微信在高校圖書(shū)館的應(yīng)用研究

盛雯靜

【摘 要】微信已成為高校圖書(shū)館繼微博之后又一個(gè)新的自媒體平臺(tái)。利用微信公眾平臺(tái)，圖書(shū)館可以更好地滿(mǎn)足讀者的服務(wù)需求、擴(kuò)展圖書(shū)館服務(wù)的時(shí)間和空間，提升讀者的應(yīng)用體驗(yàn)。本文對(duì)當(dāng)前高校圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)利用情況的現(xiàn)狀進(jìn)行分析，并對(duì)如何積極利用微信這一信息化服務(wù)手段來(lái)擴(kuò)展高校圖書(shū)館的微服務(wù)平臺(tái)提出針對(duì)性建議。

【關(guān)鍵詞】微信 高校圖書(shū)館 微服務(wù)

中圖分類(lèi)號(hào)：G4 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A DOI：10.3969/j.issn.1672-0407.2017.20.163

移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，“微生活服務(wù)”的體驗(yàn)正滲透社會(huì)生活的方面。各類(lèi)自媒體平臺(tái)也被越來(lái)越多的應(yīng)用到圖書(shū)館服務(wù)中來(lái)。高校圖書(shū)館通過(guò)利用這類(lèi)微平臺(tái)為開(kāi)展和推廣服務(wù)工作注入新的活力，其中微信已經(jīng)成為目前最為主流的微服務(wù)平臺(tái)。

2012年11月起高校圖書(shū)館相繼開(kāi)通微信服務(wù)，微信在圖書(shū)館界開(kāi)始得到廣泛應(yīng)用與推廣，成為高校圖書(shū)館繼微博之后又一個(gè)新的自媒體平臺(tái)。利用微信公眾平臺(tái)，圖書(shū)館可以更好地滿(mǎn)足讀者的服務(wù)需求、擴(kuò)展圖書(shū)館服務(wù)的時(shí)間和空間，提升讀者的應(yīng)用體驗(yàn)。因此，如何積極利用微信這一信息化服務(wù)手段來(lái)擴(kuò)展高校圖書(shū)館的微服務(wù)平臺(tái)，成為當(dāng)前高校圖書(shū)館開(kāi)展微服務(wù)工作需要進(jìn)行系統(tǒng)分析研究的。

一、微信在當(dāng)前高校圖書(shū)館應(yīng)用的現(xiàn)狀

相較于微博，微信的服務(wù)功能更強(qiáng)，微信平臺(tái)能夠?yàn)楦咝D書(shū)館的服務(wù)資源提供更好地開(kāi)發(fā)平臺(tái)。微信公眾平臺(tái)中較常用的分為服務(wù)號(hào)和訂閱號(hào)，服務(wù)號(hào)側(cè)重為用戶(hù)提供功能服務(wù)，訂閱號(hào)則更加關(guān)注宣傳推廣功能，兩者各具針對(duì)性。圖書(shū)館通過(guò)微信公眾平臺(tái)，用于推送分享圖書(shū)館相關(guān)信息，實(shí)現(xiàn)與讀者的互動(dòng)交流，并提供各項(xiàng)服務(wù)。

目前高校圖書(shū)館的微信公眾平臺(tái)服務(wù)功能主要可以歸類(lèi)為5個(gè)方面，主要是：讀者信息、資源檢索、信息推送、互動(dòng)咨詢(xún)。讀者信息主要為讀者提供查詢(xún)自己的借閱情況、辦理手機(jī)端的預(yù)約續(xù)借手續(xù)等功能；資源檢索作為圖書(shū)館館藏資源的微信端查詢(xún)接口，使讀者能夠隨時(shí)隨地查找搜索館藏資源；信息推送（服務(wù)號(hào)一個(gè)月可推送4條，訂閱號(hào)每天可推送1條）可實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館向讀者發(fā)布各類(lèi)通知公告、活動(dòng)資訊、講座信息、閱讀推廣專(zhuān)欄等信息發(fā)布功能；互動(dòng)咨詢(xún)主要為讀者提供咨詢(xún)答疑、建議留言等非實(shí)時(shí)的線(xiàn)上交流功能。

