電力營(yíng)銷過程中電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)及預(yù)防對(duì)策

馮琦

摘要：伴著科技的快速發(fā)展，人們逐漸依賴上了電力，不管是居民的衣食住行抑或是企業(yè)的運(yùn)營(yíng)都需要依靠電力，所以社會(huì)的發(fā)展離不開電力的支撐，但是，目前在電力營(yíng)銷過程中電費(fèi)回收面臨著一些問題，阻礙了電力企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，所以本文針對(duì)電力企業(yè)遇到的電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)提出了一些預(yù)防對(duì)策。

關(guān)鍵詞：預(yù)防對(duì)策；電費(fèi)回收；電力營(yíng)銷

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下，電力營(yíng)銷在促進(jìn)企業(yè)發(fā)展中發(fā)揮了不可忽視的作用，在提高電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益方面具有很重要的影響。電費(fèi)回收作為電力營(yíng)銷中的很重要的內(nèi)容，在當(dāng)前存在一定的不足，電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)大，影響了企業(yè)的整體經(jīng)濟(jì)效益。本文針對(duì)目前電力營(yíng)銷過程中電費(fèi)回收存在的風(fēng)險(xiǎn)提出了預(yù)防策略。

1.電力營(yíng)銷概述

改革開放之后，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)異?；钴S，促進(jìn)了電力企業(yè)市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)，企業(yè)逐步形成了新型的電力營(yíng)銷發(fā)展模式。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，良好的營(yíng)銷模式除了可以改善電力企業(yè)的服務(wù)方式，還可以增強(qiáng)電力企業(yè)整體的經(jīng)濟(jì)效益。可是，當(dāng)前電力企業(yè)在電力營(yíng)銷中的電費(fèi)回收方面仍然存在較大的風(fēng)險(xiǎn)，所以需要加強(qiáng)對(duì)電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)防，從而促進(jìn)電力企業(yè)良好的發(fā)展。

2.當(dāng)前電力營(yíng)銷過程中電費(fèi)回收遇到的問題

2.1 統(tǒng)計(jì)電費(fèi)的措施不健全

其一，當(dāng)前電力企業(yè)員工的專業(yè)素養(yǎng)差，抄表手段落后，經(jīng)常有不抄、估抄、誤抄、漏抄、少抄的情況發(fā)生，導(dǎo)致電費(fèi)回收存在較大的風(fēng)險(xiǎn)。其二，電費(fèi)核算不規(guī)范。電力企業(yè)人員在進(jìn)行電費(fèi)核算時(shí)沒有按照規(guī)則進(jìn)行計(jì)算或者價(jià)格調(diào)整，會(huì)造成客戶有一定的抵觸心理不想交電費(fèi)。其三，目前很多客戶存在欠費(fèi)的情況，常常拖著不繳。其四，在電力企業(yè)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化管理的今天，電費(fèi)回收存在一定的網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)楫?dāng)前會(huì)有一些黑客攻擊網(wǎng)絡(luò)篡改用戶數(shù)據(jù)等，導(dǎo)致用戶數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，和實(shí)際電費(fèi)使用情況存在較大的差距。其五，當(dāng)前，電費(fèi)回收制度不健全，常常會(huì)有大客戶故意不繳費(fèi)或者漏交、少交等。

2.2 合同簽訂環(huán)節(jié)不完善

電力企業(yè)在和客戶簽訂用電合同的時(shí)候考慮不周全，會(huì)導(dǎo)致電費(fèi)回收存在風(fēng)險(xiǎn)。首先是對(duì)于不同的用電客戶，電力企業(yè)鑒定的合同內(nèi)容卻基本一致，沒有針對(duì)性，導(dǎo)致在收回電費(fèi)時(shí)存在漏洞。其次是時(shí)效方面管理不善，會(huì)發(fā)生到期還沒有進(jìn)行續(xù)約，客戶不會(huì)主動(dòng)繳納電費(fèi)，增加了電費(fèi)回收的風(fēng)險(xiǎn)。

2.3 用電報(bào)裝環(huán)節(jié)存在一定缺陷

一般在用戶向企業(yè)提出用電申請(qǐng)時(shí)，電力企業(yè)對(duì)用戶考察的不深入，造成存在一些信譽(yù)不高，資金短缺，拖欠電費(fèi)現(xiàn)象嚴(yán)重的用戶，給電力企業(yè)增加了電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)。還有一些規(guī)模較大，政府沒有審批的項(xiàng)目，在用電之后不能按時(shí)繳費(fèi)，也影響了電力企業(yè)的電費(fèi)回收。

3.電力營(yíng)銷過程中電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)防對(duì)策

3.1 完善電費(fèi)內(nèi)控系統(tǒng)

