談智能硬件產(chǎn)品與其手機(jī)應(yīng)用軟件的關(guān)系

穆道衢+張雷

摘要：近些年，隨著全球經(jīng)濟(jì)與科技的發(fā)展，人們的生活與消費(fèi)水平不斷提高。越來越多的公司開始著眼于智能硬件領(lǐng)域的產(chǎn)品研發(fā)和市場(chǎng)開拓，并且智能硬件產(chǎn)品也備受廣大消費(fèi)者喜愛，產(chǎn)品其中的軟件應(yīng)用對(duì)于智能硬件產(chǎn)品起到的作用不容忽視，它改變了傳統(tǒng)的使用習(xí)慣，滿足著不同需求的人群，讓用戶們擁有更愉悅、更完整的用戶體驗(yàn)。本文通過文獻(xiàn)調(diào)研和筆者自身的產(chǎn)品開發(fā)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，詳細(xì)地去論述了智能硬件產(chǎn)品產(chǎn)生的背景條件與現(xiàn)狀，進(jìn)而去分析了手機(jī)應(yīng)用軟件如何去滿足用戶的需求，最終總結(jié)出軟件對(duì)于智能硬件和其開發(fā)商的作用和意義。

關(guān)鍵詞：智能硬件 手機(jī)應(yīng)用軟件 用戶體驗(yàn)

一、智能硬件發(fā)展的現(xiàn)狀

智能硬件是一個(gè)科技概念，起源于2012年谷歌公司發(fā)布的GoogleGlass產(chǎn)品，近幾年逐漸進(jìn)入到大眾視野。它是通過軟件和硬件相結(jié)合的方式，對(duì)傳統(tǒng)的產(chǎn)品和設(shè)備改造和升級(jí)，使其功能更加智能化。完成產(chǎn)品的智能化后，硬件便擁有了可以連接的功能，從而對(duì)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)進(jìn)行了加載，形成了更加立體化的產(chǎn)品架構(gòu)，一般稱之為“云+端”，具備了大數(shù)據(jù)等多方面的產(chǎn)品附加值。

智能手機(jī)就是我們最常見到的智能硬件之一，曾經(jīng)風(fēng)靡一時(shí)的移動(dòng)電話已經(jīng)完全被其取代。不得不承認(rèn)，現(xiàn)如今不論是生活還是工作，人們已經(jīng)無法離開智能手機(jī)。從諾基亞到蘋果，智能手機(jī)已經(jīng)改變了我們的生活，讓很多曾經(jīng)的難題變得簡(jiǎn)單化。一部手機(jī)，已經(jīng)不再是簡(jiǎn)單的通訊工具，它能拍照、能購(gòu)物、能娛樂，甚至可以改變你的生活方式與生活習(xí)慣。在智能手機(jī)的背后，技術(shù)的進(jìn)步不僅僅發(fā)力在硬件的升級(jí)和配置的改變，更加無窮盡的是其種類繁多的應(yīng)用軟件和程序，這些手機(jī)應(yīng)用軟件極大地拓展了智能手機(jī)的功能，軟件內(nèi)的大數(shù)據(jù)支撐，能讓手機(jī)緊緊地與用戶相連。每一部智能手機(jī)又像一面鏡子，能隨時(shí)隨地響應(yīng)用戶所需所想，是每一個(gè)用戶的個(gè)性化體現(xiàn)。這使智能手機(jī)這個(gè)產(chǎn)品對(duì)我們來說更加觸手可及，更具強(qiáng)大活力（如圖1）。

由此我們可以理解智能硬件這個(gè)概念，是指通過將硬件和軟件相結(jié)合對(duì)傳統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行智能化改造。而智能硬件的移動(dòng)應(yīng)用則是手機(jī)軟件，通過手機(jī)應(yīng)用軟件連接智能硬件，操作容易，開發(fā)方便，軟件應(yīng)用種類豐富，也是企業(yè)獲取用戶資源的良好途徑。

