關(guān)于高校圖書館學(xué)科服務(wù)工作中存在問題的思考?

[摘要]：從學(xué)科服務(wù)的定位、用戶需求、文獻(xiàn)資源建設(shè)、服務(wù)平臺(tái)建設(shè)、信息素質(zhì)教育、學(xué)科館員素質(zhì)、制度和體系等方面，對(duì)學(xué)科服務(wù)工作中存在的問題進(jìn)行了分析，以期對(duì)今后的學(xué)科服務(wù)工作提供參考。

[關(guān)鍵詞]：高校圖書館；學(xué)科服務(wù)；學(xué)科館員

[中圖分類號(hào)]：G252；G258.6

隨著數(shù)字化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化的不斷發(fā)展，信息環(huán)境發(fā)生了巨大變化，網(wǎng)絡(luò)資源日益豐富，圖書館的信息服務(wù)工作模式也隨之發(fā)生變化。學(xué)科服務(wù)是近年來國(guó)內(nèi)圖書館界研究的熱點(diǎn)之一，學(xué)科服務(wù)是順應(yīng)信息環(huán)境的變化，在高校師生的信息需求日益多樣化、個(gè)性化和專業(yè)化程度不斷提高的趨勢(shì)下，由圖書館主動(dòng)開展的一項(xiàng)創(chuàng)新性的知識(shí)推送服務(wù)。學(xué)科館員作為學(xué)科服務(wù)的主要實(shí)施者和推動(dòng)者，承載著學(xué)科服務(wù)的不斷創(chuàng)新發(fā)展的重任。學(xué)科服務(wù)自1998年引進(jìn)中國(guó)高校圖書館以來[1]，目前國(guó)內(nèi)已有很多圖書館開展了這項(xiàng)服務(wù)，并取得了顯著成績(jī)，在很大程度上滿足了院系師生的文獻(xiàn)信息需求。但同時(shí)也應(yīng)該看到，學(xué)科服務(wù)工作中還存在著一些不盡如人意的地方和問題，特別是在“融入教學(xué)和科研”服務(wù)方面，得到服務(wù)院系的認(rèn)同程度不高。學(xué)科服務(wù)的目標(biāo)是加強(qiáng)圖書館對(duì)高校學(xué)科建設(shè)及教學(xué)科研的服務(wù)支持力度，加強(qiáng)圖書館與各院系的聯(lián)系，這需要學(xué)科館員的服務(wù)和良好的服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)共同實(shí)現(xiàn)。本文將在學(xué)科服務(wù)工作中存在的問題做一總結(jié)歸納，與同事們商討，為更好的開展學(xué)科服務(wù)工作提供參考。

1. 學(xué)科服務(wù)的定位與核心價(jià)值問題

對(duì)學(xué)科服務(wù)的核心價(jià)值的準(zhǔn)確定位和認(rèn)識(shí)，直接關(guān)乎學(xué)科服務(wù)工作的質(zhì)量。目前，圖書館界在這一問題上沒有統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)，存在著差異和分歧，韓麗風(fēng)等人對(duì)此做了細(xì)致全面的分析，主要表現(xiàn)在三個(gè)方面。第一，是對(duì)學(xué)科服務(wù)界定的寬泛化，大部分學(xué)科館員都是圖書館的業(yè)務(wù)骨干，如果學(xué)科服務(wù)工作沒有核心的目標(biāo)定位，致使其職責(zé)無限擴(kuò)張，導(dǎo)致學(xué)科館員的任務(wù)繁多，時(shí)間和精力等問題無法得到保障，使真正面向?qū)W科專業(yè)的學(xué)科服務(wù)無從發(fā)揮主動(dòng)性和學(xué)科性，將不利于學(xué)科服務(wù)工作的開展；第二，是對(duì)學(xué)科服務(wù)的理解過于狹窄，把學(xué)科服務(wù)簡(jiǎn)單的等同于學(xué)科館員與院系的聯(lián)絡(luò)。然而不少學(xué)科館員感覺到院系對(duì)學(xué)科館員的工作并沒有積極的響應(yīng)和反饋，這種將學(xué)科服務(wù)的開展寄希望于院系的熱烈響應(yīng)和文獻(xiàn)需求量的增加，其收效就可想而知了；第三，學(xué)科服務(wù)的深化。學(xué)界對(duì)學(xué)科館員的定位是學(xué)科文獻(xiàn)信息專家，而不是學(xué)科專家。因此，高校圖書館學(xué)科服務(wù)的核心價(jià)值就在于為用戶選擇優(yōu)秀的學(xué)科文獻(xiàn)資源，以有效的方式組織、揭示、宣傳推廣圖書館的資源和服務(wù)，提高用戶的信息意識(shí)及獲取和利用信息的能力，使用戶可以根據(jù)個(gè)人需要，自主滿足信息需求，而不是簡(jiǎn)單的由學(xué)科館員代替讀者獲取學(xué)科文獻(xiàn)信息[2]，即“授之以魚不如授之以漁”。可見，明確了學(xué)科服務(wù)的核心價(jià)值的定位，使學(xué)科服務(wù)的工作內(nèi)容和努力方向更加明確。

