現(xiàn)代學(xué)徒制下的高職會計人才培養(yǎng)模式探究
——基于TQM視角

李勇輝，白利鵬

（1.羅定職業(yè)技術(shù)學(xué)院，廣東 羅定 527200；2.昆明理工大學(xué)，云南 昆明 650093）

現(xiàn)代學(xué)徒制下的高職會計人才培養(yǎng)模式探究
——基于TQM視角

李勇輝1，2，白利鵬2

（1.羅定職業(yè)技術(shù)學(xué)院，廣東 羅定 527200；2.昆明理工大學(xué)，云南 昆明 650093）

新常態(tài)下，提升高職會計人才質(zhì)量是一個重要課題。文章基于現(xiàn)有文獻研究成果，界定相關(guān)概念，從高職會計人才培養(yǎng)定位、管理內(nèi)在邏輯、作業(yè)管理與價值理論三方面對TQM契合我國高職教育進行了理論研究，并以案例分析TQM在高職會計人才培養(yǎng)中的實際應(yīng)用。課題研究成果一定程度上拓展了TQM在我國職業(yè)教育應(yīng)用的視野。

現(xiàn)代學(xué)徒制；TQM（全面質(zhì)量管理）；作業(yè)管理；價值理論

新常態(tài)背景下，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整升級，經(jīng)濟增長放緩，作為市場主體的企業(yè)必然對人才質(zhì)量有新的考量。會計專業(yè)是高職院校專業(yè)大戶，高職會計專業(yè)畢業(yè)生如何適應(yīng)新形勢并在就業(yè)市場獲取競爭優(yōu)勢，這些新形勢對高職院校如何提高會計專業(yè)人才培養(yǎng)質(zhì)量提出了一個嚴(yán)肅而重要的課題。

一、問題的提出

TQM（全面質(zhì)量管理）自20世紀(jì)60年代由美國的菲根堡姆與朱蘭提出后，在工商企業(yè)界取得了極大成功，也在一定程度上成就了日本經(jīng)濟發(fā)展“輝煌的十年”。那么，在中國職業(yè)教育領(lǐng)域能否有TQM有效運用的土壤？國內(nèi)外學(xué)者針對這一問題展開了研究，但結(jié)論并不完全一致。

美國學(xué)者列維和史密斯認為，教育界的神殿內(nèi)也深藏著全面質(zhì)量管理所強調(diào)的原則，如強調(diào)知識與教育，關(guān)心人的全面發(fā)展，重視持久改善等。[1]Jann E.Freed and Marie R.Klugman（1997）[2]，James M.Bitter (2005)[3]，Sitalakshmi Venkatraman (2007)[4]等研究認為從1985年起至1996年，美國高校逐步引進TQM，其數(shù)目迅速增加，Mohammad S.Owlia and Elaine M (1997)研究了英國高等教育領(lǐng)域最初嘗試TQM是在20世紀(jì)80年代后期至90年代早期，隨后也有較大發(fā)展[5]。這一階段被我國學(xué)者黃啟兵等（2008）稱為西方高等教育運用TQM理論的興盛時期[6]。然而90年代晚期，TQM理論在西方高等教育中漸趨冷清，Marchese（1996），Entin，達瑞(Dar-EI)等研究認為，TQM對美國高等教育影響不大、不少高等教育機構(gòu)放棄使用 TQM、TQM成功主要在非學(xué)術(shù)領(lǐng)域。[7]Birnbaum& Deshotels（1999），Vazzana(2000)等認為，在學(xué)術(shù)上采用 TQM是“神話與錯覺”、幾乎沒有學(xué)院使用TQM去管理核心學(xué)習(xí)過程。[8]這一階段黃啟兵等（2008）稱為西方高等教育運用TQM的衰落時期（見文獻[6]）。

國內(nèi)學(xué)者對在我國教育領(lǐng)域運用TQM大都持正面積極態(tài)度。通過檢索萬方數(shù)據(jù)知識平臺，輸入主題或關(guān)鍵字“全面量管理高職”只有107篇文獻，輸入“全面量管理高職會計”則沒有任何文獻研究?，F(xiàn)有文獻從支持TQM在我國教育領(lǐng)域應(yīng)用的態(tài)度大致可劃分二類：積極支持態(tài)度、有條件地支持。其中積極支持態(tài)度包括整個高校宏觀層面與高校某個微觀層面。

