企業(yè)集團(tuán)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心建設(shè)探析

摘 要：受經(jīng)濟(jì)全球化、科技革命、管理變革等影響，財(cái)務(wù)管理職能從賬房先生向管理參謀轉(zhuǎn)變，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心在企業(yè)集團(tuán)中的運(yùn)用也日益廣泛。本文簡(jiǎn)述了財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的概念，探討分析了財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的適用性、實(shí)施階段及關(guān)鍵要素，并提出企業(yè)集團(tuán)構(gòu)建財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心應(yīng)注意的若干問(wèn)題，以供參考。

關(guān)鍵詞：集團(tuán)；財(cái)務(wù)共享服務(wù)；建設(shè)；關(guān)鍵要素

一、財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心概述

共享服務(wù)中心是一種創(chuàng)新的管理模式，它從客戶需求出發(fā)，根據(jù)服務(wù)水平協(xié)議為企業(yè)集團(tuán)內(nèi)部各單位、各部門或外部單位提供專業(yè)化的共享服務(wù)。此項(xiàng)服務(wù)能將內(nèi)外部客戶同質(zhì)性業(yè)務(wù)整合到共享服務(wù)中心集中處理，從而達(dá)到集約、高效的目的。

財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心是共享服務(wù)中心的一種，它憑借信息技術(shù)，基于財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)流程處理，通過(guò)優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)、規(guī)范各項(xiàng)流程等，為客戶提供專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的財(cái)務(wù)服務(wù)。財(cái)務(wù)共享中心建設(shè)本質(zhì)上是流程、組織、系統(tǒng)及管理理念再造的過(guò)程。根據(jù)面向客戶提供服務(wù)的領(lǐng)域劃分，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心一般分為三類：全球中心、地區(qū)中心和專業(yè)（專長(zhǎng)）中心。

二、財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的適用性分析

構(gòu)建財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心前，企業(yè)集團(tuán)首先要回答自身是否適合構(gòu)建的問(wèn)題。通常來(lái)說(shuō)，可以通過(guò)分支機(jī)構(gòu)數(shù)量、總體規(guī)模、管理基礎(chǔ)、主營(yíng)業(yè)務(wù)變化快慢、對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)保密要求、信息化基礎(chǔ)、分支（共享）機(jī)構(gòu)流程相似度、分支（共享）機(jī)構(gòu)與當(dāng)?shù)仃P(guān)系密切度等關(guān)鍵指標(biāo)來(lái)判斷財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心是否適合該企業(yè)集團(tuán)。

總體來(lái)說(shuō)，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心適合子分公司或分支機(jī)構(gòu)特別多，業(yè)務(wù)量大且具有同質(zhì)性，會(huì)計(jì)處理亦有重復(fù)性和相似性的企業(yè)。例如：金融企業(yè)、服務(wù)企業(yè)、制造業(yè)的銷售網(wǎng)點(diǎn)、連鎖企業(yè)、通訊服務(wù)業(yè)等。

三、如何建設(shè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心

（一）主要實(shí)施階段

企業(yè)集團(tuán)建設(shè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心大體可分三階段：評(píng)估階段、設(shè)計(jì)階段、運(yùn)行階段。

1.評(píng)估階段。首先明確目標(biāo)愿景，重點(diǎn)考慮企業(yè)集團(tuán)及所處行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀、階段及發(fā)展趨勢(shì)，確保符合企業(yè)集團(tuán)的整體戰(zhàn)略要求。其次進(jìn)行可行性論證，分析企業(yè)集團(tuán)基礎(chǔ)能力是否滿足財(cái)務(wù)共享實(shí)施的關(guān)鍵要素，并進(jìn)行成本效益分析，確定財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心戰(zhàn)略定位。最后組建工作團(tuán)隊(duì)，成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組，開展設(shè)計(jì)、實(shí)施具體工作。

