強控制與弱契約：互聯(lián)網技術影響下的家政業(yè)用工模式研究

梁 萌

(北京建筑大學 文法學院 社會工作系，北京 102616)

強控制與弱契約：互聯(lián)網技術影響下的家政業(yè)用工模式研究

梁 萌

(北京建筑大學 文法學院 社會工作系，北京 102616)

致謝：本文在撰寫和修改過程中得到了佟新教授、汪建華博士、馬冬玲博士和馬丹博士的指導與建議，并于2017年中國社會學學術年會上宣讀，在此一并表示感謝！同時感謝編輯老師和匿名評審專家的建設性修改建議！文責自負。

互聯(lián)網家政；勞動關系；勞動過程；用工模式；數字鴻溝

互聯(lián)網技術與傳統(tǒng)家政業(yè)的結合將導致數字鴻溝的彌合亦或延續(xù)。本文通過建立勞動關系-勞動過程的聯(lián)合分析框架，指出金融資本和互聯(lián)網技術共同建構了互聯(lián)網家政業(yè)強控制-弱契約的用工模式，通過輕資產戰(zhàn)略延續(xù)家政工弱契約的勞動關系，又通過管理控制的多元化主體加強對勞動者的管理控制，形成強控制的勞動過程類型，從而在組織內部進一步加強了底層勞動者的結構位置，使數字鴻溝的運用差異結果被固化和隱性化。同時，通過在勞動過程討論中引入性別分析機制，呈現(xiàn)了互聯(lián)網家政業(yè)生產政體形成機制的復雜性。

KeyWords：domestic labor on Internet;labor relations;labor process;employment model;digital divide

Abstract：To combine Internet and traditional domestic labor could help overcome the digital divide or continue it.This study applies the analytical framework of combining labor relations and labor process to identify that capital and Internet technology work together to create a model of employment of domestic workers via Internet based on hard control and soft contracts.Through extending soft contracts with domestic workers but multiple ways of control and management,domestic workers are faced with intense control in the labor process,reinforcing their lower status and the obscurity of their experience with digital divide.This study demonstrates the complexity of domestic labor from a gender perspective.

一、引言：數字鴻溝與O2O服務業(yè)的發(fā)展

近年來，服務業(yè)對國內生產總值的貢獻率從2012年到2014年分別為45.4%、47.6%和48.1%，2014年服務業(yè)更首次超越第二產業(yè)(當年貢獻率47.1%)成為促進國內生產總值的首要產業(yè)。在從業(yè)人口方面，2000年中國服務業(yè)的從業(yè)人口所占勞動人口總體的比重達到27.5%；2010年達到34.6%；2013年達到38.5%。從2013年開始，服務業(yè)從業(yè)人員已經超過了第一產業(yè)農業(yè)從業(yè)人口，成為勞動力人口最主要的就業(yè)領域。在2014年和2015年，服務業(yè)從業(yè)人員還在繼續(xù)增長，并使之穩(wěn)定地成為勞動力的主要就業(yè)領域*本部分數據來源于中國國家統(tǒng)計局編：《中國統(tǒng)計年鑒2015》，北京：中國統(tǒng)計出版社，2015。。

從以上數據來看，服務業(yè)在中國已經成為國民經濟的主體產業(yè)，是經濟發(fā)展的重要助推力，同時也成為勞動力就業(yè)的首要領域。特別是在快速發(fā)展的一二線城市，這一點更加明顯。以北京為例，2014年服務業(yè)占其地區(qū)生產總值的77.9%，而第二產業(yè)則為21.3%*本部分數據來源于中國國家統(tǒng)計局編：《中國統(tǒng)計年鑒2015》，北京：中國統(tǒng)計出版社，2015。。

2015年，“互聯(lián)網+”*“互聯(lián)網+”概念由全國人大代表、騰訊董事會主席兼CEO馬化騰提出，作為其2015年提案的四個建議之一，而在之后的會議政府報告中，李克強總理也正式將此概念寫入了文件之中，從而引起廣泛關注。馬化騰所提出的“互聯(lián)網+”主要是“利用互聯(lián)網的平臺，利用信息通信技術，把互聯(lián)網和包括傳統(tǒng)行業(yè)在內的各行各業(yè)結合起來，在新的領域創(chuàng)造一種新的生態(tài)?！倍畧蟾嬷袆t重點強調其對工業(yè)的意義”“制定‘互聯(lián)網+’行動計劃，推動移動互聯(lián)網、云計算、大數據、物聯(lián)網等與現(xiàn)代制造業(yè)結合，促進電子商務、工業(yè)互聯(lián)網和互聯(lián)網金融健康發(fā)展，引導互聯(lián)網企業(yè)拓展國際市場?！痹斍檎垍⒁奾ttp://economy.caijing.com.cn/20150305/3832729.shtml。概念由政府和互聯(lián)網商業(yè)領袖先后提出后，極大地推動了互聯(lián)網技術與傳統(tǒng)服務業(yè)之間結合的深度與廣度，至此O2O(Online to Offline)服務業(yè)正式進入政府、資本和公眾的視野當中，迅速蓬勃發(fā)展起來。一大批相關企業(yè)例如餓了么、58到家、百度外賣、糯米等先后出現(xiàn)，形成新一波的創(chuàng)業(yè)浪潮。

可以看到，此次互聯(lián)網O2O創(chuàng)業(yè)浪潮的顯著特征在于將線下現(xiàn)實需求、服務與線上技術相結合，從而實現(xiàn)對線下資源的配置與聯(lián)結；從勞動力市場的角度看，由于服務業(yè)自身的特點，底層勞動者也有機會直接參與到互聯(lián)網商業(yè)這一原本只屬于精英技術勞動者的領域，這一過程對于處于勞動力市場底層的傳統(tǒng)服務業(yè)勞動者來說既存在機遇也充滿挑戰(zhàn)。

在互聯(lián)網技術誕生伊始，曼紐爾·卡斯特(Manuel Castells)[1](P 262)就提出了“數字鴻溝”概念來呈現(xiàn)網絡技術在不同群體之間的可及性差異所帶來的社會不平等現(xiàn)象。這意味著，一方面社會已有的階層差異導致了網絡技術使用方面的差距，另一方面此差距又將成為在未來網絡社會當中延續(xù)和固化社會不平等的基礎和根源。

“數字鴻溝”在勞動領域也同樣存在，但表現(xiàn)得更加復雜與微妙。在傳統(tǒng)的知識勞動方面，互聯(lián)網技術改變了傳統(tǒng)的知識勞動形式，例如動畫制作由人工手繪生產發(fā)展為電腦軟件流水線，這一改變再加上網絡技術降低了時空差距所帶來的溝通障礙，使得動畫產業(yè)的全球化和國際產業(yè)鏈的形成成為可能，邊緣發(fā)展中國家的動畫產業(yè)從業(yè)者從中獲得了進入全球市場的機會，同時也面臨著藝術個性被商業(yè)快餐模式所抹殺的現(xiàn)實[2][3]；而從體力勞動者的角度，相關研究發(fā)現(xiàn)雖然精英技術勞動者擁有使用互聯(lián)網技術的天然優(yōu)勢，是互聯(lián)網技術及應用的主要建構者，但是底層勞動者在“山寨”設備與技術的支持下正在創(chuàng)建屬于自己的“草根網絡社會”，生成著以應對生存議題為核心關注的技術創(chuàng)新應用方式[4]。從中可以看到，技術可及性的差異有所減小，全球的動畫產業(yè)勞動者都能夠使用相關的軟件來從事生產，體力勞動者也能夠以“山寨”的方式形成自己的技術應用方式，但是這并不意味著不平等的緩解或消除，相反在延續(xù)了傳統(tǒng)不平等的結構之外(核心-邊緣的全球產業(yè)鏈)還產生了新的風險，即創(chuàng)作個性的抹殺和生產的流水線化，底層“草根網絡社會”并沒有促進階層流動反而成為一個階層固化的符號與象征。

