公共圖書(shū)館如何結(jié)合新媒體技術(shù)滿足讀者新需求淺析

王進(jìn)

摘 要：在智能手機(jī)走進(jìn)人們生活的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，各種新媒體，新技術(shù)快速發(fā)展，使人們無(wú)論是購(gòu)物還是支付都越來(lái)越不受時(shí)間和空間的束縛，對(duì)于傳統(tǒng)行業(yè)或多或少都造成沖擊，圖書(shū)館作為信息獲取服務(wù)的核心地位也面臨前所未有的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，圖書(shū)館應(yīng)結(jié)合新媒體技術(shù)，利用自身優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念，滿足讀者快速便捷閱讀和交互表式閱讀的新需求，才能贏得讀者，獲得可持續(xù)的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：公共圖書(shū)館 新媒體 交互表式閱讀

中圖分類號(hào)：G25 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-9082（2018）11-00-01

一、引言

據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的第40次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2017年6月，我國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)7.24億，較2016年底增加2830萬(wàn)人。網(wǎng)民中使用手機(jī)上網(wǎng)的比例由2016年底的95.1%提升至96.3%，手機(jī)上網(wǎng)比例持續(xù)提升。上半年，各類手機(jī)應(yīng)用的用戶規(guī)模不斷上升，場(chǎng)景更加豐富。其中，手機(jī)外賣應(yīng)用增長(zhǎng)最為迅速，用戶規(guī)模達(dá)到2.74億，較2016年底增長(zhǎng)41.4%；移動(dòng)支付用戶規(guī)模達(dá)5.02億，線下場(chǎng)景使用特點(diǎn)突出，4.63億網(wǎng)民在線下消費(fèi)時(shí)使用手機(jī)進(jìn)行支付[1]。由此可見(jiàn)，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代改變了人們的生活習(xí)慣和消費(fèi)習(xí)慣，這對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)帶來(lái)了前所未有的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，一些成功轉(zhuǎn)變思路迎合消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣變化的傳統(tǒng)企業(yè)迎來(lái)新的生機(jī)，也淘汰了一些固步自封的傳統(tǒng)企業(yè)，如傳統(tǒng)商場(chǎng)開(kāi)展線上和線下統(tǒng)一銷售，利用自己實(shí)體商場(chǎng)的品質(zhì)吸引消費(fèi)者也能便捷的進(jìn)行線上購(gòu)買，再比如餐飲行業(yè)，外賣網(wǎng)的發(fā)達(dá)，讓一批規(guī)模不大的餐飲店不受空間限制，獲得了更多的食客和營(yíng)業(yè)額。這些傳統(tǒng)行業(yè)里的佼佼者都找到了如何迎合消費(fèi)者習(xí)慣變化的生存之道，從而不會(huì)被時(shí)代所淘汰，其中的關(guān)鍵還是消費(fèi)者的習(xí)慣變化怎樣被滿足。公共圖書(shū)館就像是傳統(tǒng)行業(yè)，我們的讀者是消費(fèi)者，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來(lái)，已改變讀者的閱讀習(xí)慣，那公共圖書(shū)館要怎樣轉(zhuǎn)變思路，滿足讀者需求是我們圖書(shū)館界需要研究的課題。相比傳統(tǒng)行業(yè)我們公共圖書(shū)館有政府支持的優(yōu)勢(shì)，但并不是讓我們躲在政府背后固步自封，反而應(yīng)成為公共圖書(shū)館為讀者帶來(lái)更好服務(wù)的動(dòng)力。

二、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代讀者需求

移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，人們?cè)絹?lái)越依賴智能手機(jī)，加上二維碼、APP等新技術(shù)的快速發(fā)展，無(wú)論是購(gòu)物還是支付都越來(lái)越不受時(shí)間和空間的束縛，讀者也越來(lái)越追求方便快捷的閱讀和喜歡交流互動(dòng)表達(dá)式閱讀。