2.設(shè)計(jì)階段。一是根據(jù)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心戰(zhàn)略定位，設(shè)計(jì)中心內(nèi)部組織架構(gòu)，包括內(nèi)部機(jī)構(gòu)及崗位設(shè)置等；二是構(gòu)建業(yè)務(wù)流程體系，完成內(nèi)容梳理及優(yōu)化；三是信息系統(tǒng)技術(shù)框架設(shè)計(jì)及實(shí)施優(yōu)化；四是設(shè)計(jì)招聘和人員轉(zhuǎn)移計(jì)劃，包括外部招聘新員工及內(nèi)部人員轉(zhuǎn)崗等；五是制定人員培訓(xùn)計(jì)劃，包括新員工培訓(xùn)及管理能力提升培訓(xùn)；六是制定內(nèi)部管理制度，包括工作制度、現(xiàn)場(chǎng)管理制度、績(jī)效管理制度等；七是辦公場(chǎng)所選址及布局設(shè)計(jì)。在設(shè)計(jì)階段，溝通和協(xié)作非常重要，尤其是在人力和系統(tǒng)支撐這兩項(xiàng)重點(diǎn)和難點(diǎn)領(lǐng)域的設(shè)計(jì)中，要積極發(fā)揮項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中專業(yè)管理人員的作用。

3.運(yùn)行階段。按照前期設(shè)計(jì)正式成立財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心，人員、場(chǎng)地、系統(tǒng)、流程等各項(xiàng)準(zhǔn)備到位后，進(jìn)入運(yùn)行階段。為保障實(shí)施效果、降低風(fēng)險(xiǎn)，可選擇先試點(diǎn)再推廣的實(shí)施策略。

（二）實(shí)施關(guān)鍵要素

1.地點(diǎn)。財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的確定要從成本、環(huán)境、基礎(chǔ)設(shè)施、人力資源等四個(gè)主要因素考慮，從目前企業(yè)集團(tuán)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心來(lái)看，主要選擇在上海、北京、深圳、天津、大連、成都等城市。部分企業(yè)的財(cái)務(wù)共享中心會(huì)隨建設(shè)進(jìn)展不斷變換地點(diǎn)，如中興通訊財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心最初在深圳，后來(lái)先后轉(zhuǎn)到西安高新區(qū)、西安城鄉(xiāng)結(jié)合部，其中成本因素尤為重要。

2.流程。財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心建設(shè)的本質(zhì)是流程再造，因此流程設(shè)計(jì)是重點(diǎn)，也是耗時(shí)最長(zhǎng)的階段。首先要明確財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的功能目標(biāo)。財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心建設(shè)是一把手工程，先要明確領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注重點(diǎn)，以此確定功能目標(biāo)。其次企業(yè)集團(tuán)應(yīng)有明確的管理策略，流程劃分要考慮同質(zhì)性兼顧特殊性，流程設(shè)計(jì)要考慮涵蓋會(huì)計(jì)核算流程，考慮分支機(jī)構(gòu)、共享中心和總部財(cái)務(wù)的分工以及風(fēng)險(xiǎn)管控的需要。再次流程設(shè)計(jì)主要包括業(yè)務(wù)核算、操作及運(yùn)營(yíng)管理流程。企業(yè)集團(tuán)應(yīng)全面梳理健全各業(yè)務(wù)板塊的費(fèi)用報(bào)銷、資產(chǎn)購(gòu)置、會(huì)計(jì)核算、資金支付、報(bào)表編制等流程，對(duì)重要的流程應(yīng)通過(guò)財(cái)務(wù)制度、財(cái)務(wù)手冊(cè)、崗位職責(zé)加以規(guī)定。

3.機(jī)構(gòu)。財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的組織架構(gòu)設(shè)計(jì)，從層級(jí)關(guān)系來(lái)看，主要考慮其是獨(dú)立于或是隸屬于財(cái)務(wù)部門。企業(yè)集團(tuán)實(shí)施前期，為便于落實(shí)執(zhí)行，可隸屬財(cái)務(wù)部門，待后期運(yùn)行穩(wěn)定后，可獨(dú)立運(yùn)行。從服務(wù)內(nèi)容來(lái)看，主要考慮財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心提供哪些服務(wù)，一般分為費(fèi)用報(bào)銷、資產(chǎn)管理、應(yīng)收應(yīng)付、收入成本、總賬報(bào)表、資金結(jié)算支付、檔案管理、運(yùn)營(yíng)管理等。

4.政策法規(guī)。主要考慮各子分公司或分支機(jī)構(gòu)的地區(qū)稅收優(yōu)惠政策、各部委政策法規(guī)、證監(jiān)會(huì)、銀保監(jiān)會(huì)、財(cái)政部等監(jiān)督要求和會(huì)計(jì)審計(jì)準(zhǔn)則，這些會(huì)影響納入財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的范圍及內(nèi)容，要結(jié)合企業(yè)集團(tuán)所屬子分公司具體情況而定，謹(jǐn)慎實(shí)施。

