新媒體時(shí)代下大學(xué)生突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)失當(dāng)及應(yīng)對(duì)策略

周曉舟

摘 要：目前，經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌、社會(huì)轉(zhuǎn)型是我國社會(huì)發(fā)展的主要特點(diǎn)，各類突發(fā)事件頻頻產(chǎn)生。作為社會(huì)群體構(gòu)成中具有新思想的前沿群體，當(dāng)代大學(xué)生推動(dòng)著整個(gè)社會(huì)的發(fā)展，因而大學(xué)生突發(fā)事件在社會(huì)矛盾中具有被重點(diǎn)關(guān)注的意義。高校致力于網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)搭建與大學(xué)生群體的溝通渠道，達(dá)到化解輿情危機(jī)的目的，但我國高校利用網(wǎng)絡(luò)引導(dǎo)大學(xué)生突發(fā)事件輿情的能力還有較大的提升空間。綜上所述，文章就網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的大學(xué)生突發(fā)事件案例進(jìn)行剖析，并根據(jù)相關(guān)結(jié)論提出了意見與建議。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái) 大學(xué)生突發(fā)事件 社會(huì)矛盾 重點(diǎn)關(guān)注

中圖分類號(hào)：F626.5；G645 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1004-4914（2017）06-185-02

一、高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)國內(nèi)外現(xiàn)狀評(píng)述

1.國外現(xiàn)狀概述。國外對(duì)高校突發(fā)性事件的發(fā)生一般在政府控制的范圍內(nèi)，既得益于國外對(duì)突發(fā)性事件的法律控制，又得益于國外高校正確利用網(wǎng)絡(luò)輿情能力，使大學(xué)生的利益訴求權(quán)利和訴求渠道均得到法律的有效保障。因此，國外的研究成果對(duì)現(xiàn)階段我國妥善處置突發(fā)性事件具有很大的借鑒作用。

2.國內(nèi)現(xiàn)狀評(píng)述。在我國，關(guān)于網(wǎng)絡(luò)輿情的內(nèi)涵研究，張春華以社會(huì)學(xué)中社會(huì)結(jié)構(gòu)與關(guān)系為出發(fā)點(diǎn)解析網(wǎng)絡(luò)輿情，其結(jié)論可概述為不同社會(huì)群體和階層利益通過網(wǎng)絡(luò)輿情來表達(dá)其自身的社會(huì)需求。大學(xué)生群體在網(wǎng)絡(luò)虛擬空間中，網(wǎng)絡(luò)輿情則視為表達(dá)其對(duì)某種現(xiàn)象和問題的態(tài)度和情緒的總和。

二、高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情處理失當(dāng)實(shí)例及分析

在各類大學(xué)生突發(fā)性事件中網(wǎng)絡(luò)輿情形成原因的研究報(bào)告中，當(dāng)代高校網(wǎng)絡(luò)輿情成因共有學(xué)校內(nèi)部因素與學(xué)校外部因素兩個(gè)方面。

1.大學(xué)生利用各種渠道了解、關(guān)注、收集學(xué)校相關(guān)信息，因而校內(nèi)關(guān)于自身切身利益相關(guān)的突發(fā)事件，更易引起大學(xué)生群體的關(guān)注，進(jìn)而在互聯(lián)網(wǎng)這種開放的環(huán)境中引發(fā)大學(xué)生群體性爭(zhēng)論。

2.高校在網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)下的突發(fā)事件中，我們均能發(fā)現(xiàn)高校對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的管理與控制力度不夠、高校網(wǎng)絡(luò)道德建設(shè)相對(duì)滯后等問題。

案例1：2016年沈陽某大學(xué)商業(yè)街內(nèi)春雨快餐店發(fā)生火災(zāi)，輿論稱學(xué)校強(qiáng)行撤出商業(yè)街所有店鋪，一時(shí)引發(fā)校內(nèi)學(xué)生熱議。起初，路過的大學(xué)生將照片發(fā)布于微信朋友圈、QQ空間等個(gè)人社交圈軟件中，分享給好友與同學(xué)，后有人將現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件的情況發(fā)布于貼吧公眾社交圈，最終輿論內(nèi)容演變成為校方勒令商業(yè)街內(nèi)商戶全部停業(yè)，隨即沈陽建筑大學(xué)在校學(xué)生在知乎平臺(tái)上進(jìn)行發(fā)問，許多人回應(yīng)，立即在帖子內(nèi)引起較為激烈的討論。

