LotusConnections應(yīng)用場景分析

張花萍

摘 要：Lotus Connections是IBM推出的企業(yè)內(nèi)部社交化平臺，它提供個人檔案、社區(qū)、博客、社會書簽、活動等協(xié)作組件，通過Lotus Connections平臺上各種協(xié)作組件的使用，能加強企業(yè)內(nèi)部人與人之間的溝通協(xié)作，促進企業(yè)內(nèi)部信息更快地傳播和分享，提升企業(yè)內(nèi)部知識的價值，促進企業(yè)內(nèi)部社交化思維和工作方式的轉(zhuǎn)變。

關(guān)鍵詞：Lotu Connections 應(yīng)用場景 知識管理

中圖分類號：TP311.52 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2017）06（a）-0007-02

1 社交軟件起源與發(fā)展

傳統(tǒng)軟件是把人們連接到計算機或網(wǎng)絡(luò)上的“人—機”交互工具，因此，有人認為網(wǎng)絡(luò)是一種終極的隔離技術(shù)，將使人們逐漸減少社會參與和人際交往，最終導(dǎo)致人們與社會脫離。而“社交網(wǎng)絡(luò)軟件”按照每個人的思想、觀點、興趣、需求等把人們聯(lián)系起來，是一種“人—工具—人”的交互方式[1]，引導(dǎo)人們不斷參與自建信息和關(guān)聯(lián)信息。最初的電子郵件、論壇系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)游戲和即時通訊軟件等均已具備一定的社會關(guān)系功能，這些社交網(wǎng)絡(luò)軟件功能比較簡單，主要是“一對一”模式，以實現(xiàn)通訊交流的功能為目的，因此我們稱上述幾類軟件為“第一代社交軟件”。隨著“六度分隔”[2]理論與“150法則”[3]的滲透，社交網(wǎng)絡(luò)軟件正在發(fā)生顛覆性的變化，典型的代表是博客、維基、社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、微信等，這類軟件社會性功能趨于完善，涵蓋從個人導(dǎo)向到群體導(dǎo)向，從簡單的通訊到群體的網(wǎng)絡(luò)協(xié)同工作，以及計算機支持協(xié)同工作等眾多方面的功能，極大地提升了互聯(lián)網(wǎng)用戶的人際交流和社會交往，這類軟件被稱為“第二代社交網(wǎng)絡(luò)軟件”。隨著技術(shù)的發(fā)展，社交網(wǎng)絡(luò)軟件將變得更加高效和人性化[4]。

2 Lotus Connections應(yīng)用場景

Lotus Connections是IBM推出的首款面向企業(yè)的社交網(wǎng)絡(luò)平臺，為用戶提供個人主頁、個人檔案、社區(qū)、博客、社會書簽、活動、文件、百科、論壇、微博、社交分析等十余項關(guān)鍵功能。Lotus Connections在將社交化思維與企業(yè)內(nèi)部工作有機結(jié)合，幫助企業(yè)內(nèi)部加強人與人之間的協(xié)作，促進企業(yè)內(nèi)部工作方式的轉(zhuǎn)變方面起著重要作用，在人與人之間的協(xié)作、項目協(xié)作、知識管理、專家答疑等方面可發(fā)揮重要價值。

2.1 人與人之間的協(xié)作

在Web2.0社交化時代，人與人之間的協(xié)作不僅局限于即時通訊、郵件、OA，進一步分成個人工作、強關(guān)系協(xié)作、弱關(guān)系協(xié)作、潛在關(guān)系協(xié)作等4個層次。

個人工作主要是員工本人需要獨自處理的工作，主要借助個人門戶、郵件等個人工作臺輔助個人工作。

強關(guān)系協(xié)作主要指部門內(nèi)部、團隊內(nèi)部、項目組、班組之間的協(xié)作。

弱關(guān)系協(xié)作主要指部門之間、團隊之間的協(xié)作，如IT部門與財務(wù)部門之間的協(xié)作，IT部門與業(yè)務(wù)部門之間的協(xié)作。

潛在關(guān)系協(xié)作主要指沒有直接聯(lián)系的兩個人之間存在的協(xié)作關(guān)系，如互不認識的兩個人共同關(guān)注某一事物，他們之間存在著潛在關(guān)系協(xié)作。

