對公共圖書館志愿服務(wù)隊伍工作實踐的總結(jié)及思考

曾真

關(guān)鍵詞：圖書館；志愿者；志愿服務(wù)

摘要：近年來，國家大力支持和發(fā)展公共文化服務(wù)事業(yè)，圖書館事業(yè)也得到突飛猛進的發(fā)展。志愿服務(wù)工作與圖書館工作高度契合，借助志愿者的力量能夠拓展公共圖書館的服務(wù)內(nèi)容及項目，提升公共圖書館的服務(wù)效率與服務(wù)質(zhì)量。文章以重慶市渝中區(qū)圖書館為例，闡述了其志愿者服務(wù)的工作實踐與探索和完善，并提出了公共圖書館志愿服務(wù)建設(shè)方面的幾點思考。

中圖分類號：G258.2文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2017）12-0020-02

1背景

近十多年來，國家大力加快公共文化服務(wù)體系建設(shè)，公民對精神文化的需求不斷擴大，促使公共圖書館進一步提升和加強讀者服務(wù)工作，而志愿服務(wù)作為現(xiàn)代社會進步的標志之一，是精神文明建設(shè)的重要載體。在我國，圖書館與志愿服務(wù)相結(jié)合、志愿者參與圖書館服務(wù)出現(xiàn)的時間不長，卻受到了讀者的普遍歡迎，志愿服務(wù)成為圖書館服務(wù)工作的重要補充[1]。由此可見，公共圖書館為公眾服務(wù)的實踐離不開志愿服務(wù)的參與，志愿服務(wù)是圖書館公益活動的有效補充，有了志愿服務(wù)，圖書館的服務(wù)水平才能不斷得到促進與提高。

2渝中區(qū)圖書館志愿服務(wù)現(xiàn)狀

目前，渝中區(qū)圖書館有工作人員30人，擁有辦卡讀者20，000余人，已招募志愿者127人。渝中區(qū)圖書館實行全年開放，2015年全年借書總量為201，278冊，還書總量為203，033冊。而渝中區(qū)圖書館窗口工作人員僅有12人，工作人員每天要完成借書、上書、排架、理架、回答讀者咨詢等工作。另外，渝中區(qū)圖書館各部門還開辟了多種服務(wù)以滿足讀者各方面需要。如：渝中區(qū)圖書館網(wǎng)絡(luò)部門承擔(dān)了每月免費培訓(xùn)中老年讀者計算機與智能手機的課程，輔導(dǎo)部承擔(dān)了每周組織現(xiàn)場講座或放映講座的任務(wù)，閱讀部承擔(dān)了組織開展各種少兒讀者活動及閱讀推廣的任務(wù)。在人員不足、任務(wù)較重的情況下，招募志愿者成為解決渝中區(qū)圖書館人力資源不足的有效辦法和途徑。

3公共圖書館志愿服務(wù)普遍存在的問題

3.1人員招募與培訓(xùn)有待完善

渝中區(qū)圖書館的志愿者年齡在16—30歲之間，以中學(xué)生和大學(xué)生居多。招募形式單一，渝中區(qū)圖書館主要是通過官網(wǎng)和館內(nèi)宣傳海報進行宣傳招募，社會招募比例偏低。雖然渝中區(qū)圖書館對新加入的志愿者要進行必要的崗前培訓(xùn)，但形式和內(nèi)容比較籠統(tǒng)單一，專業(yè)性還有待提高。當新志愿者遇到一些突發(fā)性的服務(wù)任務(wù)時，會顯得手足無措，不知如何應(yīng)對，給圖書館的讀者服務(wù)工作帶來不必要的麻煩。

3.2制度管理規(guī)范有待完善

在國外，有明確的法律法規(guī)約束公共圖書館志愿者的管理。目前，我國的公共圖書館由于缺乏與志愿服務(wù)活動配套的相關(guān)法規(guī)，使志愿者活動的隨意性很大[2]。這在很大程度上限制了公共圖書館志愿服務(wù)事業(yè)的拓展，也不利于提高志愿者的積極性。

3.3缺乏協(xié)調(diào)機制

在圖書館的實際工作中，館員有館員的具體工作，而志愿者也有特定的具體工作，需要明確各自的權(quán)責(zé)。公共圖書館如果不能協(xié)調(diào)好二者之間的關(guān)系，明確二者之間的職責(zé)范圍，圖書館工作人員就可能產(chǎn)生優(yōu)越感，任意支配志愿者，把自己的本職工作也推給志愿者去做，達不到預(yù)期的志愿服務(wù)效果，更打擊了志愿者的工作積極性。