積極支持宏觀層面文獻有，陳申華等（2010）闡述了我國高等教育TQM內(nèi)涵及實施它的意義，并從不同角度提出了在我國高等教育實施TQM理論的舉措。[9]蔡滟(2015)通過人才培養(yǎng)目標(biāo)、持續(xù)改進與全程控制的人才培養(yǎng)過程、全員參與和全要素投入的人才培養(yǎng)體系三方面對高職院校實施TQM進行了理論研究。[10]

積極支持微觀層面角度而言，有高校社科項目、教學(xué)質(zhì)量、實踐教學(xué)與頂崗實習(xí)、高校圖書館等，如郭根山（2006）研究了在我國高校社科項目管理中實施TQM的思考。[11]劉元林等(2012)構(gòu)建了基于TQM實踐類課程教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系[12]。黃友泉等（2013）通過界定相關(guān)概念，在高職學(xué)生頂崗實習(xí)環(huán)節(jié)構(gòu)建了基于TQM的質(zhì)量保險體系。[13]王麗(2014)研究了TQM引入高校圖書館特色數(shù)據(jù)庫的質(zhì)量控制實踐中有重要意義。[14]

有條件地支持層面文獻相對比較晚，大都在最近十年，可能原因是TQM在我國教育領(lǐng)域應(yīng)用后，學(xué)者們有了更冷靜的思考。相關(guān)文獻有黃啟兵 （2008）等研究了西方高等教育中TQM從興盛到衰落的原因，對我國高等教育領(lǐng)域中TQM研究的熱潮應(yīng)引起我們的反思與警醒（見文獻[6]）。張會敏等(2010)從認識論、方法論、價值論及人性論四方面出發(fā)，研究認為TQM完全移植到高等教育管理中是不可行的，但TQM的一些理念還是有很大的借鑒價值。[15]李晶（2014）通過研究美國弗吉尼亞聯(lián)邦大學(xué)案例，認為TQM可在我國高校某些具體領(lǐng)域應(yīng)用，并強調(diào)要在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的支持與加強高校全體員關(guān)于TQM指導(dǎo)和培訓(xùn)。[16]崔玉平等(2015)通過轉(zhuǎn)換質(zhì)量、顧客、產(chǎn)品等概念闡述了TQM在高等教育轉(zhuǎn)型發(fā)展中的適用性，提出了考慮中西文化背景、高校與工商業(yè)差異在高校教育中靈活應(yīng)用。[17]

縱觀現(xiàn)有文獻，基于TQM研究高職人才培養(yǎng)文獻相對較少，專門研究會計專業(yè)方向的還沒有。本課題可能的創(chuàng)新有：一是主題創(chuàng)新，補充了高職教育在會計專業(yè)人才方面基于TQM應(yīng)用的內(nèi)容；二是理論分析角度新，從高校文化、管理屬性、作業(yè)與價值理論分析TQM與高職教育的契合度；三是方法創(chuàng)新，全文理論與實際相結(jié)合。

二、課題相關(guān)概念界定

（一）現(xiàn)代學(xué)徒制與會計人才培養(yǎng)模式

“現(xiàn)代學(xué)徒制”是由政府推動，以校企合作協(xié)議為基礎(chǔ)，以學(xué)生（學(xué)徒）為對象，由學(xué)校教師與企業(yè)師傅共同參與的人才培養(yǎng)模式?！艾F(xiàn)代學(xué)徒制”至少包含兩層含義：一是指時間概念，與過去傳統(tǒng)學(xué)徒制而言；二是指內(nèi)容上不同。傳統(tǒng)學(xué)徒制是以口授、祖?zhèn)鳛樾问?，是一種分散的、個體特征的技能傳授，而現(xiàn)代學(xué)徒制與傳統(tǒng)學(xué)徒制最大不同之處是學(xué)校與企業(yè)以協(xié)約合作，是一種正式、有組織的系統(tǒng)人才培養(yǎng)模式。因此，現(xiàn)代學(xué)徒制即人才培養(yǎng)模式的另一種說法。實務(wù)中，現(xiàn)代學(xué)徒制具體形式有著不同的說法，如“工學(xué)結(jié)合”、“市場導(dǎo)向”、“就業(yè)導(dǎo)向”、“產(chǎn)學(xué)研”、“校企合作”、“2+1”等，各種形式相互間并沒有優(yōu)劣之分，選用何種模式要視具體環(huán)境靈活抉擇。

