電力營銷信息化工作發(fā)展途徑探究

林晶晶 趙鳳瑩

摘要：隨著我國市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國的電力企業(yè)在深化改革中不斷進(jìn)步以適應(yīng)國家的發(fā)展需求，實(shí)現(xiàn)我國電力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的需要。近年來，我國的電力企業(yè)在推行信息化管理下的電力營銷戰(zhàn)略，這是信息時(shí)代下的明智選擇，體現(xiàn)了我國電力企業(yè)科學(xué)、創(chuàng)新的營銷方式，是電力企業(yè)實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新與技術(shù)創(chuàng)新的重要手段。從發(fā)展前景來看，電力營銷的信息化管理能夠有效緩解電力供需的矛盾，促進(jìn)電力的可持續(xù)發(fā)展，是現(xiàn)代營銷技術(shù)的具體表現(xiàn)，具有可觀的發(fā)展。但是，由于我國的電力營銷信息化管理仍不成熟，在實(shí)際的操作過程中存在一些問題。

關(guān)鍵詞：電力營銷；信息化；工作發(fā)展

1電力營銷信息化必要性

傳統(tǒng)的電網(wǎng)運(yùn)行以及電力營銷的信息化管理方式，已經(jīng)無法實(shí)現(xiàn)對(duì)于電力企業(yè)的有效管理，無論是管理效率還是管理工作的開展的精確性都不盡人意。開展電網(wǎng)運(yùn)行與電力營銷的信息化管理的方式探究，將信息技術(shù)的高效、精確、便捷的優(yōu)勢(shì)全面的發(fā)揮于電力企業(yè)的工作開展進(jìn)程中，可以有效實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的綜合管理水平的全面提升，在激烈的市場(chǎng)中獲得更加理想的競(jìng)爭(zhēng)力，由此可知，實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)運(yùn)行與電力營銷的信息化管理，無論是對(duì)于社會(huì)的整體發(fā)展還是電力企業(yè)的良好發(fā)展，都具有著不可忽視的重要性。

2電力營銷信息化工作中的困難

2.1電力營銷管理機(jī)制復(fù)雜

電力營銷信息化管理最大的特點(diǎn)便是高效、便捷，不僅要求電力營銷信息處理工作做到標(biāo)準(zhǔn)化，還要求其必須統(tǒng)一化。但是，目前我國的電力業(yè)務(wù)流程的制定依賴于傳統(tǒng)的營銷體制，傳統(tǒng)的營銷體制下，業(yè)務(wù)流程繁瑣，導(dǎo)致工作效率降低，和電力營銷信息化工作的特點(diǎn)大相徑庭。此外，電力營銷工作中，基層管理比較落后，甚至是對(duì)電力用戶的資料都不健全，增加了電力營銷信息化管理的難度，由于不能和客戶共享相關(guān)信息，限制了部分網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的開展。

2.2信息化設(shè)備供應(yīng)存在局限

電力營銷的信息化管理是一種新型的電力營銷方式，在國內(nèi)的發(fā)展目前尚未成熟，供電企業(yè)在實(shí)際的操作中要向?qū)I(yè)的供應(yīng)商購買信息化設(shè)備。作為一種新型的信息化設(shè)備，電力企業(yè)的技術(shù)工作人員與計(jì)算機(jī)操作人員尚未熟悉設(shè)備的運(yùn)行原理，當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)問題的時(shí)候就必須依賴設(shè)備供應(yīng)商了。而設(shè)備供應(yīng)商在電力企業(yè)內(nèi)的工作態(tài)度則直接影響了信息化設(shè)備的正常使用。因此，信息化設(shè)備供應(yīng)在一定程度上限制了電力營銷的正常發(fā)展。

2.3網(wǎng)絡(luò)安全管理與技術(shù)手段有待提升

現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)維工作主要由電力科信部和信通公司專門負(fù)責(zé)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全提高了重視，實(shí)行內(nèi)外網(wǎng)隔離處理，并且進(jìn)行了有效的黑客防攻演練。但是面對(duì)當(dāng)前復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)安全形勢(shì)，必須從管理與技術(shù)等多方面做出改進(jìn)，真正確保信息安全，維護(hù)電力信息化管理平臺(tái)的正常運(yùn)營。

