突發(fā)事件中微博的受眾參與和輿情演變

焦俊波+++宣澤星

摘要：微博成為人們接受突發(fā)事件信息，并參與突發(fā)事件信息建構(gòu)，是突發(fā)事件輿情形成的重要載體。其中微博熱評(píng)集中展現(xiàn)了受眾參與行為，本研究發(fā)現(xiàn)微博熱評(píng)具有即時(shí)性、情緒化、高復(fù)制率、對(duì)話性等特征，造就的突發(fā)事件輿情呈現(xiàn)多樣化和碎片化形態(tài)。

關(guān)鍵詞：微博；熱門(mén)評(píng)論；受眾參與；輿情演變

微博的出現(xiàn)與發(fā)展，使得中國(guó)的突發(fā)事件報(bào)道在汶川地震后有了突飛猛進(jìn)的變化，原有的傳播格局已經(jīng)被逐步打破。隨著智能手機(jī)的普及，微博手機(jī)端的占有量已經(jīng)超過(guò)電腦端，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的微博在突發(fā)新聞報(bào)道中扮演著更加重要、更加復(fù)雜的角色。如今，熱門(mén)評(píng)論、圖片評(píng)論等功能的推出，使得普通網(wǎng)民在意見(jiàn)表達(dá)上有了更加便捷高效的渠道。其中，熱門(mén)評(píng)論是指一條微博下點(diǎn)贊數(shù)較多的高質(zhì)量評(píng)論的集合。

熱門(mén)評(píng)論能夠較為客觀地體現(xiàn)民意，在微博功能日趨成熟的當(dāng)下，水軍轉(zhuǎn)發(fā)、惡意評(píng)論等行為層出不窮，而熱門(mén)評(píng)論的排序由系統(tǒng)算法依據(jù)用戶的點(diǎn)贊數(shù)和內(nèi)容質(zhì)量決定（在本文的研究樣本中，熱門(mén)評(píng)論的排序僅按照點(diǎn)贊數(shù)由高到低分布）。

本研究以8·12天津?yàn)I海新區(qū)爆炸事故為例，將@人民日?qǐng)?bào)相關(guān)微博及其熱門(mén)評(píng)論作為研究對(duì)象，觀察官方媒體報(bào)道與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)輿情的關(guān)系，探討輿論引導(dǎo)存在的問(wèn)題和未來(lái)的方向。

一、研究背景說(shuō)明

2015年8月12日22時(shí)50分，天津市濱海新區(qū)塘沽開(kāi)發(fā)區(qū)港務(wù)集團(tuán)瑞海國(guó)際物流有限公司所屬危險(xiǎn)品倉(cāng)庫(kù)發(fā)生火災(zāi)。23時(shí)26分，網(wǎng)友@小寶最?lèi)?ài)旻旻發(fā)布了首條爆炸現(xiàn)場(chǎng)的視頻微博：“重大火災(zāi)，爆炸聲跟打雷一樣！”。23時(shí)30分左右，倉(cāng)庫(kù)發(fā)生爆炸。之后，多名微博網(wǎng)友上傳了爆炸時(shí)的圖片或視頻，天津爆炸立即成為關(guān)注度排名第一的熱門(mén)話題。次日凌晨，以@人民日?qǐng)?bào)、@央視新聞等媒體為代表的微博帳號(hào)開(kāi)始了實(shí)時(shí)報(bào)道。

其中，@人民日?qǐng)?bào)發(fā)表了174則與天津爆炸事故相關(guān)的原創(chuàng)或轉(zhuǎn)發(fā)微博，跨度從8月13日凌晨到今年2月5日。@人民日?qǐng)?bào)創(chuàng)建的話題#天津港爆炸事故#擁有超過(guò)17億的閱讀量和310萬(wàn)的討論量?；谠撁襟w的官方屬性、媒體影響力和用戶基數(shù)，本文選取@人民日?qǐng)?bào)發(fā)布的微博作為研究樣本，通過(guò)內(nèi)容分析法進(jìn)行數(shù)據(jù)的分析。由于筆者搜集數(shù)據(jù)的時(shí)間與事件發(fā)生的時(shí)間有一定間隔，而@人民日?qǐng)?bào)在事件后期一些微博中有刪除評(píng)論的行為，因此本文在準(zhǔn)確性方面存在一定的不足。