二、圖書(shū)館微信服務(wù)優(yōu)化

（一）明確定位

圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)不是圖書(shū)館傳統(tǒng)服務(wù)的手機(jī)版，它的最大優(yōu)勢(shì)是與讀者建立了密切的聯(lián)系，因此圖書(shū)館需要根據(jù)讀者的不同需求對(duì)微信公眾平臺(tái)明確定位。不同的公眾號(hào)類(lèi)型其屬性和定位存在差異，后續(xù)的功能開(kāi)發(fā)也各有側(cè)重。

微信訂閱號(hào)注重宣傳推廣，比較適合作為閱讀推廣、書(shū)目推薦等服務(wù)項(xiàng)目的微服務(wù)平臺(tái)，而微信服務(wù)號(hào)則側(cè)重向讀者提供館藏資源和服務(wù)，更適合作為高校圖書(shū)館官方微信公眾平臺(tái)。圖書(shū)館在選擇公眾號(hào)類(lèi)型時(shí)要從使用目的、用戶(hù)需求、功能定位多個(gè)角度來(lái)考慮。

（二）完善功能

技術(shù)創(chuàng)意創(chuàng)造基礎(chǔ)。目前，微信公眾號(hào)的服務(wù)功能已經(jīng)較為成熟，作為圖書(shū)館的移動(dòng)信息服務(wù)平臺(tái)，不能簡(jiǎn)單地把已有服務(wù)直接接入平臺(tái)端口，而應(yīng)該在現(xiàn)有讀者常用的服務(wù)功能之外，基于微信菜單、用戶(hù)管理等功能，將更多特色服務(wù)項(xiàng)目集成到微信公眾號(hào)上來(lái)，比如學(xué)科服務(wù)等。通過(guò)這些特色服務(wù)提升讀者在微信公眾平臺(tái)的交互體驗(yàn)，同時(shí)也在無(wú)形中增加了用戶(hù)黏性。

（三）強(qiáng)化內(nèi)容

內(nèi)容創(chuàng)意創(chuàng)造生機(jī)。如果說(shuō)內(nèi)容推送是微信公眾號(hào)的重要組成部分，那么推送內(nèi)容就是重中之重了，它決定了讀者對(duì)圖書(shū)館發(fā)布的信息內(nèi)容的閱讀率，也在一定程度上決定了讀者對(duì)于公眾號(hào)的黏性和忠誠(chéng)度。因此，不論高校圖書(shū)館選擇的公眾號(hào)類(lèi)型是訂閱號(hào)或服務(wù)號(hào)，每一期的推送從內(nèi)容選擇、編輯排版、配圖設(shè)計(jì)到發(fā)布等各個(gè)環(huán)節(jié)都需要十分重視。

對(duì)每期的內(nèi)容進(jìn)行欄目劃分，以便讀者進(jìn)信息選擇；對(duì)發(fā)布內(nèi)容的主題、標(biāo)題、文字內(nèi)容進(jìn)行仔細(xì)挑選定稿，以吸引讀者閱讀分享；注重設(shè)計(jì)版面、配圖選擇和色彩搭配，給讀者在閱讀時(shí)以視覺(jué)心理的多重享受；最后，還需注重推送頻率和推送時(shí)間段的把握和選擇，關(guān)注每一期推送后的讀者反饋，這些也會(huì)對(duì)讀者的閱讀體驗(yàn)產(chǎn)生影響。

（四）提升服務(wù)能力

圖書(shū)館還應(yīng)對(duì)公眾號(hào)運(yùn)維工作人員在技能培訓(xùn)、服務(wù)意識(shí)等方面加強(qiáng)培訓(xùn)。加強(qiáng)與讀者的互動(dòng)。

三、結(jié)束語(yǔ)

圖書(shū)館微服務(wù)是圖書(shū)館傳統(tǒng)服務(wù)的延伸，但隨著技術(shù)手段的不斷進(jìn)步和服務(wù)對(duì)象需求的不斷變化，微服務(wù)不能僅僅停留于傳統(tǒng)服務(wù)的簡(jiǎn)化版，而應(yīng)該逐步發(fā)展成為圖書(shū)館一項(xiàng)新服務(wù)。高校圖書(shū)館應(yīng)根據(jù)自身在實(shí)際應(yīng)用情況對(duì)微信公眾平臺(tái)進(jìn)行合理開(kāi)發(fā)利用。

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