而反觀互聯(lián)網產業(yè)本身，其發(fā)展過程主要是互聯(lián)網技術與資本相結合的過程，特別是其中工作文化的建構，相關學者提出資本利用互聯(lián)網技術本身所蘊含的文化特點，將其代入關注增長、速度、利潤的資本運作鏈條中，從而形成了工程師文化[5]以及與其相關的企業(yè)文化[6][7]。這一文化是對精英勞動者在企業(yè)組織內部角色的定位，也是對其在勞動力市場中相對位置的再確定，與此同時也清晰地呈現(xiàn)出與處于相對弱勢位置的底層勞動者之間的距離與差異。從這一角度來說，“數字鴻溝”是以明確和顯現(xiàn)的方式存在于精英技術勞動者和底層體力勞動者之間的。

基于以上討論，本輪互聯(lián)網發(fā)展浪潮所帶來的O2O服務業(yè)的發(fā)展，實際上將鴻溝兩端的勞動力群體納入一個共同的場域當中。那么這究竟是一次在勞動領域消弭“數字鴻溝”的機遇，還是仍然會作為延續(xù)與固化傳統(tǒng)不平等結構(勞動分工、勞動力市場結構等)的過程？其中，服務業(yè)工作的本質和過程會發(fā)生哪些改變？服務業(yè)勞動者如何應對這些變遷？本文將試圖通過細致呈現(xiàn)一家以家政為核心業(yè)務的O2O企業(yè)及其勞動者勞動的案例來進行初步詮釋與分析*本文的資料主要來源于X互聯(lián)網家政公司，該公司總部位于北京，且已經在全國進行網絡布局，截至2017年年中已有家政工30萬人，包括小時工、鐘點工、月嫂、育兒嫂等工種，全部為女性。其中小時工是該公司初創(chuàng)時期即開始的主打項目，也是本文的主要關注人群。相關資料的獲得主要通過與家政工的訪談、焦點小組和參與式觀察等方法，文中涉及的公司名、被訪者相關信息已根據學術規(guī)范做匿名化處理。。

二、研究述評與聯(lián)合性分析框架

作為傳統(tǒng)服務業(yè)的一種，家政工作由來已久，現(xiàn)代社會工業(yè)化急劇發(fā)展，雙職工核心家庭成為主流，因而引發(fā)了工業(yè)化、城市化過程中對家務勞動外包的大量需求，家政工人、家政產業(yè)和家政中介組織也應運而生。2011年國際勞工大會通過的《家庭工人體面勞動公約》[8]將“家庭工作”定義為在或為一個住戶或幾個住戶從事的工作；將“家庭工人”(或稱家政工人，Domestic Worker)定義為在一種雇傭關系范圍內從事家庭工作的任何人(男性或女性)。國際勞工組織希望通過此公約引發(fā)人們對于長期以來處于灰色地帶的家政勞動者的關注，以及促進各成員國采取實質措施改善家政工的勞動條件和勞動待遇。

在中國，家政工一般包括保姆、月嫂、育兒嫂、小時工等工種，90%以上為女性，大部分來自欠發(fā)達地區(qū)的農村。事實上，由于家政工作在法律、倫理和勞動等方面的特殊性，使得其雇傭關系難以得到正式認定、勞動權益容易受到侵害，以及工作內容和工作標準的模糊性和私密性導致雇傭者和勞動者雙方的矛盾多發(fā)等情況。家政工問題得到了學者們長期關注和討論。綜合來看，相關的研究可分為兩個方面：勞動關系面向和勞動過程面向。

一般認為，勞動關系主要是指勞動過程中資本(管理方)、勞動者等行為主體之間的關系[9]，更確切的定義是“勞動力使用者與勞動者在實現(xiàn)勞動的過程中所結成的一種社會經濟利益關系”[9]。在這一概念下，在微觀層面的研究問題主要關注勞動者與雇主之間以各種形式(法律文本、口頭承諾)形成的確定、規(guī)范雙方權利義務的關系以及由此引發(fā)的雙方的博弈和沖突[10]。

勞動關系面向以討論家政工與雇主之間雇傭關系為主線。在很多國家，家政工作為家庭中家務勞動的外來替代者，其勞動一般被視為“隱性的”和“非正式的”[11]，在法律上不具備工業(yè)大生產框架下勞動的一般特點；同時，基于傳統(tǒng)的家庭性別分工，女性被認為更適于從事與家務勞動相關的工作，底層女性在勞動力市場中“被排斥”[12]的地位也使其在某種程度上“被動”選擇進入家務勞動領域，亦由于雙重角色被要求兼顧家庭與工作，難以從事全職工作，因而大部分家政工很難與雇主或中介機構形成正式的雇傭關系。而缺乏法律契約對勞動者身份的確認和保護，又導致家政工難以享受到相關的勞動權益保障和福利待遇，例如工傷保險、醫(yī)療保險等，因此導致了家政工在勞動力市場中和社會結構中處于更加弱勢的位置，勞動權益狀況堪憂。

針對此種情況，國內相關研究主要從兩個方面開展：一方面從法律角度論證家政工作作為一般勞動的正當性、合法性和特殊性，例如通過推動相關法律的調整從而為家政工提供基礎勞動權益保障；另一方面則有學者從勞動力市場的結構出發(fā)，指出家政工作作為全球化中勞動領域非正規(guī)化、靈活化發(fā)展趨勢的一部分，很難將其統(tǒng)合在傳統(tǒng)生產制造業(yè)勞動范式內，因此提出在承認勞動雇傭契約的非正規(guī)化、靈活化將成為未來發(fā)展的趨勢之一的前提下，討論如何針對家政工作的特點從行業(yè)標準、權益保障等各具體方面給予此“邊緣勞工群體”以實質性地支持和保障[12](P 316)。

勞動過程理論主要通過呈現(xiàn)生產場域中組織勞動的制度、機制和規(guī)范，勞動者的生產實踐與過程，以及寓于其中的主體之間的互動與關系，探討生產過程中資本與勞動者之間的控制與反抗問題[13]。在控制方面，相關研究指出了工業(yè)化過程中資本對勞動者控制策略的多樣性，包括直接控制(去技術化)、責任自治(賦予勞動者一定決定權)以及更宏觀意義上的結構控制(組織整體結構與環(huán)境的角度)[14][15](PP 77-78，106-108)[16](PP 110-131)，同時也提出勞動者不是控制的被動承受者，而是具有主體性和主觀意識的，因此勞動者對控制的回應包含了反抗與同意的雙重選擇[17]。

