基層圖書館創(chuàng)新服務(wù)的研究與探索

張艷波

摘 要：隨著社會不斷發(fā)展，科技信息更新速度加快，基層圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)模式已經(jīng)無法跟得上人民的日常需要。因此，在當前的社會發(fā)展背景之下，如何對基層圖書館進行創(chuàng)新是我們需要研究的。所以，本文主要針對基層圖書館的服務(wù)方面，提出了一些創(chuàng)新的路徑進行探索。

關(guān)鍵詞：基層圖書館；創(chuàng)新服務(wù)；研究探索；服務(wù)路徑

在目前的社會發(fā)展大浪潮之下，人們已經(jīng)將對物質(zhì)生活的重視轉(zhuǎn)向精神文明的建設(shè)方面了。越發(fā)的重視文化在日常生活中的重要作用，因此，人們開始加大了閱讀量。在這樣發(fā)展的背景之下，圖書館又一次的受到了人們的熱烈追捧。尤其是基層圖書館，在豐富人們的精神生活中發(fā)揮了極為重要的作用。所謂的基層圖書館，就是指建立在廣大基層人民群眾之中的圖書館，為廣大的基層人民群眾提供閱讀場所和閱讀資料的公共文化機構(gòu)。而目前，我國基層圖書館存在著十分嚴重并且無法忽視的問題，這就要求我們要追上時代潮流對其進行改革創(chuàng)新，從而推動基層圖書館更好的為基層人民群眾服務(wù)。

1 基層圖書館存在的問題

（一）硬件設(shè)施落后

盡管基層圖書館已經(jīng)得到了大面積的普及。但在許多縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)中的圖書館，建筑陳舊，藏書少，無法滿足人民日益增長的閱讀需要。高科技設(shè)備落后，沒有數(shù)字化的管理系統(tǒng)，無法對整個圖書館進行更加良好先進的管理和控制。另外，在閱讀場地中，硬件設(shè)施過少，使得許多人想要看書卻沒有椅子可以坐，沒有桌子可以放書等。從而導(dǎo)致人民越發(fā)的不愿意去圖書館借書、閱讀，對全民閱讀這一項活動的開展產(chǎn)生阻礙作用。

（二）工作人員水平差

基層圖書館盡管為政府文化部門的下設(shè)機構(gòu)，管理人員為文化事業(yè)單位的工作人員。但是他們服務(wù)態(tài)度差，沒有對閱讀者的任何提供幫助的想法。對于他們來說每天工作不過是混日子，對于前來問詢的讀者也是態(tài)度傲慢，愛答不理的。導(dǎo)致讀者無法體驗在讀書館讀書的好處，甚至都沒有工作人員幫忙進行借書、找書等工作。

（三）科學(xué)技術(shù)落后

當前的時代是個信息爆炸的時代，科學(xué)技術(shù)日新月異。像圖書館這種信息龐大，需要大量工作人員進行管理的工作場所，更是應(yīng)該得到信息管理系統(tǒng)的技術(shù)普及。而根據(jù)筆者的走訪得知，目前在許多經(jīng)濟不甚發(fā)達地區(qū)的基層圖書館中，進行信息管理的計算機仍然是最老套的設(shè)備，并且沒有絲毫想要換的想法。而且隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的日益普及，人們開始習(xí)慣無紙化的信息閱讀。如果圖書館不進一步普及計算機，實現(xiàn)信息更新追上時代潮流，更新設(shè)備，完善讀者閱讀的工作的話，那么基層圖書館將逐漸喪失它的文化地位，而被社會淘汰。

（四）政府資金支持不到位

政府對基層圖書館的生存狀態(tài)存在著忽視的態(tài)度，投入的資金完全無法填補圖書館所需要的巨大金融空洞。使得圖書館購買能力低下，無法實現(xiàn)館藏圖書更新?lián)Q代，迎合當前市場流行的讀書潮流。同時，無法實現(xiàn)信息設(shè)備的更新?lián)Q代，無法實現(xiàn)高科技數(shù)字信息管理系統(tǒng)的普及。導(dǎo)致基層圖書館無法適應(yīng)當前社會的發(fā)展，而逐漸的被整個社會所淘汰。

2 基層圖書館創(chuàng)新服務(wù)方式方法的研究

針對目前存在于基層圖書館中所有不容忽視的問題，需要對基層圖書館進行改革創(chuàng)新，幫助基層圖書館重新找回曾經(jīng)的地位，找到真正發(fā)力的方向。在筆者看來，進行創(chuàng)新服務(wù)的方式方法可以從以下幾點來實現(xiàn)：