會計人才培養(yǎng)模式屬于現(xiàn)代學(xué)徒制的專業(yè)層面，是以學(xué)校會計專業(yè)知識、能力與素質(zhì)理論教學(xué)，企業(yè)負責(zé)會計實踐任務(wù)相結(jié)合的人才培養(yǎng)模式?，F(xiàn)代學(xué)徒制包含會計人才培養(yǎng)模式，而會計人才培養(yǎng)模式從屬于現(xiàn)代學(xué)徒制。

（二）TQM（全面質(zhì)量管理）

目前比較普遍接受的定義認為：TQM是一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。[18]

TQM之所以在工商業(yè)界與教育界備受青睞有兩個原因：一個是先進的理念與要素；另一個是成熟可具體操作的工作程序。

TQM以“三全管理”（全過程管理、全企業(yè)管理、全員管理）為特點，提出了“強烈地關(guān)注顧客、堅持不斷地改進、改進組織中每項工作的質(zhì)量、精確地度量與向員工授權(quán)”的先進理念。TQM的核心要素主要有：內(nèi)部客戶和內(nèi)部供應(yīng)商；服務(wù)水平協(xié)議；公司的質(zhì)量文化；授權(quán)。這些理念與要素涵蓋了企業(yè)主體權(quán)力分配、客體目標(biāo)、流程管理與企業(yè)文化屬性等，其中“內(nèi)部客戶和供應(yīng)商簽訂內(nèi)部協(xié)議”表示正式程度，在把產(chǎn)品或服務(wù)提供給外部客戶之前先在企業(yè)內(nèi)部設(shè)一道質(zhì)量關(guān)卡，真正做到防患于未然。

TQM理論另一優(yōu)點是有成熟、可操作的工作程序，即PDCA循環(huán)。（如圖1）它是一種科學(xué)的工作程序，P(plan)—計劃；D(do)—實施；C(check)—檢查；A(action)—處理，從總體上構(gòu)建一個PDCA質(zhì)量環(huán)，每一個具體環(huán)節(jié)又構(gòu)建一個小的PDCA質(zhì)量環(huán)，這樣大環(huán)套小環(huán)，做到無縫對接，每一次循環(huán)結(jié)束后又反饋到下一次循環(huán)，這樣往復(fù)不斷羅旋式上升，不斷地提高產(chǎn)品、服務(wù)或工作質(zhì)量。

圖1：PDCA循環(huán)

三、高職會計人才培養(yǎng)模式與TQM契合分析

高職會計人才培養(yǎng)模式構(gòu)建是個系統(tǒng)工程，TQM是對傳統(tǒng)質(zhì)量管理理論的創(chuàng)新，找到兩者契合點是在高職會計人才培養(yǎng)中應(yīng)用TQM的關(guān)鍵。本部分基于現(xiàn)有文獻及理論研究成果，從高職會計人才培養(yǎng)定位、管理內(nèi)在邏輯、作業(yè)管理與價值理論三方面進行進行契合分析。

（一）高職人才培養(yǎng)定位

教育部2006（16）號文件明確指出高職教育必須“以服務(wù)為宗旨，以就業(yè)為導(dǎo)向，走產(chǎn)學(xué)結(jié)合發(fā)展道路，為社會主義現(xiàn)代化建設(shè)培養(yǎng)千百萬高素質(zhì)技能型專門人才”，這從政策高度上界定了高職會計人才培養(yǎng)方向是技能型而非學(xué)術(shù)型。在人才培養(yǎng)定位方面，國內(nèi)學(xué)者提法可能略有不同，但都有共識：高職會計人才培養(yǎng)技能型人才為核心。張衛(wèi)平等(2009)認為高職會計專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)定位 “培養(yǎng)面向大中小型各類企業(yè)……高素質(zhì)高技能的、具有創(chuàng)新精神的會計人才?！盵19]而國外學(xué)者在研究美國高等教育應(yīng)用TQM理論時，認為TQM主要用在非學(xué)術(shù)型人才培養(yǎng)方面（見文獻[6]）。綜合國內(nèi)外研究，都沒有在職業(yè)教育中否定TQM應(yīng)用，而相應(yīng)在我國職業(yè)教育各層面認同TQM理論的應(yīng)用，因此政府文件為高職會計人才培養(yǎng)應(yīng)用TQM提供政策支持。

