在文化反哺之際，對父母進行適當?shù)哪贻p化消費觀念傳達，利于縮小代際差距，從理念角度將中老年人推進移動消費社會。子女可以給中老年人推薦青年群體中的流行產(chǎn)品，鼓勵他們嘗試新事物，獲得不同體驗。讓移動互聯(lián)消費既能成為他們便捷生活的渠道，又能成為他們展示新自我的平臺。

3.注重文化反哺的態(tài)度。文化反哺顛覆了傳統(tǒng)父傳子模式，變成了子代對親代的信息傳達，家長權威遭到挑戰(zhàn)，采訪中很多中老年人表示有時重視的不是子女教了什么，而是他們用什么態(tài)度教的，如果子女很溫和的教，他們還是很樂意接受的，但是如果子女很容易不耐煩生氣的話，他們就容易下不來臺，就不愿意學了。根據(jù)對二百位大學生群體的問卷調查，其中有40%的人對反復教授父母有不耐煩心理，而中老年人學習過程中有近50%要反復多次學習才能掌握，由此可見代際溝通之間容易產(chǎn)生矛盾[2]。在教學過程中，青年人要更具有耐心，尊重長輩，選用合適的方式，直觀簡潔介紹軟件功能，如簡易繪圖、遷移類比教學等方式讓他們更好的接受。但與此同時，中老年人也要放平心態(tài)，不要擺出高高在上的架子，要多與子女等晚輩交流，有時也和同齡人研究一番，虛心學習，以積極主動的態(tài)度促進代際交流。

（二）消費環(huán)境中加強對中老年人的人文關懷

基于智能手機的新興消費方式，受眾群體多是青年人，而這一受眾群體帶有的個性化、娛樂化標簽特征使得應用軟件的開發(fā)，營銷宣傳方式都在迎合青年人的需求。這樣的現(xiàn)實狀況就會使得中老年人的使用體驗不佳。因而在移動消費中各方要滿足符合中老年人特征的定制化需求，同時在消費環(huán)境提供公共化服務，為中老年人提供更多便利。endprint

1.滿足中老年人移動消費需求。在線上消費體系中，電商平臺軟件要多為老年人提供定制化的人文關懷。如對原版軟件進行優(yōu)化，使功能設置更為直觀；簡化繁瑣操作流程，讓軟件操更好上手，如支付寶推出的刷臉支付功能，語音評價功能就免去老年人輸入密碼和大段打字的麻煩。軟件方也可以開發(fā)與原軟件相似的老年版，在這一過程中，軟件設置可以更貼切中老年人的特征：就中老年人的接受能力一定程度上減少功能選項，就中老年人的生理特征設置色彩柔和的界面，減少手機強光強色彩對中老年人視力的傷害。商家也要注重中老年人的購物體驗，根據(jù)中老年人的購物心理，可以開展一些活動，發(fā)放一些優(yōu)惠劵，或提供一些免費試用商品，讓中老年人能體會如線下一樣的“砍價感”，爭取老年消費群體。在線下的服務體系中，大型電商可以設置相應的服務中心，如淘寶的菜鳥驛站，東京派等物流服務點可提供中老年人移動互聯(lián)消費指導服務，在線客服、售后、物流、回訪等要做到位。線下實體商家也可以與線上網(wǎng)店結合，實體店可以對前來消費的中老年人進行線上購物宣傳，同時也可以為他們提供一些指導服務，做到線上線共通。