勞動過程研究視角被引入服務業(yè)和家政工研究中的時間較短，總體上依然延續(xù)該研究傳統(tǒng)控制與反抗的主線，將相比較于傳統(tǒng)制造業(yè)而言更具隱蔽性和私密性的家政等服務勞動所包含的微觀控制策略、權力關系細致地呈現(xiàn)出來，指出由于服務對象的特殊性，在勞動過程中不僅是勞資二元互動，而是包含了消費者、中介機構等多元關系主體，因此勞動過程的控制和反抗具有一定程度的復雜性[18]，特別是對于服務業(yè)來講，性別化秩序是建構生產政體的重要基礎，由此建構出多種類型的勞動過程和控制策略[19]。相關實證研究發(fā)現(xiàn)，飯店業(yè)服務者即使是在同一工作場域內，管理方通過將女性年齡感和家庭再生產相結合，形成了性別化年齡的控制策略，使同為女性的勞動者以工種和年齡分化為兩類群體，總體上，以性別為基礎形成“姐妹情誼”的可能性被以“姐妹分化”為結果的生產政體所代替。

在此基礎上，學者們進一步反思勞動過程視角過于局限在階級維度的分析，而忽視了家政勞動所具有的性別機制和情感勞動特質[20][21]。一方面由于勞動力市場的性別分工，使底層勞動女性不得不進入低技術、低薪酬、非正式的家政行業(yè)，揭示了勞動力市場的結構不僅涉及教育、階層等傳統(tǒng)維度，也同樣受到性別的影響而形成不平等的分工結構；另一方面，家政培訓過程中，管理者也利用女性勞動者在家庭中的“母職”角色，將其對家人的照顧性情感融入勞動中，從而通過對家政工身體、情感雙方面的建構而達到滿足被服務方需求的目的，也造成了勞動者主體性的缺失以及理性與情感的割裂[22][23]。特別是在新一輪以獲取技能等級證書為目的的家政培訓中，更進一步對家政工已有的性別角色認知進行重塑，以使其在知識結構和角色認知上更加符合消費者期待中的現(xiàn)代“母職”角色[22]。

綜合以上回顧，勞動關系面向主要沿著家政勞動中顯性的、法律制度意義上正式契約關系缺失的思路展開，在承認家政勞動靈活性、非正式趨勢不可避免的基礎上，希望透過突出家政勞動的特點來部分地改善勞動者的相關狀況(包括工作權益狀況和家庭再生產兩個方面)，因此這一面向的分析線索是有關勞動契約的靈活性問題。而勞動過程面向則主要關注微觀層面主體間的互動，即控制與反抗問題，特別是性別視角和情感勞動概念的引入有利于呈現(xiàn)出家政勞動過程中多元主體參與和多重控制策略的特點，因此這一面向的分析線索在于對于控制策略的呈現(xiàn)和對勞動者主體性(反抗)的分析。

已有研究分別沿著以上兩個面向將家政勞動進行了比較全面的呈現(xiàn)和分析，然而互聯(lián)網技術深度嵌入到傳統(tǒng)服務業(yè)的過程同時也伴隨著強烈的改造與重塑動機。相關研究已經發(fā)現(xiàn)，互聯(lián)網技術除了具有自身的文化特點外，也在與資本形成緊密的合作關系，從而在企業(yè)中進一步整合資本關注增長、速度、利潤的運營策略，形成獨特的企業(yè)文化和管理策略[6]。技術與資本結合的力量對于社會生活的全面影響已是當下的共識，而其對傳統(tǒng)服務業(yè)的重新形塑也必將是深刻而全方位的。因此，在研究“互聯(lián)網+”趨勢下O2O家政服務業(yè)的變遷需要一個綜合且全面的視角，基于已有的研究和實踐層面的趨勢，本研究提出采用勞動關系-勞動過程聯(lián)合框架來展開后續(xù)的分析。這一方面是對互聯(lián)網嵌入的深刻影響的回應，另一方面也是對既有研究中勞動關系和勞動過程研究視角相對獨立、割裂狀態(tài)的一種彌合努力。

基于勞動關系市場化的情況，本研究框架在勞動關系方面主要考慮契約化的類型與程度，依次將契約化*這里的“契約化”的強弱是指與勞動者通過正式勞動合同建立起明確的雇傭關系，提供穩(wěn)定的勞動環(huán)境和基本的勞動權益保障則為強契約，反之則為弱契約；控制程度的強弱則是指企業(yè)組織對勞動過程的管理策略和勞動者的自主性，企業(yè)對勞動過程的管理較為寬松、賦予勞動者較大自主性則為弱控制，反之則為強控制。設想為一個連續(xù)譜，以正式勞動合同約定的、穩(wěn)定的勞動關系為一端，以臨時的、非正式的勞動關系(包括兼職、勞務派遣、平臺合作)為另一端，勞動過程方面則考察控制的類型與程度，也將其設想為一個連續(xù)譜，將賦予勞動者一定自主性的霸權生產政體作為一端，將嚴密監(jiān)控、規(guī)范勞動者工作場域中行為的專制生產政體為另一端。將兩個連續(xù)譜聯(lián)合在一起形成一個由橫豎兩個坐標軸組成的四象限分析框架(見圖1)。

注：X軸表示控制的程度由弱到強，Y軸表示契約的類型由弱到強。

圖1勞動關系-勞動過程聯(lián)合分析框架

繼而我們可以得到分析用工模式的四類理想類型：強契約-強控制型、強契約-弱控制型、弱契約-弱控制型、弱契約-強控制型。依據此分類實踐中相應用工模式可分別歸屬于其中(見表1)。

表1 聯(lián)合分析框架下的理想類型及其對應行業(yè)

表1以理想類型為準，分別列出了相關的典型用工模式。工業(yè)生產屬于強契約-強控制的類型，工廠一般會與工廠簽訂勞動合同，并履行雇主的相關責任，同時對生產中的時間、空間、技術等細節(jié)都給出了具體的制度與規(guī)范，控制程度也比較嚴格；強契約-弱控制的典型代表則是互聯(lián)網行業(yè)的精英技術人員，企業(yè)與他們簽訂條件優(yōu)渥的勞動合同，為其提供各類支持和福利，同時賦予其較大的工作自主性，例如無固定工作時間、開放的辦公場所、自由的發(fā)言等，期望以此來激勵其創(chuàng)新；傳統(tǒng)服務業(yè)、自由職業(yè)者以勞務派遣、口頭承諾或無合同等方式組織勞動，與此同時管理層對其工作場所的監(jiān)控也相對較弱；本研究所關注的O2O家政服務業(yè)就目前的情況看一般以勞務派遣或平臺合作的方式形成勞動關系，但與此同時管理方給勞動者設立的制度與規(guī)則卻顯著增加，因此具備了成為第四類強控制-弱契約典型用工模式的主要特點。