傳統(tǒng)的辦公系統(tǒng)無法有效支撐強關(guān)系協(xié)作、弱關(guān)系協(xié)作和潛在關(guān)系協(xié)作，Lotus Connections平臺可以通過發(fā)現(xiàn)、關(guān)注、加為好友等功能將潛在關(guān)系協(xié)作轉(zhuǎn)化為弱關(guān)系協(xié)作，通過建立虛擬化社區(qū)、通過各種協(xié)作化組件，可以將團隊協(xié)作工作在系統(tǒng)上實現(xiàn)，并結(jié)合博客、活動等功能的使用能有效支撐弱關(guān)系協(xié)作和強關(guān)系協(xié)作。

2.2 知識管理

傳統(tǒng)的知識管理通過文檔庫、技術(shù)資產(chǎn)庫、知識中心等功能模塊實現(xiàn)，傳統(tǒng)的知識管理能主要實現(xiàn)文檔的上傳和分類，能實現(xiàn)知識的積累沉淀，但知識的利用率較低，互動發(fā)言較少，知識的傳播速度慢，因此，傳統(tǒng)的知識管理更確切的定義應(yīng)該為管理知識，缺乏有效的手段支撐知識的分享創(chuàng)新、溝通協(xié)作等管理功能。

Lotus Connections可以擴展知識管理功能，通過關(guān)注功能用戶可以關(guān)注自己感興趣的知識，同時可將自己關(guān)注的知識分享給朋友，同時可通過社區(qū)加強對知識的溝通協(xié)作，Lotus Connections將知識變得更加條理化，但更公開化、社交化、更易于傳播和分享。

2.3 日常工作

日常工作包括待辦任務(wù)和溝通協(xié)作，傳統(tǒng)的工作方式主要通過郵件、電話、OA系統(tǒng)或其他及時通訊工具下達任務(wù)、溝通交流，通過郵件、電話或其他及時通訊工具完成的溝通交流內(nèi)容無法有效地存檔和追溯，易造成個人工作的遺漏和組織過程資產(chǎn)的遺失。

Lotus Connections平臺的多個協(xié)作組件支持在Connections平臺上直接下達工作任務(wù)、與其他成員溝通討論、及時記錄工作情況。個人的日常工作可以被追朔、被存檔、被傳播、被分享，可促進個人工作經(jīng)驗的分享，便于領(lǐng)導(dǎo)及時了解所關(guān)注的內(nèi)容，避免因個人離職、退休導(dǎo)致組織過程遺失、工作交接困難等問題。

2.4 項目協(xié)作

通過在Lotus Connections平臺上建立項目的社區(qū)，可利用不同的組件在系統(tǒng)上實現(xiàn)項目的進度管理、項目周月報、集思廣益、文檔分享、技術(shù)討論、團隊建設(shè)等?？梢詫㈨椖繄F隊成員凝聚在項目社區(qū)里，匯聚整個項目的項目文檔、過程管理、溝通討論、經(jīng)驗分享等，可促進組織過程資產(chǎn)的積累沉淀、便于領(lǐng)導(dǎo)及時了解所關(guān)注的項目情況，解決定期匯報周期長的問題。

3 結(jié)語

Lotus Connections為企業(yè)內(nèi)部提供一個社交化協(xié)作平臺，通過建立不同的虛擬化社區(qū)將部門、班組、項目、技術(shù)小組等具有協(xié)作關(guān)系的團隊成員凝聚在一起，加強小組成員之間的協(xié)作。通過關(guān)注機制可以選擇性地獲取感興趣的人、內(nèi)容和社區(qū)并可分享給他人，能大大促進企業(yè)內(nèi)部信息的使用率，提高信息的傳播速率，提升信息的價值，實現(xiàn)高效地知識管理，促進組織過程資產(chǎn)的積累沉淀，同時領(lǐng)導(dǎo)通過關(guān)注能及時獲取感興趣的內(nèi)容，便于及時做出決策。通過在社區(qū)里安排不同的活動實現(xiàn)團隊成員之間的協(xié)同工作，提升協(xié)作效率。

參考文獻

[1] 惠志斌.社會性軟件——網(wǎng)絡(luò)社會的紐帶[J].社會觀察，2006（5）：13-14.

[2] Six degrees of separation[EB/OL].（2013-03-27）https：//en.wikipedia.org/wiki/ Six_degrees_of_separation.

[3] Dunbars Number[EB/OL].（2013-03-07）https：//en.wikipedia.org/wiki/ Dunbars Number.

[4] 張樹人，陳禹.從發(fā)生與演化的角度研究社會性軟件[A].中國信息系統(tǒng)研究與應(yīng)用前沿[C].北京：信息系統(tǒng)協(xié)會中國分會第一屆學術(shù)年會，2005：661-665.