二、微博熱門(mén)評(píng)論的特征

本文選取了@人民日?qǐng)?bào)于爆炸發(fā)生后一天內(nèi)發(fā)表的熱度較高的24條微博，按照每條微博點(diǎn)贊數(shù)前十的標(biāo)準(zhǔn)梳理出240條熱門(mén)評(píng)論：

其中有59條熱評(píng)屬于信息提供類(lèi)（包括災(zāi)情實(shí)況、專(zhuān)業(yè)知識(shí)等內(nèi)容），占比24.6%；另外181條熱評(píng)屬于非信息提供類(lèi)，這類(lèi)熱評(píng)沒(méi)有提供關(guān)于災(zāi)情的具體信息：其中有68條傾向于情感表達(dá)（包括祈福、分享心情等內(nèi)容），占比28.3%；有111條傾向于觀點(diǎn)表達(dá)（包括質(zhì)疑官方信息、駁斥他人觀點(diǎn)、表達(dá)各自立場(chǎng)等內(nèi)容），占比46.25%；此外還有2條熱評(píng)沒(méi)有明確意義。

（一）微博熱評(píng)的即時(shí)性

突發(fā)事件中，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)輿論信息源大都以“在場(chǎng)”形態(tài)出現(xiàn) ，即時(shí)性是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的一大特點(diǎn)。在微博平臺(tái)，熱門(mén)評(píng)論和發(fā)表時(shí)間的早晚具有直接關(guān)系?！耙庖?jiàn)形成的初期是不穩(wěn)定的，這一時(shí)期也是搶占輿論市場(chǎng)的最佳時(shí)間?！?點(diǎn)贊數(shù)較高的熱門(mén)評(píng)論的發(fā)表時(shí)間往往緊跟微博發(fā)布之后，換句話說(shuō)，同等條件下越早發(fā)表的評(píng)論越有可能成為熱評(píng)。

（二）微博熱評(píng)的語(yǔ)言特征

熱門(mén)評(píng)論基本來(lái)自于微博用戶的原創(chuàng)或轉(zhuǎn)發(fā)，其語(yǔ)言具有獨(dú)特的口語(yǔ)化特征，一條點(diǎn)贊數(shù)較高的熱評(píng)往往具有簡(jiǎn)短、通俗易懂和情緒化這三個(gè)特點(diǎn)。微博熱評(píng)不需要遵守傳統(tǒng)媒體在新聞文本中體現(xiàn)的冷靜、客觀原則，即便是提供事實(shí)信息的熱評(píng)，也因?yàn)榘l(fā)布者身在現(xiàn)場(chǎng)而摻雜著情緒化表達(dá)。比如，@人民日?qǐng)?bào)發(fā)布的第一條關(guān)于天津爆炸的微博下，排名第一的熱評(píng)內(nèi)容為：“外面都是消防車(chē)！大家別開(kāi)車(chē)出去看熱鬧，有點(diǎn)人性和常識(shí)??！據(jù)說(shuō)是港里化工品庫(kù)爆炸了！強(qiáng)烈呼吁及建議：大家關(guān)好門(mén)窗，不確定哪里爆炸，不確定是否有有害氣體，大家減少外出，不要湊熱鬧，不要給救援添麻煩！看到救護(hù)車(chē)消防車(chē)請(qǐng)讓路（別點(diǎn)贊，幫忙轉(zhuǎn)?。?/p>