本文將具體討論O2O家政的相關用工模式形成的原因及其可能的影響。并在田野資料的探討之上，著重討論“數字鴻溝”在O2O家政業(yè)被建構的過程中是如何被處理的，是否有利于調整家政業(yè)內勞動關系和勞動過程中的不平等要素。同時，鑒于傳統(tǒng)分析框架對性別視角的忽視，以及服務業(yè)、家政業(yè)以女性勞動者為主的特點，本文也將性別分析引入到具體的分析框架中來。

文中的田野資料主要來自于2016-2017年對X互聯(lián)網家政公司家政工的參與式觀察和深度訪談，同時作為比較，也訪談了部分實體門店的家政工和相關經營者。

三、強控制與弱契約：從聯(lián)合性分析框架出發(fā)

本部分將利用已經建立起的聯(lián)合性分析框架，從勞動場域的實踐與發(fā)展趨勢出發(fā)，呈現(xiàn)其在勞動關系和勞動過程雙方面的變遷趨勢和特點。

(一)O2O服務業(yè)的興起

互聯(lián)網技術自20世紀80年代在美國投入商業(yè)運營，而中國相關企業(yè)則在20世紀末才出現(xiàn)，主要由出國留學歸來的精英技術人才創(chuàng)辦，因此在互聯(lián)網行業(yè)發(fā)展之初，技術與商業(yè)模式多為借鑒國外成熟企業(yè)而來，企業(yè)發(fā)展路徑則與美國相關互聯(lián)網企業(yè)一致，以融資、上市為主要目標。同時也部分保留了相關的互聯(lián)網技術文化，在企業(yè)文化上多傾向于倡導平等、自由、創(chuàng)新的“工程師文化”，尊重員工、賦予其在勞動過程中更多的自主權。因此，在傳統(tǒng)的互聯(lián)網核心企業(yè)，我們能夠看到其技術特性的體現(xiàn)：技術及其文化成為勞動者的一部分，以及企業(yè)部分地承認此種文化并據此建構企業(yè)文化和勞動過程，使互聯(lián)網核心企業(yè)的工作相較于其他行業(yè)更加寬松、自由。

O2O服務業(yè)在中國的發(fā)展則發(fā)端于2008年全球性金融危機之后，傳統(tǒng)PC端的業(yè)務與發(fā)展模式已然飽和，資本和企業(yè)都試圖轉型到移動互聯(lián)網領域。渴望找到新一輪突破口的全球金融資本意識到智能移動終端的興起與普及將有利于連接起線上與線下之間原有的割裂，從而創(chuàng)造更多利潤點。在此趨勢之下，眾多互聯(lián)網技術精英以“技術改變世界”的勇氣試水改造傳統(tǒng)服務業(yè)，認為這是互聯(lián)網發(fā)展的下一個藍海所在。

在美國，此方面最成功的商業(yè)模式屬于高朋公司(Groupon),這家公司以經營網絡團購實體店優(yōu)惠券為主營業(yè)務，在美國迅速發(fā)展，成為移動互聯(lián)網發(fā)展的一個標桿與傳奇。中國O2O業(yè)務發(fā)展的思路也是以此為發(fā)端的，但由于此行業(yè)進入門檻較低又是資本投資熱門，到了2010年已經形成了“百團大戰(zhàn)”甚至“千團大戰(zhàn)”的局面，競爭趨于白熱化的結果是大批創(chuàng)業(yè)公司接連倒閉，但也有一部分企業(yè)延續(xù)此思路，轉型到相關領域中去，尋找O2O領域的發(fā)展突破口。

延展業(yè)務線，利用國內勞動力比較豐富的資源使這類企業(yè)得以發(fā)展和生存下來，由此創(chuàng)業(yè)者和投資者的目標開始從單純借鑒國外模式發(fā)展到開創(chuàng)符合本土需求的發(fā)展思路。O2O服務業(yè)中的家政企業(yè)即是在此浪潮中發(fā)展起來的。當然2015年國家層面對“互聯(lián)網+”概念的肯定以及對互聯(lián)網技術介入傳統(tǒng)產業(yè)的推動為此次發(fā)展浪潮推波助瀾，使之成為資本、政府、創(chuàng)業(yè)者各方追捧的熱點。

也正是在這一背景下，很多原本在傳統(tǒng)服務業(yè)從業(yè)的勞動者，甚至從事農業(yè)、工業(yè)生產的勞動者在這一時期被卷入到此番發(fā)展浪潮中，既收獲著“弄潮兒”的喜悅，也付出了開拓者的代價。

(二)弱契約勞動關系的延續(xù)

根據已有研究，傳統(tǒng)服務業(yè)的勞動者與企業(yè)間大多以勞務派遣、兼職工作等形式結成非正式勞動關系。以傳統(tǒng)家政業(yè)為例，家政公司與家政工人之間的關系存在三種類型：中介制、會員制和員工制。中介制以單次交易為主，家政工人每成功獲得一次服務機會向家政公司支付一定的中介費；會員制則由家政工每年向家政公司支付一次會費成為其會員，公司負責為其在此時間段內提供培訓和工作機會，但客戶直接向家政工人支付其勞動所得。員工制則是家政工作為公司的正式員工，簽訂勞動合同，但此類在家政業(yè)內數量極少[20]。因此，從勞動關系的角度，傳統(tǒng)服務業(yè)中家政工人與企業(yè)之間的勞動關系本來就屬于弱契約的類型。

那么以“技術改變世界”為己任的互聯(lián)網技術和金融資本介入后，此種情況是否所有改變？

由于中國互聯(lián)網行業(yè)的發(fā)展與國際金融資本的投資緊密相關，因此國際金融資本的傾向與原則深入影響到了公司的運營策略。其中一個重要的策略就是輕資產運營模式。所謂的輕資產運營模式是指企業(yè)主要將資金、關注點和相關資源放在其核心業(yè)務方(一般是產品的設計和研發(fā))而將其他業(yè)務以外包形式發(fā)包給其他組織承擔。輕資產戰(zhàn)略被經濟學界青睞已久，但一般主要應用于生產實物產品的行業(yè)，例如現(xiàn)在的快銷服裝業(yè)、智能手機等。傳統(tǒng)互聯(lián)網技術公司主要的業(yè)務是技術研發(fā)，技術人員是核心的資產，并無實物生產鏈條因而輕資產戰(zhàn)略尚未顯現(xiàn)，但反映在O2O服務業(yè)方面，其對輕資產戰(zhàn)略的使用則主要體現(xiàn)在一線勞動者與公司之間關系的建構方面——將一線勞動者與公司之間建立正式勞動合同而成為正式員工定義為重資產戰(zhàn)略，而通過勞務派遣、平臺合作等形式將此類勞動者定義為公司非正式成員則被視為是輕資產戰(zhàn)略。

對于O2O服務業(yè)的互聯(lián)網企業(yè)來說，選擇輕資產戰(zhàn)略不僅降低了公司的人力風險與成本，而且能夠博得資本的青睞和投資，一舉兩得。本研究中的家政公司正是采用了此種輕資產的戰(zhàn)略，與家政工簽訂的是“信息服務協(xié)議”，將雙方關系定義為信息合作而非雇傭關系。