5.技術(shù)。良好財(cái)務(wù)共享信息化平臺(tái)的建立，是財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心體系架構(gòu)得以實(shí)現(xiàn)的技術(shù)支撐和先決條件。財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心建設(shè)需借助統(tǒng)一的財(cái)務(wù)共享服務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)，將企業(yè)集團(tuán)的費(fèi)用報(bào)銷系統(tǒng)、影像掃描系統(tǒng)、銀企互聯(lián)系統(tǒng)、移動(dòng)終端、業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)等系統(tǒng)進(jìn)行集成和串聯(lián)。

6.服務(wù)。財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心與內(nèi)外部單位簽訂服務(wù)水平協(xié)議并提供財(cái)務(wù)共享服務(wù)。但是，一般來(lái)說(shuō)企業(yè)集團(tuán)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心由總部推行，總部對(duì)內(nèi)部單位提供的財(cái)務(wù)共享是免費(fèi)的，未必簽訂服務(wù)協(xié)議，這對(duì)于服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)和滿意度來(lái)說(shuō)帶來(lái)一定難度。

四、財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心建設(shè)應(yīng)注意問(wèn)題

企業(yè)集團(tuán)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心建設(shè)可能會(huì)帶來(lái)一些不利影響，如：導(dǎo)致財(cái)務(wù)人員脫離業(yè)務(wù)而淪為輔助崗位、弱勢(shì)群體；對(duì)內(nèi)外部審計(jì)和監(jiān)管模式帶來(lái)較大影響；極大提高信息管理成本；巨大的稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)及稅務(wù)機(jī)會(huì)成本；對(duì)網(wǎng)絡(luò)的高度依賴，增加系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)等。因此，企業(yè)集團(tuán)構(gòu)建財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心，應(yīng)注意以下問(wèn)題：

1.結(jié)合企業(yè)實(shí)際、循序漸進(jìn)。企業(yè)基礎(chǔ)管理能力達(dá)到一定水平是財(cái)務(wù)共享服務(wù)實(shí)施基礎(chǔ)，同時(shí)應(yīng)結(jié)合企業(yè)規(guī)模、業(yè)務(wù)同質(zhì)化等情況判定，具備條件后方可實(shí)施。

2.獲取管理層支持。財(cái)務(wù)變革影響面廣，不僅涉及業(yè)務(wù)活動(dòng)、財(cái)務(wù)管理、人員管理等多個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)管理模式變化，也會(huì)影響參與人員切身利益，改變工作習(xí)慣，過(guò)程中面臨的阻力和挑戰(zhàn)非常大，通過(guò)高層領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)力支持，引導(dǎo)變革工作平穩(wěn)過(guò)渡。

3.做好員工培訓(xùn)與溝通。員工是財(cái)務(wù)共享服務(wù)實(shí)施的核心要素之一。原有財(cái)務(wù)人員部分集中到財(cái)務(wù)共享中心從事標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，打破了傳統(tǒng)職業(yè)優(yōu)勢(shì)觀念，另一部分財(cái)務(wù)人員向業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)方向轉(zhuǎn)型，面臨較大壓力和調(diào)整，變革過(guò)程中消極抵觸的心態(tài)普遍存在。需要加強(qiáng)溝通和培訓(xùn)，指導(dǎo)員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)人員的平穩(wěn)過(guò)渡。

4.考慮新科技、新理念的沖擊影響。傳統(tǒng)財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式中影像掃描系統(tǒng)必不可少，而其成本也相對(duì)較高。隨著電子發(fā)票時(shí)代的到來(lái)，依靠影像掃描等手段采集信息的傳統(tǒng)財(cái)務(wù)共享模式必然受到影響。因此企業(yè)集團(tuán)建設(shè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心應(yīng)充分考慮大數(shù)據(jù)時(shí)代、云共享等的影響，結(jié)合自身實(shí)際，選擇合適的財(cái)務(wù)共享模式。

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作者簡(jiǎn)介：許靖，合肥市建設(shè)投資控股（集團(tuán)）有限公司，安徽合肥，230091