相較于其他類(lèi)型的熱門(mén)評(píng)論，情感表達(dá)類(lèi)的熱評(píng)往往運(yùn)用了一些簡(jiǎn)單、通俗的修辭手法，在沒(méi)有過(guò)度文學(xué)化的同時(shí)保留了書(shū)面語(yǔ)的特征。例如，“愿你們下輩子珠玉琳瑯，錦繡安康，兒孫滿堂，福壽綿長(zhǎng)?！边@是@人民日?qǐng)?bào)災(zāi)后24小時(shí)內(nèi)微博中點(diǎn)贊數(shù)最高的熱評(píng)，為用戶@阿苒妹妹于8月13日18時(shí)54分發(fā)表，點(diǎn)贊數(shù)達(dá)到15667個(gè)。在同一條微博下，點(diǎn)贊數(shù)達(dá)到11966個(gè)的熱評(píng)運(yùn)用了對(duì)比的手法：“爸爸媽媽送到部隊(duì)高高大大的一小伙子，回去的時(shí)候就是一小盒子?！?/p>

此外，這些熱評(píng)往往包含了一些主動(dòng)要求復(fù)制轉(zhuǎn)發(fā)的短語(yǔ)，諸如“求擴(kuò)散”、“頂上去讓大家看到”、“幫轉(zhuǎn)”等。這些短語(yǔ)往往包含在信息提供類(lèi)的熱評(píng)中，它們的大量出現(xiàn)不僅源于微博用戶的語(yǔ)言習(xí)慣，也是因?yàn)榫W(wǎng)民越來(lái)越重視自己在危機(jī)事件中的意見(jiàn)表達(dá)。

（三）微博熱評(píng)的高復(fù)制率

與之相似的，是微博熱評(píng)復(fù)制率較高的特點(diǎn)。內(nèi)容一致的熱評(píng)往往會(huì)反復(fù)出現(xiàn)在同一條微博甚至之后的微博中。比如，@人民日?qǐng)?bào)在8月13日0時(shí)43分發(fā)表的標(biāo)題為【突發(fā)：#天津發(fā)生爆炸#騰起蘑菇云 河北多地有震感】的微博下有一條熱門(mén)評(píng)論：“特別提醒大家注意！??！大家不要上當(dāng)，評(píng)論回復(fù)當(dāng)中有一部分人根本就是外國(guó)勢(shì)力培植的代言人，冒充不同省份及地區(qū)的人相互進(jìn)行地域歧視和攻擊，目的是挑起地域仇視，離間國(guó)人，制造不安定因素，破壞社會(huì)秩序！請(qǐng)大家一定幫忙頂上去，讓更多人能清楚的知道事實(shí)的真相?。?！?！痹摋l熱門(mén)評(píng)論也出現(xiàn)在之后微博的熱門(mén)評(píng)論區(qū)中。復(fù)制評(píng)論往往是網(wǎng)民自發(fā)的行為，當(dāng)網(wǎng)民看到并判斷某條評(píng)論的價(jià)值后，就會(huì)復(fù)制內(nèi)容重新評(píng)論，在評(píng)論區(qū)形成病毒擴(kuò)散一般的趨勢(shì)；此外也有部分網(wǎng)民在前后不同的微博下重復(fù)發(fā)表自己同樣內(nèi)容的評(píng)論；有網(wǎng)民的熱評(píng)復(fù)制自其他微博、論壇的內(nèi)容。