當然，必須要承認的是互聯(lián)網家政公司利用技術手段整合信息確實給勞動者帶來了經濟利益，以訪談中一位從傳統(tǒng)家政門店轉到互聯(lián)網家政平臺的小時工為例，由于訂單數量顯著增加，她的月收入從原來的2500元左右躍升到現(xiàn)在的4000-5000元，成為家庭的重要經濟來源，而她還僅僅是X公司收入處于中游的小時工。在公司每個月好評率和收入的排行榜里，位居前幾位的家政工收入都在10000元左右，這是傳統(tǒng)家政公司勞動者難以企及的收入水平。因此，互聯(lián)網家政企業(yè)在解決信息技術服務的可及性方面做出了一定的貢獻，但在資本導向、競爭的壓力和傳統(tǒng)行業(yè)的慣性等各方作用之下尚未能對已有的勞動關系構成挑戰(zhàn)，仍然延續(xù)了傳統(tǒng)服務業(yè)非正式就業(yè)特點，與一線勞動者結成的是弱契約類型的勞動關系。

(三)強控制：互聯(lián)網家政工的勞動過程

?？?Michel Foucault)在《規(guī)訓與懲罰》中曾詳述邊沁的環(huán)形監(jiān)獄——一個全景敞開式建筑。由于其設計的特點，雖然監(jiān)視是不連續(xù)的，但身在其中的犯人卻會產生時時被監(jiān)控與審查的意向，創(chuàng)造了一個獨立于權力行使者的權力關系的機制[24](PP 224-233)。由此，?？鲁尸F(xiàn)了一個現(xiàn)代社會個體看似自由實際卻被控制與監(jiān)視的隱晦意涵。而網絡社會概念的提出者卡斯特[1](P 195)則進一步指出，由于信息技術的引入，網絡社會的監(jiān)控將更加細密、嚴格。這些監(jiān)控具體如何操作，已有研究并未給出線索。在O2O服務業(yè)中，資本和企業(yè)組織對勞動者管理控制策略則可以為此給出一個具體而細致的答案。

1.靈活用工的去靈活化

傳統(tǒng)家政服務業(yè)靈活用工的特點主要表現(xiàn)在兩個方面：一方面是指家政公司、雇主和家政工之間形成的非正式勞動關系，另一方面是指基于服務需求的多元性和勞動者以女性為主需兼顧工作和家庭的特點而形成的靈活工作時間。家政工既有可能選擇在一年的某段時間不工作而照顧家庭，也可以選擇只在一天的某個時間段內接單工作，這一點對于小時工工作來說表現(xiàn)得更為明顯。

而在互聯(lián)網家政行業(yè)，勞動者勞動時間的靈活性正在被“全職”工作所取代，從而形成了靈活用工的“去靈活化”現(xiàn)象。一方面企業(yè)通過培訓、高薪酬等途徑，吸納大量來自于傳統(tǒng)門店的小時工，小時工勞動者需向企業(yè)承諾每周6天，每天早8點到晚8點的服務時間段，企業(yè)同時規(guī)定了每月最低工時，勞動者只要完成此工時就能拿到由企業(yè)發(fā)放、具有一定競爭力的報酬，一般會比傳統(tǒng)家政業(yè)高出30%甚至更多，而且訂單越多、顧客的好評率越高，企業(yè)還會追加額外的獎勵。另一方面企業(yè)通過技術匹配使小時工的服務時段基本被填滿，從而形成了每周6天，每天至少8小時全職工作的小時工現(xiàn)象。

當企業(yè)用技術手段提升了消費需求數量時，需要有足夠的勞動力資源來匹配這些需求，在勞動者數量緩慢增長的基礎上，現(xiàn)有勞動者勞動時間的控制就成為應對這一挑戰(zhàn)的重要基礎。但小時工工作的“去靈活化”不僅意味著其服務時間的延長，同時也會影響其工作家庭之間的平衡和工作壓力水平的變化。訪談中一位有兩個孩子的家政大姐說道：

我家小孩在這邊村里上小學3年級，我中午要回去給她做飯，一般我早上走時把飯用電飯鍋做好，這樣回家簡單炒個菜就行了，很快。但是有時客戶中午下單了也沒取消，我沒辦法就得過去，小孩就只能給她點錢，讓她自己在外面吃了。(X互聯(lián)網家政公司小時工G姐訪談，2017年4月)

工作時間的去靈活化一方面對家政工的工作生活產生影響，同時也影響了一部分勞動者進入此領域，而寧可選擇報酬稍差但時間更短或可靈活選擇的工作。

在店面(指傳統(tǒng)家政門店)找工作我們這都挺熟悉的。X互聯(lián)網家政我擔心它不踏實，這一家跑跑，那一家跑跑，沒有穩(wěn)定性。像我現(xiàn)在這個，上午干半天6個小時，一個月休4天。我到點就到她家去，她們家的活兒我都熟悉了，知道怎么干。要不我都不知道人家抹布干什么的，炒菜的油鹽醬醋放哪兒了，吃什么口味兒，人家的習慣什么的都不知道，等你摸到了也到點兒了。每個家庭就是你再會干也是從零做起。(主要在傳統(tǒng)門店工作也在X公司剛開始工作的S大姐訪談，2017年6月)

S大姐一家四口在北京，丈夫開出租車，兩個孩子讀大學，因此，她需要一定的個人時間，以應對家庭事務和與家人相處，因而X企業(yè)的小時工工作將對她家的模式造成較大影響。從S大姐的訪談中看，X互聯(lián)網家政雖然能帶來了更多經濟收益，但是會使她的勞動效率有所下降，同時也需要付出更多時間，從而影響到她自己的家庭生活。因此，“去靈活化”趨勢會使原本需要承擔雙重角色的家政女工面臨選擇，堅持原有家庭角色則無法進入收入更多的職位，選擇收入更多的職位則需要調整家庭安排，從而也需面對更多挑戰(zhàn)和矛盾。

2.強控制的建構：技術主導下勞動過程中的多元控制主體

勞動過程研究在討論管理控制時主要涉及勞資二元互動，也即資本對勞動者的控制和勞動的反抗。而在傳統(tǒng)家政工勞動過程的討論中，雖然對消費者、中介機構等多元關系主體有所呈現(xiàn)，但主要關注點仍然聚焦于消費者(雇主)與家政工之間的互動關系，對多元主體的作用沒有深入討論。而在互聯(lián)網家政工的勞動過程中，隨著技術和資本對勞動過程的形塑，控制主體的多元性特點已然形成，具體表現(xiàn)在以下三個方面：

(1)作為一般控制主體的互聯(lián)網家政企業(yè)

傳統(tǒng)家政公司與家政工之間形成的是弱契約的中介合作關系，因此對勞動者的培訓、勞動控制和評估都相對松散和弱化。而互聯(lián)網家政企業(yè)則對勞動者展開了全方位的規(guī)制和形塑。

X家政公司為勞動者提供免費的入職培訓，以統(tǒng)一的課程內容使勞動者達到企業(yè)制定的勞動標準，以方便勞動者順利進入工作狀態(tài)，并提供一定的生產資料，包括必需的手套、抹布、清潔劑和帶有企業(yè)標識的統(tǒng)一工作服裝等。在此基礎上，企業(yè)還設計了相應的技能提升課程，并根據勞動者的實際表現(xiàn)為其提供進階的技能培訓和相應的職業(yè)等級。