第一，電力企業(yè)多舉辦一些學(xué)習(xí)培訓(xùn)的活動(dòng)來提升抄表人員的專業(yè)素養(yǎng)，將抄表員工的工資待遇和工作績(jī)效聯(lián)系在一起，避免人為造成的電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)。第二，對(duì)電力企業(yè)電費(fèi)回收系統(tǒng)實(shí)施數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化安全管理，對(duì)用戶的用電情況及時(shí)監(jiān)測(cè)，如果出現(xiàn)非正常的用電現(xiàn)象，要立馬采用一定的手段來處理，盡量把電費(fèi)損失降低到最小。第三，規(guī)范電力企業(yè)的電費(fèi)統(tǒng)計(jì)核算制度以及轉(zhuǎn)移電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的形式來降低電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)。比如，通過抄表分包的方式或者請(qǐng)用一些專業(yè)的抄表公司來分擔(dān)企業(yè)的電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)。也就是說當(dāng)電力企業(yè)可能要面臨電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，可以通過風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移的方式來降低電力企業(yè)電費(fèi)的實(shí)際損失。

3.2 健全電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管控組織結(jié)構(gòu)

若要做好電力企業(yè)電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)的管控措施，就需在電力企業(yè)的管控部門設(shè)置多道防線，確定相關(guān)部門在電費(fèi)防線里的職責(zé)。可以把電力企業(yè)中的業(yè)務(wù)部門看作第一防線，第二道防線設(shè)在風(fēng)險(xiǎn)管理委員會(huì)，第三防線建立在電力企業(yè)的審計(jì)部門。另外，健全電力企業(yè)部門的風(fēng)險(xiǎn)管理制度，重視管理人才，為企業(yè)防線部門間提供一個(gè)良好的交流平臺(tái)，促進(jìn)其溝通，便于電費(fèi)計(jì)算、調(diào)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一規(guī)范，以此來減小電費(fèi)損失。

3.3 建立風(fēng)險(xiǎn)管控系統(tǒng)

為了在電力營(yíng)銷過程中做好電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)防工作，這就需要建立完善的風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)。首先要做好電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)的收集工作，再把數(shù)據(jù)落實(shí)到每個(gè)部門的實(shí)際工作中，同時(shí)建立一定的電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)表格，將不同時(shí)期的風(fēng)險(xiǎn)信息統(tǒng)計(jì)在表格中，便于對(duì)未來的電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)做出預(yù)測(cè)并及時(shí)制定相應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略。因此，為了能夠準(zhǔn)確地分析電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)以及促進(jìn)每個(gè)部門間數(shù)據(jù)共享和傳遞的意圖，需要在電力企業(yè)的管理的每個(gè)部門以及環(huán)節(jié)建立風(fēng)險(xiǎn)管控系統(tǒng)，加強(qiáng)對(duì)電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)的控制。

3.4 增加收取電費(fèi)渠道

傳統(tǒng)的收繳電費(fèi)的方法已經(jīng)不能滿足當(dāng)下科技發(fā)達(dá)的社會(huì)需求，所以要拓寬電費(fèi)收取的通道，利用現(xiàn)在的科學(xué)技術(shù)增加用戶的便利性，從而提高電費(fèi)的回收率。具體方法是：其一，可以通過像電話銀行繳費(fèi)、網(wǎng)上銀行繳費(fèi)、自助查詢與繳費(fèi)等這樣的措施進(jìn)行繳費(fèi)或者通過銀行服務(wù)點(diǎn)進(jìn)行代扣的方法來收取電費(fèi)，不僅可以降低電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)，還便捷了用戶，最終提高電費(fèi)的回收率。其二，電力企業(yè)可以開通利用當(dāng)下比較流行的支付寶、微信等方式進(jìn)行支付的業(yè)務(wù)，或者是企業(yè)自己開發(fā)一項(xiàng)專門用于繳納電費(fèi)的APP軟件，以此來更方便用戶的電費(fèi)繳納。

結(jié)束語(yǔ)

電力營(yíng)銷中的電費(fèi)在電力企業(yè)的整體經(jīng)濟(jì)利益中占有很重要的一部分，而目前的電力企業(yè)在電費(fèi)回收方面面臨著較多問題，阻礙了電力企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展并且電費(fèi)的損失給企業(yè)的整體經(jīng)濟(jì)效益帶來了一定的影響。因此，需要做好合理的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防對(duì)策來減少電費(fèi)損失。

參考文獻(xiàn)：

[1]嚴(yán)秀梅.關(guān)于電力營(yíng)銷過程中電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)防控手段探究[J].電子測(cè)試，2017（02）：107-108.

[2]陳臻棟.淺析"大營(yíng)銷"體系下電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)的防范措施[J].技術(shù)與市場(chǎng)，2015，22（12）：270.

[3]王志偉.電力營(yíng)銷過程中電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)防控手段探究[J].決策與信息，2015（08）：167-168.