1.網(wǎng)絡(luò)APP的交流互動(dòng)表達(dá)等社交特點(diǎn)影響了讀者的閱讀習(xí)慣

微博、微信、豆瓣等互動(dòng)式網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，使現(xiàn)在的時(shí)代變成了自媒體時(shí)代，人人都可自由的發(fā)表自己的立場(chǎng)和觀點(diǎn)，也可自由地與更多毫無(wú)交集的陌生人進(jìn)行互動(dòng)交流，暢所欲言，既能抒發(fā)自己的情感，也能獲得更多人的贊同，在網(wǎng)上形成虛擬社會(huì)，滿足了人們的社交需要。移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代人們表達(dá)與交流的欲望也變得空前強(qiáng)烈，這也是這個(gè)時(shí)代讀者的特點(diǎn)，他們喜歡交互表式閱讀，喜歡在移動(dòng)平臺(tái)上發(fā)表自己的閱讀感想，并和更多人交流，這就要求圖書(shū)館能提供這樣的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，滿足我們讀者表達(dá)交流的愿望。

2.文獻(xiàn)載體變遷影響讀者需求

在圖書(shū)文獻(xiàn)發(fā)展歷史中，記載著信息載體從竹簡(jiǎn)、羊皮到紙張，從磁帶光盤(pán)到各種數(shù)字介質(zhì)，到現(xiàn)在各國(guó)圖書(shū)館文獻(xiàn)資源建設(shè)上使用紙質(zhì)資源和電子資源齊頭并進(jìn)的局面，數(shù)字圖書(shū)館發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)小說(shuō)等無(wú)紙化書(shū)籍也越來(lái)越多，使讀者閱讀習(xí)慣產(chǎn)生了變化，不受時(shí)空限制的閱讀淺閱讀成為一部分讀者的閱讀習(xí)慣。從豆瓣閱讀、QQ閱讀、知乎等閱讀客戶端的流行就能看出，數(shù)字閱讀人數(shù)不斷攀升，文獻(xiàn)數(shù)字化也影響了讀者的閱讀需求。

3.移動(dòng)設(shè)備的智能化本質(zhì)改變了讀者閱讀需求

智能手機(jī)廣泛使用改變了人們的消費(fèi)習(xí)慣甚至生活習(xí)慣，它已走進(jìn)人們生活的方方面面，并方便了人們?nèi)粘Ｉ?，一個(gè)智能手機(jī)在手就能買到各種想買的東西，日常出行有了手機(jī)就能進(jìn)行支付，智能手機(jī)還能跟遠(yuǎn)處的朋友和家人進(jìn)行實(shí)時(shí)交流，也能了解最新的新聞咨詢，當(dāng)然讀者也可不受時(shí)空限制的閱讀，智能手機(jī)可以說(shuō)已改變了我們的生活習(xí)慣，也改變了讀者的閱讀習(xí)慣，快速閱讀，交互表式閱讀成為讀者的需求。