智能硬件的快速發(fā)展離不開移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅猛進(jìn)步。21世紀(jì)之后，互聯(lián)網(wǎng)日新月異改變著人們的生活，但傳統(tǒng)制造產(chǎn)業(yè)卻開始進(jìn)入了瓶頸期，越來越多的企業(yè)出現(xiàn)促使用戶的爭(zhēng)奪戰(zhàn)越發(fā)激烈，價(jià)格成為了他們最為關(guān)注的競(jìng)爭(zhēng)因素。因此，很多企業(yè)已經(jīng)開始以成本導(dǎo)向?yàn)榘l(fā)展思路，不斷精簡(jiǎn)工藝和材料成本，不思考新的技術(shù)變革和發(fā)展道路。傳統(tǒng)的產(chǎn)品行業(yè)更是長(zhǎng)時(shí)間把持在幾個(gè)傳統(tǒng)大品牌的手中，新興的有想法有活力的企業(yè)很難與其一爭(zhēng)高下。而對(duì)用戶來說，產(chǎn)品的價(jià)格也來越實(shí)惠，選擇性也越來越多，但市場(chǎng)上的產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，使用者感到乏味而沒有新鮮感。此時(shí)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)突然之間闖了進(jìn)來，一邊著眼于互聯(lián)網(wǎng)，一邊發(fā)力于傳統(tǒng)制造業(yè)，于是在互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)制造業(yè)兩大領(lǐng)域之外的第三邊界產(chǎn)業(yè)出現(xiàn)了，那就是今天的智能硬件產(chǎn)業(yè)。

現(xiàn)如今，越來越多的智能硬件進(jìn)入了消費(fèi)者的視野。智能電燈、智能水壺、智能自行車、智能電視機(jī)、智能手環(huán)等一個(gè)個(gè)概念已令我們應(yīng)接不暇。它已經(jīng)對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)品甚至傳統(tǒng)的制造行業(yè)造成了翻天覆地的改變。在中國(guó)，很多新創(chuàng)立的企業(yè)更是以智能硬件為他們撬動(dòng)市場(chǎng)的法寶，很多傳統(tǒng)工廠也開始轉(zhuǎn)型，或多或少地對(duì)自己以往的產(chǎn)品增加智能的概念，智能硬件產(chǎn)業(yè)已然成為了一個(gè)龐大的產(chǎn)業(yè)鏈，它對(duì)于傳統(tǒng)產(chǎn)品行業(yè)既是新的機(jī)遇又是空前挑戰(zhàn)。智能硬件的出現(xiàn)，是社會(huì)發(fā)展的必然產(chǎn)物，它代表移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展與傳統(tǒng)制造業(yè)的改變，它能夠響應(yīng)用戶的真實(shí)需求，并不是產(chǎn)品宣傳的噱頭和談資。智能硬件的企業(yè)發(fā)展速度是難以預(yù)見的，每一家智能硬件企業(yè)都可能迅速成為行業(yè)內(nèi)的獨(dú)角獸，不過這個(gè)產(chǎn)業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)也一點(diǎn)不會(huì)比其他傳統(tǒng)行業(yè)輕松，在不斷的洗牌和淘汰過程中，真正滿足用戶需求的企業(yè)必將被認(rèn)可，下一個(gè)大疆、下一個(gè)特斯拉的出現(xiàn)一定近在眼前（如圖2）。

二、用戶需求與手機(jī)應(yīng)用軟件的關(guān)系

用戶的分析和調(diào)研是任何一家企業(yè)的發(fā)展根本，只有了解到用戶的真正訴求才能夠開啟產(chǎn)品的計(jì)劃，不論是功能還是外觀，甚至品牌定位都是基于用戶需求出發(fā)的，脫離于用戶的產(chǎn)品一定不是好產(chǎn)品，脫離了用戶分析的企業(yè)一定不能夠持續(xù)進(jìn)步。

