公共圖書館特色閱讀品牌建設(shè)研究

張婷

摘 要：在全民閱讀深入化、多元化、全面化的時(shí)代背景下，提高圖書館閱讀推廣活動(dòng)的服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)新閱讀推廣活動(dòng)的發(fā)展模式，形成具有特色的閱讀品牌，已成為公共圖書館閱讀推廣活動(dòng)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的必由之路。文章對(duì)公共圖書館構(gòu)筑特色閱讀品牌的內(nèi)涵及意義進(jìn)行了分析，提出了特色閱讀品牌的建設(shè)方向，并詳細(xì)闡述了構(gòu)建公共圖書館特色閱讀品牌的實(shí)現(xiàn)路徑，以期為我國(guó)公共圖書館構(gòu)筑特色閱讀品牌提供參考。

中圖分類號(hào)：G250文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2017）09-0013-03

關(guān)鍵詞：公共圖書館；特色閱讀品牌；實(shí)現(xiàn)路徑

近年來(lái)，社會(huì)大眾的閱讀方式呈現(xiàn)出多樣化發(fā)展的趨勢(shì)，我國(guó)國(guó)民的閱讀率也持續(xù)上升，這就使公共圖書館的閱讀推廣工作面臨轉(zhuǎn)型升級(jí)的挑戰(zhàn)[1]。公共圖書館作為全民閱讀推廣活動(dòng)策劃、組織、實(shí)施的一線陣地，其發(fā)展水平直接反映了我國(guó)社會(huì)閱讀推廣活動(dòng)所呈現(xiàn)的整體水平。因此，在全民閱讀深入化、多元化、全面化的時(shí)代背景下，如何進(jìn)一步提高圖書館閱讀推廣活動(dòng)的服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)新閱讀推廣活動(dòng)的發(fā)展模式，形成具有特色化的閱讀品牌，已成為公共圖書館閱讀推廣活動(dòng)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的必由之路[2]。目前，國(guó)內(nèi)地市級(jí)以上圖書館大多都已根據(jù)自身?xiàng)l件，構(gòu)建了符合地方文化發(fā)展特色的閱讀推廣活動(dòng)品牌，并取得了良好的社會(huì)效應(yīng)。但從實(shí)際效果來(lái)看，這些閱讀品牌普遍存在服務(wù)水平較低、組織方式單一、活動(dòng)內(nèi)容過(guò)于刻板等問(wèn)題，不利于閱讀品牌公共影響力的提升以及推廣效應(yīng)的深層次發(fā)展[3]。因此，如何進(jìn)一步整合閱讀品牌所具備的基礎(chǔ)性資源，與時(shí)俱進(jìn)地創(chuàng)造出別具風(fēng)格、公眾影響度高、服務(wù)內(nèi)容豐富的閱讀品牌活動(dòng)，已成為實(shí)現(xiàn)公共圖書館閱讀推廣活動(dòng)創(chuàng)新與發(fā)展亟待解決的問(wèn)題之一。

1 公共圖書館特色閱讀品牌的內(nèi)涵

品牌建設(shè)的過(guò)程可以看作是一個(gè)關(guān)于形成定向思維模式，并引導(dǎo)潛在被影響者形成對(duì)品牌旗下的產(chǎn)品或服務(wù)形成基本認(rèn)知的過(guò)程，構(gòu)筑具有強(qiáng)大影響力品牌的關(guān)鍵在于能夠提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品或服務(wù)。筆者認(rèn)為公共圖書館特色閱讀品牌的構(gòu)筑，必須有以下五項(xiàng)基礎(chǔ)性要素[4]：①合理的規(guī)劃與管理。即以建設(shè)特定目標(biāo)下的閱讀品牌為前提，通過(guò)科學(xué)化的決策和管理方法實(shí)現(xiàn)對(duì)圖書館館內(nèi)各項(xiàng)資源的優(yōu)化配置。②高素質(zhì)的人力資源。圖書館人力資源的基石是從事各項(xiàng)基礎(chǔ)性工作的館員，他們對(duì)特色閱讀品牌的構(gòu)建起到主導(dǎo)作用，同時(shí)也是圖書館聯(lián)系用戶的紐帶。③具有一定規(guī)模的用戶。用戶是公共圖書館特色閱讀品牌的第一層次感受者，只有首先贏得他們對(duì)特色閱讀品牌的信任與依賴，才能進(jìn)一步使特色閱讀品牌向其他社會(huì)群體輻射。④立足實(shí)際的營(yíng)銷方式。合理的營(yíng)銷方式必須立足于公共圖書館的實(shí)際，只有這樣才能贏得用戶的品牌忠誠(chéng)，進(jìn)而形成品牌共鳴，實(shí)現(xiàn)和增加品牌價(jià)值。⑤優(yōu)化與創(chuàng)新。優(yōu)化與創(chuàng)新是維持活動(dòng)品牌形象，推動(dòng)閱讀品牌可持續(xù)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)，其實(shí)施的關(guān)鍵在于能夠建立合理的評(píng)價(jià)體系，并對(duì)來(lái)自各方的意見(jiàn)和建議及時(shí)進(jìn)行歸納總結(jié)，在此基礎(chǔ)上對(duì)品牌進(jìn)行優(yōu)化和創(chuàng)新。