（二）管理內(nèi)在邏輯

自泰羅的創(chuàng)立科學(xué)管理理論100多年以來，管理學(xué)研究成果可謂汗牛充棟，如管理職能理論、行為理論、現(xiàn)代管理叢林、企業(yè)文化與戰(zhàn)略管理等。TQM理論也是管理理論成果亮眼的一部分，它的先進理念與核心要素是一種重要管理哲學(xué)。TQM強調(diào)質(zhì)量至上，這種先進理念在工商業(yè)界多年實踐中也逐漸內(nèi)化為企業(yè)組織文化的重要組成部分。一種理念能否跨領(lǐng)域應(yīng)用，不在于要素的框架的形似，而應(yīng)重點考慮神似。院校與工商業(yè)界都是一種組織體系，在本組織文化構(gòu)建方面，營利組織與非營利組織沒什么不同，都有對自身產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的追求，都強調(diào)自身的文化構(gòu)建。因此，院校組織在教育管理各個環(huán)節(jié)追求質(zhì)量至上，無論過去、現(xiàn)在、將來，質(zhì)量文化都是永恒的主題，TQM的先進理念在院校有可能且事實上也形成了這種演化路徑：TQM理念→管理哲學(xué)→院校文化的核心層。

TQM本質(zhì)上是一種管理活動，屬于管理研究范籌。一般認為，傳統(tǒng)管理職能是：計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)與控制，而TQM的過程管理P→D→C→A亦符合這一職能流程。如果把高職教育也看作是一個人才生產(chǎn)過程的話，那么高職院校就是工廠，它與企業(yè)管理在時間順序與操作流程方面具有相似性。如人才培養(yǎng)模式中的作業(yè)過程：人才培養(yǎng)計劃→招生→教學(xué)→就業(yè)→信息反饋等，具有高度的吻合。這樣，在管理職能過程論上，TQM與高職院校人才培養(yǎng)過程是可以兼容的。

（三）作業(yè)成本管理與價值理論

隨著經(jīng)濟與科技的進一步發(fā)展，傳統(tǒng)勞動密集型制造企業(yè)逐漸向資本集約高科技、服務(wù)類企業(yè)轉(zhuǎn)移。與傳統(tǒng)制造業(yè)相比較，高科技、服務(wù)類企業(yè)最大特點是直接成本減少而間接成本上升，產(chǎn)品或服務(wù)智力、知識因素這種無形資產(chǎn)倍增。伴隨這種轉(zhuǎn)移，傳統(tǒng)成本管理越來越難以勝任高科技、服務(wù)類企業(yè)的成本核算管理，而作業(yè)成本管理逐漸進入視野。作業(yè)成本管理以“產(chǎn)品消耗作業(yè)、作業(yè)消耗資源”為思想，將企業(yè)作業(yè)鏈分解成一系列相互聯(lián)系作業(yè)活動：產(chǎn)品研發(fā)→設(shè)計→生產(chǎn)→銷售→配送與售后服務(wù)等職能，每一項作業(yè)的完成都要消耗一定的資源，同時又有一定的產(chǎn)出和價值轉(zhuǎn)移到下一項作業(yè)。價值沿作業(yè)鏈在各作業(yè)之間轉(zhuǎn)移，構(gòu)成一條“價值鏈”。波特的價值鏈理論目的是在于找到給企業(yè)貢獻最多的增值活動，并且對相應(yīng)的戰(zhàn)略進行改善，他將價值鏈區(qū)分了五種基本活動和四種輔助活動。作業(yè)管理與價值理論在實踐上可形成這樣的思路：作業(yè)→價值（質(zhì)量），TQM先進理念所強調(diào)的質(zhì)量屬性在高科技型企業(yè)就能內(nèi)化于“價值”這一表征。

與高科技、服務(wù)型企業(yè)近似，高職院校人才培養(yǎng)的人才明顯以智力、知識無形元素為主要特征。劉明飛（2007）認為高職會計專業(yè)人才包括知識、能力與素質(zhì)三方面。[20]高職人才培養(yǎng)的各個作業(yè)環(huán)節(jié)可分解為招生質(zhì)量、教育過程質(zhì)量、教學(xué)產(chǎn)出質(zhì)量等，某種程度上質(zhì)量是價值表現(xiàn)之一，只要是價值活動提升都可以應(yīng)用TQM。人才培養(yǎng)模式中人才質(zhì)量是依附為學(xué)生內(nèi)化的價值：知識、能力與素質(zhì)，當(dāng)然與一般產(chǎn)品不同，學(xué)生個體會因這些價值而使自身得到提升，無論怎樣人才質(zhì)量依附學(xué)生個體而內(nèi)化的價值，都高度契合TQM。這樣把高職教育人才培養(yǎng)各環(huán)節(jié)的增值作業(yè)，最后都可把產(chǎn)出抽象為“價值”這一綜合體，最大的優(yōu)點是可以避免具體產(chǎn)品與顧客外在屬性不同的爭議。