面對(duì)讀者需求的這些變化，圖書(shū)館怎樣轉(zhuǎn)變才能留住讀者？需要提供怎樣的服務(wù)？其實(shí)圖書(shū)館界一直都在積極探索尋求出路，做出了很多利于讀者的嘗試，雖然這些嘗試也面臨了很多困難和挑戰(zhàn)。比如提出建設(shè)智能圖書(shū)館，使用物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的“RFID”新技術(shù)[2]，提高管理效率，這也是圖書(shū)館建設(shè)的發(fā)展方向，它能夠?yàn)樽x者提供更方便的查詢借閱體驗(yàn)；還有數(shù)字圖書(shū)館的建設(shè)，24小時(shí)自助圖書(shū)館設(shè)備使用，數(shù)字圖書(shū)館因?yàn)閳D書(shū)館的數(shù)字資源沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)數(shù)字資源豐富，更新速度快速，版權(quán)等等問(wèn)題，現(xiàn)如今還無(wú)法與互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，24小時(shí)自助圖書(shū)館設(shè)備更新圖書(shū)繁瑣，存放圖書(shū)數(shù)量有限也只能滿足很小的一部分讀者需求；還有如重慶市圖書(shū)館做的“你選書(shū)我買單”的活動(dòng)，就是和新華書(shū)店合作讓圖書(shū)館的讀者在新華書(shū)店選書(shū)由重慶圖書(shū)館購(gòu)買，讀者看完后還給圖書(shū)館。以上這些新技術(shù)的探索和新穎活動(dòng)的開(kāi)展在研究如何更方便讀者借閱從而提高借書(shū)量上面獲得了很多經(jīng)驗(yàn)，有好的效果也有遇到瓶頸的情況。這些都是方便讀者借閱所做出的很多實(shí)踐研究，筆者認(rèn)為，讀者服務(wù)不僅于此，圖書(shū)館還應(yīng)該從讀者深層次需求出發(fā)，抓住現(xiàn)在讀者交互表式閱讀需求，利用新媒體新技術(shù)提供滿足讀者閱讀需求的服務(wù)，讓讀者能夠在圖書(shū)館找到滿足自己閱讀喜好的新鮮體驗(yàn)才能真正留住讀者。

三、圖書(shū)館利用新媒體進(jìn)行深化服務(wù)措施

現(xiàn)代社會(huì)，人們的物質(zhì)需求得到極大滿足，豐富的精神世界成為人們新的追求，閱讀就是讀者的一種精神享受，在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，圖書(shū)館如何利用網(wǎng)絡(luò)媒體，提供更適合讀者的服務(wù)方式，是我們需要研究的課題。

1.合理有效的利用新媒體平臺(tái)

微信有提供公眾平臺(tái)、朋友圈、消息推送等功能，是亞洲地區(qū)最大用戶群體的移動(dòng)即時(shí)通訊軟件，微信也成為交換交流的最大平臺(tái)，微信的公眾平臺(tái)為各行各業(yè)提供了宣傳渠道，現(xiàn)如今很多圖書(shū)館都有自己的微信公眾號(hào)，我們可以把圖書(shū)館的活動(dòng)信息在此推送，還可增加圖書(shū)檢索功能、新書(shū)推薦、微信借還書(shū)等，在很大程度上方便讀者對(duì)圖書(shū)館基本信息的了解，這些功能大部分圖書(shū)館都在做，且也取得了不錯(cuò)的效果，需要注意的問(wèn)題是及時(shí)更新相關(guān)內(nèi)容，如新書(shū)推薦，書(shū)庫(kù)更新，活動(dòng)推送更新，還要注重宣傳推廣微信公眾號(hào)，增加讀者關(guān)注人數(shù)。

微博平臺(tái)是一種通過(guò)關(guān)注機(jī)制分享簡(jiǎn)短實(shí)時(shí)信息的廣播式的社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。 微博是一個(gè)基于用戶關(guān)系信息分享、傳播及獲取的平臺(tái)，通過(guò)微博平臺(tái)創(chuàng)建有趣話題，引導(dǎo)讀者進(jìn)行討論，如尋找身邊的圖書(shū)館、最美圖書(shū)館評(píng)選等與圖書(shū)館有關(guān)話題可由國(guó)家圖書(shū)館或中圖學(xué)會(huì)發(fā)起，這樣既可宣傳各地圖書(shū)館又能喚起大眾對(duì)圖書(shū)館的感情，也可乘機(jī)介紹圖書(shū)館的各種新設(shè)施和優(yōu)美環(huán)境。各地圖書(shū)館也可開(kāi)展線上和線下的同一活動(dòng)，圖書(shū)館內(nèi)和微博官博同時(shí)段發(fā)布活動(dòng)討論話題，如：推薦我的枕邊書(shū)等，引導(dǎo)讀者積極討論，在線上可抽取點(diǎn)贊或轉(zhuǎn)發(fā)最高的推薦，送出圖書(shū)，在線下可收集讀者書(shū)面書(shū)評(píng)，然后將網(wǎng)上的優(yōu)秀評(píng)論放到圖書(shū)館內(nèi)的電子屏，將線下好的書(shū)評(píng)發(fā)到網(wǎng)上，供更多讀者交流討論。通過(guò)這些活動(dòng)來(lái)提高讀者的參與感和交流興趣。