2 公共圖書館構(gòu)筑特色閱讀品牌的意義

2.1 有助于提高圖書館閱讀推廣服務(wù)的綜合能力

創(chuàng)建一個(gè)品牌項(xiàng)目，從項(xiàng)目的構(gòu)思、設(shè)計(jì)、構(gòu)建到后期的完善和發(fā)展，都需要館員進(jìn)行認(rèn)真的思考和不斷的研究，而這種思考和研究要求館員具備一定的專業(yè)能力。如：在對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行構(gòu)思和設(shè)計(jì)的過(guò)程中，需要全館人員，尤其是管理決策人員立足于用戶的不同需要和社會(huì)的發(fā)展趨勢(shì)，對(duì)各方面情況進(jìn)行充分的研究和調(diào)查，并通過(guò)研究和調(diào)查確定項(xiàng)目的設(shè)計(jì)方向以及項(xiàng)目的具體定位和特色，而這些都是優(yōu)秀館員所必備的能力。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行構(gòu)建的過(guò)程就是在對(duì)其進(jìn)行構(gòu)思和設(shè)計(jì)之后，對(duì)工作任務(wù)進(jìn)行具體的實(shí)施，這種能力就是策劃組織能力。對(duì)后期項(xiàng)目的完善和發(fā)展過(guò)程必須立足于對(duì)項(xiàng)目的構(gòu)思、設(shè)計(jì)和構(gòu)建，然后根據(jù)實(shí)際情況對(duì)工作任務(wù)進(jìn)行進(jìn)一步的完善和革新，在這一過(guò)程中完成工作任務(wù)的能力就是管理和創(chuàng)新的能力。綜上所述，創(chuàng)建一個(gè)圖書館品牌項(xiàng)目，調(diào)查研究能力、組織策劃能力以及管理和創(chuàng)新能力缺一不可[5]。這種通過(guò)品牌閱讀活動(dòng)項(xiàng)目加以培養(yǎng)并提高的服務(wù)能力就是新形勢(shì)下圖書館想要尋求發(fā)展所必備的能力。眾多圖書館的實(shí)踐表明，品牌培育法是培養(yǎng)和提高這種能力的主要方法。

2.2 有助于推動(dòng)閱讀推廣工作的全面開(kāi)展

圖書館閱讀活動(dòng)品牌是立足于調(diào)查研究，在把握社會(huì)的發(fā)展趨勢(shì)以及人們閱讀的不同需要之后創(chuàng)建的極為現(xiàn)代化、面向大眾的服務(wù)項(xiàng)目。這種項(xiàng)目從創(chuàng)建開(kāi)始，一方面必須經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的改進(jìn)和完善，另一方面要在一定程度上獲得讀者的認(rèn)可，符合讀者的需要，同時(shí)還要能夠?qū)ι鐣?huì)造成影響，只有這樣才能凸顯圖書館閱讀活動(dòng)品牌的真實(shí)效益。從品牌建設(shè)的實(shí)施對(duì)象來(lái)講，在城鎮(zhèn)、鄉(xiāng)村、機(jī)關(guān)以及學(xué)校等地方，國(guó)內(nèi)眾多的公共圖書館紛紛開(kāi)展了科技普及、法制宣傳、愛(ài)國(guó)主義思想教育等不同主題的閱讀推廣活動(dòng)[6]。這種活動(dòng)不僅能夠滿足人們的不同閱讀需要，而且能夠促進(jìn)全民閱讀活動(dòng)的普及，例如：很多公共圖書館為了滿足學(xué)生的閱讀需求，創(chuàng)建了“讀一本好書”的閱讀專項(xiàng)活動(dòng)。

