高校圖書館融入教學科研的學科服務(wù)探索

郇延紅

摘 要：本文從圖書館學科服務(wù)的內(nèi)涵出發(fā)，闡述了學科服務(wù)在高校圖書館學科服務(wù)開展過程中存在的問題，進而從學科館員的隊伍建設(shè)、學科服務(wù)平臺構(gòu)建等方面提出了高校圖書館開展和提升融入教學科研的學科服務(wù)的對策。

關(guān)鍵詞：高校圖書館；學科服務(wù)；學科館員

高校圖書館是服務(wù)于教學和科研創(chuàng)新的學術(shù)性機構(gòu)。隨著數(shù)字化、信息化的發(fā)展以及“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃的不斷推進，用戶需求和信息獲取方式逐漸轉(zhuǎn)變，我們必須打破傳統(tǒng)高校圖書館的服務(wù)思維，積極探索新的服務(wù)模式，才能適應(yīng)時代發(fā)展的需要。這時“走出圖書館、走到用戶群體中”的理念和“融入課題、服務(wù)團隊”的做法為高校圖書館的服務(wù)提供了新的方向。

1 圖書館學科服務(wù)的內(nèi)涵

學科服務(wù)是以用戶為核心，圍繞教學科研中的個性化信息需求，以學科、專業(yè)、項目、課題等來組織圖書館的信息資源和服務(wù)，以學科館員為紐帶，面向一線用戶，向用戶提供個性化、專業(yè)化、知識化的服務(wù)，提升用戶的信息能力，為教學科研提供有力地保障與支撐。它與傳統(tǒng)服務(wù)的區(qū)別在于它是一種基于用戶需求的、主動融入用戶的、服務(wù)到人的個性化服務(wù)，是一種知識服務(wù)。高校圖書館應(yīng)以用戶需求為核心，結(jié)合院校實際，主動融入用戶的教學和科研工作中，充分挖掘館藏資源的潛力，快速、準確的為用戶提供所需信息，真正成為用戶教學和科研中的重要組成部分，從而實現(xiàn)圖書館的價值。

2 高校圖書館在融入學科服務(wù)開展中存在的問題

2.1 學校對學科服務(wù)認識和重視不夠

學科服務(wù)是圖書館為學校教學和科研提供的知識支持，是一種知識服務(wù)，它具有很強的專業(yè)性，其成果也是隱性的，以致許多高校沒有真正認識到圖書館開展學科服務(wù)的必要性，缺乏相應(yīng)的發(fā)展規(guī)劃，缺少學校的資源配備和技術(shù)等方面的支持和保障，使學科服務(wù)的深度和廣度開展受到制約，用戶需求得不到滿足，最終形成惡性循環(huán)。

2.2 圖書館自身學科服務(wù)建設(shè)不完善

1、服務(wù)理念比較傳統(tǒng)，創(chuàng)新意識和動力不足

目前，大多數(shù)院校的圖書館服務(wù)還停留在傳統(tǒng)的借還書、學科服務(wù)的淺層次階段，文獻信息的的深層次加工、學科化深層次、個性化服務(wù)等的創(chuàng)新性工作較少。圖書館中也沒有形成服務(wù)創(chuàng)新的氛圍，傳統(tǒng)的服務(wù)理念仍占思想主流。

2、學科館員隊伍綜合素質(zhì)不高，服務(wù)能力有限

學科館員的知識結(jié)構(gòu)欠缺，服務(wù)深度不夠，學科服務(wù)層次較低、水平較差。學科服務(wù)一直停留在學科信息聯(lián)絡(luò)、專業(yè)文獻檢索等低層次服務(wù)水平，而諸如定題服務(wù)、科研跟蹤服務(wù)、參與式服務(wù)等深度信息服務(wù)開展較少，融入式服務(wù)不能很好的完成。

3、學科服務(wù)平臺建設(shè)功能不全面

學科服務(wù)平臺須由專門的具有一定專業(yè)知識的學科館員滲透到用戶的教學和科研中，了解他們的需求，整合各種資源，尋找更多可用的信息，為用戶提供有效的信息資源和服務(wù)，它既能實現(xiàn)學科館員與用戶的互動交流，也能實現(xiàn)用戶的自助服務(wù)等功能。但是大多數(shù)院校圖書館缺少必要的技術(shù)支持，僅以圖書館網(wǎng)站為基礎(chǔ)，融入學科服務(wù)模塊極為簡易，各學科的資源整合度較低，更新又不及時，功能開發(fā)也不全面等，造成信息內(nèi)容的學術(shù)性、專業(yè)性、實用性不能得到保障，，這樣就在一定程度上給學院用戶了解、反饋學科服務(wù)信息造成了障礙，降低了學科用戶的接納度。

2.3 用戶對學科服務(wù)了解不足，缺少信任和支持

融入式學科服務(wù)的核心是以用戶為中心，所以要想服務(wù)順利的開展必須得到用戶的認可和支持。高校圖書館用戶平時很少登陸圖書館網(wǎng)頁，對圖書館的數(shù)據(jù)庫資源和服務(wù)等以及使用并不熟悉，即使他們有信息需求，也不會花時間到圖書館網(wǎng)站查閱資料，而習慣于自行解決教學科研中的信息需求。