2. 學(xué)科服務(wù)的用戶需求問題

高校圖書館作為學(xué)校的文獻(xiàn)信息保障中心，有著豐富的文獻(xiàn)信息資源，實(shí)際上，圖書館的文獻(xiàn)資源只是用戶所需文獻(xiàn)的一部分。針對(duì)不同類型的文獻(xiàn)，其需求情況也存在差異。如圖書和期刊，如果是用戶急需或是學(xué)界權(quán)威的圖書、核心刊物，他們往往會(huì)采取自行購(gòu)買的方式。到圖書館所查找的文獻(xiàn)，則往往是其很難找到的、很難訂閱到的一些文獻(xiàn)，需要圖書館通過電子文獻(xiàn)、數(shù)據(jù)庫(kù)、文獻(xiàn)傳遞等途徑加以滿足。此外，不同學(xué)科的用戶，在文獻(xiàn)需求方面也存在很大的差異，用戶潛在需求的培養(yǎng)和顯性需求的發(fā)現(xiàn)，則是學(xué)科館員義不容辭的責(zé)任。因此，學(xué)科館員既不要不切實(shí)際地期待所有用戶對(duì)學(xué)科館員的聯(lián)系和服務(wù)都有熱烈的回應(yīng)，也不必悲觀的被動(dòng)等待用戶上門，而應(yīng)對(duì)用戶需求有著冷靜客觀的認(rèn)識(shí)，積極主動(dòng)地、有的放矢地宣傳圖書館的資源與服務(wù)，適時(shí)提供有效的知識(shí)推送服務(wù)，真正融入用戶的信息活動(dòng)中。同時(shí)，應(yīng)關(guān)注學(xué)術(shù)帶頭人、專家教授等人的文獻(xiàn)需求，因?yàn)樗麄兊奈墨I(xiàn)需求往往具有一定的代表性，對(duì)圖書館的資源建設(shè)和學(xué)科文獻(xiàn)的補(bǔ)充，有著很高的指導(dǎo)和參考價(jià)值；另一方面，他們對(duì)圖書館的認(rèn)知和認(rèn)可，能夠影響更多的用戶對(duì)圖書館的重新認(rèn)識(shí)，從而擴(kuò)大學(xué)科服務(wù)的覆蓋面。

嵌入式圖書館員（Embedded librarian，EI）的出現(xiàn)，推出學(xué)科服務(wù)工作的創(chuàng)新服務(wù)--嵌入式學(xué)科服務(wù)模式，取得了較好的效果。例如美國(guó)亞利桑那健康科學(xué)圖書館的EI 有95% 的工作時(shí)間是在服務(wù)學(xué)院，主要滿足學(xué)院教師和研究人員的信息請(qǐng)求，如提供文獻(xiàn)檢索支持、編寫信息素養(yǎng)內(nèi)容元件、回答有關(guān)基金、出版物和教學(xué)的信息咨詢等內(nèi)容。此外，堅(jiān)持定期參加學(xué)院的教學(xué)會(huì)議，在圖書館專題環(huán)節(jié)介紹圖書館的現(xiàn)狀與服務(wù)，尋找與學(xué)院合作的機(jī)會(huì)。同時(shí)，教師也將EI視為合作伙伴，請(qǐng)他們參加實(shí)體和虛擬教學(xué)工作。EI還開發(fā)專門的課程支持網(wǎng)頁(yè)，提供專業(yè)的信息資源聚合：熱門鏈接（快速連接）、課堂作業(yè)支持、專業(yè)工具和專業(yè)資源等[3]。