2.創(chuàng)建圖書(shū)館自己的媒體門(mén)戶

圖書(shū)館有自己的官方網(wǎng)站，這也是圖書(shū)館的重要對(duì)外窗口，經(jīng)過(guò)這些年的發(fā)展，我們省市級(jí)圖書(shū)館的官方網(wǎng)站建設(shè)得都比較好，圖書(shū)館的概況，基本服務(wù)內(nèi)容、地方文獻(xiàn)、數(shù)字資源等內(nèi)容都有，也都能及時(shí)更新，需要加強(qiáng)的是互動(dòng)板塊，一般圖書(shū)館會(huì)有讀者留言、讀者薦購(gòu)，筆者認(rèn)為圖書(shū)館應(yīng)設(shè)有專門(mén)回答讀者提問(wèn)的圖書(shū)管理員，以便及時(shí)回答讀者提問(wèn)，此外筆者建議設(shè)立讀者交流板塊，由讀者或圖書(shū)管理員發(fā)布有趣話題或推薦好看圖書(shū)，其他讀者可參與討論和書(shū)評(píng)，參見(jiàn)知乎網(wǎng)的話題形式。

此外圖書(shū)館還可借鑒熱門(mén)APP的功能設(shè)置自創(chuàng)APP，但如果和豆瓣等成熟APP競(jìng)爭(zhēng)，我們肯定會(huì)遇到很多困難，比如數(shù)字資源缺乏和技術(shù)人員缺乏、社會(huì)推廣不足、單個(gè)圖書(shū)館力量薄弱等問(wèn)題，但如果建立圖書(shū)館APP只是建立圖書(shū)館自己的虛擬社區(qū)，發(fā)揮圖書(shū)館借閱免費(fèi)，有一定數(shù)量的固定讀者的優(yōu)勢(shì)，還可借鑒豆瓣、知乎等APP里的分類型圖書(shū)推薦，圖書(shū)打分及圖書(shū)書(shū)評(píng)功能，為讀者提供更人性化服務(wù)，將這種APP作為圖書(shū)館延伸服務(wù)的衍生品，只面向我們的持證讀者，只作為方便讀者交流的一個(gè)簡(jiǎn)單平臺(tái)，著重在讀者的讀書(shū)感受分享交流，圖書(shū)館也可定期選取好的分享推薦在APP首頁(yè)，讓其他讀者點(diǎn)贊評(píng)論，滿足讀者交流互動(dòng)表達(dá)的需求，總之就是讓圖書(shū)館的讀者對(duì)圖書(shū)館有歸屬感和親切感。

四、結(jié)語(yǔ)

新媒體技術(shù)的蓬勃發(fā)展使人們的交流表達(dá)意愿空前強(qiáng)烈，也使人們快速獲取信息的需求得以滿足，圖書(shū)館作為傳統(tǒng)信息服務(wù)中心應(yīng)結(jié)合新媒體技術(shù)，學(xué)習(xí)新媒體服務(wù)方式，滿足讀者新需求，才能留住讀者，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1]安秀麗.新媒體環(huán)境下圖書(shū)館深化讀者服務(wù)研究[J].圖書(shū)館工作與研究，2016（7）：105-108

[2]陶利鋒.霍雨欣.豆瓣讀書(shū)與圖書(shū)館虛擬閱讀社區(qū)構(gòu)建研究[J].內(nèi)蒙古農(nóng)業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2014（1）：147-150