霍紅
摘 要 社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,人們生活水平的持續(xù)提高,不斷加大對(duì)電力的需求。企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重點(diǎn)是有效的營銷策略,這也是企業(yè)生存及發(fā)展壯大的有效措施。所以,電力企業(yè)積極開展電力營銷策略的創(chuàng)新極其重要,不僅可以推動(dòng)電力企業(yè)的發(fā)展,還可以實(shí)用社會(huì)發(fā)展的需求。本文分析了目前電力營銷存在的問題,并提出了有效的解決措施,以期推動(dòng)電力企業(yè)發(fā)展。
關(guān)鍵詞 電力;營銷管理;創(chuàng)新
中圖分類號(hào) TM7 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 A 文章編號(hào) 2095-6363(2017)17-0168-01
1 我國電力營銷管理存在的問題
1.1 電力營銷管理信息系統(tǒng)的問題
當(dāng)前我國電力營銷管理信息系統(tǒng)諸多問題存在,其中,兩個(gè)方面的問題較為突出:第一,在具體工作中因工作人員缺乏責(zé)任意識(shí),疏忽大意,操作失誤,導(dǎo)致電力企業(yè)和客戶遭受一定損失,使客戶失去對(duì)公司的信心,減少客戶量;第二,因相關(guān)工作人員工作經(jīng)驗(yàn)不足,自身的專業(yè)知識(shí)水平偏低。
1.2 營銷管理制度難以適應(yīng)信息化的發(fā)展要求
我國電力企業(yè)亟待改善的一個(gè)重要問題就是改革電力市場(chǎng)營銷管理制度,使其滿足信息化的要求。
1.3 回收電費(fèi)遇到的困難
電力企業(yè)獲得收入的重要措施就是回收電費(fèi),然而現(xiàn)階段這項(xiàng)工作存在較大的困難。因人們?nèi)狈^高的認(rèn)識(shí)度,拖欠電費(fèi)的情況總在有些用戶身上出現(xiàn),嚴(yán)重影響了供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。然而這樣只能使用戶產(chǎn)生逆反心理,達(dá)不到預(yù)期效果,反而把欠賬變成死賬。電力市場(chǎng)由此陷入到惡性循環(huán)當(dāng)中,用電與售電間的矛盾難以解決。
1.4 市場(chǎng)營銷管理觀念淡薄
對(duì)于電力市場(chǎng)來講,有效運(yùn)營合理科學(xué)的市場(chǎng)營銷管理理念具有積極地推動(dòng)作用。因此,現(xiàn)階段各大電力企業(yè)在管理中十分注意加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)營銷意識(shí)的培養(yǎng)。
2 探究電力營銷管理的創(chuàng)新機(jī)制
2.1 營銷管理理念要以技術(shù)為根本
在競(jìng)爭(zhēng)激烈的能源市場(chǎng)中電力企業(yè)想要占領(lǐng)一席之地,就必須拋棄傳統(tǒng)的營銷觀念,要以市場(chǎng)變化趨勢(shì)為目標(biāo),制定科學(xué)的營銷管理方案。電力企業(yè)營銷成功的有效措施就是要加大技術(shù)的開發(fā)和改進(jìn)、建設(shè)高效穩(wěn)定的電網(wǎng)系統(tǒng)、不斷提高整體服務(wù)的質(zhì)量。電力企業(yè)要以客戶需求為中心,通過運(yùn)用通信技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù),解決一系列人力無法避免的、繁瑣環(huán)節(jié)中的問題,統(tǒng)一的、規(guī)范的管理企業(yè)。
2.2 建立新型的營銷管理體系
