新媒體環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件的傳播及輿情引導策略

劉春雨

摘要：當前我們已經(jīng)全面進入到了移動互聯(lián)信息時代，每天通過網(wǎng)絡(luò)、廣播、電視、手機推送等信息媒介接受到各種各樣的信息，其中不乏會出現(xiàn)一些網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件，對這一類型事件的處理也成為了當前政府等相關(guān)部門高度關(guān)注的問題。本文以新媒體環(huán)境之下應(yīng)該如何對網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件的傳播和輿情加以引導進行了相關(guān)論述，希望通過本文能夠?qū)τ嘘P(guān)部門的工作開展提出一些合理化的參考意見。

關(guān)鍵詞：新媒體環(huán)境；網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件；事件傳播；輿情引導

1引言

互聯(lián)網(wǎng)目前已經(jīng)成為我們每個人學習、生活、工作都不可或缺的一項重要應(yīng)用工具，甚至還有很多工作離開互聯(lián)網(wǎng)無法正常開展。網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件作為網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急事件的一種，其出現(xiàn)能夠讓大家對這一事件加強關(guān)注，對事件積極的進行討論和建言獻策。同時，若是在整個過程當中存在偏激或者是虛假信息傳播則可能會造成嚴重的惡劣影響，同時還會引導網(wǎng)絡(luò)群眾情緒化或者是失去理想，對整個社會的價值觀產(chǎn)生重大影響。對此，如何對網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件的傳播和對輿情發(fā)展方向進行控制是目前網(wǎng)絡(luò)執(zhí)法監(jiān)督部門需要重點關(guān)注的問題，也是當今社會學研究當中的一個重要領(lǐng)域。

2新媒體時代網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件傳播的要素構(gòu)成

（1）初始社會事件。正所謂“星星之火可以燎原”，帶來較大網(wǎng)絡(luò)影響力的網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件一般也是由初始化社會事件引起的，這種初始化的事件通常都是一些負面事件，具有一定的個體性，但是也能夠代表大多數(shù)社會公眾的心理態(tài)度。其個體性就是指此類事件需要特定的當事人來承擔結(jié)果；而公共性則是說明此類事件能夠在網(wǎng)絡(luò)公共空間之內(nèi)引發(fā)連鎖反應(yīng)，得到社會大眾的更多共鳴。后者也能夠能夠讓網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件本身超過其當事人個人利害得失，能夠被其他網(wǎng)民迅速關(guān)注和感同身受，進而在全社會引起一系列的反響。

（2）傳播人員。網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件的傳播人員既能夠是事件的當事人，也可以是旁觀者，就當前來說，旁觀者的人數(shù)占比更大一些。在移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展之迅速的今天，傳播者通過自媒體的形式，將各類初始化社會事件結(jié)合自己的看法發(fā)表到網(wǎng)絡(luò)空間當中，通過其他網(wǎng)民關(guān)注和轉(zhuǎn)發(fā)形成輿論效應(yīng)。在這個傳播過程當中，事件發(fā)布人是一級傳播者，轉(zhuǎn)發(fā)人員屬于二級、三級傳播者，比如對微博和朋友圈的轉(zhuǎn)發(fā)，都屬于二級傳播者。

（3）傳播媒介。網(wǎng)絡(luò)突發(fā)時間的傳播借助傳統(tǒng)媒介和新媒體。當下情況主要是借助新媒體網(wǎng)絡(luò)平臺對某一社會事件的爆料，隨著信息不斷地被轉(zhuǎn)發(fā)、分享，形成輿情發(fā)酵，事件受關(guān)注程度不斷加深。社會公眾對事件的意見看法越來越多，借助自媒體將意見公開呈現(xiàn)在公眾面前，甚至有可能會進一步演變成網(wǎng)民的線下行動。新媒體在其中的作用此時不僅是信息傳遞的重要載體，也是行動組織的工具。

（4）信息收受人員。網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件的收受人員有個體也有組織，初始社會事件進入網(wǎng)絡(luò)之后會受到相關(guān)組織關(guān)注，促進問題解決；或者相關(guān)組織就是涉事部門，其需要通過一系列的公關(guān)工作來消除事件產(chǎn)生的負面社會影響。

3新媒體時代網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件的傳播特性分析

3.1去中心化的傳播主體以及信息的零碎化

新媒體的發(fā)展使得進行信息傳播的主體也呈現(xiàn)出了多元化的特點，是對過去權(quán)威機構(gòu)和傳統(tǒng)媒體的變革。其以社會老百姓為基礎(chǔ)，呈現(xiàn)出了一系列的“去中心化”特點，尤其是改變了過去傳統(tǒng)媒體在信息傳播和議程設(shè)置方面的壟斷地位。當前人們搜集信息也不再僅僅依靠傳統(tǒng)媒體，即使傳統(tǒng)媒體刻意的進行消息封鎖，相關(guān)細節(jié)也會隨著輿情發(fā)酵在自媒體圈中被曝光出來。

和傳統(tǒng)主體多元化、去中心化所對應(yīng)的是信息的還量化和碎片化特點。信息的大量發(fā)展使得信息傳播和接收方位置發(fā)生變化，過去是信息受眾想盡辦法收集信息，現(xiàn)在是信息傳播者想辦法將信息傳遞給目標受眾。盡管是這樣，但是信息傳播一方所發(fā)出的信息也是非常具有碎片化的特點散布在社會環(huán)境中，各種有關(guān)或者無關(guān)的信息凌亂的整合在一起，自媒體平臺的出現(xiàn)又為每個人提供了說話的舞臺，每個人獲取的信息不一致，導致對網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件的看法和態(tài)度有著很大區(qū)別，容易以偏概全和以訛傳訛。