2.3 有助于提高公共圖書館館藏圖書的流動(dòng)率

公共圖書館是人類長(zhǎng)期物質(zhì)文明和精神文明成果的聚集地和傳播地。無(wú)論是何種類型的圖書館都具備大量的藏書，圖書館在工作方法上往往采取靜態(tài)等候的方式向人們提供閱讀服務(wù)，分享藏書。但是這種方法不僅很難充分發(fā)揮讀者的主觀能動(dòng)性，而且也無(wú)法幫助讀者充分地了解圖書，從而大大降低了藏書的流動(dòng)率，浪費(fèi)了圖書館豐富的圖書資源。圖書閱讀活動(dòng)品牌是改善這種情況的有效方法。2013年12月，為了響應(yīng)中央宣傳部、中央文明辦、教育部以及科技部等多個(gè)部門聯(lián)合開(kāi)展的文化科技衛(wèi)生“三下鄉(xiāng)”活動(dòng)的要求，我國(guó)市縣級(jí)圖書館依據(jù)各地農(nóng)村的具體情況，通過(guò)認(rèn)真的組織、設(shè)計(jì)和管理，創(chuàng)建了以“三農(nóng)”為主題的閱讀推廣品牌項(xiàng)目。該項(xiàng)目不僅激發(fā)了農(nóng)民閱讀書籍的興趣，而且充分提高了公共圖書館農(nóng)業(yè)科技類圖書的流動(dòng)率。由此可知，公共圖書館開(kāi)展的圖書閱讀活動(dòng)品牌項(xiàng)目對(duì)于圖書的流動(dòng)具有積極意義，符合圖書館閱讀推廣服務(wù)進(jìn)一步開(kāi)展的要求。endprint

3 公共圖書館特色閱讀品牌建設(shè)內(nèi)容

3.1 新媒體環(huán)境下的網(wǎng)絡(luò)閱讀服務(wù)品牌

公共圖書館作為全社會(huì)信息傳播的節(jié)點(diǎn)之一，不可避免地會(huì)受到新媒體時(shí)代環(huán)境及其基本特征的影響，因此其閱讀推廣工作也必須重視新媒體環(huán)境下的網(wǎng)絡(luò)閱讀服務(wù)品牌的建設(shè)[7]。目前，在國(guó)內(nèi)公共圖書館中，網(wǎng)絡(luò)閱讀服務(wù)品牌依托的基礎(chǔ)主要是信息化圖書資源平臺(tái)、微信公眾號(hào)、微博賬號(hào)以及QQ群。其中信息化圖書資源平臺(tái)是網(wǎng)絡(luò)閱讀服務(wù)品牌構(gòu)建的核心載體，該平臺(tái)儲(chǔ)存了公共圖書館絕大部分的數(shù)字化閱讀資源，用戶可以直接登錄該平臺(tái)對(duì)所需的閱讀資源進(jìn)行在線瀏覽或查詢。微信公眾平臺(tái)、微博公眾號(hào)、QQ群等新媒體渠道的作用在于：基于用戶的閱讀特點(diǎn)和需求，進(jìn)行個(gè)性化的閱讀資源定向推送，從而使閱讀資源的傳遞做到有的放矢。構(gòu)建新媒體環(huán)境下的網(wǎng)絡(luò)閱讀服務(wù)品牌，有助于進(jìn)一步擴(kuò)大公共圖書館閱讀推廣活動(dòng)的社會(huì)影響力范圍，從而形成多層次、全方位、立體化的服務(wù)模式。

3.2 主題形式多元化的閱讀品牌

目前，國(guó)內(nèi)一些影響力較大的公共圖書館圍繞推動(dòng)全民閱讀發(fā)展，形成了一批主題形式多元化的閱讀品牌。這些閱讀品牌不僅對(duì)其所適應(yīng)的社會(huì)人群形成了吸引力，而且表現(xiàn)形式更加符合當(dāng)前社會(huì)發(fā)展的趨勢(shì)，也與社會(huì)大眾所關(guān)注的多方面熱點(diǎn)問(wèn)題實(shí)現(xiàn)了有機(jī)融合。這些閱讀品牌的主題形式主要包括：閱讀達(dá)人秀、閱讀知識(shí)有獎(jiǎng)競(jìng)賽、公益講座、閱讀書友會(huì)、經(jīng)典讀物話劇展播等。以公益講座為例，目前在全國(guó)范圍內(nèi)較為知名的公益講座品牌主要有：中國(guó)國(guó)家圖書館的“文津講壇”、杭州圖書館的“文瀾大講堂”、首都圖書館的“鄉(xiāng)土課堂”等。構(gòu)筑主題形式多元化的閱讀品牌，不僅開(kāi)闊了社會(huì)大眾的閱讀視野，而且有利于他們形成長(zhǎng)期閱讀的良好習(xí)慣。