（一）改變傳統(tǒng)的服務(wù)觀念

從表面上看，基層圖書館存在的許多問題都是投入方面的問題，只要加大投入就能將一切進行改善。而深究下去，要想從根本上解決基層圖書館存在十分尷尬的問題，就需要將傳統(tǒng)的服務(wù)觀念進行徹底的創(chuàng)新。因為要想對體制方面的問題進行改革創(chuàng)新，首先要創(chuàng)新的是思想觀念。在傳統(tǒng)的基層圖書館中，服務(wù)觀念主要是圍繞著書進行的，以書作為一切工作的出發(fā)點。而圖書館藏書的各種空間安排，都是以書為主要接受對象的，而忽略了這樣的安排將會給讀者帶來多大的不方便，同時還忽視了讀者對書本的需求等。使得基層圖書館的許多工作都脫離了實際情況，從而讓讀者對基層圖書館產(chǎn)生了越來越多的不滿和抗拒之情。

因此，針對這一問題，我們需要做的是：

首先，改變傳統(tǒng)的服務(wù)觀念，要樹立以人為本的服務(wù)理念。圖書館雖然是圍繞書進行工作的場所，但歸根結(jié)底還是為人提供服務(wù)的地方。應(yīng)該將人的需求作為一切工作的源頭和出發(fā)點，讀者希望圖書館呈現(xiàn)怎樣的空間規(guī)劃、動線規(guī)劃，用戶希望圖書館的工作人員能夠提供何種的信息服務(wù)等。

其次，基層圖書館應(yīng)充分發(fā)揮用戶對服務(wù)創(chuàng)新變革的參與性，實施相應(yīng)的民主決策，建立基層圖書館與用戶持續(xù)性的對話機制或其他形式的交流機制，由用戶就圖書館等問題提出建議或反饋意見，圖書館在綜合用戶建議的基礎(chǔ)上，尋求一條最為科學(xué)、合理的解決途徑或服務(wù)模式。

最后，基層圖書館應(yīng)針對投入實施運營的創(chuàng)新服務(wù)項目加以宣傳推廣，并廣泛地采集用戶反饋意見，依據(jù)用戶體驗結(jié)果、身心感受及服務(wù)滿意度對創(chuàng)新變革、服務(wù)改造的結(jié)果進行持續(xù)性的深入評估，確保創(chuàng)新服務(wù)項目能夠在最大程度上滿足用戶需求，并呈現(xiàn)給用戶最完美的服務(wù)體驗。

（二）拓展服務(wù)途徑

根據(jù)目前圖書館存在著資金支持力度不夠的問題，基層圖書館在服務(wù)創(chuàng)新改革中，要善于利用有限的館內(nèi)資源，拓展資源利用途徑，積極發(fā)展與其他圖書館等社會學(xué)術(shù)機構(gòu)的合作關(guān)系，通過資源整合、資源復(fù)用實現(xiàn)較高的資源利用效率與效果。具體而言，基層圖書館可通過以下路徑開展服務(wù)創(chuàng)新：

第一，閱讀推廣，尤其是面向兒童及青少年的閱讀推廣。閱讀能力是青少年未來學(xué)習(xí)能力的基礎(chǔ)，不僅關(guān)系著青少年的個人成長，而且在一定程度上影響著國家社會經(jīng)濟、政治、文化的進步。培育兒童及青少年的閱讀習(xí)慣、閱讀技能，提升全民的閱讀素養(yǎng)，從而促進學(xué)習(xí)型社會的發(fā)展，是圖書館現(xiàn)今及以后相當長一段時期內(nèi)承擔的重大職責。在新的時代，閱讀推廣也有了多元化的發(fā)展，既可以表現(xiàn)為引發(fā)兒童閱讀興趣的“故事會”項目，又可表現(xiàn)為鍛煉孩子閱讀和表達技巧的“故事大王”項目。

第二，制作空間。根據(jù)美國圖書館協(xié)會的一項調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在其成員館實施的創(chuàng)客空間項目中，創(chuàng)客空間技術(shù)既包括諸如3D掃描、3D打印的數(shù)字化設(shè)備，又包括不那么數(shù)字化的一些簡易手工技術(shù)，如毛衣編織、簡單繪木制作等等。對基層圖書館而言，要發(fā)展創(chuàng)客空間，激發(fā)創(chuàng)意，培養(yǎng)公眾的動手實踐能力，重要的不在于是否應(yīng)用了最新酷炫的技術(shù)，關(guān)鍵在于基于用戶需求，為用戶設(shè)計切合實際的制作項目，一些較低成本的項目。

第三，培訓(xùn)講座，豐富多彩的文化活動能夠吸引更多的用戶走進基層圖書館，提供適合不同人群系列的講座服務(wù)能夠幫助居民開闊眼界、培訓(xùn)技能，達到個人綜合素質(zhì)水平的提升，基層圖書館可通過招募社會志愿者的方式，聘請不同專業(yè)、不同背景的人才提供服務(wù)。

3 結(jié)束語

基層圖書館是社會主義國家建設(shè)文明社會、輻射社區(qū)成員，塑造主體文化及社會中堅力量過程中的重要場所之一，基層圖書館的服務(wù)創(chuàng)新勢在必行，基層圖書館應(yīng)通過轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、開辟多元化服務(wù)路徑，實現(xiàn)其服務(wù)在新時代的新發(fā)展。

參考文獻

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