3.2輿論場域的話語權(quán)再分配

從上自下的官方話語體系和從下往上的老百姓話語體系是目前話語權(quán)的兩種形式，傳統(tǒng)媒體主導的信息傳播時代當中，前者占據(jù)了壟斷性的絕對優(yōu)勢，老百姓幾乎沒有可能獲得傳統(tǒng)媒體的話語權(quán)。而自媒體出現(xiàn)則完全顛覆了這一現(xiàn)象，自媒體所提供的非官方信息生產(chǎn)平臺，社會公眾以絕對的數(shù)量優(yōu)勢和道德優(yōu)勢占據(jù)話語權(quán)的絕對優(yōu)勢地位。網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件的迅速發(fā)酵以及其所具有的巨大影響力，都展示出了公民話語體系的優(yōu)越性，新媒體同時還建立了社會對話機制，利用這樣的對話機制可以減輕網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件散發(fā)出的負面效應(yīng)。但是政府和企事業(yè)以及社會大眾都沒有能夠好好的多加以利用這一對話機制，政府和企業(yè)單位都沒有建立適當?shù)脑捳Z權(quán)再分配產(chǎn)生的權(quán)力關(guān)系轉(zhuǎn)換，社會公眾出現(xiàn)了不夠理性以及通過暴力狂歡的情形。所以，加強對對話機制的應(yīng)用，對社會公眾進行輿情引導是目前網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件傳播當中的一項艱巨任務(wù)。

3.3從意見競爭的混亂到塑造合意空間

隨著網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件的信息內(nèi)容傳播，不同意見之間的辯論成為網(wǎng)絡(luò)當中的常見景象，網(wǎng)絡(luò)時間發(fā)酵一般都是從不同意見為開場拉開事件曝光的大幕，百家爭鳴值得追求，但是眾聲喧嘩不值得提倡，因為其中不乏很多偏激的輿論以及不法分子趁機宣揚違法言論，抱著“唯恐天下不亂”的心態(tài)影響社會和諧。所以需要對傳統(tǒng)主流媒體進行整合和引導，在人們陷入情緒化斗爭的漩渦，而不再關(guān)注于事件本身的時候，整合多方意見進行梳理和引導就顯得尤為必要。

4新媒體時代網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件的輿情引導機制構(gòu)建路徑

4.1確定輿情引導主體

針對于網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件的輿情引導主體設(shè)置要由政府和媒介作為共同的實施主體。

（1）政府方面。政府要積極利用不同的媒介形式進行意圖調(diào)控，以傳統(tǒng)的官網(wǎng)和媒介發(fā)布權(quán)威信息，同時利用新媒體加以宣傳。比如政府在微博上開通自己的官方賬號，發(fā)布網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件的相關(guān)實際進展，形成由官方提供完整內(nèi)容，吸引社會網(wǎng)民關(guān)注，傳播真實信息的傳播鏈條。有效地發(fā)揮政府的輿情引導功能。

（2）媒介方面。發(fā)生網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件之后，新媒體會在短時間以內(nèi)聚集大量的信息，讓那個公眾面對諸多的輿論場，讓傳統(tǒng)媒體和新媒體形成合力，發(fā)揮更大的輿情遇到作用。

4.2建立標準化的輿情引導機制

根據(jù)網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件發(fā)展不同階段的傳播特點進行輿情引導機制構(gòu)建，利用網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)對網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件的初始化階段進行檢測，比如進行主題檢測、相關(guān)新聞熱點推薦以及趨勢分析、提取關(guān)鍵詞等。在信息的發(fā)酵期，通過新媒體發(fā)揮減壓作用，為民怨排泄提供一個渠道，在輿情爆發(fā)前夕將其平息或者是削弱其爆發(fā)之后的力度?；谛旅襟w所擁有的開放性和互動性特征，越來越多的的網(wǎng)民喜歡通過其來表達自己的意見，有關(guān)部門也要提高工作效率，對接收到的社會輿情建議給予及時反饋，這也能夠起到輿情引導和化解危機的效果。在真正爆發(fā)的前夕建立調(diào)控機制，政府通過權(quán)威的媒體及時進行信息發(fā)布，利用新媒體的特點了解輿情的發(fā)酵情況進行針對性的引導，在輿情發(fā)展的蔓延期，實現(xiàn)傳統(tǒng)媒體對新媒體的把關(guān)，彌補新媒體把關(guān)人方面的不足之處，糾正輿情引導偏差，發(fā)揮好傳統(tǒng)媒體的“編輯”角色和新媒體的“記者”角色，在面對公共突發(fā)事件的時候，新媒體通過其自身具有快速、實時性特點形成大批量信息，傳統(tǒng)媒體則為社會公眾理清事件的來龍去脈，還原事件的真實性。合理利用新舊媒體的交互性，實現(xiàn)輿情引導和合理評價。

5結(jié)語

隨著新媒體不斷發(fā)展以及社會公眾的自我覺醒意識不斷增強，網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件的處理已經(jīng)成為當前輿情監(jiān)測部門的重要管理工作。重視網(wǎng)絡(luò)輿情事件的傳播和加強對其進行輿情引導有利于促進事情朝著理想化、可控制的方向發(fā)展，有利于提高對應(yīng)急突發(fā)事件的處理水平，弘揚社會正能量，促進社會和諧發(fā)展。

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