3 圖書館提升融入教學科研學科服務(wù)的對策

3.1 學科服務(wù)的開展要得到學院領(lǐng)導的重視和支持

學院領(lǐng)導的支持對圖書館學科服務(wù)的開展具有重要的作用。要做好圖書館的學科服務(wù)工作，不僅需要圖書館自身的不懈努力，更需要支持和認可。因此，圖書館和學院領(lǐng)導要做好密切的協(xié)調(diào)和溝通，要通過一系列的宣傳推廣措施向院領(lǐng)導介紹推廣學科服務(wù)開展的必要性和緊迫性。

3.2 圖書館要加強和完善學科服務(wù)建設(shè)

1、轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)服務(wù)觀念，樹立新的服務(wù)理念和思維方式

隨著大數(shù)據(jù)時代的到來，圖書館不再是唯一的可供用戶獲取信息的途徑，通過對海量文獻數(shù)據(jù)的挖掘來開展大數(shù)據(jù)知識服務(wù)將成為院校圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型的新方向。因此，圖書館必須轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念，由以館藏為中心的圖書館服務(wù)模式向以用戶為中心的圖書館服務(wù)模式轉(zhuǎn)變，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，樹立以用戶為中心的服務(wù)理念，融入用戶，開展個性化服務(wù)。

2、針對院校實際需求和本館條件，制定學科服務(wù)發(fā)展規(guī)劃

高校圖書館應(yīng)根據(jù)本院校教學和科研的實際需求和本館資源，因地制宜、實事求是的設(shè)計切實可行的學科服務(wù)的項目和方案，要穩(wěn)妥扎實，力爭開展一項就做好一項。

3、培養(yǎng)用戶信任的學科館員隊伍，加強學科服務(wù)團隊建設(shè)

加強和完善學科館員隊伍建設(shè)也是高校圖書館開展融入式學科服務(wù)的重要環(huán)節(jié)。融入式學科服務(wù)要求學科館員必須具有圖書館學專業(yè)知識和獲取文獻的能力，熟悉館藏結(jié)構(gòu)和對口專業(yè)需求，另外還應(yīng)具備較高的計算機能力和外語水平，還要有很好的個人修養(yǎng)，這樣才能很好的為教學科研用戶提供有針對性的個性化信息服務(wù)。圖書館要為建設(shè)一支高水平、高素質(zhì)的學科服務(wù)團隊創(chuàng)造盡可能的學習培訓和鍛煉機會，全面提升館員的綜合素質(zhì)；在管理上，要加強對學科服務(wù)的業(yè)績考核，實施相應(yīng)的績效評定機制和激勵機制，以激發(fā)學科館員的潛能，鼓勵團結(jié)創(chuàng)新，做到優(yōu)勝劣汰，穩(wěn)定隊伍。

4、抓住用戶需求，創(chuàng)新并完善學科服務(wù)平臺

學科服務(wù)平臺是聯(lián)系學科用戶與學科館員的媒介，它既能實現(xiàn)學科館員與用戶的互動交流，又能實現(xiàn)用戶的自助服務(wù)等功能。只有建立基于用戶驅(qū)動的資源豐富、管理高效、服務(wù)實時、與時俱進的服務(wù)平臺，才能真正實現(xiàn)學科服務(wù)平臺工具性與價值性的統(tǒng)一。學科服務(wù)平臺可以通過多種形式來建立，可以利用已有的數(shù)字圖書館平臺、成熟的數(shù)據(jù)庫平臺，還可以通過軟件自行開發(fā)，或直接購買專門的學科服務(wù)平臺等。另外還要做好服務(wù)平臺的管理和維護，及時更新平臺內(nèi)容，為用戶提供實效和最有價值的特色服務(wù)。

3.3 加強宣傳工作，和用戶做好溝通交流

圖書館要加大學科服務(wù)宣傳工作，積極宣傳自己的圖書館學科服務(wù)以及服務(wù)平臺，保證學科服務(wù)能被廣大用戶了解和熟悉，才能得到他們的配合，得到他們的支持和認可。主要的宣傳形式有①制作宣傳材料貼合學科實際，要給用戶留下深刻印象。②要不斷拓展宣傳渠道，盡可能的向用戶開展宣傳工作。③要保證優(yōu)秀的服務(wù)效果，以便吸引用戶。④要認準切入點，組織高校各個層次的用戶廣泛參與合作，并且借助服務(wù)成功案例擴大宣傳。做好宣傳的同時還要深入用戶，加強和用戶的溝通，加深感情，及時了解用戶的困難和需求，保證真正融入教學科研過程中去。

4 結(jié)語

融入教學科研的學科服務(wù)是一項實踐性很強的工作，是高校圖書館服務(wù)的一種創(chuàng)新，使圖書館服務(wù)由被動變?yōu)橹鲃樱箞D書館成為促進學院學科發(fā)展的有效推動力量，實現(xiàn)了圖書館的價值。同時，融入式學科服務(wù)的開展也為教學科研人員節(jié)省了時間，提高了效率，更加快捷方便的開展教學科研活動。