3.3 面向特殊人群的閱讀品牌

公共圖書館閱讀品牌的社會(huì)影響范圍是全體社會(huì)成員，因此其品牌的建設(shè)應(yīng)當(dāng)充分考慮到各個(gè)社會(huì)人群的差異性。社會(huì)人群所具備的閱讀能力有很大的差異，同時(shí)還會(huì)在閱讀的方向上存在個(gè)性化偏好。針對(duì)這一現(xiàn)象，國(guó)內(nèi)部分公共圖書館加大了面向特殊人群的閱讀品牌的建設(shè)力度。目前，這些閱讀品牌所面向的特殊人群及其工作開(kāi)展方式主要有以下三個(gè)方面：一是面向殘疾人群的閱讀推廣活動(dòng)品牌，如：黑龍江省圖書館所創(chuàng)建的“閱讀助力人生”誦讀演講活動(dòng)品牌。二是面向貧困人群的閱讀推廣活動(dòng)品牌，如：湘西自治州圖書館面向貧困地區(qū)，以村為單位開(kāi)展的“送書送文化”閱讀活動(dòng)品牌[8]。三是面向農(nóng)村留守兒童的閱讀推廣活動(dòng)品牌，如：重慶市榮昌縣圖書館所開(kāi)展的“愛(ài)心書屋”閱讀活動(dòng)品牌。

4 構(gòu)建公共圖書館特色閱讀品牌的實(shí)現(xiàn)路徑

4.1 實(shí)現(xiàn)品牌的準(zhǔn)確定位

圖書館品牌化定位的前提和基礎(chǔ)就是充分把握知識(shí)群體的需要。由此可知，圖書館品牌定位主要涉及三個(gè)方面：①圖書館品牌要能夠激發(fā)用戶的興趣，具有廣泛的吸引力。②能夠展示出圖書館的核心競(jìng)爭(zhēng)力。③可以滿足用戶的不同需要。比如：用戶的知識(shí)咨詢服務(wù)需求，用戶的數(shù)據(jù)分析業(yè)務(wù)需求，用戶的體系化文獻(xiàn)需求等，都可以歸屬于圖書館品牌化定位的方向[9]。

4.2 人性化的品牌構(gòu)筑方式

首先，提高服務(wù)的主動(dòng)性。其次，提升圖書館客戶導(dǎo)讀和信息查詢等方面的工作水平。從線上角度來(lái)說(shuō)，圖書館的官方頁(yè)面要具備在線咨詢的功能，圖書館應(yīng)設(shè)置信息發(fā)布平臺(tái)，并使用各種交流工具（如BBS、聊天室和QQ群等）及時(shí)回復(fù)用戶的咨詢，對(duì)于用戶的各種建議和意見(jiàn)要及時(shí)匯總并向管理層反映。從線下角度來(lái)說(shuō)，圖書館可以在用戶流量最多的時(shí)候增加臨時(shí)咨詢臺(tái)。最后，加強(qiáng)圖書館對(duì)于新用戶的導(dǎo)讀。館員要積極引導(dǎo)新用戶觀看知識(shí)宣傳片，積極推薦優(yōu)秀作品，從而將資源分享給新用戶。

4.3 營(yíng)造濃厚的品牌建設(shè)氛圍

①圖書館必須具備統(tǒng)一而具有特色的標(biāo)志，館員的服飾、胸牌、館徽以及設(shè)備標(biāo)識(shí)等具備統(tǒng)一性，并印有圖書館的LOGO，從而加深用戶對(duì)圖書館品牌的認(rèn)知。②強(qiáng)化圖書館布局的科學(xué)性和合理性，最大限度地提高圖書館的利用率，美化圖書館的環(huán)境，確保整體色彩能夠吸引人們的目光。③圖書館的標(biāo)語(yǔ)和口號(hào)要朗朗上口、積極向上，宣傳欄和墻面等位置的標(biāo)語(yǔ)和口號(hào)要具備啟迪作用。