智能硬件領(lǐng)域?qū)τ谟脩舻男枨蠓治龈又匾?，因?yàn)槊恳豢町a(chǎn)品都有著極強(qiáng)的互聯(lián)網(wǎng)屬性，互聯(lián)網(wǎng)連接的是人與人，智能硬件則是通過硬件連接人實(shí)現(xiàn)人與人更高層次地連接，讓信息流通共享，讓產(chǎn)品與人，產(chǎn)品與產(chǎn)品，人與人可以緊密地聯(lián)系。手機(jī)應(yīng)用軟件就是它們無形的紐帶，讓圍繞著智能硬件發(fā)生的動(dòng)作都變動(dòng)有序而便捷。

我們用馬斯洛需求理論的概念模型，來分析一下智能硬件產(chǎn)品中的用戶需求。馬斯洛理論把需求分成生理需求、安全需求、愛和歸屬感、尊重和自我實(shí)現(xiàn)五類，依次由較低層次到較高層次排列。第一層次生理需求，那么智能硬件生理需求的實(shí)質(zhì)就是指它的功能，功能也是產(chǎn)品的出發(fā)點(diǎn)。比如說保溫杯的功能就是讓你可以喝到溫度適合的水，自行車的功能就是為了更方便快捷地出行。用戶的第一層次需求一定是從功能出發(fā)的，這是智能硬件產(chǎn)品的立足根本；第二層次的需求是安全需求，我們可以理解為一款智能硬件產(chǎn)品的質(zhì)量是否可靠，是否是對(duì)使用者有隱私的保護(hù)。用戶在日常的使用中逐漸養(yǎng)成了習(xí)慣，平穩(wěn)地融入到用戶的生活之中，這個(gè)產(chǎn)品的就是值得信賴的；第三層次需求是愛與歸屬感，這就是使用者在情緒上的需求。用戶在使用產(chǎn)品過程中，產(chǎn)品真正地為用戶解決了某些方面的問題，逐漸使用戶養(yǎng)成了使用習(xí)慣，開始認(rèn)可這個(gè)產(chǎn)品甚至認(rèn)同這個(gè)品牌的理念。這個(gè)過程中，用戶獲得了產(chǎn)品的關(guān)懷后，又對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生了歸屬與認(rèn)同；第四層次的需求是尊重，這里的尊重是其他人對(duì)你的尊重，那么這尊重從何而來，應(yīng)該就是智能硬件帶給用戶的附加值。打個(gè)比方，早上你開著一臺(tái)特斯拉去上班，路人看到你的車流露出好奇的表情并稱贊它優(yōu)雅的外觀，同事向你悉心了解它詳細(xì)的性能并贊賞你與眾不同的眼光，這就是一種尊重，是智能硬件產(chǎn)品能帶來的尊重，旁人不只是對(duì)你的經(jīng)濟(jì)能力的認(rèn)可，更是個(gè)人品味與追求的認(rèn)同。智能硬件所擁有的品牌形象也可以全部附加給用戶身上；第五層次是自我實(shí)現(xiàn)，傳統(tǒng)的硬件產(chǎn)品古板而沒有心意，用戶的使用方式都是千篇一律，不可能有另辟蹊徑的玩法。而智能硬件則大為不同，擁有移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的屬性，它的軟件功能是無比強(qiáng)大的，它能滿足用戶的個(gè)性化需求，讓用戶真正可以隨心所欲，在產(chǎn)品使用過程中實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。這個(gè)需求的金字塔是一個(gè)一個(gè)層次疊落起來的，只有下面一個(gè)層次的需求得到滿足才能上升到下一個(gè)層次，而智能硬件產(chǎn)品的手機(jī)應(yīng)用軟件正是著眼于這個(gè)需求金字塔的頂端，為用戶帶來前所未有的用戶體驗(yàn)，這是傳統(tǒng)產(chǎn)品根本無法比擬的（如圖3）。endprint