（四）微博熱評(píng)的“對(duì)話性”特征

微博的評(píng)論區(qū)是一個(gè)雙向交流的輿論場(chǎng)，網(wǎng)民除了針對(duì)微博內(nèi)容發(fā)表自己的看法，也會(huì)對(duì)已有的評(píng)論進(jìn)行回復(fù)。相較于微信朋友圈聊天式的評(píng)論回復(fù)，微博更像是你來(lái)我往的辯論。一些熱門(mén)評(píng)論就具有明顯的對(duì)話性的特點(diǎn)。它們并不是針對(duì)某一個(gè)網(wǎng)民的回復(fù)，而是針對(duì)已有的一種觀點(diǎn)集合的看法，是兩個(gè)乃至多個(gè)群體的交鋒。比如，在@人民日?qǐng)?bào)一條標(biāo)題為【最新：17人遇難 部分救援人員被困】的微博下。有熱門(mén)評(píng)論以官方為對(duì)象發(fā)表負(fù)面看法：“嗯，報(bào)道里永遠(yuǎn)只有36人死了，然后呢，蘑菇云都升起來(lái)了你他媽跟我說(shuō)空氣未見(jiàn)異常，你是不是準(zhǔn)備說(shuō)火情小意思，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和人民放心??？？你他媽把人民群眾當(dāng)傻子呢？”然而，同一條微博下也有熱門(mén)評(píng)論駁斥這種看法：“37人遇難什么一把手下臺(tái)的，是一個(gè)很低級(jí)的謠言，作為一個(gè)天津人，無(wú)論是天津的受難者，一般民眾，救援人員，還是你所不屑的所謂領(lǐng)導(dǎo)，現(xiàn)在都不是用來(lái)為你一個(gè)旁觀者所消費(fèi)的……”

這種具有對(duì)話特征的熱評(píng)往往分為三類(lèi)：

第一種熱評(píng)是網(wǎng)民以微博賬號(hào)主體或者信息來(lái)源主體為評(píng)論對(duì)象，尤其在@人民日?qǐng)?bào)這樣的官方媒體賬號(hào)下，一些網(wǎng)民往往將媒體與政府混為一談，構(gòu)建出一個(gè)想象的輿論共同體。在@人民日?qǐng)?bào)8月16日14時(shí)05分發(fā)表的一則標(biāo)題為【16日上午確認(rèn)4名消防戰(zhàn)士罹難】的微博下，有熱評(píng)表示：“我連‘走好都不敢說(shuō)。真相查清楚，揪出負(fù)責(zé)人，安置好附近的居民，照顧好戰(zhàn)士們的家屬，這些比緬懷點(diǎn)蠟轉(zhuǎn)發(fā)更重要。人民日?qǐng)?bào)，不要只注重宣揚(yáng)感人事跡，你們還有更要緊的更實(shí)際的事要做?！?/p>

第二種熱評(píng)是網(wǎng)民針對(duì)已有的一些評(píng)論發(fā)布自己的意見(jiàn)。在這類(lèi)評(píng)論中，網(wǎng)民往往以“噴子”、“鍵盤(pán)俠”等稱(chēng)呼來(lái)指代自己針對(duì)的群體。

第三種熱評(píng)，網(wǎng)民在脫離已有的評(píng)論內(nèi)容時(shí)也能發(fā)布具有指向性的評(píng)論，這是基于微博在國(guó)內(nèi)的發(fā)展所形成的較為混亂的意識(shí)形態(tài)格局?！肮?、“五毛”是網(wǎng)民對(duì)各自異見(jiàn)者的稱(chēng)呼。在@人民日?qǐng)?bào)8月17日8時(shí)發(fā)表的標(biāo)題為【關(guān)于#天津港爆炸事故#，這21個(gè)消息都是謠言！】的微博下，點(diǎn)贊數(shù)第一的熱評(píng)指出：“有些人對(duì)于這起事故在腦海中已經(jīng)意象了自己的一套看法，不論官博怎么辟謠，怎么說(shuō)真相，這些人都會(huì)認(rèn)為是官媒隱瞞欺騙，背后有什么巨大的陰謀，從而達(dá)到自己腦海中意象的真相，我簡(jiǎn)直呵呵了?！?/p>