3.學(xué)科服務(wù)的現(xiàn)實(shí)性問題

學(xué)科服務(wù)工作是高校學(xué)科建設(shè)和圖書館自身發(fā)展的需要，學(xué)科服務(wù)的工作內(nèi)容和形式等方面的規(guī)劃和策略，應(yīng)根據(jù)學(xué)校學(xué)科建設(shè)情況和圖書館的館藏資源、技術(shù)設(shè)備和專業(yè)人員的力量等方面的實(shí)際情況，確定學(xué)科服務(wù)的工作重心和努力方向，制定符合高校學(xué)科建設(shè)和圖書館服務(wù)能力的服務(wù)目標(biāo)，構(gòu)建適合學(xué)校發(fā)展需求的學(xué)科服務(wù)架構(gòu)。不能脫離本館實(shí)際，盲目效仿、甚至照抄照搬一些大館的做法，導(dǎo)致圖書館投入大量的人力和精力，卻不能達(dá)到理想的服務(wù)效果。目前，許多高校圖書館雖已開展學(xué)科服務(wù)工作，但是學(xué)科服務(wù)工作偏重學(xué)科文獻(xiàn)資源建設(shè)，忽視服務(wù)工作，僅僅停留在學(xué)科資源建設(shè)（根據(jù)專家、教授及專業(yè)教師提出的購(gòu)書要求采購(gòu)部分專業(yè)圖書）、開展讀者培訓(xùn)以及一些常規(guī)性的參考咨詢和文獻(xiàn)檢索服務(wù)（為專家、教授及專業(yè)教師查找一些資料）等層面上，學(xué)科服務(wù)的深度還很不夠，對(duì)用戶的科研活動(dòng)很少參與，無法充分體現(xiàn)學(xué)科服務(wù)工作的學(xué)科性、專業(yè)性的特點(diǎn)。

4.學(xué)科文獻(xiàn)資源建設(shè)問題

目前，我國(guó)大多數(shù)高校圖書館的館藏仍以紙質(zhì)文獻(xiàn)為主，電子資源和數(shù)字資源相對(duì)貧乏。據(jù)CALIS提供的數(shù)據(jù)，目前我國(guó)高校圖書館文獻(xiàn)資料購(gòu)置經(jīng)費(fèi)的20%左右用于購(gòu)買電子文獻(xiàn)， 80%的經(jīng)費(fèi)仍用于購(gòu)買印本文獻(xiàn)；國(guó)外圖書館的文獻(xiàn)配置中有80%的館藏為電子文獻(xiàn)， 20%的館藏為印本文獻(xiàn)。為了滿足學(xué)科建設(shè)的需要，高校圖書館應(yīng)更新文獻(xiàn)建設(shè)理念，轉(zhuǎn)變館藏資源建設(shè)重點(diǎn)，加大電子資源和數(shù)字資源的建設(shè)力度，建立學(xué)科文獻(xiàn)信息庫(kù)和相應(yīng)的學(xué)科導(dǎo)航，注重創(chuàng)建本館的特色資源建設(shè)，突出館藏特色。地方高校圖書館應(yīng)根據(jù)地域和民族特色，打造特色文獻(xiàn)服務(wù)，并逐步做大做強(qiáng)。同時(shí)注重圖書館間的聯(lián)系和資源共建共享體系的建設(shè)，以避免重復(fù)建設(shè)所造成的人力、經(jīng)費(fèi)資源的浪費(fèi)。endprint