4關(guān)于加強公共圖書館志愿服務(wù)與志愿者管理的幾點思考

4.1采取有效的招募與選拔機制

渝中區(qū)圖書館志愿服務(wù)從2012年6月推出以來，采取了線上與線下招聘相結(jié)合的方式，已招募志愿者127名，共計服務(wù)人次達1，225次，累積時間超過5，000小時。在招募前期，渝中區(qū)圖書館志愿者組織部門先了解了各部門所需志愿者人數(shù)、技能等方面的要求，并通過渝中區(qū)圖書館官網(wǎng)、官微及館內(nèi)海報進行多渠道發(fā)布，感興趣的志愿者需在線提交或在館內(nèi)現(xiàn)場提交包括個人簡歷、教育背景、相關(guān)愛好及技能等信息的申請表。渝中區(qū)圖書館對具有專業(yè)知識和技能的志愿者尤為青睞，并根據(jù)志愿者的自身特點、學(xué)歷及特長愛好，把志愿者能夠參與的工作項目進行了合理規(guī)劃，并安排篩選出的志愿者參觀渝中區(qū)圖書館，詳細介紹了本館的發(fā)展歷史，使志愿者們能充分了解圖書館的職能與職責(zé)，再針對志愿者的特長和服務(wù)時間安排相應(yīng)的志愿者崗位，讓志愿者各盡其能，盡可能激發(fā)志愿者的積極性和創(chuàng)造性。

4.2開辟特色服務(wù)及專業(yè)服務(wù)

圖書館要根據(jù)館情和招募人員的情況，創(chuàng)造性地開辟特色服務(wù)專題。近年來，渝中區(qū)圖書館的志愿服務(wù)工作日趨多元，涉及圖書管理、讀者咨詢、青少年服務(wù)、講座服務(wù)、計算機培訓(xùn)等諸多方面。志愿者來自各行各業(yè)，具有不同的知識背景及工作經(jīng)驗，渝中區(qū)圖書館結(jié)合具體館情及志愿者情況，在保持常規(guī)服務(wù)活動的同時，利用志愿者自身資源開辟新的服務(wù)專題，并形成特色。到目前為止，渝中區(qū)圖書館已成立了五支志愿服務(wù)隊，分別是“渝中講臺”志愿服務(wù)隊、“開心閱讀”青少年活動志愿服務(wù)隊、“數(shù)海揚帆”計算機培訓(xùn)志愿服務(wù)隊、“啟航”火車票代購志愿服務(wù)隊、“陽光助殘”志愿服務(wù)隊，服務(wù)內(nèi)容包括讀者咨詢、文明勸導(dǎo)、圖書整理、周末講座會務(wù)、中老年計算機基礎(chǔ)知識培訓(xùn)、為農(nóng)民工代買火車票、陽光助殘獻愛心、青少年閱讀輔導(dǎo)等。

4.3引入高效管理機制

高效能的管理機制是有效開展志愿服務(wù)活動的必要保障，圖書館的志愿者組織也需要建立規(guī)范的規(guī)章制度。曾有圖書館學(xué)研究人員表示：“由于我國圖書館志愿者的管理工作缺乏成熟健全的管理機制和模式，導(dǎo)致圖書館的志愿者活動隨意性強、規(guī)范性弱，限制了志愿者活動效果的發(fā)揮”[3]。因此，公共圖書館建立完善的志愿服務(wù)機制非常有必要。近年來，渝中區(qū)圖書館通過開展志愿服務(wù)工作，建立起從招聘、培訓(xùn)、管理到評價、激勵的一系列志愿者管理機制，通過嚴格考察志愿者各方面素養(yǎng)，進行志愿者崗前培訓(xùn)和日常的志愿者管理，在年底進行志愿者評獎活動并向優(yōu)秀志愿者頒發(fā)證書及獎品等措施，重點激發(fā)志愿者的工作潛力。與此同時，渝中區(qū)圖書館通過強化各個部門管理者的管理工作職責(zé)，促使其指導(dǎo)、幫助、約束、監(jiān)督和激勵志愿者。