（五）微博熱評(píng)中的謠言與辟謠

由于微博評(píng)論獨(dú)特的語(yǔ)言和傳播特征，使得熱評(píng)區(qū)相對(duì)微博正文自成一個(gè)輿論生態(tài)。突發(fā)事件報(bào)道的過(guò)程中，自發(fā)性和即時(shí)性是微博評(píng)論的基礎(chǔ)特征，這在理論中使得一些謠言有了滋長(zhǎng)的溫床，但在實(shí)際上也為辟謠提供了空間，微博熱評(píng)區(qū)可視作一個(gè)謠言的自?xún)粝到y(tǒng)。在@人民日?qǐng)?bào)8月13日凌晨?jī)牲c(diǎn)發(fā)布的標(biāo)題為【緊急擴(kuò)散：附近醫(yī)院聯(lián)系方式】的微博下，就有熱門(mén)評(píng)論指出：“辟謠?。。。。。。。。。∧莻€(gè)叫家樂(lè)見(jiàn)重傷媽媽的新聞是假的?。。?biāo)記的電話是詐騙號(hào)碼！某大V已經(jīng)辟謠??！別再唯恐天下不亂，助長(zhǎng)騙子?。。?！”

而在同一天中午11：57發(fā)布的標(biāo)題為【現(xiàn)場(chǎng)視頻！無(wú)人機(jī)航拍畫(huà)面公布】的微博下，有熱門(mén)評(píng)論指出：“辟謠】爆炸沖擊波對(duì)人體傷害，是沿人體表片狀沖擊。人體表面最脆弱的是鼓膜。沖擊波過(guò)后，你的耳朵不痛，聽(tīng)力無(wú)下降，你的內(nèi)臟肯定不會(huì)受傷……”這條熱門(mén)評(píng)論復(fù)制自醫(yī)療大V @白衣山貓的博文，反駁了爆炸發(fā)生不久后廣為流傳的“內(nèi)臟受傷論”（該說(shuō)法指出爆炸產(chǎn)生的沖擊波會(huì)損害附件居民的內(nèi)臟，并且在短時(shí)間不易察覺(jué)）。根據(jù)本文選取的資料，熱評(píng)區(qū)出現(xiàn)的有針對(duì)性的辟謠評(píng)論，往往是網(wǎng)友從大V或者其他自媒體復(fù)制的內(nèi)容。

三、關(guān)于突發(fā)事件微博輿情的分析

通過(guò)微博評(píng)論，網(wǎng)民不僅是讀者，也是一個(gè)自由表達(dá)個(gè)人觀點(diǎn)、情緒的發(fā)布者，更在一定程度上充當(dāng)了“編輯”的角色。熱門(mén)評(píng)論區(qū)代表了受眾對(duì)于本條微博的集中看法，是一個(gè)自由的言論市場(chǎng)。網(wǎng)民按下的每一個(gè)贊，都是其基于已有內(nèi)容的個(gè)性化選擇；每一個(gè)網(wǎng)民此時(shí)此刻看到的熱門(mén)評(píng)論區(qū)都有所不同，直到該條微博的熱度下降。一條熱門(mén)評(píng)論的背后，是成百上千位“編輯”的肯定。

在新浪微博平臺(tái)，熱門(mén)評(píng)論是突發(fā)事件輿情的重要體現(xiàn)。根據(jù)新浪微博2015年8月19日發(fā)布的第二季度財(cái)報(bào)，2015年6月微博月活躍用戶數(shù)（MAU）為2.12億。盡管用戶基數(shù)龐大，但從傳播學(xué)的角度來(lái)看，個(gè)體網(wǎng)民處于“長(zhǎng)尾節(jié)點(diǎn)”，高階位的話語(yǔ)權(quán)仍然由位于核心節(jié)點(diǎn)和橋節(jié)點(diǎn)的官媒、大V掌握。透過(guò)熱門(mén)評(píng)論，網(wǎng)民能夠?qū)⒆约韩@取的有價(jià)值的信息發(fā)表出來(lái)，民意能夠更加直觀、動(dòng)態(tài)、集中地體現(xiàn)，這意味著網(wǎng)民不再處于傳播節(jié)點(diǎn)的末端，而是變身話語(yǔ)的源頭或傳播紐帶，使得原本由大眾媒體壟斷的一元化的傳播主體多元化。尤其是在突發(fā)事件中，與事件直接相關(guān)的普通網(wǎng)民（比如塘沽當(dāng)?shù)氐木用?、附近醫(yī)院的醫(yī)務(wù)工作者）能夠通過(guò)評(píng)論高效地傳達(dá)一些信息、觀點(diǎn)，對(duì)于輿論工作是一種有益的補(bǔ)充。