5. 學(xué)科導(dǎo)航系統(tǒng)的構(gòu)建問題

學(xué)科文獻(xiàn)資源是學(xué)科服務(wù)的保障，學(xué)科導(dǎo)航系統(tǒng)是學(xué)科文獻(xiàn)資源建設(shè)的重要組成。學(xué)科文獻(xiàn)資源的組織體系不夠規(guī)范，資源更新不夠及時(shí)，資源合作共建共享能力較弱，缺乏用戶評(píng)價(jià)的管理機(jī)制，利用率較低，這是學(xué)科服務(wù)中普遍存在的問題。學(xué)科導(dǎo)航是學(xué)科服務(wù)的重要內(nèi)容，目前大多數(shù)高校的學(xué)科導(dǎo)航系統(tǒng)建設(shè)遵從“資源本體模式”，自行進(jìn)行學(xué)科導(dǎo)航建設(shè)，沒有統(tǒng)一的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，學(xué)科導(dǎo)航系統(tǒng)的質(zhì)量參差不齊，與用戶需求在一定程度上存在脫節(jié)現(xiàn)象，服務(wù)的提供與用戶的信息行為心理及信息行為習(xí)慣不相匹配，影響了用戶的使用效果和體驗(yàn)舒適度，導(dǎo)致學(xué)科導(dǎo)航利用率不高。

圖書館應(yīng)積極應(yīng)對(duì)此問題，根據(jù)各自不同的學(xué)科設(shè)置及用戶需求情況，構(gòu)建以用戶為中心、從用戶角度出發(fā)的學(xué)科導(dǎo)航系統(tǒng)，并使學(xué)科信息門戶與圖書館的參考咨詢、信息檢索工作密切結(jié)合。導(dǎo)航庫(kù)的建設(shè)應(yīng)有別于其他數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)，不斷聽取專家們的意見和建議導(dǎo)航庫(kù)的內(nèi)容應(yīng)注重時(shí)效性，做到及時(shí)更新，將最新的網(wǎng)絡(luò)信息資源納入館藏文獻(xiàn)信息保障體系，例如反應(yīng)學(xué)術(shù)研究熱點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)的重要會(huì)議、學(xué)術(shù)論壇和圖書、報(bào)刊、論文等，還可以開發(fā)自助式學(xué)科知識(shí)服務(wù)平臺(tái)，為用戶自主地查找、收集、分析和利用學(xué)科信息資源提供技術(shù)支持。

6. 學(xué)科服務(wù)的宣傳推廣與服務(wù)平臺(tái)建設(shè)問題

向院系師生宣傳推廣圖書館的學(xué)科服務(wù)，這是一項(xiàng)緊迫的任務(wù)。在高校中，有相當(dāng)一部分教師不知道圖書館能夠提供哪些服務(wù)、有些什么與本專業(yè)相關(guān)的文獻(xiàn)資源。院系教師平時(shí)忙于教學(xué)科研，對(duì)圖書館的資源缺乏了解，普遍存在不熟悉或沒有掌握基本的文獻(xiàn)檢索技能，這是導(dǎo)致圖書館資源利用率不高的原因之一。在信息量巨大和獲取方式多樣化的信息環(huán)境下， 院系師生對(duì)于被動(dòng)接受圖書館的服務(wù)宣傳很難產(chǎn)生興趣。學(xué)科館員有義務(wù)、有責(zé)任采取多種方式和方法，向院系師生宣傳、介紹學(xué)科服務(wù)，打造良好的服務(wù)平臺(tái)。從面向科研的服務(wù)和參與教學(xué)活動(dòng)兩個(gè)方面進(jìn)行，前者包括用戶資源整合、跟蹤服務(wù)、信息推送、定題檢索、個(gè)別用戶培訓(xùn)；后者包括教學(xué)參考服務(wù)、多媒體課件開發(fā)、對(duì)學(xué)生進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)等。