四、高職會計人才培養(yǎng)運用TQM的案例分析-以羅定職業(yè)技術(shù)學(xué)院為例

羅定職業(yè)技術(shù)學(xué)院會計專業(yè)在校全日制學(xué)生近600人，是全院最大專業(yè)，畢業(yè)生歷年就業(yè)率均在95%以上。會計專業(yè)共有13位教師，專業(yè)骨干教師中超過80%的教師具備雙師素質(zhì)。目前建有會計手工及電算化實訓(xùn)室。羅定職業(yè)技術(shù)學(xué)院主要采用“2+1”的人才培養(yǎng)模式，“2”指前二年在學(xué)校學(xué)習(xí)，“1”指最后一年在校外實習(xí)。會計專業(yè)學(xué)生在校二年中要完成會計專業(yè)的理論學(xué)習(xí)及相關(guān)實訓(xùn)能力練習(xí)，第三年就由校外老師指導(dǎo)實習(xí)崗位的指導(dǎo)及校內(nèi)實習(xí)指導(dǎo)老師指導(dǎo)學(xué)生完成實習(xí)案例分析、周記與專業(yè)建議等任務(wù)。

（一）專業(yè)層面總的PDCA質(zhì)量環(huán)

1.P(plan)——主要是人才培養(yǎng)計劃及招生工作

作業(yè)流程：人才培養(yǎng)計劃主要由經(jīng)濟管理系下的會計教研室每年根據(jù)實際情況由教研室主任提出初步方案，然后由系主任審核后報院通過。招生工作主要由院行政機構(gòu)招生辦負責(zé)。

質(zhì)量分析：會計人才培養(yǎng)計劃每年相對比較穩(wěn)定，每一屆都有近210人的教學(xué)規(guī)模，編成五個教學(xué)班。招生工作生源主要來自廣東省內(nèi)，省外的每年只有三四個，但省內(nèi)生源主要來自廣東欠發(fā)達地區(qū)，如湛江、茂名、云浮、梅州一帶。招生規(guī)模由廣東省教育廳統(tǒng)一確定，學(xué)院自身并不能控制生源地及數(shù)量。學(xué)生報到后二周內(nèi)可根據(jù)自己意愿與實際情況轉(zhuǎn)專業(yè)，一般每年會計專業(yè)招生計劃人數(shù)為120人，轉(zhuǎn)專業(yè)后都能達到210人左右，主要是會計專業(yè)的就業(yè)、聲譽等對學(xué)生有較大影響力，這樣保證了會計專業(yè)生源的穩(wěn)定。

增值措施：繼續(xù)推行報到后學(xué)生根據(jù)自身意愿轉(zhuǎn)專業(yè)、建議教育廳適當(dāng)擴大院校的招生權(quán)、建議學(xué)院其他輔助部門如后勤與圖書館等加強硬件建設(shè)支持招生工作 （不少學(xué)生報到時覺得學(xué)院條件差而返實習(xí)高考，及其他輔助設(shè)施落后而流失了一部分生源）。

2.D(do)——實施主要是教學(xué)過程

本環(huán)節(jié)是院校會計專業(yè)人才培養(yǎng)關(guān)鍵的一環(huán)，在文章下一部分詳細論述。

3.C(check)——檢查主要涉及就業(yè)

作業(yè)流程：主要由學(xué)校行政機構(gòu)就業(yè)辦會同各系黨總支負責(zé)，充分利用校企合作，每年六月份都會在云浮市政府等部門支持下在校內(nèi)舉辦大型畢業(yè)生人才招聘大會，會計專業(yè)畢業(yè)生歷年就業(yè)率都在95%以上。

質(zhì)量分析：每年來校招聘的企業(yè)會計及相關(guān)崗位較少，而會計專業(yè)每年畢業(yè)生近200人，所以每年現(xiàn)場達成率很低。大部分會計專業(yè)畢業(yè)生都是在大二學(xué)期結(jié)束后利用個人資源就業(yè)。在“先就業(yè)，后發(fā)展”思想及會計專業(yè)崗位要求有工作經(jīng)驗等限制下，畢業(yè)生真正從事會計工作的一般只有60%左右。一般高職院校服務(wù)地方經(jīng)濟，而本院會計專業(yè)畢業(yè)生大都孔雀東南飛，可能因為薪酬、環(huán)境等原因飛往珠三角，真正留在云浮本地的很少，導(dǎo)致高職院校對地方經(jīng)濟貢獻不明顯。

