電力營銷全過程電費風險管理分析

黃嵩

摘要：自改革開放以來，我國社會和經(jīng)濟的發(fā)展越來越快，電力行業(yè)相較之前也有了一定的進步。電力營銷是一種通過對電力用戶提供電力資源以及服務(wù)的方式實現(xiàn)電力收益回報的形式。電費是電力企業(yè)營銷的主要收入來源，也是電力營銷的主要成果體現(xiàn)。對于電力營銷過程中電費風險進行控制管理，對于保證電力企業(yè)利益，實現(xiàn)電網(wǎng)完善管理，促進電力事業(yè)發(fā)展有一定的積極意義?；诖?，本文主要闡述了電費風險的特點、加強電力營銷全過程電費風險管理的策略，以供參考。

關(guān)鍵詞：電力營銷；電費風險；管理策略

在現(xiàn)在社會的發(fā)展中，進行全過程電費風險管理非常必要，因為這種管理方式能夠收集到原始數(shù)據(jù)，為電力企業(yè)做下一步計劃提供依據(jù)，要想這一模式要想真正的發(fā)揮價值，電力企業(yè)需要建立電費風險管理信息系統(tǒng)，該系統(tǒng)中的信息要能夠?qū)崿F(xiàn)共享，這樣才能將電力企業(yè)電費風險降到最低。

一、電費風險的特點

1.1單一性

電費風險具有單一性，引發(fā)電費風險的主要原因就是客戶拖欠電費。中國的用電群體非常廣泛，用電量大小也層次不均，由此帶來的是繁瑣的電費收繳工作。目前我國采用的大多是客戶自助繳費，如果客戶有意拖欠電費，電費風險就會上升。再者，如果用電客戶的用電量越大，電費風險就會越大；用電量越小，電費風險就會越小。

1.2易補救

客戶拖欠電費造成的電費風險并不是不可挽回的，一些行之有效的補救措施是能夠在實際工作中推廣應(yīng)用的。供電單位可以根據(jù)客戶消費的歷史記錄，在與客戶協(xié)商好的情況下對因拖欠電費造成的電費風險損失進行補回。雖然這種補回不是完全意義上等值的補救，但在一定程度上是能減少供電單位損失、降低運營風險的。

1.3風險源多

供電單位銷售電能與一般企業(yè)銷售商品是完全不同的，不同之處主要體現(xiàn)在：銷售過程具有復雜性和持續(xù)性。因為客戶每天每月的用電量都可能有差異，電費也不是消費多少就立刻收繳多少，一般情況下都是月結(jié)一次的，這就使得每一天、每個月供電單位都有用電風險要承擔，每一個客戶都能夠成為風險源，每一天、每一個月都會有風險源存在。此外，從供電單位本身來說，它要有為大眾服務(wù)的義務(wù)，制定的收費條款不能太嚴苛，對待客戶的態(tài)度和方式應(yīng)是以顧客為上帝的。二者綜合就使得風險源無處不在了。

二、加強電力營銷全過程電費風險管理的策略

2.1完善電費收取方式

針對電費管理當中存在的諸多問題，從各個環(huán)節(jié)加以完善，拓展電費收取方式與渠道，有效地降低電費損失。應(yīng)用電子信息技術(shù)，逐漸取代人工查表核算，增加效率，減少誤差，可以極大的降低由于人工抄表、核算產(chǎn)生誤差而造成的損失?？尚哦雀?，減少人為和自然因素的影響，將風險降至最低。拓展電費收取方式和渠道，是以網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展和普及為基礎(chǔ)的，在線繳費成為了電費收取的新的渠道。節(jié)省時間、高效便捷。對于個人的用電信息有了更清楚的了解。雖然目前網(wǎng)上繳費存在著一定的安全風險，但隨著電子信息科技的逐步完善，終有一天，網(wǎng)絡(luò)在線繳費將會更安全可靠。另外，將原來電費收取的賒銷模式變?yōu)轭A付模式，利用目前成熟的無線網(wǎng)絡(luò)和遠控設(shè)備，實時監(jiān)控用戶的用電情況，使欠費風險得到有效的控制。對于拖欠電費的用戶要采取一定的懲罰措施，在收取拖欠的電費之外，還要另外收取一定的違約金，才能繼續(xù)予以供電。