2.提供安全的消費環(huán)境和公共服務。在消費安全上，中老年人顯得更為慎重，受訪的退休軍區(qū)政委王先生表示，他對于網(wǎng)上消費還是一步步融入，仍持有觀望態(tài)度，對信息安全也并不信任。直到2016年末實施了銀行卡新規(guī)，根據(jù)每類賬戶消費、轉賬的額度和權限等標準，設置了Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ類三種個人支付賬戶，他把只有一千塊額度的Ⅲ類銀行卡綁定了網(wǎng)銀，用起來就放心了。由這一實例可以看出相關政策，消費環(huán)境等因素對中老年人接受移動消費有很大的影響。因而政府加強監(jiān)管，營造良好消費環(huán)境，消除了消費顧慮仍然很有必要。據(jù)調查，跟王先生一樣擔心移動消費中信息泄露問題的中老年人不在少數(shù)。手機涉及消費購物的軟件往往需要綁定手機號碼和銀行卡。而現(xiàn)在頻發(fā)的信息泄露案，只用一個電話號碼就可以查出詳細的身份信息，乃至GPS定位，開房記錄等私密信息，一旦個人信息域泄露，個人隱私存在風險。政府在信息管控，完善個人信息保護方面需要有所作為，必須加大監(jiān)管力度，加重非法提供個人信息者的量刑，打擊信息販子，同時也要防止部分商家惡意盈利，倒賣信息。在這一過程中相關的軟件憑條也要配合，及時進行軟件升級，防止信息泄漏，做好數(shù)據(jù)庫保密工作。

除卻信息安全保證之外，政府也要加強對移動消費領域中違法犯罪行為的監(jiān)管。如這兩年炒的很熱的P2P網(wǎng)絡信貸平臺，受害最多的就是中老年群體。在眾多P2P平臺陷入兌付危機，乃至被定性為非法集資，出現(xiàn)平臺攜款跑路，破產(chǎn)倒閉情況時，隨之在新聞報道中中老年人上當受騙，賠盡養(yǎng)老金的內容頻現(xiàn)。如《南方都市報》曾發(fā)文稱P2P詐騙，騙走農(nóng)村老人的棺材本，指出中老年人受害之重。因而針對不斷涌現(xiàn)的網(wǎng)絡消費平臺，相關部門要做好把關工作，制定相關法律法規(guī)政策，肅清消費環(huán)境。同時加強對中老年人在網(wǎng)絡消費時的普法宣傳，提高中老年人防騙能力[3]。

在社會公共服務上，社會各界也要有所作為。在調查中許多中老年人表示也想跟上年輕人的浪潮，但是操作方面確實有困難，兒女卻不在身邊，找不到人問，希望一些大學生可以做一些社區(qū)教學，讓他們能更好接受新技術。這種反應在受訪老人中不在少數(shù)，由此可見在老齡化時代，如何讓中老年人能夠接受移動消費手段，從公共服務上可以下一些功夫，學生群體社會組織都可以展開相應活動，為他們開展相應課程，如軟件使用，網(wǎng)絡詐騙信息宣傳等，給他們提供更多的渠道。

三、結 語

媒介形式的變化帶來的必然是社會的變革，智能手機的普及讓我們的生活進入移動化消費時代。而融入這種趨勢的中老年人，他們的消費方式從傳統(tǒng)的銀貨兩訖模式變?yōu)橐苿又Ц赌Ｊ?，能更好地接受各種各樣的移動消費平臺。這一過程中，他們的生活更為便捷，消費的范圍不斷擴增，消費觀念也隨之發(fā)生了改變，更具有突破性，敢于嘗試新鮮的事物，能在消費中有不同的體驗，生活更為豐富。而除卻消費方式和消費觀念的改變，他們還更多地感受到了這個日新月異的時代，開闊了眼界，更新了原有知識體系，有了在這個變化迅疾的社會中安身立命、從容應對所需要的膽量知識和能力，增強對這個社會的歸屬感認同感。

參考文獻：

[1] 周曉虹.試論當代中國青年文化的反哺意義[J].青年研究，1988（11）.

[2] 瑪格麗特·米德著.周曉虹，周怡譯.文化與承諾：一項關于代溝問題的研究[M].石家莊：河北人民出版社，1987：73.

[3] 程姝雯，饒麗.全國查出600余家P2P問題平臺[N].南方都市報，2016-07-27.

[責任編輯：東方緒]endprint