增值措施：提高學(xué)生初級會計師通過率、充分引導(dǎo)學(xué)生實訓(xùn)與實習(xí)、與云浮市政府溝通協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)仄髽I(yè)在專業(yè)對口、待遇等方面匹配。

為了驗證利用灰色關(guān)聯(lián)度法對區(qū)域水資源保護狀況評價，并對多個區(qū)域進行比較是否可行。下邊采用上述選用的8項評價指標(biāo)，將我國31個?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）作為參評區(qū)域進行試評價，并進行排序。

4.A(action)——處理主要是學(xué)生就業(yè)后的跟蹤及信息反饋

作業(yè)流程：會計專業(yè)大三學(xué)生在外實習(xí)一年返校后，通過全部學(xué)會并上交實習(xí)材料合格后，六月份就可以拿到畢業(yè)證就正式畢業(yè)。大部分就業(yè)都是在實習(xí)單位繼續(xù)工作。

質(zhì)量分析：學(xué)生六月份畢業(yè)離校后，后續(xù)跟蹤主要是在本年度12月份前，學(xué)校會要求班主任按照上級政府要求核定學(xué)生實際就業(yè)情況。以后除少數(shù)學(xué)生會個別與會計專業(yè)教師溝通工作上的問題之外，畢業(yè)生就真正畢業(yè)了。

增值措施：以制度化形式跟蹤學(xué)生畢業(yè)離校后的工作情況，包括畢業(yè)后學(xué)歷提升指導(dǎo)、會計師職稱考試服務(wù)、學(xué)生心理指導(dǎo)等，建立每一位學(xué)生跟蹤檔案，時間應(yīng)不少于3年。

（二）教學(xué)過程微觀層面PDCA質(zhì)量環(huán)

1.P(plan)—主要是教學(xué)過程中各種計劃

作業(yè)流程：由會計教研室負責(zé)制訂專業(yè)人才培養(yǎng)計劃、教材確定、教學(xué)任務(wù)的規(guī)劃、引進教師需求與資格條件等。

質(zhì)量分析：目前會計專業(yè)人才培養(yǎng)教學(xué)過程計劃主要由教研主任負責(zé)，后由系主任審核，而專業(yè)教師很少參與。教材基本都是外購，而且每年變化過于頻繁，多次發(fā)生所購教材與教學(xué)要求不致現(xiàn)象 （部分原因在于推銷商以掛名主編或副主編為誘導(dǎo)）。教學(xué)任務(wù)規(guī)劃也是自上而下執(zhí)行，缺乏必要溝通，不愿意上課的卻多安排，想上課的卻少安排。會計教師引進難度大，高學(xué)歷、高職稱師資因?qū)W院處欠發(fā)達地區(qū)、待遇低等原因進不來，最近四年才引進一名碩士研究生。

增值措施：骨干教師應(yīng)參與人才培養(yǎng)計劃工作、開發(fā)精品課程、教研室會議協(xié)調(diào)好教學(xué)任務(wù)。

2.D(do)—實施主要是教學(xué)過程

就內(nèi)容而言，包括專業(yè)理論教學(xué)、專業(yè)實踐教學(xué)；就參教學(xué)過程要素而言，包括教師、教材、教法與學(xué)生。本院會計專業(yè)教材方面歷來都是選用外訂購方式，沒有專門自編過系列會計專業(yè)教材；教師共有13人，分析教師學(xué)歷、學(xué)位、專業(yè)技術(shù)職稱方面來看，真正會計專業(yè)碩士研究生畢業(yè)只三人，跨專業(yè)碩士研究生兩人，還有跨專業(yè)本科兩人，相關(guān)本科碩士七人，“雙師”8人中兩人會計師、一人審計師、另五人為經(jīng)濟師等其他專業(yè)技術(shù)，師資素質(zhì)實質(zhì)上有很大差距。實習(xí)期間校外指導(dǎo)教師很少反饋；教法方面雖每學(xué)期安排一到兩次公開課，但實際并沒有統(tǒng)一作出規(guī)定，自身有課的可不聽，而且后面也沒有評課，基本上教法都由教師自我安排。學(xué)生單項實訓(xùn)與綜合實習(xí)內(nèi)容重疊；學(xué)生方面，第二學(xué)期會計從業(yè)資格證考試通過率約為20%，第三學(xué)期下來累計約為50%，第四學(xué)期累計約為70%，三年初級會計師資格通過率約為10%。