在官方媒體微博下的熱門(mén)評(píng)論中，輿論領(lǐng)袖的作用被削減，普通受眾的影響力擴(kuò)大。一條微博的轉(zhuǎn)發(fā)量、評(píng)論量和點(diǎn)贊數(shù)會(huì)因?yàn)榘l(fā)布者的身份而有所差異，但在微博評(píng)論區(qū)，熱門(mén)評(píng)論的點(diǎn)贊數(shù)與內(nèi)容的相關(guān)度遠(yuǎn)高于發(fā)表者的身份。盡管如此，基本的傳受關(guān)系并沒(méi)有發(fā)生顛覆性的變化，官方媒體、機(jī)構(gòu)和微博大V仍然掌握著主要的話語(yǔ)權(quán)。突發(fā)事件中，網(wǎng)民討論的內(nèi)容受媒體主導(dǎo)的議程設(shè)置決定；網(wǎng)民發(fā)表的辟謠評(píng)論往往復(fù)制自權(quán)威性較高的自媒體；傳統(tǒng)媒體的公信力和權(quán)威性，使得網(wǎng)民傾向于從傳統(tǒng)媒體微博上對(duì)照、核實(shí)信息 ；網(wǎng)民的意見(jiàn)受到微博大V的影響。

互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)使得普通網(wǎng)民有了直接發(fā)聲的渠道，但話語(yǔ)權(quán)仍然微小，熱門(mén)評(píng)論是網(wǎng)民將個(gè)人意見(jiàn)反饋給官方機(jī)構(gòu)、媒體的一條較為便捷的途徑。由于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的特征，這些熱門(mén)評(píng)論依舊帶有明顯的碎片化特征。除此之外，情緒化表達(dá)也是熱門(mén)評(píng)論的重要特征。本文選取的資料顯示，多數(shù)網(wǎng)民都在提供信息或者發(fā)表觀點(diǎn)是夾雜了個(gè)人情緒。此外，熱門(mén)評(píng)論時(shí)常出現(xiàn)的褒貶不一、各執(zhí)一詞的情況也在一定程度上顯示出當(dāng)下社會(huì)共識(shí)的分裂。在@人民日?qǐng)?bào)關(guān)于天津爆炸事故發(fā)布的微博中，網(wǎng)民關(guān)于死亡人數(shù)、空氣質(zhì)量、河水污染、煽情宣傳等問(wèn)題的態(tài)度有著截然不同的分別，只在悼念消防員等少數(shù)語(yǔ)境中保持著較為統(tǒng)一的語(yǔ)態(tài)。

新媒體背景下，突發(fā)事件的分秒傳播讓媒體只能在獲得一鱗半爪的信息而不是完全獲得新聞的要素時(shí)就要對(duì)之進(jìn)行報(bào)道。 例如，@人民日?qǐng)?bào)在8月13日0時(shí)43分發(fā)表第一條微博：“網(wǎng)友爆料，天津港港區(qū)附近發(fā)生爆炸……”而@央視新聞則在這條微博發(fā)布41分鐘后根據(jù)前方記者返回的消息以更加詳細(xì)準(zhǔn)確的內(nèi)容在微博播報(bào)了新聞。在這一點(diǎn)上，兩個(gè)官方媒體的操作方式各有不同，無(wú)論是側(cè)重哪種要素，媒體報(bào)道都及時(shí)有效跟進(jìn)了現(xiàn)場(chǎng)。但在爆炸發(fā)生后的一段時(shí)期，官方媒體應(yīng)對(duì)微博上出現(xiàn)的各種謠言卻出現(xiàn)了反應(yīng)遲鈍的現(xiàn)象。直到8月14日16時(shí)36分才發(fā)出第一條辟謠微博【天津警方：網(wǎng)傳瑞海公司總裁背景深厚系謠言】，而且明顯與網(wǎng)民關(guān)注的重點(diǎn)脫節(jié)。正如李克強(qiáng)總理在天津指導(dǎo)工作時(shí)指出，“權(quán)威發(fā)布跟不上，謠言就會(huì)滿天飛”。官方媒體必須以人為本，更加重視突發(fā)事件中的辟謠工作。