2008年，上海交大圖書館首創(chuàng)IC2創(chuàng)新服務(wù)理念，營(yíng)建支持主題學(xué)術(shù)創(chuàng)新和交流的環(huán)境，以學(xué)科服務(wù)為主線開展工作，并提倡與讀者的互動(dòng)交流， 為適應(yīng)當(dāng)代大學(xué)教育的協(xié)作式學(xué)習(xí)的需要，在IC（Information Commons）基礎(chǔ)上，創(chuàng)新打造的一種更為共享、協(xié)作、便捷的學(xué)習(xí)共享空間（Learning Commons，簡(jiǎn)稱LC），充分發(fā)揮出LC服務(wù)平臺(tái)的知識(shí)中心、交流中心和知識(shí)創(chuàng)造的功能，提升用戶的信息素養(yǎng)能力。

7.用戶的信息素質(zhì)教育問題

學(xué)科服務(wù)的對(duì)象主要是高校的學(xué)科專業(yè)教師、科研人員和部分有學(xué)科服務(wù)需求的在校大學(xué)生、研究生，其中包括許多學(xué)術(shù)造詣很高的專家、學(xué)科帶頭人，他們對(duì)各自的學(xué)科領(lǐng)域的文獻(xiàn)情況很熟悉，由于不了解圖書館的文獻(xiàn)資源情況和檢索方法，在文獻(xiàn)的收集查找過程中遇到很多困難，在文獻(xiàn)獲取的時(shí)效性方面受到很大限制，阻礙了對(duì)學(xué)術(shù)前沿、熱點(diǎn)問題和發(fā)展趨勢(shì)等信息的及時(shí)獲取，使他們的科研、教學(xué)工作受到很大的影響。學(xué)科館員要走出圖書館，走進(jìn)對(duì)口服務(wù)院系，面向師生宣傳介紹圖書館的文獻(xiàn)資源和檢索方法，針對(duì)不同的用戶群，舉辦各類數(shù)據(jù)庫(kù)使用方法的講座，開展形式多樣的用戶信息素質(zhì)教育活動(dòng)，幫助用戶掌握和提高信息檢索技能，提高用戶的信息意識(shí)和文獻(xiàn)的檢索、獲取能力。但是往往用戶的冷淡反應(yīng)導(dǎo)致舉辦的信息素質(zhì)教育講座和培訓(xùn)工作收效甚微，在這種情況下，學(xué)科館員應(yīng)另辟蹊徑，積極開展嵌人式信息素質(zhì)教育工作，與院系專業(yè)教師密切配合，將信息素質(zhì)教育自然的嵌入到院系的專業(yè)課程教學(xué)中，為學(xué)生實(shí)時(shí)提供有適時(shí)的、針對(duì)性的信息素質(zhì)培訓(xùn)。這就需要學(xué)科館員具備一定的專業(yè)學(xué)科背景，了解服務(wù)院系專業(yè)課程教學(xué)的實(shí)際情況，并在此基礎(chǔ)上掌握學(xué)生的專業(yè)信息需求情況，制定相應(yīng)的素質(zhì)教育內(nèi)容和計(jì)劃，做好實(shí)時(shí)宣傳工作，為學(xué)生提供相關(guān)的文獻(xiàn)補(bǔ)充和檢索方法的講解，激發(fā)其使用圖書館資源的興趣，使信息素質(zhì)教育和培訓(xùn)工作逐步嵌入院系的教學(xué)與科研工作中。

8. 學(xué)科館員素質(zhì)問題

要保證高質(zhì)量的學(xué)科服務(wù)，不僅要具備豐富的文獻(xiàn)資源和設(shè)備等硬件條件，一支綜合素質(zhì)過硬的學(xué)科館員隊(duì)伍也是不可或缺的軟件條件。由于學(xué)科館員隊(duì)伍構(gòu)成與學(xué)科館員的素質(zhì)要求相差較遠(yuǎn)，學(xué)科館員中同時(shí)具備圖書情報(bào)專業(yè)和專業(yè)學(xué)科背景的學(xué)科館員很少，大多數(shù)學(xué)科館員是由圖書館的業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任，對(duì)本館的文獻(xiàn)建設(shè)和讀者服務(wù)工作的經(jīng)驗(yàn)較為豐富，但學(xué)科專業(yè)背景知識(shí)相對(duì)缺乏，使學(xué)科服務(wù)工作很難真正融入到院系和科研部門的教學(xué)與科研活動(dòng)中，影響了學(xué)科服務(wù)工作的正常開展。此外，云計(jì)算、發(fā)現(xiàn)工具、開源軟件及各種網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的在圖書館界的推廣應(yīng)用，成為影響圖書館學(xué)科服務(wù)質(zhì)量的重要技術(shù)因素，基于信息技術(shù)的學(xué)科服務(wù)領(lǐng)域，對(duì)學(xué)科館員綜合素質(zhì)和操作技能提出了更高的要求。學(xué)科館員必須努力學(xué)習(xí)和掌握網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，熟悉本館各種數(shù)據(jù)庫(kù)的檢索和使用方法，通過服務(wù)系統(tǒng)等平臺(tái)和工具的運(yùn)用開展學(xué)科服務(wù)工作。