增值措施：鼓勵教師參加會計師、審計師考試并提高專業(yè)學(xué)歷水平、加強校內(nèi)外指導(dǎo)教師在實習(xí)環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)與溝通，嚴(yán)格按人事要求引進教師而不能看人情走關(guān)系；每學(xué)期嚴(yán)格統(tǒng)一安排公開課授課、聽課、評課制度，全組教師定期相互討論學(xué)習(xí)新的教法；教材理論上有二條思路解決：一是按會計要素展開教學(xué)，但在實訓(xùn)時要按中小企業(yè)業(yè)務(wù)進行，這就要求全教研組成員訂購合適實訓(xùn)教材或最好自己編寫；另一條思路從基礎(chǔ)會計學(xué)完后就開始按業(yè)務(wù)展開教學(xué)，目前還沒有這方面的教材，只能靠合作或自己編制。前一思路比較普通，成本低，較易執(zhí)行；后一思路更符合實際，但時間跨度大，成本高，須從長計議。

3.C(check)——檢查主要涉及學(xué)生考試、教師常規(guī)工作

作業(yè)流程：各科在學(xué)期結(jié)束以考試或考查方式對學(xué)生知識、能力的檢查，兼顧學(xué)生參與活動、思想品德與各項競賽評優(yōu)進行學(xué)年綜合測評并排名；教師常規(guī)工作主要有期初、期中檢查，包括電子教案、課件、大綱、計劃表等，期末主要是出試卷、改試卷、統(tǒng)計分?jǐn)?shù)、打印成績、裝訂材料等。

質(zhì)量分析：基本屬于例行事務(wù)，基本能保證質(zhì)量，少數(shù)問題表現(xiàn)在：課件內(nèi)容較少更新，試卷內(nèi)容變化少。

增值措施：全體成員互相學(xué)習(xí)、監(jiān)督課件與試卷質(zhì)量。

4.A(action)——處理主要是學(xué)生評課、評優(yōu)等工作

作業(yè)流程：每學(xué)期結(jié)束教師同行對教學(xué)質(zhì)量評議、學(xué)生網(wǎng)上系統(tǒng)評課；對師生評優(yōu)進行表彰。

質(zhì)量分析：同行評議流于形式，基本一分鐘就解決紙質(zhì)表格。學(xué)生評課有時缺乏公平標(biāo)準(zhǔn)，會摻雜關(guān)系情結(jié)，有時嚴(yán)厲卻有水平的老師得分低，而會搞關(guān)系的得分高；對學(xué)生評優(yōu)相對客觀，教師評優(yōu)一方面指標(biāo)少，另一方面缺乏制度形式，有時采用輪流制，有時又按打分。

增值措施：除了網(wǎng)上學(xué)生評課，還可設(shè)計問卷調(diào)查相結(jié)合；教師評優(yōu)制度

五、本課題研究不足及展望

本課題主要基于TQM視角，闡述了TQM在高職會計人才培養(yǎng)模式中應(yīng)用的可行性，并以案例形式解釋了TQM理論的具體應(yīng)用，本課題研究不足及展望如下：

一是沒有構(gòu)建高職會計專業(yè)人才培養(yǎng)基于TQM視角的評價體系。主要是本案例剛試行TQM，而且也難找到其他案例數(shù)據(jù)，在后續(xù)研究中將進一步構(gòu)建這一課題的質(zhì)量評價體系。

二是TQM理論本身也有瑕疵。全面質(zhì)量管理（TQM）主要關(guān)注組織內(nèi)部，雖以外部客戶需求為導(dǎo)向，但過程PDCA活動主要著眼于“內(nèi)部”練好“內(nèi)功”，在與外部環(huán)境，如政府、行業(yè)與家長聯(lián)系甚少考慮。這主要是沒考慮波特所說的戰(zhàn)略環(huán)境分析，所以在高職人才培養(yǎng)方面應(yīng)用TQM時要加深對外部環(huán)境的利益關(guān)切。另一方面，中外教育管理都有共性：都涉及人的管理。在涉及以“人”為對象的管理活動中，“經(jīng)濟人”與“理性人”沖突會給TQM施行帶來一些困惑。人與產(chǎn)品或服務(wù)不同之處在于人是有“行為”的個體，過于標(biāo)準(zhǔn)或嚴(yán)格環(huán)境與人追求個性、崇尚自由有時格格不入，領(lǐng)導(dǎo)參與重視的程度決定了TQM有效性，Sharples(1996)認為，實施TQM第一步就是要獲得最高領(lǐng)導(dǎo)者的授權(quán)。[21]這就需要高校領(lǐng)導(dǎo)在激勵措施上做足功夫。

[1]劉凡豐.教育界能采用全面質(zhì)量管理嗎[J].教學(xué)與管理，2001,(12): 15-17.