同時，隨著公司管理經驗的積累，其管理策略呈現(xiàn)出越來越細致和嚴格的趨勢。一方面表現(xiàn)為對勞動者與消費者溝通方式的明確規(guī)定，另一方面在嚴格控制勞動時間的基礎上，還設計了服務地點GPS定位等規(guī)則，以應對“接私活”的可能性，進一步加強了勞動紀律的管理。特別是制定了相應的懲罰機制，主要以罰款為主。

公司的抽成和獎勵都與好評率有關啊。有幾個差評你的好評率下降了，那你每個小時的收入公司就要提錢了(抽成或罰款)，下降到80%就100塊錢提20塊錢了。所以說我們怕差評呢，你一個月干得再多它就提到上千去了。(X家政公司家政工G姐訪談，2017年4月)

除了一般的違反勞動規(guī)范和用戶差評所帶來的罰款外，互聯(lián)網家政企業(yè)還進一步利用懲罰機制達成管理的延伸。

(手機壞了)那天我的賬都沒結，那天賬沒結的話，過了晚上12點是要罰款的。當天賬當天結，所以有時候客戶忘了結賬我們會催她，要不就被罰款。(X家政公司家政工G姐訪談，2017年4月)

除此之外，互聯(lián)網家政企業(yè)還利用此機制將公司的營銷功能加入進來，例如明確制定了勞動者向消費者推銷周期訂單的活動要求，如果家政工沒有按照要求進行則會相應扣減勞動報酬。通過一系列的懲罰機制，互聯(lián)網家政企業(yè)不僅建構了勞動規(guī)范，也使企業(yè)的負擔進一步傳遞到家政工身上。

當然，互聯(lián)網企業(yè)強勢介入也有有利的一面。傳統(tǒng)上，家政工作被認為是低社會地位、不穩(wěn)定和低報酬的工種，這既是性別歧視的結果，也是職業(yè)歧視的根源。由于資本和技術精英的介入，這種現(xiàn)狀開始有所改觀。一方面，家政工通過互聯(lián)網公司間接獲得了更強的議價能力，以2017年年初為例，X公司單方面以短信和平臺通知的方式將每小時的薪酬價格由25元上漲至30元且并沒有大幅減少訂單量，平臺的勞動者由此收入再次有所提升；另一方面企業(yè)著力將家政工作專業(yè)化、職業(yè)化，塑造勞動者在清潔和家務方面的專家形象，當然主要是基于提升業(yè)務水準的考慮，但也同時具有市場教育的功能，讓民眾意識到家政工作的價值，尊重家政勞動者。這對性別歧視和職業(yè)歧視方面的影響值得進一步關注。

(2)以消費者為主導的技術設計

在傳統(tǒng)家政公司消費者和家政工的聯(lián)系方式是以電話和會面為主，主要以一對一的方式進行，雙方在有限的時空下交換信息，達成協(xié)議?；ヂ?lián)網家政公司則主要采用手機APP的方式建構消費者和家政工的信息交流，因此在雙方的交流中技術設計具有重要的主導作用。

以X家政公司的APP為例，當消費者登錄后首先要給出自己需要獲得家政服務的大致地理位置和時間，之后系統(tǒng)根據以上信息給出可與之匹配的相關家政工人信息，包括工裝照片、年齡、戶籍地、服務經歷和好評率，詳細點擊某個人，還可看到之前用戶對她每次服務的文字評價以及該家政工的當周工作時間安排情況。

這里提到的評價既包括以星級方式出現(xiàn)的等級形式，也包括以文字方式出現(xiàn)的具體內容。對于用戶來說，評價對于選擇家政工具有十分重要的作用，公司也根據家政工得到的評價等級和次數來決定當月的獎懲額度。因此，在勞動過程中即使是原來只與用戶短暫合作的小時工也需要謹小慎微地處理關系，不僅在勞動上全力投入，也需要揣摩用戶的心理，留下良好印象，從而獲得用戶的好評。因此，總體來說家政工作情感勞動[22][23]的特征被加強了。一方面是拓展了情感勞動的領域，從原來只是有限的工種(例如月嫂、育兒嫂)擴展到幾乎所有具備評價機制的工種；另一方面使情感勞動的促發(fā)機制多元化，傳統(tǒng)家政業(yè)勞動者的情感勞動主要源于服務業(yè)自身的特性、為了工作完成營造關系，從而間接獲利，而網絡評價機制則為情感勞動設立了另一個目標，即通過與用戶良好互動而獲得好評，從中直接獲得更好的報酬和更多的訂單，從而使情感勞動的促發(fā)機制具有了直接、功利的特點。

消費者根據以上信息選擇了某個家政工之后，會收到來自X公司的系統(tǒng)通知，告知正在聯(lián)系家政工確認服務時間，確認后會再次收到系統(tǒng)信息告知和該家政工的個人聯(lián)系方式。這一過程看上去是一個雙方協(xié)商，雙向選擇的過程，但是在實際執(zhí)行的過程中只保證了消費者的選擇權，家政工的選擇權一直處于被動的狀態(tài)。

一開始我們還是可以選擇是否接單的，但是后來那個“否”的按鈕就不見了，等于客戶下了單我就只能按“是”，有時候要是手機不在身上，消息看得晚了，還得被罰。(那如果時間不合適不想去怎么辦呢？)那只能讓客戶取消，我們不能取消，時間不合適的話我們給客服打電話說我過不去時間來不及，客服就會說那你給客戶打電話吧，讓客戶再給客服打電話取消，只有客戶同意才能取消這單。

有一次那個小區(qū)保安規(guī)定保潔進入必須業(yè)主電話同意，我就給客戶打了電話，結果客戶說那么多人都沒打過電話就你打電話了，然后就對我冷冰冰的，我就感覺不妙。結果果然給了我三個星，說我磨洋工。你說她家那么多活我都給她干了，她還說我磨洋工，感覺特別委屈。(為什么不向公司申訴呢？)沒用，公司不聽我們的，客戶說什么就是什么，就是那樣的。(X家政公司家政工G姐訪談，2017年4月)

而當用戶的需求或公司的安排被拒絕時，也會有相應的直接懲罰機制。

取消單還要客戶同意。所以說公司是把客戶當作是最重的，客戶說了算，取消一定要客戶同意，他不同意就取消不了，單就一直在上面掛著，這個單沒干還要倒扣錢。以前我們是不滿意啊沒時間啊還可以取消，現(xiàn)在就不行了，已經變了一年多了。(X家政公司家政工G姐訪談，2017年4月)

因此，互聯(lián)網技術對家政服務業(yè)的改變不僅在于搭建起信息和資源、勞動力更精準匹配的平臺，同時也賦予了消費者和勞動者不同的權利，建構了雙方不對等的信息交流和合作關系。

與此同時，互聯(lián)網技術的應用也改變了勞動者之間的關系。在田野中，我們沒有觀察到與飯店業(yè)勞動者相關的“姐妹分化”[19]，但同樣互聯(lián)網家政工也沒有形成“姐妹情誼”的基礎。在傳統(tǒng)門店時期，家政工在“等活兒”的過程中會形成一定的支持關系，包括家政工之間，也包括老師和家政工之間，這一過程有利于勞動者舒緩壓力，排解情緒，形成支持網絡；然而技術的使用，大大減少了勞動者之間見面的機會。