手機(jī)應(yīng)用軟件是用戶在使用智能硬件產(chǎn)品過程中的補(bǔ)充，它背后有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)支持。這不僅僅能滿足用戶個(gè)性化的需求，甚至可以分析用戶的使用習(xí)慣，讓硬件產(chǎn)品本身更投其所好。同時(shí)它又能讓用戶和產(chǎn)品之間緊密相連，從金字塔的頂端向下去滲透，讓用戶的每一層次需求得到立體化解決方案，并升華了用戶的體驗(yàn)和產(chǎn)品的定義。智能硬件產(chǎn)品更像一個(gè)難以項(xiàng)背的服務(wù)系統(tǒng)，用戶接觸到的實(shí)體僅僅是一個(gè)很小的部分，它就像一把鑰匙，能打開智能硬件背后的一整套服務(wù)。

三、智能硬件產(chǎn)品開發(fā)手機(jī)應(yīng)用軟件的目的

（一）完善產(chǎn)品的功能，簡(jiǎn)化操作

首先，智能硬件的設(shè)計(jì)之初是為了滿足用戶日益增長(zhǎng)的需求，同時(shí)絕大多數(shù)的智能硬件擁有簡(jiǎn)約時(shí)尚的外觀，這就會(huì)產(chǎn)生一種矛盾，繁多的功能按鍵必然會(huì)影視產(chǎn)品設(shè)計(jì)的美觀。而手機(jī)應(yīng)用軟件就能完美地解決這個(gè)問題，用軟件操控，切換模式，甚至可以將智能硬件接入互聯(lián)網(wǎng)，實(shí)時(shí)更新功能和升級(jí)固件。這樣既可以簡(jiǎn)化操作，還能發(fā)散出產(chǎn)品的更多功能（如圖4）。

（二）愉悅用戶體驗(yàn)

用戶體驗(yàn)往往是一款智能硬件產(chǎn)品最終成敗的關(guān)鍵，一方面良好的硬件設(shè)計(jì)可以給用戶較為直觀的感受，但更多的細(xì)節(jié)體驗(yàn)確都是依靠手機(jī)應(yīng)用軟件來完成。只能硬件產(chǎn)品往往有繁多的功能和設(shè)置，很多消費(fèi)者對(duì)于傳統(tǒng)的紙質(zhì)說明書已經(jīng)沒有任何閱讀興趣，因此依托于手機(jī)應(yīng)用軟件的電子說明書或者操作引導(dǎo)逐漸成為介紹產(chǎn)品的主流，這既提高了用戶的興趣，又直觀易懂。“云”這個(gè)概念在智能硬件領(lǐng)域不斷強(qiáng)化，簡(jiǎn)單來說，這就是一個(gè)龐大的數(shù)據(jù)儲(chǔ)存和處理系統(tǒng)。這個(gè)系統(tǒng)既可以記錄用戶個(gè)人的使用習(xí)慣，又可以收集該產(chǎn)品的其他用戶的喜好，從而使智能硬件不斷學(xué)習(xí)和分析這些數(shù)據(jù)，更能貼合用戶本身，從而愉悅了使用者（如圖5）。

（三）獲取更多用戶資源與數(shù)據(jù)

用戶數(shù)量已然成為智能硬件企業(yè)爭(zhēng)奪的戰(zhàn)場(chǎng)，更多的用戶數(shù)量代表著該企業(yè)有更為廣闊的發(fā)展前景，甚至可以憑借用戶數(shù)據(jù)到資本市場(chǎng)去擴(kuò)大自己。并且基于龐大的用戶數(shù)量該硬件可以成為一個(gè)平臺(tái)，賺取其他公司的廣告費(fèi)用，并為其他企業(yè)提供客戶的調(diào)研樣本和數(shù)據(jù)資源。那么用戶資源怎么獲取呢，幾乎所有智能硬件在用戶使用之初都有用戶注冊(cè)這一環(huán)步驟，很多的用戶信息甚至隱私都有可能在這里被獲取。這一動(dòng)作一方面滿足了用戶的個(gè)性化需求和日后的服務(wù)體驗(yàn)，另—方面這個(gè)用戶也成為了該硬件品牌的眾多用戶的樣本之_，從注冊(cè)之日起這個(gè)用戶對(duì)這款智能硬件產(chǎn)品的一舉一動(dòng)都被關(guān)注著。