4.4確定專項項目和重點志愿服務(wù)時間

專項項目志愿活動是當下志愿服務(wù)的又一個新趨勢。公共圖書館在開展常規(guī)性的志愿服務(wù)活動之余，還應(yīng)該結(jié)合圖書館近期的專項活動招募志愿者，周密布置、計劃經(jīng)費、細化程序，開展定向志愿服務(wù)活動。例如：渝中區(qū)圖書館在寒暑假期間開展的小星星志愿活動，這是渝中區(qū)圖書館針對寒暑假期間到館閱讀的小朋友陡然增多，而開展的一項青少年志愿活動項目，年滿10周歲的小讀者均可參加。小志愿者們可以參與圖書館書庫的日常管理，包括圖書上架、整理圖書以及為來館的幼兒讀者誦讀繪本圖書等。讓孩子們來館擔(dān)任小志愿者，通過實踐鍛煉，讓他們學(xué)會閱讀、分享和換位思考。另外，渝中區(qū)圖書館在前幾次招募志愿者的基礎(chǔ)上汲取經(jīng)驗教訓(xùn)，把志愿工作時間重點放在寒暑假期間，并通過工作實踐證明了這種做法可以減少志愿者流失。

4.5加強社會合作

公共圖書館因其信息文獻資源的專業(yè)性、公益性、學(xué)科種類豐富以及良好的閱讀環(huán)境成為國民閱讀推廣的主要陣地[4]。但僅靠圖書館的力量還是極為有限，圖書館應(yīng)利用自身的平臺優(yōu)勢加強與社會力量、社會團體的合作，各取所需，達到雙贏[5]。如：渝中區(qū)圖書館長年與重慶師范大學(xué)教育學(xué)院開展合作，重慶師范大學(xué)教育學(xué)院大三、大四的學(xué)生每月定期來圖書館少兒書庫為小讀者們開展少兒故事會活動，參與全民閱讀，豐富了圖書館的志愿服務(wù)內(nèi)容，讓孩子們從故事中認識到讀書的重要性。渝中區(qū)圖書館與社會力量的合作在傳播閱讀價值、建設(shè)交流合作平臺等方面起到了積極的作用。

4.6購買服務(wù)

為更好地服務(wù)公眾，滿足讀者對公共圖書館服務(wù)的需求，公共圖書館可把部分志愿服務(wù)的子項目工作向政府申報，通過專業(yè)的服務(wù)團體購買志愿服務(wù)。渝中區(qū)圖書館在2016年年初作為甲方與乙方重慶播谷文化傳播公司訂立合同，向其購買動手動腦少兒創(chuàng)意活動服務(wù)。該活動每月定期開展手工美術(shù)創(chuàng)意活動，由乙方安排教師并提供手工美術(shù)材料，讓來館的小讀者們把身邊普通的現(xiàn)成品、廢舊品做成完全意想不到的藝術(shù)品，讓小讀者們在玩耍的同時體會到生活中的科學(xué)知識，獲得思考問題、解決問題的素養(yǎng)，增強對美的感受力，收獲圖書館活動中蘊含的無窮樂趣。

5結(jié)語

“奉獻、友愛、互助、進步”是志愿者的精神，志愿服務(wù)是判定一個社會是否文明進步的標志之一，志愿服務(wù)也是公眾參與圖書館建設(shè)的一個重要渠道。公共圖書館志愿服務(wù)活動的內(nèi)容還有待豐富化、特色化，活動組織還有待合作化，圖書館應(yīng)端正志愿服務(wù)認識、創(chuàng)新志愿服務(wù)項目，通過采取多樣化的形式，以志愿服務(wù)為契機，提升公共圖書館的建設(shè)意識，提升志愿服務(wù)水平，為圖書館事業(yè)添磚加瓦。

參考文獻：

[1]王冬陽.對公共圖書館發(fā)展志愿服務(wù)的思考[J].圖書館，2013（4）：101-102.

[2]靳艷華.高校圖書館志愿者管理[J].中華醫(yī)學(xué)圖書情報雜志，2010（9）：17.

[3][5]皮春花.公共圖書館志愿活動中存在的問題及思考[J].圖書館研究，2016（5）：61-62，65-66.

[4]谷遇春.關(guān)于圖書館志愿者工作的思考[J].圖書館，2006（5）：60-63.

（編校：崔萌）