在您家做周期訂單的這個人，我在網上看到過，知道但沒見過，我們平時見不到面，培訓時和領物料時也都見不到。只有有時候人家別墅打掃衛(wèi)生需要的人多，公司才會安排我們附近的幾個人一起，不過這種活兒不多。(X家政公司家政工F姐訪談，2017年8月)

X公司的家政工入職培訓是統(tǒng)一安排，以入職時間為截點，之后是按照區(qū)域分配訂單，因此即使在培訓的幾天中形成了初步關系，在后來的工作中也難以維持和起到應有的支持作用。家政工大部分時間只是通過電話與公司客服溝通，或者僅在APP上能看到自己區(qū)域內的勞動者，缺乏形成支持網絡的基礎，呈現(xiàn)一種“原子化”的狀態(tài)，較之飯店業(yè)女性勞動者的“姐妹分化”[19]更進一步形成了“姐妹隔離”的狀態(tài)。

有一次我手機壞了，(APP)里面所有的信息都沒了，我借了別人的手機，我就沒法和公司聯(lián)系，也沒法和她們聯(lián)系。后來碰到一個跟我在一家干活的姐妹才給組長打電話，聯(lián)系上了公司。(X家政公司家政工G姐訪談，2017年4月)

從G大姐的經歷來看，僅有的APP上的關系也是非常脆弱和單薄的，主要依賴手機應用程序，一旦應用程序出問題則很難與其他勞動者和企業(yè)聯(lián)系，因為大家的關系還未緊密到需要交換手機號碼和其他社交軟件賬號的程度。

(3)作為勞動過程中密切監(jiān)控者的用戶

在家政服務業(yè)，用戶或消費者從來都不是被動的服務者，而是一直作為勞動的監(jiān)控者存在，只是在傳統(tǒng)家政業(yè)中這一角色主要體現(xiàn)在家庭的私領域中。然而在互聯(lián)網家政領域中，消費者的這一角色通過家政公司的平臺運營策略被強調和凸顯，并被整合到企業(yè)的管理控制和宣傳推廣策略中，從隱性的私領域被推到了顯性的公共領域中，成為與企業(yè)共同承擔管理控制的主體之一，消費者的角色也呈現(xiàn)出了多元化趨勢。

平臺運營的重點信息之一即是評價機制。消費者對服務實踐的評價一方面使企業(yè)獲得勞動者的具體工作質量信息，同時也成為持續(xù)吸引其他消費者的重要形式。當評價的對象為服務和勞動者時，其所涉及的過程則更為復雜。X公司為了更多好評率，將5星好評設定為給予勞動者獎勵的基準，因此勞動者會向客戶透露評價的機制，即一般所認定的服務很好而給4星的做法是不合適的，因為這樣勞動者并不會得到獎勵。由此又使得平臺得以獲得較高的好評率，從而進一步吸引其他消費者。在這個意義上，消費者在平臺的生態(tài)圈中已經不是單純的消費角色，而是具備了在平臺上生產信息的角色，從而成了生產者。

平臺運營模式擴大了消費者的監(jiān)督作用，使勞動者處于更嚴密的監(jiān)控當中。在此類模式中，評價機制當然是作為主要的監(jiān)督機制之一，使得企業(yè)得以掌握勞動者所有服務的質量和反饋，但由于其同時涉及平臺的宣傳效果，因此需要在此基礎上設計專門搜集負面評價的“神秘客戶”的監(jiān)控機制。

企業(yè)會邀請消費者填寫服務質量反饋問卷，同時提供一定金額的代金券以提高問卷回收率。該問卷就勞動者的勞動時間、勞動規(guī)范、工作態(tài)度、服務效果等方方面面進行量化考核，同時保證該問卷的“匿名性”。但是由于企業(yè)的技術足以辨識出問卷中所反饋問題與特定勞動者的相關關系，因此會據此懲罰勞動者。

一位做小時工的家政工反復叮囑：

最近你手機上有沒有收到公司發(fā)的調查？收到的話別理他。我們有個人就因為客戶說早走幾分鐘就被扣了50塊錢，有抹布亂用也要扣50，什么都要扣錢。如果我們沒有跟客戶宣傳可以做周期單又要扣錢。反正那個東西很麻煩，就別理它了。公司給的卷子都是有針對性的，都能夠找到我們，他不會亂給的。(X家政公司家政工參與式觀察資料，2017年4月)

3.家政勞動者的反抗策略

當然，控制的加強必然伴隨著勞動者的反抗策略，訪談中主要發(fā)現(xiàn)了兩個方面的線索。

第一種是用“用腳投票”。傳統(tǒng)家政工的“用腳投票”[21]是指從用戶家里辭工，在互聯(lián)網家政領域除了以上意義之外，還包含從企業(yè)組織中退出的可能性。

我來北京10多年了，一開始做小生意，現(xiàn)在呀，生意越來越不好做，最近幾年才開始做家政。2015年的時候就在X公司干過，后來因為身體原因辭職了，太累了，我得休息，否則身體垮了啥都白費。今年3月又開始干。(X家政公司家政工F姐訪談，2017年8月)

一位傳統(tǒng)小型家政公司的經營者也對此有所觀察：

他們去了(X公司)以后慢慢又回來了，因為他們在那邊上戶以后，上一次交一次錢，因為她上去客戶不可能適合她，可能干三兩天，但是那個錢已經交了。咱們的優(yōu)勢是下來以后，我還免費給你管一年，所以她慢慢還是回來。(Z家政公司經理訪談，2017年7月)

互聯(lián)網家政公司在訂單來源和數量方面較傳統(tǒng)家政公司具有明顯的優(yōu)勢，迅速吸引了一批家政勞動者，但是運營過程中較為嚴格的時間要求和議價機制等控制手段又迫使部分勞動者難以持久承受而選擇退出。但是進入和退出都具有不穩(wěn)定性的特征，勞動者在不斷變化的工作環(huán)境下策略性地選取同意或抵抗的策略，因此也維持了家政業(yè)勞動者高流動性的行業(yè)特點。

第二種是建立在情感勞動基礎上對用戶的反控制。在前面的分析中已經提到了互聯(lián)網家政勞動中情感勞動特性的增強，這種變化不僅給勞動者帶來了勞動過程中的負擔，也為其奠定了實施一定程度反抗策略的基礎，即利用與用戶的情感互動機制來爭取一定的自主空間。例如向用戶說明X公司好評機制的特點以便提高好評率以及向相熟的用戶爭取較為靈活的工作時間等。

X家政公司的G姐由于每天中午要趕回家給孩子做午飯，即使是提前做了一些準備工作，孩子的午餐時間仍然得不到保障，因此在一個用戶家工作了一段時間后，她使用了兩套方案來爭取更多的午餐準備時間，第一個是早來早走，確保三個小時的服務時間不變；另一個是在取得用戶的認可后，在家里孩子需要特殊關照的日子里，提出保質保量完成工作但提早走一會兒的要求。這兩個方案的運用，使得G姐在企業(yè)去靈活化的工作安排下仍然能照顧到家庭，但G姐也承認無論是好評問題還是時間問題她都只向“好用戶”提，也即與其情感互動中關系建立較好的那些用戶。