解析：由此事我們可以看出，校方予以回應(yīng)的不夠及時(shí)，正因?yàn)檠舆t辟謠，許多學(xué)生的立場(chǎng)也不夠堅(jiān)定，就“學(xué)校強(qiáng)行撤除商業(yè)街”一熱詞產(chǎn)生激烈情緒，并快速傳播。更由此可見，網(wǎng)絡(luò)輿情影響力十分深遠(yuǎn)，不僅有高效傳播的特性，更在大學(xué)生群體之間得到了信任，但這又成為失真性的表現(xiàn)。

案例2：2015年《大學(xué)生家門口掏鳥窩16只賣千余元獲刑10年半》一則新聞登上百度熱搜頁面。河南某大學(xué)大一學(xué)生閆嘯暑假偶然發(fā)現(xiàn)鳥窩隨意賣出換錢，卻不知販賣的是國家二級(jí)保護(hù)動(dòng)物燕隼，最終被刑事拘留、批準(zhǔn)逮捕。

解析：此條新聞被百度百科列為即時(shí)熱搜，“黑心大學(xué)生販賣瀕危野生動(dòng)物”的關(guān)鍵詞占據(jù)實(shí)時(shí)界面。新聞擴(kuò)散在即，鄭州某職業(yè)技術(shù)學(xué)院校園官網(wǎng)對(duì)此更是聲明嚴(yán)加處罰閻嘯天，新聞在校園內(nèi)部更是傳播的沸沸揚(yáng)揚(yáng)。令人遺憾的是，由于閻嘯天對(duì)自然知識(shí)的匱乏，校方并未表示在教育方面的缺失對(duì)學(xué)生造成的惡性影響，僅僅是讓這則負(fù)面新聞擴(kuò)散，整個(gè)事件所反映出的網(wǎng)絡(luò)輿情真卻使青年學(xué)生個(gè)體受到重創(chuàng)。

三、高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)策略

1.壓縮謠言的輿論空間，高校及時(shí)實(shí)施監(jiān)管。在輿情發(fā)生、發(fā)酵初期，各種信息會(huì)不被加工地傳播，各種言論也會(huì)肆無忌憚地發(fā)散。我們能看出，一旦虛假信息占據(jù)了大學(xué)生內(nèi)部與外部輿論主流，真實(shí)的新聞或信息會(huì)被不斷地被淡化，輿情控制處于被動(dòng)狀態(tài)。那么在這個(gè)時(shí)期，除了輔導(dǎo)員、學(xué)生處上至校方盡快查清事件原委外，更要打擊學(xué)生謠言、壓縮學(xué)生輿論空間，以確保后續(xù)發(fā)布的真實(shí)信息不會(huì)影響其占據(jù)輿論主流的作用。

2.校方權(quán)威發(fā)布，搶占輿論話語權(quán)。當(dāng)輿情進(jìn)入飛速擴(kuò)散期時(shí)，這個(gè)時(shí)候如何把控傳播信息的方向就成了輿情處置能否成功的關(guān)鍵。此時(shí)，具有校務(wù)屬性的校務(wù)官微理應(yīng)扮演好自身權(quán)威發(fā)布的職責(zé)定位，及時(shí)發(fā)聲，將輿論話語權(quán)掌握在校方手里，更好地保護(hù)學(xué)生權(quán)益。

3.利用校學(xué)生記者團(tuán)組織、團(tuán)媒組織開展正向評(píng)論解讀。在網(wǎng)絡(luò)輿論快速傳播期間，高校應(yīng)鼓勵(lì)大學(xué)生團(tuán)媒組織、部分秉持理性觀念的大學(xué)生以理智、正確的思維在公共場(chǎng)所與公共網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中發(fā)聲，在突發(fā)事件中有效引導(dǎo)大學(xué)生群體理性接收網(wǎng)絡(luò)輿論。

4.對(duì)借用校方營銷、利益相關(guān)者要進(jìn)行干預(yù)。若輿情發(fā)展到無法控制的地步，則此時(shí)輿情營銷的現(xiàn)象也會(huì)隨之出現(xiàn)。校方更要及早控制言論的擴(kuò)散范圍，建立適時(shí)輿情危機(jī)機(jī)制，重點(diǎn)對(duì)其中利用輿情熱點(diǎn)進(jìn)行惡意營銷的賬號(hào)及學(xué)生群體維護(hù)者進(jìn)行有效干預(yù)，例如采用舉報(bào)、管控的手段等。輿情是一門課，在當(dāng)下這種互聯(lián)網(wǎng)越來越深入高校管理的形勢(shì)下，輿情媒介課更應(yīng)受到廣泛的重視。