官方媒體需要進(jìn)一步改進(jìn)突發(fā)新聞的策劃和報(bào)道方式，增強(qiáng)多元化、多緯度、全媒體的報(bào)道理念，彌補(bǔ)碎片化特征。無(wú)論是微博正文還是簡(jiǎn)短的熱門(mén)評(píng)論，無(wú)疑都存在字?jǐn)?shù)上的限制（即便新浪微博開(kāi)放了140字的上限，但微博在跟蹤報(bào)道突發(fā)事件時(shí)仍會(huì)追求言簡(jiǎn)意賅）。

官方媒體須重視與普通網(wǎng)民的溝通、對(duì)話。在突發(fā)事件中，網(wǎng)民的評(píng)論不僅能成為重要的信息源，也是輿情監(jiān)控的樣本。在本文選取的樣本中，@人民日?qǐng)?bào)與評(píng)論區(qū)的網(wǎng)友沒(méi)有直接互動(dòng)，報(bào)道內(nèi)容基本來(lái)自前方記者和官方機(jī)構(gòu)。微博的熱門(mén)評(píng)論本身具有強(qiáng)烈的對(duì)話特征，媒體在發(fā)布微博的過(guò)程中，也可以多多采取自我評(píng)論、回復(fù)熱評(píng)的方式提高信息的傳播效率。

在熱門(mén)評(píng)論區(qū)，媒體必須平衡好網(wǎng)民的言論表達(dá)自由和“把關(guān)人”角色的義務(wù)。在天津爆炸事件的報(bào)道中，@人民日?qǐng)?bào)曾多次刪除一些熱門(mén)評(píng)論，引發(fā)了大量網(wǎng)友的爭(zhēng)議。一方面，言論傳播過(guò)程中必然會(huì)有不適當(dāng)?shù)膬?nèi)容出現(xiàn)；另一方面，網(wǎng)友對(duì)于突發(fā)事件時(shí)期的言論表達(dá)往往非常敏感，刪除評(píng)論的行為容易招致不滿。媒體需要建立一套公開(kāi)、清晰的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)平衡這二者之間的關(guān)系，既保證網(wǎng)民能充分表達(dá)意見(jiàn)，又避免語(yǔ)言暴力、謠言的肆意傳播。

四、結(jié)語(yǔ)

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，突發(fā)事件的報(bào)道方式正發(fā)生著巨大的變化。微博作為中國(guó)網(wǎng)民了解新聞的途徑，也是媒體發(fā)布新聞的平臺(tái)，已經(jīng)成為重要的輿論場(chǎng)。官方媒體在內(nèi)的傳統(tǒng)意義上的傳播者應(yīng)重新審視受眾在傳播中的地位，重視普通網(wǎng)民在突發(fā)事件中的角色，不斷創(chuàng)新報(bào)道方式，改善傳播效果。

注釋?zhuān)?/p>

1. 林凌，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)輿論傳播機(jī)制及引導(dǎo)策略，當(dāng)代傳播，2012（5）

2. Morley， D. （2000）. Home Territories： Media， Mobility and Identity：London： Routledge.

3. 曾慶香，新媒體語(yǔ)境下的新聞敘事模式，新聞與傳播研究，2014（11）

焦俊波 博士 浙江傳媒學(xué)院講師；宣澤星 浙江傳媒學(xué)院新聞專(zhuān)業(yè)學(xué)生；本文系杭州市哲學(xué)社會(huì)科學(xué)規(guī)劃課題（Z16YD036）部分成果