通過實名、匿名的評價機制，X家政公司將用戶整合到了企業(yè)對家政工的管理控制機制當中，從而使家政工在勞動過程中受到了來自企業(yè)和用戶的雙重監(jiān)管，管理控制程度被大大加強，形成了一個較傳統(tǒng)家政公司更加嚴密的管理控制體系。同時，家政勞動者在其中也并非全然處于被動的地位，她們的反抗策略包括退出機制和對情感勞動的利用，但這種個體化、弱勢的反抗策略，顯然難以與企業(yè)所建構的強有力的監(jiān)控機制相抗衡。

通過對X家政公司家政工勞動關系和勞動過程的分析可以發(fā)現(xiàn)，在勞動關系方面，在金融資本輕資產戰(zhàn)略和家政行業(yè)傳統(tǒng)的雙重作用下，互聯(lián)網家政公司與家政工之間以“信息服務”的方式延續(xù)了非正式用工制度，雙方形成的是弱契約類型的勞動關系模式；在勞動過程方面，由于互聯(lián)網技術的引入，使得信息的匹配更加精準，對勞動者工作時間需求更高，企業(yè)最大限度地控制了勞動者的工作時間，導致了靈活用工的工作時間去靈活化的問題，同時通過企業(yè)、技術設計和消費者的合作，對勞動者的勞動過程展開了全方位的、嚴密的管理控制，更將消費者的角色擴展為消費、監(jiān)控和生產等多個維度，從而形成了強控制的管控類型。因此，從勞動關系-勞動過程聯(lián)合分析框架出發(fā)，本文稱其為強控制弱契約類型的用工模式。

四、結論及討論：數字鴻溝的隱性化

伴隨著互聯(lián)網技術對社會影響的加深，對數字鴻溝問題的討論也日益深入，總體來看可以分為兩個層次。數字鴻溝的第一個層次是指對互聯(lián)網技術的使用在不同地區(qū)、階層人群間的差異，也稱可及性差異，這一問題隨著互聯(lián)網基礎設施和智能手機的普及已有所緩和。第二個層次關注運用差異[25]，提出行動者透過互聯(lián)網的不同使用途徑會造成結果差異，其中一個重要的方面是互聯(lián)網紅利差異，也即通過運用互聯(lián)網所獲得利益方面的差異。這實際上是將對數字鴻溝的討論從技術的可及性問題轉移到了所造成的不平等后果問題上。

那么，對于互聯(lián)網家政領域的勞動者來說，數字鴻溝的情況是怎樣的呢？

從本文第三部分的討論來看，互聯(lián)網家政領域的勞動者透過技術的使用和資源的整合，其收入有了一個較大幅度的提升，同時依靠互聯(lián)網家政企業(yè)其議價能力也有所增強，因此可以說這部分勞動者借由技術已經獲得了相當一部分的互聯(lián)網紅利。相較于早期經濟地位較高的使用者以互聯(lián)網積累資本而經濟地位較低者主要用來娛樂的情況，底層勞動力市場能夠參與到互聯(lián)網資本的運作中并從中獲得利益。在這個角度上，互聯(lián)網家政業(yè)有利于數字鴻溝的彌合。

然而，對于互聯(lián)網技術運用的結果差異并非僅有經濟收益一個維度，還應該考察權利、地位、文化等要素。對于本文來說，主要關注勞動領域的狀況。想要澄清互聯(lián)網技術的加入對家政工等底層勞動者的影響，我們需要將其置于一個宏觀的比較框架之中，也即在前文提到的勞動關系-勞動過程聯(lián)合分析框架。

綜合比較四類理想類型可以發(fā)現(xiàn)，除互聯(lián)網家政外的其他三種用工模式中隱含著勞動關系與勞動過程特性之間的一致性，即控制的強度需要一定的契約強度作為基礎，而互聯(lián)網家政的弱契約-強控制用工模式則突破了這一規(guī)則，既保持了慣有的弱契約勞動關系，也建構了強控制的勞動過程。從這一角度，互聯(lián)網家政業(yè)中的勞動者無論是相對于傳統(tǒng)家政業(yè)勞動者亦或是其他產業(yè)中的勞動者，都處于更加被動和被規(guī)制的地位，從而形成了互聯(lián)網技術運用的另一個層面的后果——互聯(lián)網結構，即底層勞動者運用互聯(lián)網技術后繼續(xù)被固化在一個較低甚至更低的結構位置。同時，這一狀況隱藏在顯性的互聯(lián)網紅利獲得背后，且將結構位置懸殊的兩類主體(企業(yè)內的技術精英和家政工)置于同一組織之中，具有一定的內隱性特點，因此我們可以將互聯(lián)網結構這一數字鴻溝的后果總結為數字鴻溝的隱性化。

當然，基于對傳統(tǒng)研究框架的反思，也需要觀照到家政勞動在微觀層面的相應變化，包括“去靈活化”對女性勞動者雙重角色的挑戰(zhàn)以及由此產生的矛盾，也包括對家政勞動者“姐妹情誼”支持網絡基礎的破壞，進而形成了“姐妹隔離”的現(xiàn)實；還包括多元控制主體機制的形成所帶來的變化的復雜性，例如互聯(lián)網企業(yè)一方面使勞動者在收入和職業(yè)地位方面有所改善，有利于消除性別歧視和職業(yè)歧視，另一方面也使勞動者面臨更嚴密的監(jiān)控和更多勞動與情感付出的需求。這些看似相互沖突又共存互動的趨勢提醒我們，家政勞動的影響不僅局限于勞動場域本身，而且會延續(xù)到勞動者、用戶等各自的生活中去，并將兩個領域緊密連接。而家政業(yè)對于勞動者來說也不僅是一種工作，更是其賴以生存的重要經濟來源、生活意義和社會地位形成的重要基礎。因此不僅需要純粹的理論分析，更需要現(xiàn)實的人文關懷。勞動過程中的性別分析視角正是推動我們辨識多元影響、呈現(xiàn)復雜機制的良好助力。

今天，當“互聯(lián)網+”的浪潮以橫掃一切的氣勢撲面而來的時候，我們對這類強控制-弱契約用工模式的關注就顯得更加必要。據此，我們將得以窺見未來工作變遷的可能方向，并深刻理解資本、技術對勞動的改變將要把勞動者帶向何方。

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責任編輯：玉靜

HardControlandSoftContract:DomesticLaborundertheInfluenceofInternet

LIANG Meng

(DepartmentofSocialWork,SchoolofHumanitiesandLaw,BeijingUniversityofCivilEngineeringandArchitecture,Beijing102616,China)

C913.2

A

1004-2563(2017)05-0047-13

梁萌(1981-)，女，北京建筑大學文法學院社會工作系講師。研究方向：勞動社會學、社會性別與發(fā)展。

本文為北京建筑大學科學研究基金資助項目“工業(yè)化到網絡化：城市發(fā)展過程中的工作模式變遷研究”(項目批準號：KYJJ2017014)的階段性研究成果。