3完善電力營銷的信息化發(fā)展

3.1改革營銷管理模式

在信息化系統(tǒng)的協(xié)助下，新型的營銷管理模式使電力企業(yè)的效能得到很大的提升空間。相對(duì)于傳統(tǒng)的營銷管理模式，信息化的營銷管理模式使企業(yè)內(nèi)部的管理更加統(tǒng)一、有條理，更加有利于企業(yè)的整體性管理。信息系統(tǒng)是企業(yè)管理的一種有效手段，通過計(jì)算機(jī)技術(shù)把企業(yè)內(nèi)的管理內(nèi)容整合到一起，并能根據(jù)相關(guān)的管理原則把所有內(nèi)容進(jìn)行分類，在進(jìn)行營銷管理的過程中能有序地進(jìn)行管理，在很大程度上節(jié)省了大量的人力資源，為企業(yè)的營銷管理提供了一個(gè)有效的參考模式，促進(jìn)企業(yè)的營銷管理效能，提高管理水平，促進(jìn)業(yè)務(wù)人員的營銷水平。

3.2實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)運(yùn)行的信息子系統(tǒng)的建立

電網(wǎng)運(yùn)行的信息子系統(tǒng)的建立，可以及時(shí)的對(duì)電網(wǎng)的運(yùn)行數(shù)據(jù)和運(yùn)行信息進(jìn)行收集。同時(shí)電力企業(yè)的廣大電網(wǎng)用戶，也可以通過查詢電網(wǎng)運(yùn)行的信息子系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，自行完成自身的用電情況的有效查詢，在先進(jìn)技術(shù)的支持下，不僅減輕了電力企業(yè)人員的工作壓力，還提高了其工作效率，進(jìn)而保證了用戶的滿意度。同時(shí)電網(wǎng)運(yùn)行的信息子系統(tǒng)的建立，可以有效的調(diào)節(jié)電力企業(yè)的營銷工作的開展日程，盡可能的優(yōu)化電力企業(yè)的營銷程序，避免交易沖突的現(xiàn)象的發(fā)，并且向系統(tǒng)管理人員提供智能性的電力企業(yè)營銷程序匹配模擬方案，進(jìn)而有效的實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的營銷管理工作的開展的時(shí)效性和實(shí)效性的進(jìn)一步提升。

3.3以提升服務(wù)質(zhì)量為導(dǎo)向，創(chuàng)新營銷管理系統(tǒng)

電力公司應(yīng)該加快推進(jìn)資源整合工作，優(yōu)化現(xiàn)有的營銷模式，逐漸形成以提升服務(wù)質(zhì)量為導(dǎo)向，以信息技術(shù)為后盾的新型營銷管理模式。并完善服務(wù)體系建設(shè)，包括售前、售中與售后，促進(jìn)服務(wù)方式的多樣化發(fā)展。創(chuàng)新電費(fèi)收繳方式，和社會(huì)化服務(wù)相融合，保證客戶能夠享受到經(jīng)濟(jì)、便捷的高質(zhì)量服務(wù)，以滿足客戶需求為目標(biāo)建立全面的電力營銷管理體制。利用網(wǎng)絡(luò)的作用調(diào)動(dòng)客戶信息，對(duì)其價(jià)值與信譽(yù)做出判斷，并以此發(fā)掘潛在客戶的價(jià)值及其市場(chǎng)潛力，為企業(yè)營銷策略的制定提供信息參考。

3.4工作中引入現(xiàn)代化管理理念

電力營銷信息化的管理水平與其現(xiàn)代化管理水平是密不可分的，只有做好電力營銷的現(xiàn)代化管理工作，才能夠?yàn)閷?shí)現(xiàn)其信息化提供保障。使得電力企業(yè)能夠獲得更加精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)來源。為此，必須嚴(yán)格做好數(shù)據(jù)管理的監(jiān)督工作，提升電力營銷信息化工作的安全性。此外，還可以利用信息平臺(tái)提供的信息為電力企業(yè)制定更加合理的營銷措施，實(shí)現(xiàn)對(duì)電力企業(yè)營銷信息化建設(shè)的現(xiàn)代化管理。

4結(jié)語

綜上所述，全面思考實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)運(yùn)行和電力營銷的信息化管理的方式，將信息技術(shù)的應(yīng)用優(yōu)勢(shì)充分的發(fā)揮于電力企業(yè)的運(yùn)行過程當(dāng)中，可以有效的提升電力企業(yè)的綜合實(shí)力，為電力企業(yè)的良好發(fā)展奠定穩(wěn)定的基礎(chǔ)和提供強(qiáng)大的推動(dòng)力。