2.2創(chuàng)建風險控制架構(gòu)

想要真正防范電費風險的發(fā)生，電力企業(yè)領(lǐng)導者必須切實結(jié)合企業(yè)自身的發(fā)展情況來制定出完善的電力營銷覺決策，架構(gòu)合理的風險控制結(jié)構(gòu)，對每一項工作進行嚴格的把關(guān)。首先是對業(yè)務(wù)部門和相關(guān)職能部門的管理，由于這兩個部門是直接參與到電費的管理工作中。直接對電費進行收取，也是非常容易發(fā)生風險的環(huán)節(jié)，因此一定要加強對這一環(huán)節(jié)的風險控制，堅決不可以存在拖欠電費不繳的情況，更不允許相關(guān)人員為了獲取自己的經(jīng)濟利益而徇私舞弊。其次，是對風險管理委員會的監(jiān)管，由于該組織是對電線風險管理的主要負責部門，所以必須配備專業(yè)人員進行管理。最后，要對電力企業(yè)內(nèi)部的審計部門進行管理，這也是整個電費風險控制管理中至關(guān)重要的一部分，其可以對前兩點進行有效的審計監(jiān)督，一旦發(fā)現(xiàn)問題，就是立即進行處理，從而避免電力企業(yè)遭受損失。與此同時，電力企業(yè)領(lǐng)導者在對風險放線進行設(shè)定的同時，也需要制定出相對應(yīng)的風險政策，無論是上級管理層，還是下級基礎(chǔ)人員，都需要貫徹執(zhí)行。其中，業(yè)務(wù)部門要高度重視對每一項風險業(yè)務(wù)的控制管理。只有這樣，才能減少風險的產(chǎn)生，促進電力企業(yè)持續(xù)壯大的發(fā)展。

2.3建立科學的電費風險管理的信息系統(tǒng)

現(xiàn)如今，多媒體信息技術(shù)在社會各行各業(yè)中的運用已經(jīng)成為炙手可熱的事實，電力企業(yè)更是要緊跟時代潮流，建立適應(yīng)自身發(fā)展的電費風險管理系統(tǒng)，在更大的程度上提高工作效率。具體來說，其一，電力企業(yè)領(lǐng)導者要不斷地審時度勢，成立專門性的電費風險管理信息系統(tǒng)的管理部門，派遣專業(yè)人士對該信息系統(tǒng)進行補充與完善，系統(tǒng)中要包括電費風險管理的基本流程以及企業(yè)內(nèi)部控制的各個環(huán)節(jié)，涵蓋信息的采集、加工、傳遞、測試以及披露等，并保證電費風險管理的信息系統(tǒng)所輸入業(yè)務(wù)信息和風險量化值的及時性、準確性與一致性；其二，要定期或者不定期地對該信息系統(tǒng)進行維護與整修，對于發(fā)現(xiàn)的問題要及時進行完善和解決，使得電費風險管理信息系統(tǒng)真正地可以對各種風險進行定量、定性測試，可以實時地反映出重要業(yè)務(wù)的流程動態(tài)以及重大風險的處理情況，最大限度地發(fā)揮信息系統(tǒng)的重要作用；其三，要特別重視對電費風險管理的信息系統(tǒng)的安全性建設(shè)，除了通過設(shè)置必要的防火墻、操作權(quán)限規(guī)定、密碼訪問等措施外，還要學習與借鑒其他企業(yè)的優(yōu)秀管理經(jīng)驗，對該信息系統(tǒng)的管理方式與手段進行不定時地更新與補足，確保信息系統(tǒng)持續(xù)性地為電費風險管理以及電力企業(yè)的長足發(fā)展提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

三、結(jié)束語

綜上所述，在電力營銷的發(fā)展過程中，造成電力營銷全過程中的電費風險的原因非常的多，但是只要供電企業(yè)加強對電力營銷全過程中的電費風險管理，積極采取完善電費收取方式、創(chuàng)建風險控制架構(gòu)、建立科學的電費風險管理的信息系統(tǒng)等策略，從而可以有效的減少電費風險，從而確保電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

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