圖書館應(yīng)根據(jù)學(xué)科服務(wù)工作的實(shí)際，對(duì)學(xué)科館員開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，為他們提供參加有關(guān)學(xué)科服務(wù)工作方面的學(xué)術(shù)交流會(huì)和研討班的機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)學(xué)科館員自學(xué)和參加繼續(xù)教育，提高學(xué)科館員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，打造一支業(yè)務(wù)過硬、知識(shí)結(jié)構(gòu)合理的學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

9. 學(xué)科服務(wù)的制度和體系問題

要切實(shí)提高和保證服務(wù)質(zhì)量，就要制定科學(xué)的服務(wù)體系和管理機(jī)制。目前，學(xué)科服務(wù)工作普遍存在制度和體系不健全的問題。這就需要充分發(fā)揮圖書館管理者的主動(dòng)性，建立健全相關(guān)的制度，如建立學(xué)科館員選拔與培養(yǎng)機(jī)制、協(xié)作化資源建設(shè)機(jī)制、科學(xué)有效的績(jī)效管理與評(píng)價(jià)機(jī)制等，為學(xué)科服務(wù)提供全面的制度保障。使學(xué)科館員加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)與合作意識(shí)，協(xié)調(diào)圖書館與對(duì)口服務(wù)院系間的合作關(guān)系，明確圖書館內(nèi)部各部門間的分工協(xié)作關(guān)系，不僅提升了學(xué)科服務(wù)的工作質(zhì)量，同時(shí)促進(jìn)了讀者服務(wù)工作的整體質(zhì)量和工作效率的提升。

10.結(jié)語(yǔ)

綜上所述，隨著學(xué)科服務(wù)工作的被關(guān)注度日益提高，學(xué)科服務(wù)工作任重道遠(yuǎn)，對(duì)于提升圖書館的服務(wù)能力、重塑圖書館的服務(wù)形象有著深遠(yuǎn)的意義。高校圖書館的學(xué)科服務(wù)工作要堅(jiān)持以用戶為中心的服務(wù)宗旨，加強(qiáng)圖書館自身建設(shè)，打造素質(zhì)過硬的學(xué)科館員隊(duì)伍，注重院系師生文獻(xiàn)信息需求的調(diào)研工作，在此基礎(chǔ)上開展有針對(duì)性的資源推送服務(wù)和旨在提高院系師生信息素養(yǎng)的培訓(xùn)課程的設(shè)置。高校圖書館的學(xué)科服務(wù)工作已經(jīng)取得了一定的成績(jī)，但在今后的工作中仍有很大的改進(jìn)和提高的空間，需要我們?cè)诠ぷ鲗?shí)踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，突破學(xué)科服務(wù)工作的瓶頸， 真正融入教學(xué)和科研，成為教學(xué)科研不可或缺的組成部分。

參考資料：

[1] 馬凌云. 淺議高校圖書館的學(xué)科館員建設(shè)[J]. 西藏民族學(xué)院學(xué)報(bào)，2010，（2）：108-111.

[2] 韓麗風(fēng)，徐璐.高校圖書館面向?qū)W科服務(wù)中的關(guān)鍵問題探索[J].圖書館雜志，2010，（12）：45-48.

[3] 李金芳.美國(guó)高校圖書館嵌入式學(xué)科服務(wù)的典型案例研究[J]. 圖書館雜志，2012，（11）：73-77.endprint