4.4 實(shí)現(xiàn)品牌的高效推廣

加強(qiáng)對(duì)公共圖書館特色閱讀品牌的推廣和宣傳是進(jìn)一步擴(kuò)大特色閱讀品牌社會(huì)影響力的重要途徑之一。首先，公共圖書館可以圍繞特色閱讀品牌加強(qiáng)與社會(huì)媒體傳播方的合作。就可以合作的社會(huì)媒體傳播方而言，傳統(tǒng)的報(bào)刊、電視臺(tái)、廣播電臺(tái)，以及新興的網(wǎng)絡(luò)門戶網(wǎng)站、移動(dòng)通信公司、數(shù)字傳媒平臺(tái)等媒體傳播方式，都可以作為公共圖書館特色閱讀品牌推廣和宣傳的媒體合作伙伴[10]。構(gòu)筑傳統(tǒng)與新興媒體相結(jié)合的立體式推廣和宣傳途徑，不僅可以提高公共圖書館特色閱讀品牌的社會(huì)知名度，而且可以豐富媒體合作方的傳媒內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)合作雙方的互利共贏。其次，公共圖書館可以充分挖掘自身的社會(huì)關(guān)系實(shí)現(xiàn)自身特色閱讀品牌的推廣和宣傳，如：可以通過(guò)在學(xué)校開(kāi)展少兒繪本閱讀活動(dòng)，在社區(qū)定期開(kāi)展讀書沙龍活動(dòng)，聯(lián)合圖書出版商面向特殊人群開(kāi)展讀書贊助活動(dòng)等，進(jìn)一步提升社會(huì)大眾對(duì)特色閱讀品牌的認(rèn)同感。

4.5 注重對(duì)品牌影響力的適時(shí)評(píng)價(jià)

構(gòu)建公共圖書館特色閱讀品牌評(píng)價(jià)體系的目的在于進(jìn)一步把握閱讀品牌的影響，并根據(jù)品牌影響力發(fā)展過(guò)程中存在的問(wèn)題，提出相應(yīng)的解決方案。就評(píng)價(jià)體系構(gòu)建的方向而言，其主要包括以下兩個(gè)方面：一是要注重評(píng)價(jià)內(nèi)容的選擇。特色閱讀品牌評(píng)價(jià)的開(kāi)展必須以一定數(shù)量的調(diào)查內(nèi)容為依據(jù)，而調(diào)查內(nèi)容的選擇尤為重要，調(diào)查的內(nèi)容要能夠直觀地體現(xiàn)出社會(huì)大眾對(duì)該品牌的認(rèn)可程度。二是要注重評(píng)價(jià)效應(yīng)的反饋。公共圖書館開(kāi)展特色閱讀品牌評(píng)價(jià)的目的在于進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)品牌的可持續(xù)發(fā)展，因此，公共圖書館需要在掌握大量基礎(chǔ)調(diào)查數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，利用大數(shù)據(jù)分析方法判斷社會(huì)大眾的閱讀興趣、閱讀方法、閱讀習(xí)慣以及心理特征，并進(jìn)一步制定詳細(xì)的品牌發(fā)展策略。endprint

4.6 充分做好品牌的后期維護(hù)

公共圖書館閱讀品牌后期維護(hù)的關(guān)鍵在于正確處理存在的危機(jī)，首先，要制定處理危機(jī)的預(yù)案，并不斷地修改應(yīng)對(duì)措施，從而充分掌控圖書館危機(jī)的整體局勢(shì)，最大限度地避免圖書館品牌危機(jī)造成的各種損失；其次，要深度挖掘造成當(dāng)前危機(jī)的根源，并對(duì)品牌危機(jī)的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行歸納總結(jié)，從而避免相同危機(jī)的發(fā)生；最后，樹(shù)立良好的圖書館品牌形象，統(tǒng)籌管理和掌控圖書館品牌危機(jī)管理的效果和危機(jī)程度，在不斷研究和分析的基礎(chǔ)上，制訂詳細(xì)、科學(xué)的品牌恢復(fù)計(jì)劃。

5 結(jié)語(yǔ)

國(guó)民閱讀意識(shí)的進(jìn)一步增強(qiáng)以及閱讀率的持續(xù)提升，為公共圖書館構(gòu)筑特色閱讀品牌提供了良好的契機(jī)。國(guó)內(nèi)各級(jí)公共圖書館應(yīng)充分把握這一機(jī)遇，進(jìn)一步整合閱讀品牌所具備的基礎(chǔ)性資源，大力拓展特色閱讀品牌的內(nèi)容，擴(kuò)大品牌的社會(huì)影響力，構(gòu)建多層次、全方位、立體化的品牌宣傳途徑，使特色閱讀品牌逐步成為推動(dòng)全民閱讀發(fā)展的重要旗幟。

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（編校：周雪芹）endprint