（四）提高產(chǎn)品附加價(jià)值

賺取更多的利益是每一個(gè)企業(yè)發(fā)展的根本目的，每一個(gè)智能硬件光鮮亮麗的外表背后，必然有一群研發(fā)人員絞盡腦汁地探討。在滿足用戶的需求同時(shí)，怎樣擴(kuò)大自己的利益，怎么開辟新的盈利模式成為了智能硬件行業(yè)一個(gè)新的課題。通過開發(fā)智能硬件產(chǎn)品的周邊產(chǎn)品與服務(wù)，提高產(chǎn)品的附加價(jià)值，是一個(gè)不錯(cuò)的選擇，手機(jī)應(yīng)用軟件就成為了一條便捷的通道。用戶在軟件上可以了解該硬件公司的新的動(dòng)態(tài)，實(shí)時(shí)關(guān)注新產(chǎn)品的上市。而當(dāng)該用戶對(duì)此產(chǎn)品產(chǎn)生依賴后，便可以更深地挖掘其價(jià)值，有的智能硬件公司為他們的鐵桿粉絲開發(fā)了定制化的服務(wù)，用戶開通后能享受到更優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)。這既滿足了用戶不斷提高的要求，有滿足了用戶的虛榮心，也成為了企業(yè)提高產(chǎn)品附件價(jià)值的有效模式。

（五）提升品牌價(jià)值

智能硬件公司的產(chǎn)品得到認(rèn)可之后，擴(kuò)大自身影響力，提高品牌知名度就成為了新的目標(biāo)。沒有永遠(yuǎn)暢銷的產(chǎn)品，只有經(jīng)營(yíng)好自己的品牌，才能不斷拉開與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的距離，讓自身有在市場(chǎng)上繼續(xù)前進(jìn)的競(jìng)爭(zhēng)力。從前，品牌的沉淀是通過長(zhǎng)時(shí)間的沉淀和累積，這往往是通過人人相傳或者傳統(tǒng)信息渠道的宣傳。而現(xiàn)在依托于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，這是一個(gè)信息爆炸的年代，一個(gè)聲音從企業(yè)傳達(dá)給用戶變得異常簡(jiǎn)單。新興的企業(yè)如果找準(zhǔn)市場(chǎng)定位通過有效的營(yíng)銷手段，就可以很快建立自己的品牌，并會(huì)被它的忠實(shí)用戶所簇?fù)?。手機(jī)應(yīng)用軟件即使品牌傳播的媒介又是品牌傳播的組成部分。越來愈多的智能硬件手機(jī)應(yīng)用軟件為用戶開辟了社交功能，用戶可以把自己和這款產(chǎn)品分享到更大的社交平臺(tái)，告訴自己的親朋好友，從而無限擴(kuò)大該產(chǎn)品的影響力，甚至通過幾次分享動(dòng)作去影響到一個(gè)陌生人。軟件技術(shù)也日益成為一個(gè)智能硬件品牌的綜合考量因素，優(yōu)秀的手機(jī)應(yīng)用軟件能讓用戶感受到該公司的科技實(shí)力與人文關(guān)懷。因此手機(jī)應(yīng)用軟件可以起到提升品牌價(jià)值的作用。

結(jié)論

當(dāng)今，智能硬件產(chǎn)品越來越火熱。越來越多的新興企業(yè)都想到傳統(tǒng)企業(yè)把持的寶礦中分一杯羹。這是一個(gè)公平的市場(chǎng)，任何一個(gè)真正抓住用戶需求的智能硬件都能撬動(dòng)更加挑剔的消費(fèi)者們。而手機(jī)應(yīng)用軟件是一把鑰匙，它可以讓用戶開啟更強(qiáng)大的功能和更優(yōu)越的體驗(yàn)。手機(jī)應(yīng)用軟件就是智能硬件的完整產(chǎn)品的組成部分，缺少它的硬件產(chǎn)品就不能稱之為智能硬件。智能硬件必將成為未來產(chǎn)品發(fā)展的主流，必會(huì)對(duì)我們的生活帶來翻天覆地的改變。endprint