優(yōu)質服務在電力市場營銷中的作用

莫志華

摘要：隨著電力市場競爭日益激烈，市場營銷策略在電力企業(yè)的運營和發(fā)展中發(fā)揮著越來越重要的作用。電力企業(yè)只有完善自身結構及生產運營模式，通過向客戶提供全面優(yōu)質的服務，提高其滿意度，才能充分提高市場份額，實現(xiàn)社會效益和經濟效益的雙重提高。文章對優(yōu)質服務在電力營銷市場營銷中具有的重要作用進行了分析。

關鍵詞：優(yōu)質服務； 電力市場營銷； 營銷策略； 電力企業(yè)；

我國的電力市場，在經過市場化和營銷化的發(fā)展進程后，穩(wěn)定的探索出屬于自身的發(fā)展模式。在新的時代形勢下，電力市場營銷逐漸成為供電企業(yè)得以發(fā)展的重要前提和保證。因此，為了使供電企業(yè)能夠得到平穩(wěn)快速的發(fā)展。就要求供電企業(yè)對其自身的市場營銷理念進行更新和調整。供電企業(yè)要結合自身的條件和期望。制定相應的電力營銷策略。開發(fā)更多的實用性強的電力產品，加強企業(yè)的電力優(yōu)質服務。使企業(yè)能夠滿足客戶的需求，以此促進供電企業(yè)產生高效快速的服務形態(tài)，進一步帶動電力行業(yè)的高速發(fā)展。

1 電力市場的現(xiàn)狀分析

市場競爭是推動企業(yè)發(fā)展和進步的重要動力，電力企業(yè)同樣如此，受到市場因素的影響，使得電力企業(yè)的面臨激烈的市場競爭，根

據入金電力市場的基本情，電力服務質量是影響電力企業(yè)市場競爭力的關鍵因素，通過優(yōu)質的服務使得電力用戶的各類問題可以得到有效的控制與解決，使得電力用戶擁有良好的用電體驗，進而提高電力用戶的滿意度，從而使得電力企業(yè)社會口碑日漸良好，并逐漸形成屬于電力企業(yè)的品牌，推動電力企業(yè)的發(fā)展。

電力企業(yè)在經營和發(fā)展過程中，逐漸重視到市場營銷的重要性，也采取一定的實踐，切實取得了一定的成果，推動了電力企業(yè)發(fā)展和進步。 但是，受到電力市場的營銷，使得電力企業(yè)的電力營銷水平不夠完善，其中主要表現(xiàn)在：

①受到傳統(tǒng)理念的營銷，使得部分人員受到傳統(tǒng)觀念的影響，使得部分措施和制度沒有有效的建成，制約電力企業(yè)的發(fā)展。

②電力營銷渠道的不夠完善，市場擴寬不夠及時，缺少良好的營銷渠道，制約電力企業(yè)發(fā)展和進步。

③電價的形成機制需要進一步的分析，與電力用戶的實際需求，存在一定的禪意。

2 電力營銷中市場營銷分析

2.1 作用

在電力市場的營銷過程中，應當遵循電網和技術為基礎、電力管理和服務為保證的營銷原則。通過采用先進的網絡技術、計算機技術以及通信技術為改造電網提供了技術保障，同時能夠根據客戶的需求為其提供優(yōu)質服務，只有這樣才能促進企業(yè)的發(fā)展。由于買方在電力市場中占據了重要地位，所以應建立以買方需求為主的電力市場營銷模式。在原有的營銷理念基礎上，順應時代的變化，建立新的電力營銷模式，使電力市場充滿活力。

2.2 市場營銷創(chuàng)新策略

針對電力市場的基本情況，重視的市場營銷的功能性，重視市場營銷的創(chuàng)新和完善，推動市場營銷的質量，保障電力企業(yè)的發(fā)展和進步。

2.2.1 實行服務型營銷策略，服務營銷策略是推動電力企業(yè)發(fā)展和進步的有效途徑，通過市場營銷的轉變，轉變營銷人員的營銷理念，通過服務營銷的實施，使得電力用戶可以認識到的電力企業(yè)的優(yōu)勢，使得電力用戶可以了解電力企業(yè)的服務營銷理念，增加雙方之間的聯(lián)系，保障的電力企業(yè)的市場營銷質量。