[2]Jann E.Freed and Marie R.Klugman.Quality Principles and Practices in Higher Education.American Council on Education and The Oryx Press，1997.220.

[3]James M.Bitter.The Applicability of Total Quality Management to Higher Education：A Comparative Study of Percertions of Community College Chief Academic Officers and Chief Financial Officers.Kent State University(Doctoral Dissertation)，2005.63，3，4.

[4]Sitalakshmi Venkatraman.A Framework for Implementing TQM in Higher Education Programs[J].Quality Assurance in Education，vok.l5，No，1.2007:96，98，99，99，97.

[5]Mohammad S.Owlia and Elaine M.As—pinwall.TQM in Higher Educafion-A Review[J].International Journal of Quality&Reliability Management，VoL.14 No.5，1997:534-537，537，531，531，531.

[6]黃啟兵，毛亞慶.從興盛到衰落:西方高等教育中的全面質(zhì)量管理[J].比較教育研究.2008，(3):56-60.

[7]James M.Bitter.The Applicability of Total Quality Management to HigherEducation：A Comparative Study ofPercerfionsof Community College Chief Academic Officers and Chief Financial Officers.Kent State University(Doctoral Dissertation)，2005:63，3，4.

[8]G.Srikanthan＆John F.Dalrymple.Developing a Holistic Model for Quality in Higher Education.Quality in Higher Education，VoL. 8，No.3，2002:215，215.

[9]陳申華，王柱京，龍承建.論高等教育全面質(zhì)量管理[J].國家教育行政學(xué)院學(xué)報，2010，(3):64-67.

[10]蔡滟.高職院校實施全面質(zhì)量管理的策略[J].教育與職業(yè)，2015，(31):34-36.

[11]郭根山.高校社科項目實施全面質(zhì)量管理的幾點思考[J].科技進步與對策，2006，(12).

[12]劉元林，于信偉，趙汗青.基于全面質(zhì)量管理的實踐類課程教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系的構(gòu)建研究[J].實驗技術(shù)與管理，2012，(12):22-25. [13]黃友泉，謝美華.全面質(zhì)量管理:高職學(xué)生頂崗實習(xí)質(zhì)量管理的新視角[J].職教論壇，2013，(15):80-83.

[14]王麗.全面質(zhì)量管理視角下高校圖書館特色數(shù)據(jù)庫質(zhì)量控制研究[J].圖書館工作與研究，2014，(7):105-108.

[15]張會敏，方向陽.全面質(zhì)量管理在高等教育應(yīng)用中的哲學(xué)思考[J].當(dāng)代教育科學(xué)，2010，(11):45-47.

[16]李晶.高等教育全面質(zhì)量管理:美國的經(jīng)驗[J].高教探索，2014，(6): 58-61.

[17]崔玉平，崔達美.論全面質(zhì)量管理在高等教育轉(zhuǎn)型發(fā)展中的適用性[J].黑龍江高教研究，2015，(7):5-9.

[18]周世蓮.論高校的全面質(zhì)量管理[J].文史博覽(理論)，2008，(10): 55-56.

[19]張衛(wèi)平，沈艾林.高職會計專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)的定位.[J]會計之友，2009，(34):78-79.

[20]劉明飛.強化專業(yè)實踐教學(xué)，培養(yǎng)合格會計人才[J].中國高新技術(shù)企業(yè)，2007，(9):123-124.

[21]Sharples，Kathleen A，Slusher，Michael，Swaim，Mike.How TQM can work in education[J].Quality Progress，1996,(5):75.

李勇輝（1971-），男，漢族，江西寧都人，羅定職業(yè)技術(shù)學(xué)院會計師、講師，昆明理工大學(xué)在讀博士生，主要從事財會、科技政策與管理研究；白利鵬（1968-），男，蒙古族，黑龍江鶴崗人，教授，博士生導(dǎo)師，主要從事科技政策與管理研究。