四、正確處理網(wǎng)絡(luò)輿情與引導(dǎo)大學(xué)生明辨網(wǎng)絡(luò)輿論

正確處理網(wǎng)絡(luò)輿情考驗(yàn)的是高校及各院系的學(xué)生管理層要不斷運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對(duì)負(fù)面的網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行收集、分析、研判與過濾，并且對(duì)已擴(kuò)散的網(wǎng)絡(luò)負(fù)面信息采取最堅(jiān)決的態(tài)度回應(yīng)。

1.高?？梢圆捎镁W(wǎng)絡(luò)信息分析研判系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)信息的流動(dòng)與發(fā)展動(dòng)向，強(qiáng)化校園內(nèi)部負(fù)面網(wǎng)絡(luò)輿情的預(yù)警預(yù)防機(jī)制。在大學(xué)生突發(fā)事件中，網(wǎng)情動(dòng)態(tài)可以通過這種機(jī)制正向地傳達(dá)給學(xué)生群體，快速有效地運(yùn)用線上線下的安全教育聯(lián)動(dòng)機(jī)制。

2.權(quán)威校組織媒體應(yīng)有足夠的能力引導(dǎo)自媒體。高校官方權(quán)威信息只有搶在網(wǎng)絡(luò)謠言前面，大力控制輿論的發(fā)展方向，從而為解決問題提供更好的主觀路徑和客觀環(huán)境。在高校突發(fā)事件中，尤其是公共場(chǎng)所下的突發(fā)事件，牽扯到的學(xué)生眾多，學(xué)生所屬院系又不盡相同，只有高度統(tǒng)一的信息阻斷統(tǒng)攬，才能協(xié)調(diào)各院系，確認(rèn)事實(shí)，迅速回應(yīng)。

3.高校大學(xué)生群體要正確面對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息，網(wǎng)絡(luò)的存在正是由社會(huì)科技的發(fā)展而來，它有即時(shí)存在的意義。因此，網(wǎng)絡(luò)輿論賦予了普通學(xué)生享有根據(jù)自身需要選擇信息的自由和發(fā)表意見的權(quán)利，大學(xué)生群體更加需要保持理智，站在不同的角度考慮網(wǎng)絡(luò)輿情中的熱點(diǎn)問題，并學(xué)會(huì)自主過濾掉言論中的雜質(zhì)，盡早發(fā)覺事情的真相。

4.引導(dǎo)大學(xué)生學(xué)習(xí)了解時(shí)事和輿論中社會(huì)公眾人物事跡，要鼓勵(lì)其自身端正品行與態(tài)度。網(wǎng)絡(luò)輿論在當(dāng)今社會(huì)是越來越廣泛，大學(xué)生在復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下需要學(xué)會(huì)自主過濾不良信息與內(nèi)容，才能更好地利用網(wǎng)絡(luò)的工具來充實(shí)課余生活。

面對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論中存在的諸多問題，大學(xué)生群體采取回應(yīng)的方式，無論是思想還是行動(dòng)，這些都要經(jīng)過深思熟慮并且在法律所允許的范圍內(nèi)。網(wǎng)絡(luò)謠言是論壇上無法平息的噪音，它們或侵犯他人權(quán)益，或破壞社會(huì)安定的秩序，青年大學(xué)生們更容易受其影響。高校必須對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論施以高效的管理和監(jiān)督手段，以正確的途徑使用網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)力。

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)日益進(jìn)步正意味著科技的不斷創(chuàng)新，富有朝氣的青年學(xué)子是思想創(chuàng)新、文化創(chuàng)新、科技創(chuàng)新的新鮮血液，更是打造遵紀(jì)守法、文明交流的網(wǎng)絡(luò)文化的生力軍。每個(gè)大學(xué)生網(wǎng)民都應(yīng)樹立這種社會(huì)使命感與道德正義感，網(wǎng)絡(luò)輿情機(jī)制也正因這樣變得更為創(chuàng)新性與富有時(shí)代責(zé)任感。

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（作者單位：沈陽理工大學(xué) 遼寧沈陽 110000）

（責(zé)編：若佳）