2.2.2 價格營銷策略，電力企業(yè)在實際的營銷過程中，需要重視價格營銷的策略，分析價格之間的差異，為電力市場的擴展提供參考，針對同網同質的情況，實施統(tǒng)一定價。并根據電力用戶的用電性質和電量情況，合理的展開差別定價。以工業(yè)企業(yè)為例，采用階梯收費的形式，推動電力企業(yè)的發(fā)展和進步。

2.2.3 品牌營銷策略，在實際的市場營銷過程中，電力企業(yè)需要重視品牌的重要性，并逐漸形成符合電力企業(yè)特點的市場品牌，并制定適宜的宣傳活動，使得廣大消費者認識企業(yè)的品牌，并認準企業(yè)的品牌，結合先進的企業(yè)文化，推動電力企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。

3 營銷中的電力優(yōu)質服務分析

3.1 作用

電力優(yōu)質服務是電力營銷的核心。開展優(yōu)質服務是開拓營銷市場的關鍵，隨和電力企業(yè)壟斷局面的打破，電網分離改革的深入，市場化競爭加劇，如果不開展優(yōu)質服務就很難再市場取得有利的競爭地位，取得市場份額。 另外，優(yōu)質服務的開展也是電力企業(yè)自身發(fā)展的需要?，F(xiàn)在電力用戶的自身的知識水平和法律意識都在不斷增強，電力企業(yè)必須為其提供相應的服務，在提供基礎服務的同時，必須充分挖掘客戶需求，升級電力產品，為客戶提供更優(yōu)質、 更全面的心產品。最后，開展優(yōu)質服務是電力企業(yè)承擔社會責任和經濟責任的客觀要求，電力企業(yè)作為關系國計民生的重要支柱產業(yè)，承擔著社會重任，因此，電力企業(yè)在發(fā)展的同時更應該考慮其社會重任。

3.2 電力優(yōu)質服務策略

結合電力企業(yè)的基本情況，制定有效電力優(yōu)質服務，并堅持服務第一的理念，推動電力服務水平和服務質量的提升，進而推動電力企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。

3.2.1 重視工作人員的素質培養(yǎng)，人員素質是提高技術水平和服務質量的關鍵部分，通過培訓工作，使得相關工作人員樹立良好的服務意識，并切實的應用到電力服務中。 并根據服務的基本內容，強化技術人員的技術水平，進而優(yōu)化的電力問題的控制和處理。

3.2.2 強化電網的運行質量，針對電網的基本情況，需要強化電網的維護和管理工作，規(guī)范電網的相關操作行為，規(guī)避安全隱患。 制定有效的應急預案，提高問題的應急處理能力，提高電力客戶的滿意度。

3.2.3 制定完善的制度，根據電力優(yōu)質服務基礎要求，保障電力用戶體驗優(yōu)質的服務，需要建立完善的制度，控制相關工作人員的服務水平，進而達到優(yōu)質服務的目的。

4、結束語

總之，電力行業(yè)是為全社會服務的特殊行業(yè)，電力企業(yè)生產經營活動不僅關系到電力企業(yè)員工的工作和生活，而且對電力市場市場的發(fā)展，對社會健康穩(wěn)定的發(fā)展具有重要的重要的作用和價值。隨著經濟的調控和產業(yè)結構的調整，尤其是國家采取的優(yōu)先發(fā)展能源等基礎產業(yè)造成電力市場發(fā)生本質的變化，因此電力企業(yè)的營銷必須以市場為導向，以客戶為中心的管理方法。由此可見優(yōu)質服務在電力市場營銷中的地位是多么重要。

參考文獻

[1]李孟孟，淺析電力市場營銷及電力優(yōu)質服務在營銷中的作用，科技創(chuàng)新導報，2015.11

[2]孟憲書，電力市場營銷及電力優(yōu)質服務在營銷中的作用漫談，黑龍江科技信息，2014.25endprint