不管是企業(yè)在追求經(jīng)濟(jì)效益的時(shí)候,還是企業(yè)轉(zhuǎn)型的同時(shí),企業(yè)興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力就是創(chuàng)新,都要在企業(yè)的管理中全面融入創(chuàng)新意識(shí),企業(yè)想要永葆生機(jī),就必須不斷創(chuàng)新。電力企業(yè)內(nèi)部的各個(gè)部門只有緊密合作,相互協(xié)調(diào),才能提高工作效率。所有工作人員必須把售前、售中和售后的各項(xiàng)工作做好,給客戶的生活帶來便利,最大限度地滿足客戶需求,才能提高客戶對(duì)電力企業(yè)的認(rèn)可度,從而對(duì)電力企業(yè)的潛在市場(chǎng)進(jìn)行更好地挖掘。另外,發(fā)展電力企業(yè)不能僅僅靠幾個(gè)人,而是要靠所有工作人員的共同努力,要對(duì)全體員工加強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)的培養(yǎng),從而推動(dòng)電力企業(yè)快速發(fā)展。
2.3 完善服務(wù)體系,了解市場(chǎng)需求
電力企業(yè)只有切實(shí)了解客戶的需求,以此為根本不斷完善和改進(jìn)自己的產(chǎn)品,才能讓客戶認(rèn)可自己開發(fā)出的新產(chǎn)品。電力產(chǎn)品的供應(yīng)方向和數(shù)量的確定,要以客戶的需求量和消費(fèi)水平為根,從而準(zhǔn)確把握市場(chǎng)導(dǎo)向。也就是說,電力行業(yè)屬于服務(wù)型的行業(yè),電力企業(yè)想要提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益,廣開營銷渠道,就必須有良好的服務(wù)。
2.4 健全電力營銷管理信息系統(tǒng)
電力企業(yè)要實(shí)施相對(duì)應(yīng)的手段,解決電力營銷管理體系中所產(chǎn)生的問題,對(duì)其進(jìn)行分析和改進(jìn),預(yù)算其中隱形的不足和風(fēng)險(xiǎn),提前做好事前準(zhǔn)備工作。所以,對(duì)于預(yù)算機(jī)制具有極其重要的作用。企業(yè)內(nèi)部員工要對(duì)自身職能進(jìn)行全面了解,將預(yù)算機(jī)制體系真正落到實(shí)處。
3 電力營銷的服務(wù)手段
服務(wù)策略是供電企業(yè)營銷的核心。所以,要積極樹立“大服務(wù)”理念,要在生產(chǎn)經(jīng)營的各個(gè)環(huán)節(jié)及全過程中不斷在機(jī)制上進(jìn)行創(chuàng)新,加強(qiáng)客戶、員工、企業(yè)間的緊密聯(lián)系,加強(qiáng)電力服務(wù)方式、內(nèi)容,以真誠、優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范的服務(wù)態(tài)度,建立和諧的供用電關(guān)系,不斷提升服務(wù)質(zhì)量、水平,在電力市場(chǎng)中提高供電企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力,建立供電企業(yè)負(fù)責(zé)任的社會(huì)形象。
4 結(jié)論
企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重點(diǎn)是有效的營銷策略,這也是企業(yè)生存及發(fā)展壯大的有效措施。所以,電力企業(yè)積極開展電力營銷策略的創(chuàng)新極其重要,不僅可以推動(dòng)電力企業(yè)的發(fā)展,還可以適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需求。
總而言之,在我國電力企業(yè)發(fā)展中創(chuàng)新具有極大的促進(jìn)作用。本文深入剖析了電力企業(yè)營銷管理出現(xiàn)的問題,并提出創(chuàng)新策略。不難看出,電力企業(yè)市場(chǎng)在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的21世紀(jì)受到極大的沖擊,面對(duì)的挑戰(zhàn)是巨大的。電力企業(yè)只有轉(zhuǎn)變營銷管理理念、完善營銷管理體系、建立良好的服務(wù)機(jī)制、創(chuàng)新營銷管理模式,才能在嚴(yán)峻的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,才能最大限度地提高自身的經(jīng)濟(jì)效益,確保電力企業(yè)與新時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì)相適應(yīng)。
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